1、案例课,最新营销界大事件“毒奶粉事件”,“毒奶粉事件”,三 鹿 奶 粉,石家庄三鹿集团拥有“国家免检产品”、“中国名牌产品”、“中国驰名商标”等多项殊荣，奶粉产销量连续十五年位居全国第一，与新西兰恒天然合资后，乳品科研制造能力达世界水准。三鹿生产的婴幼儿奶粉质量检测被视为行业标杆。那么，这样一个标杆企业生产的产品何以会含有有毒物质三聚氰胺呢？,三鹿奶粉,最新三鹿奶粉广告语：,(2008-09-24) 1、喝三鹿牌奶粉，当残奥会冠军 2、三鹿奶粉，三聚化工集团荣誉出品 3、喝三鹿，尿钻石。一般人我不告诉他 4、三鹿奶粉，后妈的选择 5、每天喝三鹿 直奔黄泉路,广告语：,6、牛奶，我选三鹿，三鹿牛
2、奶中国男足指定专用奶 7、三鹿奶粉喝了以后，嘿，这腰也不疼了，腿也不酸了，连心脏也不跳了 联合早报网,三聚氰胺,精细有机化工原料及中间体手册这样描述三聚氰胺：“本品低毒，无刺激性高温下可能分解产生氰化物，故应避免高温”。 由国际化学品安全规划署和欧盟合编的国际化学品安全手册（第三卷）如此描述三聚氰胺：“长期或反复接触作用：该物质可能对肾发生作用。”,不法分子造的孽,据河北警方侦查，2007年底，石家庄市正定县耿某兄弟二人向三鹿集团销售的牛奶屡次因检验不合格被拒收，整车牛奶不得不倒掉，造成损失。后来，耿某得知向牛奶中掺加某种化工原料（三聚氰胺），可以增加蛋白质检测指标，蒙混过关。经多方打听，耿某
3、从行唐县一家经营化工原料的门店里购买一编织袋共20公斤三聚氰胺，按比例勾兑后从槽罐车顶部掺入销往三鹿集团牛奶中。此后，这家化工原料门店的店主还两次上门，向耿某推销过三聚氰胺。耿某兄弟每天生产、销售这种掺加三聚氰胺的牛奶约3吨。此外，根据犯罪嫌疑人的交待，有人从2005年4月就开始向牛奶中添加三聚氰胺了。,随着三鹿“问题奶粉”事件影响的扩大，国家质检总局公布，从包括蒙牛、伊利等名牌在内的22家企业，69批次婴幼儿奶粉产品中检出三聚氰胺。,中央政府“级响应”,9月13日，党中央、国务院启动国家 重大食品安全事故级响应机制， 国务院成立应急处置领导小组， 动员卫生、质检、工商、农业、公安、 食品药品
4、监管等部门力量，在全国范围内清查、检测婴幼儿奶粉， 对数以万计的婴幼儿进行了筛查诊断和 医疗救治。,中国毒奶粉现况：, 温家宝纽约谈“奶粉事件”：我十分痛心(2008-09-24)温家宝总理道歉：“很对不住大家！”(2008-09-22) “维他奶”VS“蒙牛毒奶” 前者股价昨挺至新高 后者复牌猛泻六成(2008-09-24) 中国要化解毒奶品危机 将与外国食品安全部门合作(2008-09-24),世卫组织批评中国政府 没第一时间通报事件(2008-09-22) 毒奶品惊魂 中国星巴克停供乳制品饮料(2008-09-21) 传言袭击酒类股 茅台张裕紧急辟谣(2008-09-24) 报道毒奶粉写
5、出品牌 首揭“三鹿”记者成英雄(2008-09-24),蒙牛董事长牛根生：毒奶事件若处理不好 会引咎辞职,大家觉得奶粉事件后面存在什么商机呢？,国际乳制品 趁机拓展中国市场,中国三鹿“毒奶粉”事件正在考验消费者对国内乳品企业的诚信底线，整个乳品行业或将因此遭受重创，更有分析师预测，“问题奶粉”乳企四季度就可能出现亏损； 而与此同时，国际乳业品牌则将借此机会进一步拓展中国市场。,豆浆机销量激增(2008-09-24),受问题牛奶风波的影响，中国餐饮连锁企业纷纷采紧急措施。其中，星巴克在华咖啡连锁店暂停供应所有含牛奶咖啡制品，并以豆奶作为替代推出不含牛奶制品的“豆奶咖啡”。 豆浆机销量走俏,大豆,
6、三鹿“9.11”： 危机多米诺骨牌效应才刚开始 中国营销传播网,三鹿 首当其冲的，是整个三鹿企业。由奶粉所引发的严重危机，毫无疑问将波及三鹿品牌旗下各种产品。企业所面临的各种麻烦，必然将影响到众多员工及其家庭的切身利益，由此带来的社会问题相当棘手。,供应链 与此同时，与三鹿利益直接挂钩的投资者、供应商、代理商、经销商等，也将遭受严重打击，如何处理好众多消费者退货等相关事宜，对于销售三鹿奶粉的各大商场、超市而言，同样是个严峻的考验。,产品代言人 邓婕、倪萍、薛佳凝、花儿乐队等曾为三鹿产品做过代言的明星们，在这场危机中也被众多网友指责为帮凶，有关明星代言的争议将再次出现。那些曾经或正在使用代言人进
7、行宣传、产品质量出过问题的企业，也许会由于奶粉事件的牵连，被众多网友重翻老底，口诛笔伐。,乳制品行业 除了22个已经被检测出产品中含有三聚氰胺的国产品牌外，其他国内乳制品行业的厂家也都不好过，美国食品和药品管理局(FDA)已发出警告，建议消费者不要购买和食用来自中国From EMKT的奶粉。,食品行业 随着质检总局停止食品类企业所获国家免检产品资格，对食品安全进行重点检查，整个中国食品行业都将面临质量大考。 监管部门 此外，三鹿奶粉是国家免检产品、中国名牌，出现如此重大的质量问题，国家质检总局等相关监管部门显然难辞其咎，相关责任人的危机也将到来。如何消除此次事件给整个中国制造带来的负面影响，以
8、及给广大民众所造成的巨大心理阴影，重新恢复民众对相关政府部门的信心，也是一个巨大挑战。,通过：“毒奶粉事件”大家有何感想？,案例： 强生公司如何应对危机,本案例分析应包含以下要点： 1、环境包含机会和威胁两方面的影响作用，分析环境的目的在于发现机会，避免和减轻威胁。 企业对于环境不是无能为力的，企业在分析环境的基础上，可以增加适应环境的能力， 避免威胁，也可以在一定条件下改变环境。,2、本案例中，强生公司面对威胁，采取了减轻策略，重新赢得了消费者的信任。 上述措施均属于减轻公关危机策略的范畴，通过这些措施，企业逐步消除了事件的影响，重新赢得了消费者的信任。在错综复杂、动荡多变的营销环境中，企业必须不断打造自己的核心竞争力，增强应变力，随时把握环境动态，及时发现问题，迅速、妥善地解决问题，才能够避免和减轻环境威胁，使企业健康发展。,3、 通过上面的案例，我们可以采取什么措施对付棘手的“毒奶粉事件”呢？ (1) 调查并澄清事实。停止销售有毒奶粉的产品，销毁不合格的奶粉；(2) 评估并遏止事件，公开致歉，追查责任，并对患儿负责到底；(3)公布检测结果，并保证其奶粉的各种指标符合营养要求不含、(4)制定措施，消除隐患。,
