1、1,课程目标 通过此节课程的学习，希望学员能够达到以下目标：了解公司的基本情况，以及壳牌的核心价值； 了解SGBP ，并遵守所有关于相关规定 了解油站工作环境； 了解员工手册,课程简介 课程时间：建议本课程在0.5小时内完成； 推荐学习方式：本课程需要自学和实际讲解和实地参观三部分完成，请学员事先阅读自学部分，然后回答学员不明白的问题并需要重点讲解； 需使用的培训材料及工具：新员工入职培训记录表、派遣员工手册、油站紧急逃生路线图、油站基本信息、油站班组人员信息,课程名称：加油员 第一印象,1-1-,2,一、公司介绍：荷兰皇家壳牌集团母公司： 荷兰皇家石油公司（海牙）、壳牌运输贸易公司（伦敦）于
2、1907年合并，成为上市公司，壳牌是全球领先的国际能源公司之一，在世界一百一十多个国家和地区有其生产和销售业务，在全世界经营约有4万5千多家加油站。壳牌公司致力于寻求如何在经济、社会责任和环境保护之间取得平衡的方法。壳牌（中国）有限公司中国零售业务部成立于1996年目前壳牌在中国的加油站分布在江苏省、广东省、天津、北京、成都、重庆和陕西省。公司业务： 1.勘探与生产 2.天然气及发电 3.油品 4.化工 5.氢能和可再生能源 壳牌零售业务特色： 1.高品质燃油： 2.全面服务： 3.便利店和换油中心：,学员自学部分,核心价值： 诚实、正直、尊重他人,合资公司介绍：公司名称 成立年限: 公司领导
3、层: 油站网络: 员工人数: 公司构成（中方介绍); 公司组织架构;,1-1-,3,学员自学部分,二、壳牌行为准则请参阅油站的SGBP手册,注意： 违反SGBP中任何一条，公司有权和员工解除合同,4,1、个人及商业诚信： 贿赂和腐败：我们不接受直接或间接提出、给付、索求或收受任何形式的贿赂或疏通费的任何行为。 (你不可以为达成个人或公司的目的而进行贿赂，或者收受贿赂 利益冲突：壳牌员工在从事私人活动与从事壳牌业务之间，必须避免利益冲突。 （思考你是否有其他行为和壳牌可能会产生利益冲突) 礼物和招待：礼物或招待决不能影响即将进行的商业决策过程，或给别人以产生影响的印象，这一点很重要。 （你在油站
4、可以对其他部分进行个人招待吗？）,2、财务与资产保护 财务报告：保护企业资产：壳牌资产必须得到保障和保护，以维护其价值。妥善保护和使用壳牌资产，人人有责。 （你应该为油站的所有财产负有保护责任）,壳牌行为准则具体内容请仔细阅读手册中内容，以下为和油站关系密切的几个重点，请思考如何在日常工作中遵守相关规定，体现行为准则,学员自学部分,3、员工 我们的责任，是营造一个包容的工作环境，让每一个员工都享有平等机会，发展她/他的技能与才华。 壳牌员工有权在员工得到尊重的环境中工作。壳牌不会姑息工作场所的骚扰，即任何个人或个人群体觉得不受欢迎、羞辱、胁迫或敌意的任何行动、行为或举止。 （在油站工作时，你应
5、当尊重所有同事，营造良好的工作环境。同时，如果你的权利受到了侵犯，请向你的经理寻求帮助）,5,4、信息管理 数据隐私与保护：壳牌承诺尊重其处理的任何个人数据的隐私。 记录管理：为壳牌工作的每个人都必须认识到，记录是宝贵的公司资产，必须得到妥善管理，这一点很重要。 业务通讯和电子邮件守则：壳牌员工或合同制人员发出的任何通讯，都反映着壳牌集团的形象。 信息和通讯设备的个人使用：注意电子邮件的使用不要在电子邮件的标题中标出秘密或机密。不要在公共场所或家中谈论公司事务。离开座位时，确保锁定电脑屏幕或关闭电脑。文件锁在文件柜/抽屉中。打印文件，或收发传真要及时取走文件。离开办公室/会议室时，确保没有遗留
6、文件，草稿纸，擦净白板等。如有公司章程 请遵守！ 记录管理：若您在壳牌内部更换工作，或从壳牌离职，不要忘记将所有相关记录移交他人保管。 （作为油站的员工，有哪些信息你可以透露给其他人，有哪些信息你应该保密？ （如果有媒体记者来访问你，你该怎么办？）如果没有公司章程, 请向你的经理咨询或者遵循SGBP阳光原则。,学员自学部分,6,三、油站基本信息： 请了解以下信息并记录： 油站地址: 油站电话： 紧急联络电话： 油站逃生路线图： 油站经理： 油站助理： 班组员工： 上班时间：油站工作环境参观： 在进行油站参观时，请参观以下区域的设备设施： 前庭：雨棚、雨棚柱、进出口、站名牌、主标识牌、加油岛、防
7、撞柱、油机、海报框、6不准标识、沙桶、灭火器、隔油池 便利店：收银台、冰柜、货架、热食区、零食区、快速通道、浏览区、卫生间 后区：卸油口、沙池、人井、废油桶、废沙桶、垃圾桶、 办公室：钥匙箱、CCTV监控器、运营档案、液位仪 员工休息室：导航器展板、HSSE展板、更衣柜,学员自学部分,7,学员自学部分,案例 思考以下问题，并给出你的答案，和你的经理进行沟通，确认你的答案正确1.促销品 从10月15日起至12月15日，公司将举行一次润滑油的促销活动，各种促销品将随之赠送。高端产品的购买者将会获得高价位的促销品，低端产品像白喜力等是没有任何促销品的。12月12日，有一油站常客来购买一箱白喜力润滑油
8、，他喜欢并要求获得为黄喜力准备的促销品。他声称从10月15日起他已购买了好几箱白喜力润滑油，其总价值已超过了黄喜力。如果你是收银员，你该怎么做： A.考虑到他是常客，所以同意他的要求。 B.直接拒绝他的要求。 C.拒绝他的要求，并向他解释这些促销品只分配给高端产品。同时借机说明高端产品的优点，建议顾客使用。,四、员工管理条例： 请阅读油站员工管理条例，了解以下问题： 你必须遵守的规则有什么？在哪些情况下你会受到警告直至辞退？ 你的薪酬是如何计算的？你有哪些权益？,1-1-,8,2.开票某顾客在油站加了80块钱油并购买了20元的饮料，却要求开100块钱油品的发票。你知道这个顾客是常客，而且是一家大客户的员工。这种情况下，你该怎么做：A、客户在油站消费的总金额是100元,可以配合他全数开油品发票。B、为了维护良好的客户关系，我应该先依客户需求开发票，事后立即向公司管理人员反映情况。C、客户的要求是不符合税务法令规定，不可执行。3.招聘你是某加油站的加油员，你已工作快一年表现良好即将提升为班长。你的亲戚李某想通过你把自己的弟弟介绍到 油站工作，你会怎么做：A、告知经理，根据招聘要求推荐并进行声明按照招聘流程进行。B、请经理吃饭，告知有人介绍让经理帮忙录用。C、不告诉任何人，让其应聘。,学员自学部分,
