1、 质量检验员培训教程主讲 : 张良春1有了三明商务 ,管理更 Easy 质量的概念顾客要求产品规格服务要求策划，制造策划，制造产品产品电脑，汽车，家用电器，面包，酒店服务2有了三明商务 ,管理更 Easy 质量的概念 你满意吗？质量符合吗？电脑，汽车，家用电器面包，酒店服务，航空服务产品无论从外观、特性，都让我激动不已售后服务更超过了我的期望我很满意我很满意 ！3有了三明商务 ,管理更 Easy 质量定义l一组固有特性满足要求的程度4有了三明商务 ,管理更 Easy 质量的含义“固有的 ”（其反义词是 “赋予的 ”）就是某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。如某长方体的长、宽、高、重量就是这
2、个产品的 4个特性。这些特性是否满足了规定的要求，达到的程度如何？这就是质量。5有了三明商务 ,管理更 Easy 质量的含义l 要 求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望；1、明示的，就是明明白白告诉你的，可通过合同、图样或口头等方式表明。2、通常隐含的，就是不言而喻的，虽然没有明确说明，但公众都这么理解的，没有必要在合同、图样或文件上表明，已经被公认的了。如银行为储户保密、产品售后三包等。3、必须履行的，即国家或行业的法律法规要求的，不需声明的。如食品行业不能违返 食品卫生法 生产食品，制造行业不能污染环境等。6有了三明商务 ,管理更 Easy 特性与质量特性特 性：可区分的特征。质量
3、特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性。7有了三明商务 ,管理更 Easy 常见的产品特性如：尺寸、外观、强度、寿命等。 常见的过程特性如：温度、压力、湿度、电流、电压等。产品特性与过程特性8有了三明商务 ,管理更 Easy 质量管理发展史四个阶段l 一、质量检验阶段；l 二、统计技术阶段；l 三、全面质量控制阶段；l 四、质量保证阶段；质量体系阶段质量体系阶段全面质量控制全面质量控制统计技术阶段统计技术阶段质量检验阶段质量检验阶段9有了三明商务 ,管理更 Easy l 点：质量检验阶段l 线： SPC向前端的延伸 /发展l 面： TQC/CWQC向所有职能领域的扩展l 体： TQM大质量
4、的系统化管理l 网：面向利益相关方的质量链 /价值链过程大质量职能质量管理发展轨迹IQC FQCPQC设计采购生产质量服务行政支持营销统计过程控制XiXpY产品质量经营质量工作质量股东顾客供应商 员工社会10有了三明商务 ,管理更 Easy 质量检验阶段l 时 间： 20世纪初 30 年代l 操作工控制阶段；l 班组长控制阶段；l 检验员控制阶段；操作者班组长检验员11有了三明商务 ,管理更 Easy 统计技术阶段l 时间： 20世纪 40年代l 二战期间，美国大批生产民用产品的企业转向生产军火，军火无法通过全检。美国人休哈特最早提出了统计过程控制的方法。12有了三明商务 ,管理更 Easy
5、全面质量控制阶段： TQCl 时间： 20世纪 60年代l 60年代以后，美国通用电气公司的质量主管，菲根堡姆率先提出了全面质量管控制（ TQC），后来日本人进一步发展提升为全面质量管理，即 TQM。13有了三明商务 ,管理更 Easy 质量体系阶段l 时间： 20世纪 80年代l ISO于 87年颁布 ISO9000族质量管理体系；l 2002年颁布：ISO/TS16949技术规范；QMS14有了三明商务 ,管理更 Easy 质量管理大师l 戴明博士l 朱兰博士l 石川馨博士l 田口玄一博士l 休哈特博士l 菲根堡姆l 克劳士比15有了三明商务 ,管理更 Easy 爱德华 .戴明博士l 19
6、00出生于美国；l 名言：品质是制造出来的，不是检验出来的。l 主要贡献：1、 PDCA管理循环；2、质量十四法；改变了日本的历史命运；3、提出： 85%以上的质量问题和浪费是由系统原因造成的，只有15%是由岗位上的原因造成的。16有了三明商务 ,管理更 Easy 朱兰博士主要贡献：1、 质量三部曲 ：质量计划、质量控制、质量改进；2、 80/20原则：在所发生的质量问题中，只有 20%来自基层操作人员， 80%的质量问题是由于领导的责任所引起的。3、质量是一种合用性，即产品在使用期间，能满足使用者的要求。生于 1904年 ; 名 言 : 21世纪是质量世纪！17有了三明商务 ,管理更 Eas
7、y 石川馨博士 QCC 之父l 主要贡献：1、品管圈 QCC之父；2、全公司品质管制CWQC(company wide quality control)3、石川图，即因果图、鱼骨图、鱼刺图；4、 90/10原则： QC小组其作用只能解决 10%的品质问题，而 90%的问题需要管理层来解决。于 1915年生于日本； 名言：品质始于教育、终于教育18有了三明商务 ,管理更 Easy 田口玄一博士主要贡献：l 创立了 “质量工程学 ”，质量就是把顾客的质量要求分解转化成设计参数，形成预期目标值，最终生产出来的低成本且性能稳定可靠的物美价廉的产品。l DOE试验设计（田口方法），被视为日本 “国宝 ”
8、，如何控制各种影响因素，以最少的投入，换取最大的收益，从而使产品质量得以提升，工艺流程最优化 于 1924年生于日本； 名言：预防为主、正本清源；19有了三明商务 ,管理更 Easy 休哈特博士 统计质量控制之父l 生于 1891年l 主要贡献：l SQC统计质量控制之父；l 控制图，即 SPC统计过程控制。20有了三明商务 ,管理更 Easy 菲根堡姆博士 全面质量控制之父l 1920生于美国纽约；l 原通用电气质量主管；l 主要贡献：全面质量控制之父即 TQC；21有了三明商务 ,管理更 Easy 克劳士比 零缺陷之父l 菲利浦 克劳士比， 1926年 6月 18日出生于美国 ;品质大师中
9、的大师。美国质量学会设立：克劳士比奖。l 名言：第一次就把事情做对。l 主要贡献：l 零缺陷之父； 60年代初，在美国提出并推行 “零缺陷 ”思想，后传入日本，使日本制造业登上世界级水平。l 零缺陷又称 ZD（ zero defects)，核心：第一次就把事情做对。l 四项基本原则：22有了三明商务 ,管理更 Easy 克劳士比：四项基本原则l 原则一：什么是质量？质量即符合要求 ， 而不是好 ； l 原则二：质量是怎样产生的？预防产生质量 ， 不是检验 ；l 原则三：什么是工作标准？工作标准是零缺陷，而不是 “差不多 ”就好；l 原则四：怎样衡量质量？不符合要求的代价（金钱），而不是指数。当
10、要求没有符合时产生的额外费用。浪费时间、人力、物资，这是不必要的代价。23有了三明商务 ,管理更 Easy 一级一级 “检验检验 ”二级二级 “保证保证 ”四级四级 “完美完美 ”三级三级 “预防预防 ”从从 “保证保证 ”向向 “预预防防 ”发展发展世界质量的四个等级我国 12级之间日本 34级之间24有了三明商务 ,管理更 Easy 现代质量管理的精髓： 贯彻预防原则和持续质量改进 与核心： 实现过程控制25有了三明商务 ,管理更 Easy 质量管理的最高境界： 第一次就将正确的事做正确 零缺陷， TQM26有了三明商务 ,管理更 Easy 检验的定义检验的定义 :n 检验（ Inspec
11、tion） -通过观察和判断，适当时结合测量、试验或估量所进行的符合性评价。常用的判定标准如：n 国家或行业标准n 检验规范（质量计划、作业指导书等）n 技术评定（限度样本、图片等）27有了三明商务 ,管理更 Easy 检验员的职责28有了三明商务 ,管理更 Easy 检验主管的职责29有了三明商务 ,管理更 Easy 检验步骤第一步 :度量。包括测量与测试，可借助一般量具，或使用机械、电子测量仪器 。第二步 :比较。把度量结果与质量标准进行对比，确定质量是否符合要求 。第三步 :判断。根据比较结果，判定被检产品是否合格，或一批产品是否符合规定的质量标准 。第四步 :处理。对单件产品决定是否可以转到下道工序或产品是否准予出厂；对批量产品决定是接收还是拒收，或重新进行全检和筛选。30有了三明商务 ,管理更 Easy
