1、摩卡软件有限公司,海外服务流程再造欧洲推广项目 【APP部分】,公司简介 方案介绍 案例介绍,基本 信息,摩卡软件创立于1998年，华胜天成全资子公司。有超过十年的系统开发经验，目前拥有员工600人。 总部位于北京、天津研发中心、南京研发中心、华东区、华北区、西北区、西南区、东北区、各大主要的省会城市都有分公司。可以为用户提供本地化服务。,秉承着在百万用户量的最佳实践，从客户管理中来到客户管理中去，取长补短提炼出企业信息化一体化产品。 创新产品+传统产品,产品,我们是谁？中国领先的管理软件提供商,专注服务于大型事业单位。 项目开发为主，注重企业个性要求。 提供IT咨询、解决方案设计、管理软件开
2、发、系统集成、系统维护等全方位的专业服务,定位,中国第一家真正意义上网络覆盖整个大中华和部分东南亚区域的IT服务提供商 中国首家全面通过ISO9001、ISO20000、ISO27001三大国际质量管理体系认证的IT服务提供商 电信行业系统集成服务综合排名第一名( 评选机构:工信部、赛迪顾问）中国方案商排名第二（评选机构：CCID、电脑商报）中国第三方数据中心服务市场排名第二（数据来源：计世资讯）中国IT服务市场排名前五（数据来源：工信部、赛迪顾问） 中国移动商务市场总排名前五( 数据来源: AMT) 2010年度最佳社会责任履行上市公司(评选机构:和讯网、中国证券市场研究设计中心) 首批“四
3、个一批”工程暨“百亿集团型企业”德勤高科技高成长亚太区500强企业国家规划布局内重点软件企业首个中国“云计算”项目申请融资获证监会批准的IT服务企业2004 年上市以来，业务规模的年均复合增长率(CAGR)达到30%以上，居同行前列,成立时间：1998年11月 上市时间：2004年 注册资金：50711万元 营业额：50.7亿元（2013年数据）,从摩卡到华胜天成,我们的团队,5,摩卡软件-北京总部,泰兴大厦,摩卡软件-天津研发中心,摩卡软件-南京实施中心,南京国际服务外包大厦,华胜集团总部大楼,软件资质情况,摩卡荣誉,典型客户,12,产品能力,BPM,政府解决方案,SAAS,摩卡团队管家 知
4、行易产品 河南移动集客部 内蒙古移动集客部,专业流程引擎业务配置可视化支持中国式的业务流转 支持流转中的业务流程再造,公文管理 会议管理 事务跟踪 信息报送,ECM,企业协作类软件，具备插件式扩展能力 支撑企业日常办公行政、人事、财务、商务、公文、个人办公业务,产品能力,员工之间的交流,使得员工和部门 有动力去落实企业的战略,员工之间、 部门之间的合作配合,传统业务,组织内有限 资源的协调,协调平台,协作平台,交流平台,驱动力平台,使得员工和部门 的行为符合企业规范,控制平台,组织和员工之 间的信息传递,信息平台,邮件管理 评价管理 总裁信箱 调查管理,计划管理 论坛博客 网上评议 在线客户,
5、统一门户 电子期刊 规章制度 信息发布,党群工作 统一代办,车辆管理 会议管理,办公用品 礼品管理,工单管理 创新管理,知识管理,目标管理 考试管理,绩效管理 企业文化,公文管理 电子报销 采购管理 奖金管理 招标管理,合同管理 资产管理 项目管理 决策管理 风险管理,基础平台,1. 移动应用转化器与逸信通移动办公 掌上运帷,2. eSCP平台 企业级微信 摩卡团队管家,3. eSOP平台 微门户 新媒体运营平台 在线服务平台,创新业务,新媒体运营与在线服务平台,公司简介 方案介绍 案例介绍,需求理解,建立一个高效易用的售后服务延伸系统，降低服务成本，提升服务质量，提高用户满意度,售后服务工程
6、师能顺利接单,通过移动终端下备品备件订单,工程师可以利用系统回单及关联,工程师可以利用系统查询排版状态,通过GPS定位到工程师进行工作规划,服务流程改进：传统方式的现场服务流程,开始到结束 19 步骤，2周时间,服务流程改进：移动方式的现场服务流程,开始到结束 9步骤，同步完成,摩卡平台,功能需求,工单管理,功能框架,考核管理,节点管理,公告管理,备品备件,报表管理,安全管理,文档转换,报表工具,日志监控,消息管理,接口管理,第三方系统,客户关系系统,订单管理,售后服务系统,知识管理系统,人力资源系统, ,用户管理,权限管理,设备管理,SPI项目APP功能实现,22,SPI项目移动化后台管理功
7、能实现,23,用户界面：登录页和一级页面,信息发布,用户界面：工单管理,以故障处理（故障来源：用户申告）为例，进行全流程的展示（相关细节有所简化）,2.【预处理】 对工单进行预处理。如果有预处理， 按规则进行预处理，如果无预处理， 进行下一环节,1.【故障申告】 填写如下故障情况进行故障申告生成工单时间、联系人、电话 来源(客户、巡检、告警) 故障登记、故障现象,3.【故障领取环节】 按照重要程度、维护级别等关键 信息进行工单领取,领取,领取,领取,领取,用户界面：工单管理,4.进入【工单执行】环节 有的省公司是领取和执行多个环节。,5.【确认派单】通过选择工单流向 环节来派发工单,单击确认派
8、单完成。,6.【人员选择】派出工单后,提示下一处理 环节有哪些处理工位可以接单,用户界面：工单管理,7.【流水信息】 检视整个故障解决全流程,8.【回单】 故障解决之后的回单画面,可以根据实际需要，对故障的现场处理情况做更细粒度的管理，如：2014-05-22 15:31 工程师赶往现场 2014-05-22 15:40 工程师到达故障现场 2014-05-22 15:45 故障排查中 2014-05-22 15:50 取决于是否要增强现有EOMS系统的粒度,移动现场服务表单填写&拍照取证,工单发送的时候，可以支持图片同步发送，作为表单附件.采集数据会通过水印方式进行防伪处理,支持GPS定位可
9、通过文字描述，进行阐述,用户界面：故障排除现场,二维码图形可以以单个ODF端子形式呈现，也可以根据维护习惯以一个ODF子框的形式呈现,用户界面,3.【上传到支持库】故障排除后，维修记录进入知识库,1.【现场扫码】,2.【故障信息】 可以查询到故障的历史记录，以及知识库中以往的解决办法.,服务端功能展示,系统管理,系统管理，实现用户角色日常维护和管理，主要包括包括初始化向导、权限管理、人员机构管理、系统配置、流程管理、维护工具、日志管理、分级管理等功能,32,移动现场服务服务端报表信息汇总,33,移动现场服务工程信息文档库,工作图纸：项目工程的基本图纸的电子化存储查询,施工日报、月报、年报：通过
10、终端实时生成施工报告并支持检索,各类工程统计、分析报表：系统自动生成报表和人工报表管理,施工记录底单：包括施工服务信息、位置信息、文案、图形等多类资源存储,工程资料：项目工程的合同档案与所有资料信息的电子化保存和查询,验收文档：通过人工和自动方式，产生项目验收文档,本系统提供工程项目各类资源的实时文档管理：,摩卡知识问答系统设计思路,问答形式的驱动力,投票、排行榜、档案等市场化元素,问答形式，搜到答案几率大，快。,面对系统首页列出的待解决问题，他们仿佛是你要消灭的小怪兽，每个员工都有冲动去回答这些问题。通过问答形势，让系统中的知识更精准，更有的放矢。,回答问题后，你的好答案不但能被“顶”，还可
11、以被选为“最佳答案”。而且他们都会记录到你的个人积分榜中。针对别人的问题，你还可以给出评论，帮其完善答案。,排行榜。专业地位，无需多让。摩卡企业知识问答，让有真知识的人真能“出人头地”。激励所有员工踊跃参与！,个人信誉。相信谁的答案？回答者靠谱吗？该去问谁？摩卡企业知识问答，清晰展现每个人的信誉积分、每个人的知识领域、每个人的问题和答案。让企业知识“市场”，有信！,问和搜。员工参与企业知识管理的最直接动机是，能立即解决他正遇到的一个问题。摩卡企业知识问答，存储了大量的同事遇到的问题，很容易搜到你想要的答案。更可以立即提出问题，排在系统首页的第一位！让所有同事帮你！,顶和踩。为什么好问题不能占据
12、好位置？为什么好答案没有得到识别？为什么牛专家得不到应有的声誉？摩卡企业知识问答，发动每个人的力量，用社会化推荐，来选出“企业好知识”。,知识问答App的问题列表。,知识问答App的某个具体问题和答案。,这个答案不但得到了两张投票。 更被提问者选为最佳答案。,知识问答App的某个用户的个人档案。,解决方案的特点优势与价值,1、不改动原有SPI系统结构，以中间件的方式打造SPI APP应用。2、借助智能移动终端的先天优势，以多媒体采集和LBS的方式弥补原有SPI现场服务中对于哑设备和人员位置管理的短板，实现真正的闭环管理。3、界面友好人性化，提高运维工作效率。4、手机终端的应用，是信息化支撑手段
13、发展的必然趋势。无论是大客户还是个人，无论是工作还是生活，都在强调“移动”方式所带来的的便利。资源维护，借“移动”之势进行尝新改革，使得维护工作不再沉闷。,44,APP 效果展示,用户登录界面,用户登录界面,46,首页,47,首页,48,49,50,51,52,53,54,55,公司简介 方案介绍 案例介绍,实施案例介绍,成功案例介绍售后服务系统 （索尼、东芝、广电银通等十多家制造业企业）,易用性：基于浏览器的系统，跨地域和平台，具有良好的用户操作界面。用户使用浏览器可以方便的使用全部业务功能。 可扩展性：ICSM系统建立在稳定开放的基础架构上，用即插即用的模式增加业务模块，同时可以通过标准的
14、WebService接口互联其它系统。 易升级性：业务模块独立，可分拆部署在不同服务器上，同时也可以通过集群的方式扩充性能。 开放性和标准化：系统采用国际公认标准技术开发，具有良好的开放性以及与其它系统的交互性，保证了长生命力及业务扩展。 安全性：使用多层软件结构和传输加密处理，结合硬件坏境的安全保护，大大提高了系统安全性。内部人员可越级操作。 易管理性和易维护性：ICSM作为集成系统，维护发布新功能更加简便。系统也提供了丰富的基础数据维护页面，方便管理人员维护系统。,系统特点,系统功能,实施案例介绍,成功案例介绍零配件物流管理系统 （众多汽车及重工制造企业）,系统功能,系统优势,物流运作一体
15、化、技术化、网络化、透明化 物流的数据及业务环节紧密配合 有效提高物流业务处理的速度及效率 提高物流的响应时间，降低业务操作对个人能力的依赖性 降低物流成本，提高物流到达及时率，降低配送差错率,订单管理：通过执行方案 设置作业时限要求和路径。 订单监控及预警:随时掌握订单的状态 运输网络建模：建立地理信息四级架构，包括链型配送路线和区域配送路线 调度管理：根据订单执行状况实施制定并发布车辆和人员的调度信息 承运商管理：多级派单，提供多承运商协同作业平台 回单影像管理：回单签收、查询、归档 GPS集成：展现车辆位置，实现业务可视化,实施案例介绍,供应管理,保修管理,移动端,Portal,人机互动
16、,周边业务模块,报表管理,供应商管理,备件管理,博世端业务功能,服务站端业务功能,角色,博世端操作人员,服务站端操作人员,博世其他业务系统,本方案为博世及服务站操作人员提供业务功能操作，并支持对博世其他业务系统的接口开放。,移动定制开发案例 安利商务随行,要解决的问题,繁杂的销售体系管理 需要更高质量得推介产品，塑造形象 通过统计分析，指导产品政策和销售政策的制订,移动商务平台带来的收益,完备的客户模块，为实现以客户为中心的理念打下牢固的基础 直达销售人员的信息推送通道 吸引销售人员记录真实完备销售信息，为精确的市场统计信息打下数据基础,繁多的产品线学习和培训周期 销售规则和佣金计算的正确性、
17、及时性 客户关系管理 销售支持工具，接近展示工具 销售过程的效率 产品展示和推介的工具,强大的客户管理工具 实时的产品信息和产品价格计算 生动的产品效果展示 销售活动及计划管理 提高下单、付款、提货等过程的工作效率 全新的用户体验,了解安利的产品 了解安利，并加入安利,实时的产品查询和价格查询 需求提交 从潜在客户到安利一员的转换,安利商务随行,河南移动新媒体平台,为了给国内越来越多的互联网用户提供贴心的服务，中国移动河南公司将推出针对互联网用户的在线投诉系统。以便能为广大网民提供一个新的服务渠道，充分展示中国移动的各类产品和服务，也能更方便网友提出更多的宝贵意见和建议。 实现对所有互联网服务
18、渠道（包括互联网投诉信息监测、微博、微信等）客户投诉信息的集中受理，实现投诉工单的自动派发和人工派发；分析客户投诉的热点、焦点，并能够对互联网投诉处理效能进行分析；对于互联网投诉人员无法处理的投诉，支持半自动方式输出到省级客服系统，并接受省级客服系统反馈；互联网投诉的督办跟踪，以及投诉内容和投诉处理效能的分析。,实施案例-河南移动新媒体,团队管家,团队管家是我司为帮助中小企业更好的应对互联网变革，自主研发的一款基于微信服务号的管理应用，帮助企业更好的管理销售团队、开发团队，实现扁平、快速管理变革。 团队领导随时掌握员工动态、工作动态，团队成员每日进行工作计划与总结。团队领导及时了解任务进展，团队成员随时随地的汇报工作。帮助企业提升协作效率，降低沟通成本，形成知识管理体系。,实施案例-团队管家,实施案例中国人寿e宝账手机版,实施案例中国人寿移动门户,实施案例中国人寿e宝账iPad版,实施案例中国移动MDSS,实施案例光大银行信用卡视频面签,实施案例安徽移动,实施案例江苏移动,联系我们： 官方网站： 邮箱地址： 公司地址：北京市海淀区花园东路11号泰兴大厦801 邮政编码：100191 电话：010-59080600 传真：010-59080567,Thank you,谢谢您的观赏,
