1、1,激励领导训练grace,2,面临挑战-人有时有抗拒改变的习惯，需要持续 一直的进步。在企业工作十年是否会被老板评价为： 没有十年的经验，而只有十次一年的经验？72位卓越企业领导人的共同点：一直在进步，一直在成长。-作为一名领导人,为什么受训?,3,埋头苦干就可?-何威宁曾经被Compaq裁员，原因是开会 不说话，被老板认为是一个没有观点的人。 -埋头苦干外还应该训练自己的综合能力。新加坡公务员常常接受训练-政府为工商服务，不要成为负担。,为什么受训?,4,训 练 项 目自信态度控制沟通提升绩效激励领导力,5,自信多且充实，让人觉得有吸引力。一位旅行社经理爱抱怨。一年365 天有364 天赚
2、钱，到第365天时就总说 不赚钱；对同事、下属、朋友都吹毛 求疵，表露不喜欢。原因是他先讨厌自己。,自信,6,态度失控与否最大的差别在于投入台北机场许多乘客经常对服务小姐 大嚷大叫，指手画脚。不少乘客可能不 知道，正是他们对人的态度，得到负效 果的服务-他们的行李可能因此“误寄” 到了东京或是汉城。,态度控制,7,沟通是反复练习出来的，不是天生的。艾柯卡年青时害羞内向，25岁接受 卡耐基训练。最成功的手笔是拯救沉船 克莱斯勒，说服股东、债权人、政府、 工会，反败为胜。,沟通,8,如何不用加班、合作关系更好、 体现职位绩效。培育人才，授权。,提升绩效,9,经理人三大头痛问题：时间、沟通、激励（人
3、际关系）艾柯卡打考绩表，见资料上写有 “此人难于与人合作”就不考虑其升 迁。汽车工业以人为本，与人相处不 好有业绩也是暂时的，作好激励可以 让人全身投入。,激励,10,当一切按部就班时要管理就行。推绳和拉绳的效果：推绳，绳子七扭八歪，无法前进。 拉绳，绳子笔直，你想它到哪就到那。艾森豪威尔论,领导力,11,*习惯-习惯是我们最忠实的仆人，也是最残酷的敌人。一个良好的观点要练习21次才会培养成为好的习惯*参与/练习/分享人要想改变只有训练/做/参与了才可能*成功的七个习惯 每个人心里都有一扇心灵之门 ，从外面打不开， 训练、激励帮助大家打开心灵之门，给你很多鼓励 支持，增加舒适圈。,如何得到能力
4、,12,第一阶段：自 信* 接受自己：请写出三项成就特征： 比较开放、积极、喜欢自己（觉得自己是什么人）- 轮流分享（每人1分钟）,13,爱自己三分则爱别人三分，我自己 失败看别人也是这样。接受自己好的事情，告诉自己有那 些成就最怕别人拒绝，先拒绝别人，是要 赢得一点自信。人的一辈子都在找重要感-歌得 .,第一阶段：自 信,14,老师的分享：暑假时间辅导小朋友，有个女生想自 杀。老师单独与她心谈，女孩感动得流泪， 因为有人愿意为她倾听。现在女孩生活得 很快乐。-听他人讲话，会使他人有成就感。,第一阶段：自 信,15,第一阶段：自 信* 尊重自己：请写出三项成就特征： 较少争辩、少找借口（为自己
5、什么事情做的好而自豪）- 相互讨论（轮流分享）（每人1分钟）,16,哈佛调查-防碍自己的成长最大要因就是找借口和顾客争辩，即使赢得一场辩论，很 可能你输掉了一个终生顾客，而平均失掉 一个顾客带来的是损失十个潜在顾客。降低与人争辩次数，少争辩，少攻击。,第一阶段：自 信,17,卡内基的一位荣誉校友开连锁超级市 场。在门口挂的牌写到： 第一条：顾客永远是对的。 第二条：如果顾客是错的，请参考第一条。-多给对方一个机会，为什么要去争辩， 一个非常满意的顾客会带来六个顾客。,第一阶段：自 信,18,第一阶段：自 信自 信 = 接受自己 + 尊重自己发挥潜力的基础特征：热诚、效率、有自己意见、愿冒风险、
6、较能包容,19,第一阶段：自 信练习： 我终于要求自己做到了一件好事 相互讨论（轮流分享）评选小组最佳（公开发表）（每人90秒）,20,第一阶段：自 信测验很有自信的50人，任用自信很强 但专业、知识相对较弱的人，第一年绩效 比自信弱的人强30%。每个人展现的只是 冰山之一角。,21,老师的分享：老师家楼上来位邻居，每天晚上木履 声影响到楼下。老师很想上去与邻居协调 是否可以避免产生木履声。因为不知道对 方的情况又考虑这样做关系是否会不好， 很犹豫。最后，老师买了两双皮拖鞋，强 制自己上去和邻居打招呼、沟通。邻居本 不知道这样给邻居带来不便，主动道歉，从 此干扰很少了。 -主动去协调，强制自己
7、可以做得很好,第一阶段：自 信,22,海洋的事情-到水族馆，看见小鱼缸养了小鲨鱼，中 等大鱼缸养了中等大鲨鱼，大鱼缸养了大的 鲨鱼。开始以为小鲨鱼长大一点会放进中等 大的鱼缸中，等再长大了会放入大的鱼缸中。 水族馆的人员摇摇头说：小鱼缸中的小鲨鱼 一直只会这么大，大鱼缸中的大鲨鱼也一直是 那么大。鱼缸的大小决定了鲨鱼能长多大。-人人都需要自信，在公司的成长取决 于我们自己。,自信结语,23,第二阶段：态度控制艾森豪威尔回忆小时侯过万圣节，因生病 不能出去玩，吵闹之后祖母拿了圣经给他念圣 经中的话：“一个会控制自己态度的人比一个会 控制国家的人还要了不起”,24,第二阶段：态度控制对他人的态度:
8、1、关心他人 对他人感兴趣2、了解他人 谅解别人练习 我想更关心谁我想对他的哪一方面更加了解/谅解,25,第二阶段：态度控制对他人的态度: 3、尊重他人:能与各种不同的人合作 不能有例外 不分阶层 每尊重他人一次就是尊重自己一次,26,第二阶段：态度控制对他人的态度: 4、帮助他人部属家人- 相互讨论（轮流分享）“了解、谅解、尊重、帮助 ” （每人1分钟 评选优秀）,27,第二阶段：态度控制,尊 重 卡,：,我很尊重你，因为 ,28,“谢归用谢”的使用方法：1、谢谢2、归功于3、奖品怎么用4、谢谢,第二阶段：态度控制,29,艾森豪威尔将军-没有丰富的打战经验、没有做政府官员经 历、没有高深学历
9、，但却可以做美国总统。二战前，艾做麦克阿瑟的参谋，练习驾驶 飞机老犯错误，被比自己官阶低的教官不断批 评。着落后，少尉在总结面谈时以为艾会恼羞 成怒而责骂自己，艾森毫威尔说的话却是： “no，I am sorry”。,第二阶段：态度控制,30,未来个人成功：自信、态度将占据 85%的要因，专业能力、知识仅仅占据 15%的要因。批评不但不会改变事实，反而只有 招致愤恨。 动物试验我们都害怕受人指责。,第二阶段：态度控制,31,杜鲁门的故事-杜鲁门做罗斯福的副总统时，有次询问国 防部长“曼哈顿计划”是怎么回事，国防部长 斯丁森却对上级卤莽的大声训斥不该打听。杜 鲁门后来担任总统，接见斯丁森时却收到
10、其辞 呈。杜鲁门说：“我们每个人成长的环境不一 样，但我们可以彼此尊重。”,第二阶段：态度控制,32,某人脾气很坏，向法师寻求帮助。法师 说：再发脾气每次就在墙上钉上钉子。这人 按此做后果然脾气好多了，但偶尔也还会控制 不住自己，便再问法师怎么办。法师说：每发 脾气把墙上的钉子拔下来一个。这人真的完全 改变。但墙壁上满都是钉孔，已经裂痕累累了。-这个故事寓意如果我们控制不好我们的 态度，可见我们会带给同事、朋友的感觉以及 在他们心目中的形象。,第二阶段：态度控制,33,“我们对每个人不见得要他能明辨 是非、公允正直才去爱他。”,态度控制结语,34,讯 息,讯 息,接收者,传送者,第三阶段：沟通
11、,35,名言：“怎么说”比“说什么”还要重要。,第三阶段：沟通,36,沟 通 聆听的层次:,完全漠视（盲听）,假装听（虚听）,选 择 地 听,积极地聆听,同理心的聆听,第三阶段：沟通,37,成功聆听的阶层：,注意自己的情绪,留意别人的情绪,不突然改变话题,不突然打断,问 问 题,目 视,有 回 应,第三阶段：沟通,38,Stack记忆法“你住在一个四合院里院中有一个1字型的烟囱毕业镜框从烟囱上掉下来烟囱上面有一个冠军杯冠军杯摇摇晃晃有一个问号挂住冠军杯问号上的是拒马拒马被问号挂住问号的圆点是一块手表手表带在求援之手上求援之手抓住望远镜从望远镜看到一个年轻人从校门走出来”,第三阶段：沟通,39,
12、与下属心谈的方法（10分钟）：家（四合院）你第一个工作（烟囱）学校（毕业证）你的三项成就（奖杯）你是怎么做到的成就（第一个问号）你最有挫折感的事是什么（拒马）你是怎么解决的（第二个问号）你的休闲活动有哪些（一支手表）对你帮助最大的人是谁（救援者）你未来的计划是什么（望远镜）你如何面对年轻人的求教（一个毕业生向你走来）,第三阶段：沟通,40,第三阶段：沟通“沟通的目的不是为了增加了解， 沟通的目的是为了避免误解。”-麦克阿瑟将军,41,第三阶段：沟通能分担别人忧苦的是人能分享别人快乐的是神,42,沟通事例克林顿当选美国总统时举办一个晚会，主 持人对克林顿的中学同学访问，克林顿的同学 讲述：他年轻
13、时在意大利美军空军基地服兵役。 一天家人打电话来告之父亲去世。十分钟后电 话铃再次响起，这次打过来的是克林顿。,43,马克*吐温的一次捐款马克*吐温参加一次慈善活动的演讲，马 克*吐温预想捐10元。演讲者的长篇累犊导致 马克*吐温决定将捐款减少到5元，而演讲者 仍在上面喋喋不朽，马克*吐温再次修改捐款 数为1元，当捐款箱到他面前时，马克*吐温做 的一件事是偷了捐款箱的1元钱。,44,内容：自信态度（尊重）沟通（同理心）心谈,前三阶段复习,45,第一部分：赢得由衷合作（以决策过程凝聚共识）条件法绝对条件（必须的）宜有条件（可有可无的） - 活动：模拟开会（如何可以提升TCL品牌在西安的知名度）1
14、、小组选会议主席：注意事项“延后判断”、“感谢”2、要求：主席开场白“如何可以提升TCL品牌知名度”3、然后小组组员自由发言（主席提出感谢）；4、总结（主席：逐一发表会议讨论内容）,第四阶段：提升绩效,46,第一部分：赢得由衷合作（以决策过程凝聚共识） 会议组织方法：方法一：集思广益、头脑风暴法（包容）* 由书记记录，最后集体讨论可实施性；方法二：归纳法（须在静默中进行）* 每人写4-6条想法（简洁明了）* 每张纸只写一条想法* 每个想法须含5-8个以上字* 将纸张贴在墙上* 相类似的想法贴在一起,第四阶段：提升绩效,47,第一部分：赢得由衷合作（以决策过程凝聚共识）归纳法（特点：个人观点不受
15、他人观点影响）：讨论具有代表性的标题拟订行动计划（负责人/时间表等）建议、意见类别划分（类别起名） 优 点- 最具参与感- 无压力- 集众人之智,第四阶段：提升绩效,48,第一部分：赢得由衷合作（以决策过程凝聚共识)开会、会谈缩短时间的方法：一、我要谈的是什么事情；二、造成的原因是什么；三、可能解决的方案；四、最好的解决方案是。,第四阶段：提升绩效,49,紧急,不紧急,不 重 要,重 要,急的事情很少是重要的 -艾森豪威尔,第四阶段：提升绩效 第二部分：时间管理,50,第二部分：时间管理 *登记时间（time log）取消、合并、授权 调查表明经理人平均每八分钟会被人打扰一次，如果八分钟没 有
16、被人打扰，那么他会去打扰别人。*封锁时间（block time） 应该互相尊重大家的封锁时间 封锁时间不要都在一个时间段，以免造成业务停顿。优先次序（Priority） 把要做的事情写下来，做完成后划掉，再把新的要做的事情加 上去。,第四阶段：提升绩效,51,第二部分：时间管理（案例）（一）台大土木工程系某教授，硕士毕业，平时爱 玩，非学院研究类人士。在台湾，大学晋升教授很 困难的情况下，这位很快升为教授。他的做法是- 每天16：30关闭其研究室，作为封锁时间自己写论 文，长期下来，论文成绩很出色。结果很快得到晋升。,第四阶段：提升绩效,52,第二部分：时间管理（案例）（二）营造厂老板李先生的
17、上班时间7：00-19：00， 其他员工工作时间为7：00-17：00。观察，李先生 平时都在救火、应急，17：00-19：00才正式进行办 公。建议封锁时间10：45-11：45不接见顾客、接电 话等。封锁时间结束后把待办事情很短时间内处理。 结果李先生可以每天17：00准时下班。,第四阶段：提升绩效,53,第二部分：时间管理（故事）老人给大家做演示，拿一些大石块放进玻璃缸 中到满。老人问是否可以再放，大家都摇头，老人随 即拿了些小的石头放进缸中，小石头填入大石块的空 隙中；老人问是否可以再放，大家摇头，老人又拿出 沙子让沙子填满剩余的间隙；老人再问是否可以再放 入，大家依然摇头，老人端了水
18、盛满整个玻璃钢。这个故事寓意我们：应该先挑重要的事情处理， 再挑次要的事情处理，作好优先次序的管理，你就可 以充分利用你的空间和时间。,第四阶段：提升绩效,54,第三部分：职位绩效工作压力大的原因：不知道该做什么、不知道工作的原因 不知道做到何种情况才是正确的不知道为什么要做,第四阶段：提升绩效,55,第三部分：职位绩效职位绩效表（PRD）*以结果为导向*努力工作不能取代结果随着工作时间推移而成长，每年要求做一次。 *知道该做什么；*知道做到何种程度才叫好；*知道为什么要做,第四阶段：提升绩效,56,第三部分：职位绩效PRD - 结构：主要目标选择主要绩效目标（KRA）自定评估标准（PS ）为
19、什么要做,第四阶段：提升绩效,57,第三部分：职位绩效PRD 评估标准： 笼统或具体（举例） 提高妥善率 明年提高A系统的妥善率10% 增加人员生产力 12月底前间接人力之年平均值每人需达到500万,第四阶段：提升绩效,58,第三部分：职位绩效评估标准应符合 SMART： 具体 Specific 可衡量 Measurable 可达成 Achievable 以结果为导向 Results Oriented 时间 Time - Phased,第四阶段：提升绩效,59,故事有一个非常魁伟的日本武士，一日去向一位 得道的长老请教什么是天堂？什么是地狱？长老看 了一眼这位武夫便说，跟你这种粗人有什么好讲的
20、。 这位武士听后火冒三丈，于是拨剑而出架在长老的 脖子说：老头，我要杀了你。长老心平气和地说， 你看这就是地狱。武士一听马上抽回了刀，忙向长 老低头道歉，长老于是又心平气和地说：你看这就 是天堂。这个故事说明了人们不光在死后才选择去 天堂和地域，而是活着的时候就可以选择生活在天 堂还是地域。,第四阶段：提升绩效,60,成功的公分母高的学历不是成功的公分母拼命工作不是成功的公分母 成功的公分母：成功的人会养成一种习惯，那就是 做失败的人不肯做的习惯,第四阶段：提升绩效,61,第五阶段：总 结 时间管理：登记时间封锁时间优先顺序授权 职位绩效表：登结果导向而非任务导向SMART,62,第四部分：授
21、权授权的功能障碍授权 VS. 交代,第四阶段：提升绩效,63,第四部分：授权授权的七步骤： 面谈前：1、挑选你计划授权的人（对他是不是一个成长的机会？）2、先作好计划 面谈： 3、与被授权者谈话（可用心谈）A、清楚说明期望达成的结果。B、务必使对方清楚了解规则与限制C、务必使对方清楚了解评估与标准4、请他报告行动计划（口头或书面）注意聆听。问题多半发生在我们说得太多，问得太少。,第四阶段：提升绩效,64,第四部分：授权面谈后 5、与对方复述一遍整个计划得到你的完全同意（如果需要可以修改）6、支持他执行该计划7、保持正向的追踪，以确定达到期望的结果。 授权时让对方觉得这是一项新挑战,第四阶段：提
22、升绩效,65,第四部分：授权 / 我的部门组织图：,我,A,A,A,B,B,C,A,B,A,A,B,B,C,C,A,C,B,B,A,C,现职,升迁,A 已能胜任 B 将来能胜任 C 不能胜任,第四阶段：提升绩效,66,第四部分：授权买回来 让我想一想 等会再告诉你 放在我桌上 我来跟他说 我来想办法,第四阶段：提升绩效,67,第四部分：授权悬在半空中*去和某人谈谈*需要帮忙再来找我*写一份备忘录给我*等会找我,第四阶段：提升绩效,68,第四部分：授权唯他是赖*我知道你会做*我很信赖你*你准备怎么样*你的新行动是什么*就因此我指派你去做,第四阶段：提升绩效,69,前期回顾,接受、尊重、自信,关心
23、、了解、尊重、帮助,聆听、问问题、心谈,时间、PRD、授权,激励、真诚、具体,领 导 力,自我,他人,沟通,绩效,人际,70,第 五阶段：激 励人际关系定义 看到他人的优点 - 表达 如来自尊敬者，影响力更大 真诚、具体,71,第五阶段：激 励,活动： （每人按小组人数发放 “ 赞扬卡 ”）在每张“赞扬卡”上，写出小组成员名单依据“赞扬卡”上的人名，写出赞美的话（包括自己）在“赞扬卡”右下方签上自己的名字（包括自己）最后，小组内部进行“互赞”；相互握手交换“赞扬卡”思考：记录今后的行动计划,72,第五阶段：激 励,练习（1）： “施”与“受”的感受我准备赞美谁，具体方面,73,激励的层次：,事
24、物、事情、东西,成就,性格,潜力 （自己都不知道的优点）,第 五阶段：激 励,74,改正过错定目标,关 键时 刻,指 责,支 持,掩 饰,承 担,推 委 找 借 口,消 极 被 动,奉 命 行 事,冒 风 险,自 信,第五阶段：激 励,75,第五阶段：激 励,练习（2）： 全体成员围成一个圆圈；逐一的以“你”为主语，向一位学员表示感谢 情绪：是燃烧着的理智。,76,第五阶段：激 励,提出错误时应正视以下几点：错误常是最好的学习途径尊严防卫心态,77,故事：IBM前董事长华生，年青时候是花花公子，经常吃喝玩乐 ，不思进取。求学时曾被学校要求退学，要父亲亲自到校方请求。 二战，华生当上空军飞行员，
25、为布莱德雷将军驾驶飞机。一天， 将军看见华生坐在飞机楼梯口郁郁不乐，问华生原因知道华生的 父亲写信来要儿子战争结束后回国接替他的IBM的事业。将军很 高兴，鼓励华生做出一番事业来。因为以前的经历以及没有自信， 华生询问将军：“sir，您认为我可以吗?”将军生气的说：“你难 道不相信我的眼光吗？我和上千人打交道、观察。我对你的怯懦 生气，但我赞赏你父亲的决定。” 华生被将军的话语所震撼，思考后决定回国承接IBM这个事业。 华生的IBM比他的父亲做得还要好。 -被一个尊敬的人激励，他的潜力会加倍的激发出来。,第五阶段：激 励,78,黑幼龙先生的故事：黑先生出过七八本著作，并为天下杂志定期写稿。 黑
26、先生回忆四年级的第一篇作文沈老师打了甲上，老师不但当面 表扬他，还跟人说：我看过他和他哥哥的作文，他哥哥六年级了 还没有他写得好呢。 黑先生说沈老师也许一直不知道，他的第一篇作文是母亲写的。 但这却一直激发着他对写作执着投入，如果不是老师的肯定、赞 美，可能他会在其他方面能有所作为，但写作不一定能象今天这 样有成就。,第五阶段：激 励,79,以你为荣：艾柯卡在福特公司最后的日子，办公室被移到仓库，秘书 都伤心流泪。艾柯卡忍耐住了羞辱。他的太太对他说：我以你为 荣。艾柯卡加入拯救克莱斯勒的行动中，主动将自己薪水降为一 美圆，他的太太没有抱怨，依然对他说：我以你为荣。 艾柯卡的拯救行动取得成功，提
27、前归还贷款，他的太太还是对他 说：我以你为荣。 后来他的太太死于糖尿病。没有人再对他说：我以你为荣。艾柯卡将自己的财富捐给糖尿病研究基金会以纪 念他的太太。,第五阶段：激 励,80,改正过错-一营销集团的营销副总就新产品作推广活动，设计了许 多方案，但一败涂地。董事长叫他去办公室，第一句话是：你 一定觉得很难过，对不对？多年前，我也推出一个新产品，比 你败得还要惨。今天这个集团的董事长就是那位营销副总。,第五阶段：激 励,81,第 六阶段：领导力,提示改正对方错误的关键点：需要自信作基础态度控制沟通能力：听/问肯定优点,82,谈话的程序：关心 -赞美了解，谅解-我是你尊重-问问题帮助-问问题,
28、第 六阶段：领导力,83,第六阶段：领导力,处理过失的方法:,和谐,Rapport,提示,Relate,保证,Reassure,调离,Remove,84,第 六阶段：领导力,领导 订目标评估为何很重要从经验中获取宝贵教训有激励作用以行动为导向 目标与愿景的差别,85,订目标评估*为何很重要一群人访问美国太空总署，碰见一位工作人员，问他的工作是什么。那位先生回答：我帮助人们登陆月球。后来大家知道，这是一位太空总署的清洁工作人员。三个工人在敲砖，有人问他们在作什么。第一个说：我在敲砖。第二个说：打工赚薪水。第三个说：我在盖歌德式的教堂。,第 六阶段：领导力,86,故事：一个很凶狠的军阀，他每个礼拜
29、都要到监狱里去提 出5个战犯，然后拉到耙台上，又将耙台附近的一面墙下 的铁丝网拉开，里面露出了一个暗洞，于是问战犯，你是 愿意从这个暗洞里钻出去呢，还是愿意被枪毙掉，没有一 个战犯愿意钻洞，于是他就将这五个人毙了，这样一连枪 毙了几十个人。有一次这个军阀喝醉了酒，有点高兴，于 是身边的人就问，那个暗洞里到底是什么？军阀于是说： 其实这个洞刚进去的时候有点暗，只有走上几步，他们就 获得了自由。由此可见人们宁愿维持原状，承受痛苦，也 不愿去摸索或尝试。,第 六阶段：领导力,87,故事：在英国的北部的一座小桥边，一天一群富太们带着小孩在桥 上玩，突然一个小孩掉进了河里，富太太们非常着急，这时 走过来
30、一个农家的小孩，二话没说就跳了下去，将小孩救了 上来，这时富家小孩的父亲过来对农民说：我要重谢你，你 要什么呢，农民说，我什么也不要。富人坚持要谢，说，你 的小孩读书了吗？农民说，只读了两年，因为穷，就回来了。 于是富人便提出要提供奖学金帮小孩读书，农民说，那好吧。 农民小孩学成后做了医生，研究出了青霉素，刚试验。一次 邱吉尔得了肺炎，大夫建议用此药，并找来了农民的孩子， 给邱治好病之后，他们拉家长，这时谈到了童年，邱吉尔叹 到：原来，你已经两度救了我的性命。,第 六阶段：领导力,88,第 六阶段：领导力,活动： （订目标用受训心得练习订目标）明确目标 - 最想做的事- 投入多少时间与精力来做这次受训与以往参训的差别我的最大收获，对我有何帮助我以身为TCL人为荣，因为我一定采取三项行动（越具体，做到的可能性越高）：- 时间、次数、对象、期限、地点,89,谢谢!,
