1、2015 年度公司对外培训计划摘要根据公司的经营战略和实际工作情况，确定了公司 2015 年度对外培训工作重点是：1. 人才输送。分两个大方面进行：1) 电商行业的专业人才，包括美工、客服、推广运营；2) 实体销售人才，主要针对实体店人才培养与输送；2. 商家培训：根据目的不同分为两个方面：1) 大课程：主要目的在于宣传鸣道电商学院，商家信息收集，招生等；2) 小课程：包括岗位课程和卖家课程，都是属于收费课程，增加公司收入；3. 讲师培养：通过竞赛形式选拔讲师，培养专业讲师。4. 课程研究与开发：与学校老师合作，讨论研究课程内容和讲授形式，提高讲授质量。目 录2015 年度公司对外培训计划 .
2、1目 录 2第一部分 前言 3第二部分 2015 年对外培训主要内容 4第三部分 2015 年对外培训课程安排 9第一部分 前言针对公司现状和发展战略，明确了以下几个 2015 年度对外培训工作需要注意的方面：1. 培训时间的安排。根据不同培训安排时间，根据客户要求去制定课程时间。人才输送具体根据不同岗位培训周期设定。2. 培训对象的确定。分三部分：商家收费培训，主要有岗位培训和卖家培训、管理课程；人才输送培训，针对不同岗位甄选不同人才进行培训输送；学生免费培训，为人才储备和学生兼职做准备，大学生创业团队，为创业竞赛出力，同时增加公司商品销售。3. 培训效果的评估。商家培训增加公司收入，为其他
3、业务作铺垫。人才输送，增加公司与学校、其他企业的粘性，并达到人才复制、储备的目的。4. 培训的形式。减少枯燥的课堂讲授，增加和现有工作项目相关的案例分析、研讨会等培训形式，以提高受训人员的参与程度和实际培训效果。5. 培训的内容。实际操作性占主要课程内容，增加课程可操作性，通过与学校老师合作不断优化。第二部分 2015 年对外培训主要内容2015 年培训主要从三方面去抓：人才输送（电商方面：美工、客服、运营；实体方面：导购等） 、商家培训（收费小课程分类进行、公开大课） 、学校合作学生公开课。一、 人才输送。1. 目的：1) 为本公司提供所需人才，做好人才储备工作，提高员工整体素质。2) 对外
4、企业人才输送，为电商发展提供所需人才，增加公司一份收入，与企业多一份关联与沟通，更利于其他业务开展。2. 盈利模式：面对商家不同人才收取不同费用。1) 初级人才成功输送一个人 200 元，培训周期为一周。2) 中级人才成功输送一个 500 元，培训周期半月。3) 高级人才成功输送一个 1000 元，培训周期一个月。3. 人才输送主要业务模式：1) 电子商务人才输送：A. 美工：主要针对有基础的大学生，通过与各学校合作，招聘相关人才。a) 初级美工培训周期为 1 周；培训应达到目的：简单图片调色亮度处理、商品发布、主页简单装修应用。b) 中级美工培训周期为 2 周；培训应达到目的：店铺主页装修、
5、详情制作。c) 高级美工培训周期为 1 个月；培训应达到的目的：颜色搭配、海报制作、店铺装修、详情制作的精美度提升。B. 客服：人才针对范围比较大，学生或者社会上通过人才招聘过来的，不限制专业。a) 初级客服人才培训周期为 3 天；培训应达到的目的：打字速度的提升、回复技巧、千牛界面/功能认识、防骗简单识别。b) 中级客服人才培训周期为一周；培训应达到的目的：牵牛界面/功能熟悉应用、回复技巧、防骗识别、老顾客维护相关知识。c) 高级客服人才培训周期为两周；培训应达到的目的：牵牛界面/功能熟悉应用、回复技巧、防骗识别、老顾客维护相关知识、客服后台数据查看、客服人员考核、客服管理。C. 运营：人才
6、针对范围比较大，学生或者社会上通过人才招聘过来的，不限制专业，但是必须具有研究与不断学习的能力a) 初级运营人才培训周期为一周；培训应达到的目的：基础店铺运营掌握b) 中级运营人才培训周期为两周；培训应达到的目的：活动报名、简单店铺诊断。c) 高级运营人才培训周期为一月；培训应达到的目的：玩儿转直通车、钻展应用、螺旋掌握。2) 实体销售人才输送：a) 初级销售人才培训周期为 3 天；培训应达到的目的：专业销售用语、销售话术掌控。b) 高级销售人才培训周期为半月；培训应达到的目的： 客户心理掌控、店铺管理。二、 商家培训。1. 目的：A. 扩展业务、增加公司收入模式。增加公司美誉度，扩充公司知名
7、度。B. 为电商行业发展多一份推动力，增加电商公司交流，促进共同发展。2. 盈利模式：1) 面对公司培训收费，不同课程收取不同的费用。A. 大课程：完全免费的课程体系，主要目的在于宣传鸣道电商学院和收集客户信息。B. 小课程：收费课程，不同课程体系收取不同费用。具体收费详情见附表 1；a) 美工胜任课程收费：2980 元b) 客服胜任课程收费：1980 元 c) 推广运营胜任课程收费：2980 元d) 小卖家生存之道课程收费：3980 元e) 中卖家成长之路课程收费：5980 元f) 大卖家进阶之术课程收费：9980 元g) 企业管理运营指导课程收费：按照年度会员费收取2980 元。3. 课程
8、划分：（具体课程详情见附表）1) 大课程：通过各种渠道宣传招聘商家免费试听的淘宝讲座。每招收到对应商家，并过来听免费淘宝讲座的商家，提层8%。A. 目的：收集商家信息，针对不同商家去发展不同业务，包括后续收费模式的各类淘宝课程、拓展的摄影、美工业务、人才输送。B. 推广费用：商家登记表打印、鸣道电商学院宣传页、场地费等。2) 小课程：分为岗位课程和卖家课程、企业管理课程。A. 岗位课程：美工、客服、运营推广三个系统课程。a) 美工课程包括：文案策划、视觉营销规范、淘宝商品图规范、图片处理实战、广告图设计理念、首页设计思路与方法、如何做好详情、专题页面设计、页面上线、美工文档管理方法。b) 客服
9、课程包括：客服基础知识、客服营销前的准备、客户接待流程、如何做好关联销售、订单催付话术、守候服务流程、老顾客营销与管理。c) 运营推广课程包括：推广的基础、活动规划实施、数据分析、淘宝免费搜索流量、社区化营销如何实施、钻石展位投放、直通车引流、老顾客维护、无限端推广。（所有课程内容仅作参考，根据不同行情小幅度调整。）B. 卖家课程：小卖家生存之道、中卖家成长之路、大卖家进阶之术。a) 小卖家生存之道课程内容：成功开店、如何成功卖出第一件宝贝、淘宝客推广、初试直通车、诊断课。b) 中卖家成长之路课程内容：提升销量的 N 种技巧、玩儿转直通车、基础数据分析、诊断课。c) 大卖家进阶之术课程内容：店
10、铺全面优化实战、玩儿转聚划算、诊断课、ERP 实战策略、钻展助您的品牌高达上、专业数据分析全面提升业绩、无限店铺视觉营销、手机淘宝店铺运营、无限推广无限流量。C. 企业管理课程：a) 客服管理方案、运营推广管理方案、美工管理方案，团队管理与考核方案、公司运营指导。三、 与学校合作学生公开课安排：分两个学期，上学期公开课结合大学生创业竞赛进行，下学期根据具体情况具体安排。1. 目的：A. 与学校建立更密切的战略合作关系，与学生更深入交流，建立人才储备档案。B. 为大学生创业竞赛服务，重点培养，打入全国竞赛，扩大公司声誉。C. 为公司内部提供人才储备，为企业人才输送提供人才储备。2. 执行方案：A
11、. 上学期执行方案：结合学校创业办、老师等，筛选优秀的可培养学生建立大学生创业团队不低于 10 队，每队人员 3-5 人。建立 40-80人的小班级，针对性讲授，有目的的培养可用人才。在培训过程中通过学生和老师招聘不同岗位的对应人才，分类培训建立学生兼职团队。B. 下学期执行方案：跟学校合作召集学生，暂时定为三方面课程：美工、客服、运营，分类针对不同兴趣学生讲授。具体实施根据具体情况在做调整。第三部分 2015 年对外培训课程安排序号项目课别培训内容培训对象 目的培训周期月月月月月月月月月月初级美工有设计经验大四学生简单图片调色亮度处理、商品发布、主页简单装修应用。周 中级美工有设计经验大四学
12、生店铺主页装修、详情制作 周 美工高级美工有设计经验大四学生颜色搭配、海报制作、店铺装修、详情制作的精美度提升。周 初级客服熟悉电脑操作的有意向做淘宝客服人才打字速度的提升、回复技巧、千牛界面/功能认识、防骗简单识别天 中级客服熟悉电脑操作的有意向做淘宝客服人才牵牛界面/功能熟悉应用、回复技巧、防骗识别、老顾客维护相关知识周 1人才输送客服高级客服熟悉电脑操作的有意向做淘宝客服人才牵牛界面/功能熟悉应用、回复技巧、防骗识别、老顾客维护相关知识、客服后台数据查看、客服人员考核、客服管理。周 初级运营熟悉电脑操作的有意向做淘宝运营人才基础店铺运营掌握、自然流量引进 周 中级运营熟悉电脑操作的有意向
13、做淘宝运营人才活动报名、简单店铺诊断、直通车、淘宝客应用周 运营高级运营熟悉电脑操作的有意向做淘宝运营人才玩儿转直通车、钻展应用、螺旋掌握 周 初级实体销售口才良好有意向做销售的人才、大型实体公司，集体员工培训 专业销售用语、销售话术掌控 天 实体高级实体销售口才良好有意向做销售的人才、大型实体公司，集体员工培训 客户心理掌控、店铺管理 周 2学生培训上学期淘宝全部课程学校学生大学生创业竞赛 进入全国竞赛，建立学生兼职团队个学期 下学期淘宝全部课程学校学生为公司内部提供人才储备，为企业人才输送提供人才储备个学期 项目 培训内容培训对象 价位培训课时月月月月月月月月月月大课公开课安阳全部商家 免
14、费 天 小卖家刚开店、完全没有基础商家3980 元 40 课时 中卖家已经开店、店铺存在问题5980 元 45 课时 大卖家店铺发展遇到瓶颈、寻求突破9980 元 86 课时 美工岗位培训商家分岗位学习2980 元 37 课时 客服岗位培训商家分岗位学习1980 元 23 课时 3 商家培训 小课 推广运营岗位商家分岗位学习2980 元 33 课时 培训企业管理培训公司发展到一定规模、团队存在管理问题2980 元 年费 第四部分各部分课程详细安排附表 1鸣道商学院收费标准及优惠政策课程名称 课程细分 课时 费用 课程名称 课程细分 课时 费用成功开店 6 580 提升销量的 N 种技巧 13
15、2180如何成功卖出第一件宝贝 11 1380 中卖家玩转直通车 8 1080小卖家初试直通车 6 880 提升转化训练 12 1680淘宝客推广 5 760 诊断课 5 880小卖家生存之道诊断课 12 1380 中卖家成长之路基础数据分析 7 1080合计 40 4980 合计 45 6900套餐价格 3980 套餐价格 5980课程名称 课程细分 课时 费用 课程名称 课程细分 课时 费用店铺全面优化实战 13 1880 淘宝美工如何做文案 策划 4 360一夜暴富之玩转聚划算 6 680 视觉营销规范 3 380诊断课 6 680 淘宝商品图片规范 4 360大卖家进阶之术ERP 实战
16、策略 7 860淘宝美工图片处理实战 4 380钻展助您的品牌高达上 13 1680 如何设计广告图 3 380专业数据分析全面提升业绩 9 1580 首页设计思路与方法 3 380无线店铺视觉营销 12 1680 做好详情页设计 4 380手机淘宝店铺运营 14 1980 专题页设计实操 3 380无线推广 无限流量 6 880 页面上线 5 480美工文档管理方法 4 260合计 86 11900 37 3740套餐价格 9980 2980课程名称 课程细分 课时 费用 课程名称 课程细分 课时 费用推广的基础 3 260 客服基础知识 3 260活动规划实施 4 360 客服销售前的准备
17、 4 360数据分析 3 480 客服接待流程 2 260淘宝免费搜索流量 3 380 如何做关联销售 3 380社区化营销如何实施 3 280 订单催付话术 3 380钻石展位投放 5 580 售后服务流程 4 460直通车引流 4 380 老客户营销与管理 4 480老客户维护 3 380 网络推广无线端推广 5 480 金牌客服合计 33 3580 合计 23 2580套餐价格 2980 套餐价格 1980附表 2小卖家生存之道课程名称 课程目的 课程收益 内容纲要成功开店对于刚刚踏入或即将踏入电商行业的新人，对电商行业还很模糊，成功开店系列课程能够让学员了解到电商行情、发展趋势、各类名
18、词解释以及开店前和开店后应该如何做才能做到成功开店。从进入电商行业开始的每一步都打好基础，提高自身优势，赢在起跑线1.了解国内电商现状及发展趋势2.在开店之前能过做好充分的准备以及对店铺和客户群有个精准的定位3.清晰的了解店铺后台操作界面及功能4.会发布商品及商品管理、交易管理5.熟知后台常用工具（收费、免费）1.电商概况详解2.开店详细流程3.后台认知与管理4.新手如何做市场分析5.宝贝上下架6.店铺定位如何成功卖出第一件宝贝新的店铺想要在当今的电商行业生存，一系列“内功”的修炼将直接决定店铺能否存活下来，而其最终目的，是如何将自家的商品卖出去。1.掌握新品上架和发布的技巧2.掌握几种站外引
19、流的方法3.掌握店铺装修、美工设计的重点和技巧4.合理使用客服话术抓住顾客5.旺铺的基本操作与使用 5.旺铺的基本操作与使用1.新品标题打造2.搜索基本规则3.上下架时间、竞争环境分析4.7 天螺旋上下架策略5.教你打造抓眼球的主图6.优秀详情页设计7.如何做到快速装修店铺首页8.手把手站外引流实操9.攻心话术客服必学神技10.小卖家快速突围的 3 大秘籍小卖家如何使用直通车直通车作为淘宝最重要的三大收费推广工具之一，无论是新卖家还是老买家，想卖货，就必须会“开车” ，开好直通车，也是小卖家实现突围的一大捷径1.对直通车有比较深刻的认知2.熟练操作直通车系统3.掌握宝贝选择和推广技巧1.初始投
20、放技巧2.直通车本质3.选款4.创意、标题、对比测试5.推广效果优化6.提高质量得分的方法淘宝客推广淘宝客推广，因其先成交后付费的特点，成为最值得小卖家投资的一种收费推广方式，学会招募淘宝客，将能给店铺带来意料之外的惊喜1.对淘宝客有一定的认知2.掌握招募、管理淘宝客的方法3.掌握淘宝客推广的技巧4.能够通过交易记录评估推广效果1.什么是淘宝客推广2.淘宝客招募3.如何做淘宝客推广4.淘宝客的管理与服务5.如何评估淘宝客推广的效果中卖家成长之路课程名称 课程目的 课程收益 内容纲要诊断课标题优化了再优化，店铺装修了再装修，可是依然没销量，让电商“专家”为店铺做全方位的分析和诊断，找出店铺存在的
21、被忽略的问题，从而改变店铺经营现状1.能够对单品主图、详情页进行诊断并优化2.了解和掌握提升流量的渠道和技巧3.通过诊断发现客服话术存在的问题，提升询单转化率4.对新品标题进行合理诊断5.认知买家评价对转化率的影响6.能够对店铺装修进行诊断，进而提升装修风格1.单品主图和详情页诊断 2.客服话术提升询单转化率的奥秘3.手把手教你新品标题诊断4.卖点挖掘之详情页诊断5.影响转化率的第一要素：买家评价6.通过装修风格提升买家黏性：店铺装修诊断7.小卖家的付费流量和免费流量8.单品页面的优化9.客服话术诊断10.详情页诊断11.流量诊断12.是什么影响你的转化率提升销量的N 中技巧对于已经基本掌握了
22、店铺运作的电商人来说，提升流量提升销量是这些电商人最关心的问题，通过一系列实战技巧的学习，将能够对提升店铺销量有极大的帮助1.能够独立完成市场分析、同行分析、竞争对手分析；2.了解当前热搜词及热词的取舍，掌握标题优化技巧；3.店铺各级页面的装修技巧及视觉营销思路；4.客服提高客单价、连带及转化的话术；5.客服数据统计、绩效考核办法及计算方式的运用；6.掌握量子等软件应用，通过软件对店铺内的数据进行分析，从而找出提高店铺各项数据的方法。1.市场数据分析2.标题优化策略3.标题实战优化4.实战市场容量分析5.首图思路与技巧6.详情页说服技巧7.详情页实践及卖点提炼8.宝贝排名规则深入解析9.客服话
23、术与技巧10.客服绩效考核11.店铺数据分析+店铺运营监控表使用说明12.库存分析13.金牌运营总结中卖家玩转直通市场竞争越激烈，卖家对于直通车的依赖性也就越强，对卖家的开车技巧要求也就越高，通过进一步直通车开车方法的学习，实现对店铺的大量引流1.通过直通车获得精准流量2.了解如何快速提升转化3.直通车使用能力的提升4.能够分析直通车数据，优化思路和战略5.了解直通车推爆的详细步骤和方法1.选词的扩展思维2.效果优化，看懂直通车报表3.提高质量得分的方法4.直通车经典的 20 大疑问5.数据诊断，竞争力分析6.直通车更多玩法：定向、店铺、明星店铺等7.无线端以及个性化的玩法8.爆款是怎样炼成的
24、提升转化训练通过一系列战转化训练，对店铺的整体转化实现飞跃式提升和保持其稳定性1.寻找影响转化原因的多种发放2.通过催付款技巧提升店铺销量3.客服从售前售中售后全过程1.找出影响转化的原因2.第三周螺旋催付款操作流程3.单品页面第一屏设计4.客服全流程演练进行提成转化的技巧4.能够通过页面的重新规划以提升转化5.影响转化的数据6.被忽略的影响转化小技巧7.详情页布局设置8.无线详情页内容设计9.提升流量精准化10.单品页面需要注意的要点11.详情页的整体布局和模块基础数据分析信息化时代，其实也是大数据时代，用数据说话，准确把控店铺各项数值以及行业各项数据、竞争对手营业状况，通过数据找出店铺问题
25、，通过数据策划店铺战略方针，实现店铺流量与转化的提升1.数据分析的具体内容和常用工具的使用2.店铺重要数据分析1.数据分析原理2.数据分析工具3.量子恒道解析4.生意参谋5.搜索诊断助手及帮派6.数据揭秘转化率7.运营每日必须关注的数据诊断课店铺的良好运营无时无刻离不开诊断，应该时时刻刻关注自己的店铺，分析店铺，第一时间发现店铺存在的问题，找到突破口通过数据等方式，讲师手把手带领学员进行店铺诊断，从标题、详情页、图片处理、店铺装修、客服话术等方面找到店铺流量低、转化低等问题并寻找解决方案1.通过诊断找到爆款的命脉2.看看哪些错误的话术让你痛失了顾客的 money3.通过店铺诊断找到突破点4.详
26、情页诊断5.新品标题如何诊断推广岗位胜任课程课程名称 课程目的 课程收益 内容纲要推广的基础帮助新任推广人员快速了解推广岗位基础知识，了解岗位任务学习提升通道，认识推广基础技能，从而能够完成店铺推广基础任务，降低人员流失率。1.认知陈述店铺对推广的岗位需求2.区分推广引流各种途径和差异3.应用推广的基本分析思路4.区分避免常用违规行为1.推广职责和能力2.推广途径知多少3.流量分析是基础活动规划实施帮助学员认识淘宝的常见活动，能够独立安排执行活动，并对活动做总结和持续改进优化，提高店铺活动的有效性和投入回报率。1.认知淘宝常见的各项活动及特点2.制定符合店铺实际情况的活动计划3.理解活动与店铺
27、策划促销相结合4.应用设计不同类型活动方案5.认知活动评估效果1.认识活动2.规划活动3.执行监督4.效果评估数据分析帮助学员掌握淘宝常用数据工具（量子恒道和数据魔方）的模块，认知店铺经常关注数据，能够掌握数据分析的原理和实施数据分析步骤，从而能够举一反三，学会分析各类数据，提高店铺数据的利用率。1.认知数据分析的重要性2.陈述应用数据分析流程3.应用量子恒道和数据魔方4.认知掌握推广工作中常见的数据5.提取关键数据，并能分析应用1.数据分析原理2.淘宝数据分析工具3.落地数据分析应用淘宝免费搜索流量帮助学员了解淘宝搜索的规则和权重，掌握应用搜索方面的技巧和实操方法，从而获得更多精准的免费流量
28、，实现店铺业绩提升。1.认知 SNS 的原理和趋势；2.应用微博、微信及常用 SNS工具；3.应用 SNS 营销的流程及操作手法;4.应用微博推广的前中后期维护流程；5.应用微博、微信的操作维护技巧。1.解密 SNS2.走进 SNS 营销3.玩转 SNS 营销主流平台社区化营销如何实施帮助学员提升推广人员在SNS（社区化营销）方向获取免费流量的能力，通过学习能够使用微博、微信及其它 SNS工具进行店铺推广传播，为网1.认知催付的标准流程2.识别催付的最佳时机3.陈述运用催付过程的话术4.应用常用的催付工具1.客户未付款的原因2.催付五步曲3.活动催付的关键事项店提升额外流量，提高推广的投入产出
29、比。钻石展位投放帮助学员快速熟悉钻展，能够掌握钻展的精准投放与数据分析，从而帮助店铺在钻展活动投放中取得最大化收益。1.认知钻展的形式和收费模式2.应用掌握制订钻展的前期准备3.应用钻展投放的定向和操作步骤4.操作优化钻展的投放流程5.认知钻展投放的持续优化1.了解钻展2.钻展的投放准备3.钻展投放的定价和定向4.钻展的投放步骤5.钻展的测试优化直通车引流帮助学员快速熟悉直通车，全面了解直通车对店铺引流的作用，并能独立规范操作，提高店铺引流质量，降低推广成本1.认知直通车推广的优势原理和计费2.独立操作添加推广宝贝并优化3.独立设置店铺推广及设置报名活动4.认知直通车数据的优化要素5.应用数据
30、和素材优化直通车1.走近直通车2.了解直通车3.操作直通车4.优化直通车老客户维护帮助学员了解淘宝客的操作方法，掌握淘宝客的实施流程及推广，通过对淘宝客进行维护和管理，能够有效补充店铺流量，提高店铺引流质量，降低推广成本。1.认知老客户细分流量的特征2.应用掌握老客户细分流量的工具3.识别分析老客户流量的关键要素1.老客户细分及特征分析2.老客户引流工具介绍及特点分析3.老客户流量综合实际应用无线端推广帮助学员了解手机淘宝的价值，学会独立操作，达到帮助店铺增加免费流量入口，从而降低店铺运营成本，并且能够实现长期建立网购立体营销布局。1.认知手机淘宝的发展现状及趋势2.独立应用完成掌握手机店铺设
31、置3.识别手机营销活动的流量转化1.手机淘宝的基本概况2.手机淘宝的操作流程3.营销活动的创建攻略4.手机淘宝的推广应用5.手机淘宝成功案例分享4.应用设计手机店铺营销活动美工岗位胜任课程课程名称 课程目的 课程收益 内容纲要淘宝美工如何做文案策划可以让学员认识店铺文案策划的意义，掌握店铺文案写作的流程，独立完成店铺内文案写作，提升学员文案策划能力。从而实现店铺活动的有效性。1.认知店铺文案策划的意义2.应用店铺文案写作流程3.独立完成首页内页文案的框架搭建;4.识别产品卖点独立写作文案;5.认知从营销的角度呈现卖点。1.文案策划的定义和重要性2.文案策划的规范和前期准备3.文案策划的执行步骤
32、4.文案策划的优化与调整视觉营销规范帮助学员养成店铺视觉规范的意识，能够实施店铺规范，帮助店铺在视觉识别性上具有聚客竞争力。1、了解 VI 的知识2、认知视觉识别的重要性3、应用视觉识别的店铺体系4、识别不规范的视觉应用1.视觉识别的基础体系2.视觉识别的应用体系3.识别不规范的应用淘宝商品图片规范通过商品风格的规范学习，帮助学员理解制定图片拍摄的脚本，监控摄影师图片拍摄质量，能够提供美工设计师优质图片素材，从而提升店铺的视觉点击转化率。1.认知图片标准，规范图片拍摄风格2.认知脚本制定方法，掌握跟拍流程3.准确判断图片质量，识别图片优劣1.拍摄风格的确定2.拍摄脚本的制定3.跟拍流程4.选片
33、存档管理图片处理实战帮助学员掌握图片修图美化的方法，完成更能吸引买家眼球的图片，提高图片点击率、店内停留时间和访问深度，帮助网店美工少走弯路，更快胜任工作岗位。1、应用修图美化图片的能力；2、应用图片合成 6 步法3、应用图片素材的收集管理4、识别网点美工常犯的错误1.修图美化2.收集管理素材3.图片合成 6 步法4.网店美工易错总结如何设计广告图帮助学员熟练掌握广告图片的设计技巧，能够设计出符合店铺需求的广告图片，可以提高广告图片的点击率，从而提升客户转化率。1、认知不同广告图的用途及意义2、应用设计出不同的广告图片3、应用数据反馈提高图片点击率4、应用广告图的优化调整1.认识广告图2.广告
34、图设计3.广告图的优化调整首页设计思路与方法帮助学员进一步认识首页的重要性，通过首页文案解读、架构规划、模板构成学习，帮助新美工快速熟悉和掌握首页设计，从而增加买家在店铺停留时间，提升页面点击率。1、理解首页的重要性2、解读应用首页文案的重要3、应用首页的构成部分设计制作首页框架4、认知首页各模块的设计要点5、应用制作完成店铺首页1.解读首页文案2.分析架构布局3.分析框架模板做好详情页设计帮助学员深刻认识到详情页的价值，掌握详情页设计的流程，能够独立完成详情页的制作，提升学员的视觉营销能力，从而提高客户购买转化率。1、认知详情页的意义2、应用详情页设计流程3、独立构建完成详情页的框架搭建4、
35、结合文案独立制作详情页5、判断从营销角度更好呈现卖点1.认识产品详情页2.产品详情页的设计执行3.产品详情页的制作4.产品详情页的优化与调整专题页设计实操帮助掌握图片切片及优化的操作、代码调试、后台操作、代码发布及日常的管理维护，能够独立完成图片切片到代码发布维护的相关任务，提高页面打开时间，降低客户流失率。1、认知罗列专题页的类型和内容2、讲述并应用专题页的设计流程3、应用搭建专题页的版式布局4、识别判断专业页设计的常见问题1.了解专题页的定义、作用和重要性2.专题页的常见类型陈述型、促销型、交互型3.专题页的制作步骤及要点、页面版式、常见问题页面上线帮助掌握图片切片及优化的操作、代码调试、
36、后台操作、代码发布及日常的管理维护，能够独立完成图片切片到代码发布维护的相关任务，提高页面打开时间，降低客户流失率。1、认知切片优化的意义2、应用图片切片的工具3、应用图片上传相册空间管理4、应用 HTML 代码调试设置5、认知代码发布及模板备份恢复1.图片切片优化2.图片上传相册空间管理3.HTML 代码基础及调试4.代码发布5.常见问题解决及优化美工文档管理方法提升美工的日常工作效率和专业度，规范公司文件管理，从而使公司已拥有知识产权的资源得到保护，长期应用可将公司沉淀的知识经验得以传承。1.认知文档管理的重要性2.认知文档管理的核心任务3.应用文档管理的步骤及方法4.处理文档管理的疑难问
37、题1.了解文档管理2.文档管理的核心任务3.文档管理的方法4.文档管理的疑难客服岗位胜任课程课程名称 课程目的 课程收益 内容纲要客服基础知识通过学习进入客服岗位，快速熟悉工作流程，通过工具提高工作效率，规避各种交易中风险，减少店铺损失，快速上岗1.认识客服岗位的日常工作任务2.应用操作卖家操作后台3.陈述购物、支付、退换货流程4.应用常用插件和软件5.识别引发帐户安全的隐患6.区分避免常用违规行为1.日常交易流程2.常用工具软件3.遵守规则规范客服销售前的准备通过进一步熟悉客服的工作流程，熟悉售前相关知识要素，提高工作效率，避免造成销售工作失误，树立店铺形象，降低客户流失率。1.认知客服岗位
38、的销售目的；2.陈述店铺产品手册的关键要素3.陈述物流查询方法及仓储查询方法4.认知客服行为规范5.区分避免常用违规行为1.客户岗位售前须知2.售前的产品知识准备3.售前的店铺任务准备4.售前的服务规范准备客户接待流程通过学习客户接待的流程及沟通技巧，提升客户满意度，从而提高客服询单转化率。1.认知客户接待沟通的基本原则2.应用客户接待沟通的流程3.识别判断客户的购买需求4.应用产品推荐话术促进询单转化5.应用促成订单的流程和客户收藏1.客服接待沟通的基本原则:态度热情原则、不直接否定客户原则、主动沟通原则2.客户接待沟通的流程与方法 ：迎客、询问、了解客户、判断、产品介绍、产品推荐3、促成订
39、单：疑问解答、促进成单、引导收藏如何做关联销售通过关联销售模型的学习，能够了解并掌握关联销售的流程和步骤，抓住客户的满意消费心理，提升店铺客单价。1.认知关联销售的重要性2.陈述关联销售的定义及内容3.应用关联销售的标准四步流程4.应用关联销售的模型5.识别关联销售的关键节点1.认识关联销售：关联销售的定义、关联推荐的重要性2.关联销售四部曲：关联模型、推荐策划、接触点投递、反馈优化3.关联销售的三个关键：关联最佳时机、关联产品推荐、关联最优效果订单催付话术通过了解客户未付款的原因，掌握催付的话术和工具，能够完成标准的催付流程，从而提高店铺下单付款成交率，提高店铺销售额。1.认知催付的标准流程
40、2.识别催付的最佳时机3.陈述运用催付过程的话术4.应用常用的催付工具1.客户未付款的原因2.催付五步曲3.活动催付的关键事项售后服务流程通过完成客户售后的相关服务，提高店铺评分，降低纠纷率，提升顾客满意度，并用服务将顾客转为老顾客。1.陈述售后工作的重要性及意义2.判断退换货、维权、纠纷的性质3.应用退换货的流程和处理技巧4.应用店铺维权的处理流程与技巧。1.咨询回复服务2.退款/退换货服务3.投诉维权纠纷4.评价管理老客户营销与管理通过学习认识到老客户维护与营销的重要性，掌握老客户的分类、管理、维护方法，从而获得更多的老客户，提高客户回头率，从而提升店铺业绩。1.认知老客户的价值和重要性2.应用老客户的分类及管理工具3.能够掌握维护老客户的方法4.认知老客户的营销类型及方法1.明确老客户的重要性2.掌握老客户的分类和管理3.掌握老客户的维护方法4.了解老客户营销活动
