1、2002/10/09,提升自我系列/楊小分,御風而上,嚴長壽談視野與溝通 出版社 : 寶瓶文化事業有限公司 總經銷 : 聯經出版事業公司 作 者 : 嚴長壽 完成日 : 2002年3月10日完成 出版日 : 2002年6月初版 頁 數 : 237 頁 定 價 : 250元台幣 心得匯整 : 鄭 增 豐,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,作者嚴長壽簡介：民國36年，出生於浙江杭州，28歲 當上美國運通總經理，32歲成為亞 都麗緻飯店總裁。1997年12月，將他的故事及奮鬥過 程寫成總裁獅子心，創造了 小弟變身總裁的傳奇。也影響 和幫助了很多年輕人，找到了另一 種思考方向。,2002/1
2、0/09,提升自我系列/楊小分,新世代年輕人的問題在於危機意識不夠，而台灣年輕人是在新世紀能否成功轉型的關鍵因素。,肯不肯付出，肯不肯學習，肯不肯接受鞭策，,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,書中嚴長壽期許年輕朋友要勇於嘗試新的挑戰，要認清 自己的競爭對手已不再侷限台灣的朋友，而是全世界的 朋友，因此最大的保障就是讓自己有更大的能力和世界 接軌，創造自己無可取代的優勢。作者也勉勵所有青年朋友能體會登高必自卑，行遠必 自邇的古訓；與其好高騖遠，倒不如先認識自己的優 勢，也了解自己的缺點，勇敢的把握方向，進而能達到 御風而上。,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,書中作者嚴長壽他
3、只有高中的學歷，卻能一路爬升到 業界的頂尖地位，他沒有傳奇的背景，而完全是靠自 己扎扎實實的學習與努力，所以他說：,實力比學歷更重要！,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,本書共分：五部，二十七章節。,第一部：給下一代的領導者。,第二部：新世紀的必修課。,第三部：領導者的視野。,第四部：迎向大未來。,第五部：全心投入，全心關懷。,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,本書之表達之意象與內涵整理,服務,溝通,再學習,自我激勵,四大表達議題:,是非審之於己，毀譽聽之於人，得失安之於數,佳句精選與歸納:,人生歷程中，都不免遇到挑戰，但最重要的不是成敗，而是你預先的心理建設，還有面對“結
4、果” 的準備。 ,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,抱最大的希望，做最多的努力，想最壞的打算就沒有什麼事情是不可以去嘗試了。,學習面對失敗的勇氣！,美國有三大優勢： 美金的平台、貿易的平台、語言平台。,我們最大的保障就是讓自己更有能力可以和世界接軌。,年輕人必須用新的觀念與態度面對挑戰！,企業經營，要走在消費者前面，不然就會被淘汰。,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,好的職場工作者，必須具備下列四條件：,新世紀的挑戰:,1.懂得人事管理。 2.懂得財務管理。 3.懂得行銷策略。 4.懂得他要做的專業領域知識。,在這個快速轉變的社會，你想要跑在別人前 面，就一定要先一步起跑。
5、,在新世紀的挑戰中，今天你不求改變，明天 ，你連立正的位置都沒有了。,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,大學中有一段話： 知止而後能定，定而後能靜，靜而後得安，安而後能慮，慮而後能得。,一個細緻的社會，有二件事值得思考：,1.懂得凡事感恩。 2.懂得提升自己的人文藝術素養。,這個時代，我們必須能身兼數職，有一個以上的專長，這樣才具有競爭力。,員工要創造自己不可取代的優勢條件，公司亦然。,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,在一個優秀的團隊裡面，不能每一個人都只 做眼下的事情，一定要有一些人負責去開創 將來。,金飯碗、鐵飯碗時代已經過去了，以目前經 濟環境瞬息萬變的狀況看來，即
6、使你今天認 為有保障的公司，也不代表著明天的保障。,重新去認識你自己，檢視你生存的條件。不但要有專長，還要有一個以上的專長；不但工作要能專精，還要創造自己不可取代的條件。,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,新世紀的動態:,文學大師-卡爾維諾對新世紀提出六觀點：,輕、快、準、顯、繁、稠。,輕-心態上的輕，物質生活的簡化，會讓自己的生活變得更輕盈。,快-精神上的快，是活潑的、有生氣的、有生命力的，用更快速的節奏去面對生命，未來才有無限可能。,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,準-工作上的準，是精密的、嚴正的，可以 一箭即中的，沒有妥協，也不容馬虎。,顯-特質上的顯，找出你自己最
7、大的優勢，凸顯你的競爭生存之道，坦然誠懇的面對挑戰與溝通。,繁-關係上的繁，在錯綜與複雜的角度上，唯有從自我中抽身出來，才能放大格 局，全面關照。,稠-言行上的稠，是一致的、是始終如一的、是專一的、是堅持的，也是最終的、厚積的。,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,新世紀的工作觀:,賭氣不如爭氣，求氣不如求財。,工作生涯中，每一步都要走得踏實，因為只要留下一次壞的紀錄，都有可能成為未來就業時的障礙。,離開工作崗位時的表現，遠比你進公司時的表現要來得重要。,在工作環境中，隨時隨地都要溝通，即便你有再好的技術，沒有溝通一切免談。,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,新世紀的溝通觀:
8、,在人生中，去體會別人的感受與期盼。將你的神經細緻化，設身處地的為對方著想，也是一種溝通。,易位而處：當你陷入一些溝通的泥淖裡，不知道該如何是好的時候，不妨先跳出來，站在對方的立場想一想，甚至跳至第三者位置，看看你與對方的問題。,專業的態度其實要比技術更為重要。,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,在越文明的社會，就越要注意對人的尊重， 因為對人的尊重，才是尊重自己，尊重你的 職業的第一步。,新世紀的學習觀:,學習是永無止境的，大多數的人很容易在工 作中自滿。,年資的深淺其實並不一定與專業成正比，只 有用謙虛的態度放下身段，不去拒絕一切學 習，也相信工作歷程中有學不完的東西，這 樣才能
9、不斷的進步。,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,理念傳達不容易，與人交談溝通的能力，也 不是一天可以訓練出來的，正所謂： 台上三分鐘，台下十年功。,適度的激勵，可以讓員工重新燃起工作的熱 忱。,要看清自己的優點與缺點，並且將它放大， 這樣才能在人生的道路上不斷的修正。,在人生的旅途上，最好首先將語文的基礎打 好，因為語言是溝通的工具。,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,要放大自我格局，把握住學習的機會， 甚至創造學習的機會。,要用方法去拓展自我的歷練，打開自我的視 野。因我們現在所做的每一件事，不再只是 為了今天，也是為了明天。,一個優秀的領導人，並不只是一個優良經營 者與
10、決策者，還要是個能夠規劃願景的人。,學習從高處去看問題，組織有願景，企業才 會有未來。,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,營造共識是任何組織中最重要的心理建設， 有了共識才有諧調的可能。,一個領導人絕不能只想現在，而要想下一步 最壞的狀況！,面對問題，有時候我們不需鑽牛角尖，執著 於同一個方向；有時候只要換個角度去思索 ，視野也就會完全改觀。台積電為案例！,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,二則小故事之啟發:,小妹妹之思維：,母豹與鬣狗之思維：,黃昏的海灘，老先生看到一位小女孩不斷撿起沙灘上的東西往 海裡扔，不禁好奇地問道：小妹妹，妳在打水漂嗎？小女 孩說：不是，沙灘上有好
11、多海星擱淺，明天一早太陽出來， 牠們都會被晒死，我覺得好可憐，所以把牠們送回海裡去。 這位老人看盡人生百態，不禁莞爾。他說：小妹妹，妳別傻 了，這條海岸有多長，海星有多少，憑你一個人，怎麼可能救 活所有海星呢？ 小女孩又默默撿起一隻海星，丟向海中，然後說：老公公， 我知道我不可能救活所有的海星，但是我知道當我撿起這一隻 海星，丟進海裡的時後，我已經改變了牠的命運。,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,御風而上 之 二十七章節簡介,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,第一章 學習面對失敗 作者從不覺得經營圓山是一個失敗的經驗，相反的，一再鼓勵 年輕朋友們要勇於嘗試新的挑戰的自我實
12、踐。,第二章 無國界的競爭環境 我們最大的保護就是讓自己更有能力可以和世界接軌，這可以 是語言的、專業技術的、也可以是承受壓力的能力，不管你喜 不喜歡、願不願意，但是You have no choice！,第三章 提前起跑 要知道我們的競爭對象，已經不是你台大的同學或政大的同學， 而是要和北大的、美國的，甚至印度的各個大學的學生去競爭， 現在的年輕人必須用新的觀念與態度面對挑戰。,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,第四章 不怕改變 統一企業剛開始經營7-11的時候，雜貨店老闆的牙齒都快笑掉 了，當7-11只有一家店的時候沒辦法競爭，可是當他超過二千 九百家店，街頭巷尾的雜貨店都不見了
13、。,第五章 青年人的視野 日本的許多學校都辦有修學旅遊的活動，從高一開始鼓勵學 生存錢，由老師協助大家規劃行程，然後到不同的國家去旅行考 察，如此一方面拓展了學生的視野，也鼓勵了年輕人要勇敢的走 出去。,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,第六章 人文素養的培養 台灣社會是一個過動的社會，任何事情發生馬上引起躁動，人 一盲目就沒有時間去思考，更不可能將自己浮躁的心沉澱下來。 而保有優雅的氣質，首先就必須學會安靜。,第七章 從小事做起 亞都員工吳春霖做了二十多年的旅館門房，而另一位亞都員工 鮑承愈則在將軍退役後到亞都擔任安全室主任，兩個人都將原 來是冷衙門的工作做得有聲有色，在小工作中找
14、到自己的大天 地。,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,第八章 創造不可取代的優勢 作者告訴我們不但要有專長，還要有一個以上的專長；不但工 作要能專精，還要創造自己不可取代的條件。無論景氣如何， 只有你是自己的救星。,第九章 面對新世紀的心理準備 卡爾維諾揭櫫對新世紀的五個觀察 輕、快、準、顯、繁、 稠，卻也可以很具體的詮釋在一個年輕人要面對新世紀的工作態 度上面。,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,第十章 給別人留餘地 給別人多一些轉圜的空間，也同樣的給了自己空間，而不是用 賭氣的做法一刀兩斷這種不留餘地的做法絕對不是好的談判與 溝通。,第十一章 易位而處 在我們工作的環境
15、中，隨時隨地都要溝通，即便你有再好的技 術，沒有溝通一切免談。而你能易位而處、設身處地的為對方 著想，這也是一種溝通。,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,第十二章 專業技術V.S.態度 當我們在追求專業技術的同時，也不要忘記越文明的社會，就 要越在意對人的尊重，因為尊重別人，才是尊重自己、尊重你 的職業的第一步。,第十三章 禮儀 整個社會如此，所以我們的政治人物也是如此，言語粗俗、動 作粗鄙，甚至將華服下長了虱子的髒內衣掀出來示眾，也在所 不惜。這是多麼令人感到悲哀。,第十四章 改變老觀念從深度學習 年資的深淺其實並不一定與專業成正比，只有用謙虛的態度放 下身段，不去拒絕一切學習，也
16、相信工作歷程中有學不完的東 西，這樣我們才能不斷的進步。,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,第十五章 與自己溝通認識自己，掌握人生的關鍵。,第十六章 國際視野 在作者的人生經驗當中，有好幾度我都以為自己已經達到人生 的高峰，站在山頂上環顧周圍，真覺得可以睥睨一切，但是誰 知道越往前走，才知道一山又比一山高。,第十七章 從高處看問題 作為一個領導人，必須要站在高處，從更深遠的角度去思考問 題，因為一個優秀的領導人，並不只是一個優秀經營者與決策 者，還要是一個能夠規劃願景的人。,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,第十八章 營造共識 公司如果可以有任何的改變，絕不是因為我作者當了
17、總經理， 作者提到能做的只是專業的規劃，以及一些初步的示範與引導， 而真正可以使公司重新站起來，還是要靠最基層的員工同仁。,第十九章 領袖平時的危機意識 今天失火、明天失業。,第二十章 掌握問題的核心 作者在面對如何用降價來吸引顧客，可是水管裡進來的水就是 那麼少，幾家飯店最後成了惡性競爭。所以，不如我們去將水 龍頭開得更大、引進更多的水源，這樣才是解決問題的核心。,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,第二十一章 下臺的藝術與風範 作者調侃的說：在台灣做事，風光上台容易，優雅下台卻很難。 尤其台灣社會一直缺乏下台的氣度，總以為任何事情捨我其 誰非我不可。,第二十二章 圓山的包裝 作者深
18、知經營圓山有許多問題不是靠財力可以解決，而已當時 的財力也無法立時解決，還是需要時間。因此必須要換一種包 裝圓山的方式去改變現狀。,第二十三章 宣傳 創造議題、管控新聞，有時候就像要在夜空點煙火一樣，先前 低調就是為了讓結局像火花一樣碰的爆發。,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,第二十四章 創意面對問題，有時候我們不需鑽牛角尖，執著於同一個方向，有 時候只要換個角度去思考，爬上了椅子、站上了桌子，視野就 完全改觀。,第二十五章 企業再造 藉由企業再造之思維,讓台灣更有競爭力。,第二十六章 社會慈善活動 為了那二十分鐘的承諾，這兩個人共同合作了二十年，不遺餘 力的為台灣這個小島上的朋友努力。,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,第二十七章 為自己佩勳章 也許，在舉辦活動過後，我們的政府或是公司單位會頒一個獎 狀勳章給你，但這都不重要，重要的是在這段時間中，我們曾 經全心全意的為別人、為我們的國家公司真誠而無私的付出過， 我們要在心裡為自己佩上一個勳章。,2002/10/09,提升自我系列/楊小分,本書之介紹完畢謝謝,
