1、,售后服务沟通流程及常见故障,杜菲尼卫浴,售后服务沟通流程,3天,杜菲尼卫浴,售后服务沟通流程,了解客户信息 1、产品型号和使用时间； 2、产品出现的问题； 3、产品的生产日期和相应的工号、检号； 4、清晰可用的照片及详细的文字说明； 5、顾客的真正意图； 6、解决方案。,杜菲尼卫浴,没有意义的图片和邮件,杜菲尼卫浴,没有意义的图片和邮件,杜菲尼卫浴,不可用的照片,产品质量问题，请及时解决。,杜菲尼卫浴,清晰可用的照片,杜菲尼卫浴,清晰的产品编码和生产日期,杜菲尼卫浴,确认后的产品,杜菲尼卫浴,常见的问题及解决方案,杜菲尼卫浴,陶瓷产品不能用水泥安装,杜菲尼卫浴,坐便器下水不畅,高温陶瓷 管道
2、施釉 坐便器安装时没有出现下水不畅的问题，就能够证明管道的畅通。 下水不畅里面一定有东西。,杜菲尼卫浴,坐便器水件,止水垫 补水盖,杜菲尼卫浴,坐便器水件,现在我们的进水都是压差式水件 1耐压，只要进水的本体不碎，就能封水。 2水位稳定：因为封水是靠压力差来实现，所以封水的状态与压力的大小无关。不管进水的压力是多大，你弱我强你强我更强，封水的状态是一种动态的平衡。封水位置一经设定，压力再变化，水位也不会变化。 3因止水胶垫的材料特性，决定了必须有一个最低的驱动压力，新标准规定的最低限是0.03MPa，这很容易实现，但本厂内控标准规定封水最低压力是0.015MPa。 4易受杂质影响：另封水的面积
3、大，内部结构较浮球式进水阀复杂，脏物不易避开，故此沙粒等脏物容易存留在封水口上，胶垫损伤后封水就会有问题了。所以，咱们的售后人员在工作当中，过滤器千万不能拆下。,杜菲尼卫浴,坐便器水件,我们公司的双档排水阀。它的结构是用两个半圆按钮控制两组传动，大按钮直接控制浮桶，打开后，水排干为止； 小按钮打开时除了打开浮桶，还将配重块重量传递到浮桶上，配重抵消一部分浮力，浮桶的下落相应的提前，也就实现了半排。因为我们的配套是一对一的方式，有针对性的为每一款陶瓷配套，所以半排的时间对于一款陶瓷来说是固定的。,杜菲尼卫浴,常出现的问题及应对措施（一）,产品整机没电 1、产品没有接通电源或电源没有打开（接通电源
4、） 2、上盖和底座接触不实a）在断电情况下，将产品底座卡座上左侧的的铜片用镊子往上提b）把底座塑料条上的螺丝顺时针旋转，调高卡座高度,杜菲尼卫浴,常出现的问题及应对措施（二）,水箱不进水微光灯不停闪烁 1、角阀没有打开（打开角阀） 2、上盖和底座接触不实a）在断电情况下，将产品底部卡座上右侧的铜片用镊子往上提b）把底座塑料条上的螺丝顺时针旋转，调高卡座高度,杜菲尼卫浴,常出现的问题及应对措施（三）,喷淋嘴、清洗器不停滴水（流水） 1、用户家水源不干净，电磁阀内部滤网堵塞；甚至有脏东西通过滤网在电磁阀内淤积，导致电磁阀不能封水（清洗电磁阀） 2、浮子开关坏（短接附子开关接口处）（更换水箱）,杜菲
5、尼卫浴,常出现的问题及应对措施（四）,遥控器失灵 1、遥控器接收窗不干净或障碍物，阻止信号传递（擦干净或将障碍物拿走） 2、有强光照射到接收窗（遮挡强光源） 3、遥控器没电（更换电池）,杜菲尼卫浴,触点开关破损后现象,1、臀部清洗、女性专用和烘干功能全部失灵 2、人离开以后自动放水不工作，且除臭功能一直工作,杜菲尼卫浴,面板纸损坏的现象,1、指示灯全亮，遥控器、面板纸全部失灵； 2、整机频繁启动、关闭,杜菲尼卫浴,浴缸下水漏水,依据JC/T932-2003中6.4.1.1规定：在排水配件里用胶塞、旋转翻板做排水控制时，关闭状态下150mm水柱高的水压下允许有不超过63ml/min的渗漏。3.78升/小时。,杜菲尼卫浴,浴缸下水漏水,杜菲尼卫浴,试水台,1、用漏斗先将水泵注满水。（水泵无水运转将会烧坏水封导致水泵损坏） 拧开水泵出水口旁边的螺栓，用漏斗和水杯向泵体中加满水。,杜菲尼卫浴,试水台,2、用螺栓将背板与试水台连接好。将水泵出水管插到流量计处快速插头上。水泵出水口为G1/2(4分)螺纹。,杜菲尼卫浴,试水台,3、将水位检测连接线与控制器连接好。,杜菲尼卫浴,试水台,4、向水槽内加水，坐便排水后可适量再向箱试水台中加水。5、开启水泵检查各水管连接处是否漏水后，再将试水台摆放到安装位置。,杜菲尼卫浴,试水台,杜菲尼卫浴,试水台,电机进水不停,谢谢！,
