1、面对面销售,想要吗？,有想法-没行动=0 有能力-没体现=0 有激情-没坚持=0 有理论-没实践=0 有库存-每销售=0 有钱-没命=0 有男人-没女人=0 ？,面对面销售技巧,客户分类 果断型 冲动型 理性型完美型 沉默型 挑剔型,面对面销售技巧,客户心理7步 关注-兴趣联想-欲望比较-信任-成交,客户心理,客户心理,面对面销售技巧,构建信任： 提供方案： 接近客户 卖点呈现 赞美客户 话术营销价值营销 挖掘需求： 体验营销 提问式销售 客户异议,面对面销售技巧,构建信任： 接近客户 ：客户信号（冷血，追命） 注视3秒 动手 东张西望 目光交流 顾客间互动 放下随身物品 如何提高观察能力？,
2、面对面销售技巧,构建信任： 赞美客户： MP原则（敢于mp，真诚原则，细化，全面） MP策略（MPMP，PMMP） 怎样提高MP？,面对面销售技巧,挖掘需求： 提问式销售： 提什么问题？,面对面销售技巧,提供方案：价值营销（妇女美容） 1塑造概念（悄悄话，纳米技术，除臭因子） 2卖点累积：务实（外形，功能，工艺） 务虚（精神享受，地位，社会归属，明星代言 ）,面对面销售技巧,提供方案： 卖点呈现：,打造职业化管理者,店长要做的8件事 执行企业的各项政策和指标 店员管理 商品管理 财务管理 负责店面的日常经营管理 信息管理 顾客关系管理 异常情况管理,打造职业化管理者,今天的课程解决什么问题？
3、现代“职业化”管理者应该是怎样做的？ 如何让服务从技术变成艺术？ 如何真正抓住客户的心理？ 如何应对有异议的客户？ 如何培养忠实的回头客？ 为什么服务人员已经露出“八颗牙齿”，业绩却还是没有提升？,打造职业化管理者,店面中的四种人？不经营自己，也没有人经营他 不经营自己，有别人经营他 经营自己 经营自己也经营别人,打造职业化管理者,做老板喜欢的员工？ 勇敢，做事不计后果 点子多，不听话 踏实，没有创意 有本事，过于谦虚 听话却没有原则 能力强但不懂的合作 机灵但不踏实 有将才，也有野心,打造职业化管理者,四种类型的“人才”,能力,态度,人灾,人裁,人栽,人才,打造职业化管理者,“致加西亚的信”
4、 真正的人才是自己做事情超越主管期望的人！真正的人才是自己想办法为企业带来财富的人！,打造职业化管理者,“王”牌店长,服务（品牌）营销,市场营销管理的发展,生产观念,市场营销,产品观念,服务营销,推销观念,服务（品牌）营销,决胜卖场的三个因素：,卖场形象,人员形象,商品形象,销售额=客流量*进店率*成交率*续销率*回头率,服务（品牌）营销,一，为什么要优质服务,让服务成为卖场的DNA 一，产品同质化年代 二，价格竞争白热化 我们应该怎么办？ 一，差异化服务 二，与客户结成“亲家” 三，VIP大客户 四，客户的“放养与”圈养“”,服务（品牌）营销,二，揭开现代服务营销理念的面纱,一，究天人之际，察古今之变 二，70年前的服务营销理念-卖米小二一，工具：抹布，卷尺和小本子二，优秀店长的“功课”（笑话：小三说，我帮你收了）三，”坐销”与”行销”,服务（品牌）营销,一，服务营销的核心问题店面到底给客户 提供了什么价值,创造“价值”,服务（品牌）营销,一，顾客“满意价值”的构成,服务（品牌）营销,三，特色-达到或超越客户期待,“这个世界上最远的距离是什么-心” 服务是由心而动给与取的关系,
