1、电大小企业管理案例 1: 一位富于理想的企业家一位富有理想的工匠正打算开办一家自己的企业。他喜欢木工并想生产工艺桌、柜架和其他家具。在这之前，他和三个合作者曾为他所在城市的一些大型企业生产了花梨木和核桃木会议桌。这位有志于成为企业家的人表达了他的思想，这看起来更富于理想化而非商业化。他相信，享受职业乐趣的氛围而获得成功。他甚至愿意在付给员工固定的薪水之后，分享企业利润。1对这些人来说会出现哪些企业家的预期回报？它们可能会怎样影响企业的成功？其预期回报有：获得成功的满足感；更高的利润；独立自主、按照自己的意愿行动；灵活的工作时间。这个预期的企业家完全是个工匠，他可能缺乏商业判断力或商业背景。他的
2、基本特点是熟悉产品工艺技术，他喜欢职业所带来的满足感。这些动机可以保证产品的质量，如果他再掌握一些经营管理方面的知识，就有可能成功2.你愿意对他的新企业投资吗？他表达了希望建立富于理想化而非专业化企业的理想，他的最大优势是其专业工作经验。而对未来的发展和变化很少有计划，缺乏长远的打算，所以这种企业很难有所发展和吸引到投资。案例 2： 购买一家现存企业创立企业四年之后，老王打算卖掉自己的企业奔马公司。奔马公司是老王亲手创立的，因为他喜欢制作奔马。经过几年的经营，已经相当成功，收入以年平均 50%的增长率增长。奔马在全国范围的玩具店都有出售。老张是在同一位企业经纪人接触后了解到这一机会的，他想从大
3、公司退休，并认为这个企业是一个好机会。试分析：1.你认为老张应该使用哪种评估方法来评价这个企业，为什么？如果能够得到和他相似的公司的过去的销售信息，采用市场评估法比较合适。收益法和现金流量法也会提供一个实际的价值。这家公司即没有出现财务困难，也没有利润减少的明显迹象。2.老张还需要考虑什么会计信息？需要做出哪些调整？会计人员应该检查账目以确定他们是否采用了合适的会计方法。需要对任何以公司费用名义出现的个人费用的账目做出调整。3.老张应评价哪些有效的信息？老张需要考虑到老王的个人情况。他是由于企业原因还是个人原因而出卖这家企业的，还是仅仅因为对这家公司的经营感到厌烦，所有这些因素都影响到购买谈判
4、。另外，还应该考虑未来市场对这家公司产品的需求情况，有哪些文化变迁可能影响销售量，以及有存货的销售商的实力如何等问题。此外，应该分析周围邻里关系，来评价对其未来发展是否有负面影响案例 3：“格兰仕” 的竞争优势格兰仕可以称得上是有中国特色的企业之一，这种特色充分体现在两个方面：第一，它成功地战胜了洋品牌，成为中国少数几个拥有行业控制能力的企业之一；第二，它通过将国外生产线搬进来，做“世界制造中心”的 OEM 模式。OEM 的同时也做自己的产品，格兰仕获得了生产规模的优势，因此，连续几次大降价争得了微波炉的霸主地位，同时也加速了微波炉这一产业的价格下降趋势。通过降价，格兰仕成功地为这个行业竖起了
5、一道价格门槛：如果想介入，就必须投巨资去获得规模，但如果投巨资做不过格兰仕的盈利水平，就要承担巨额亏损，即使做过格兰仕的盈利水平，产业的微利和饱和也使对手无利可图。凭此，格兰仕成功地使微波炉变成了鸡肋产业，并成功地使不少竞争对手退出了竞争，使很多想进入的企业望而却步。试分析：1.格兰仕的竞争优势何在？格兰仕的竞争优势是一种外部市场竞争优势，即产品的成本优势（价格优势） 。2.格兰仕采取的是哪种竞争战略？这种战略有几种方式？格兰仕采取的是低成本战略，是所有战略中最容易理解和接受的，它的目标就是使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。它有三种方式：同
6、样的质量较低的价格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价格。案例 4：“麦当劳” 的速度麦当劳在速度中确实下了不少功夫，他们的口号是：60 秒没有让客户拿到自己的餐点，可以免费奉送可乐一罐。有人曾专门跑到麦当劳点了一个东西，想免费吃一罐可乐，但 45 秒时东西就出来了。第二天此人又去点了一个汉堡，50 秒东西又出来了。于是他对柜台小姐说：“真可惜，买两次都没有喝到可乐。 ”柜台小姐则幽默地对那人说：“先生不要气馁，再多来几次试试。 ”其实麦当劳敢挂 60 秒的牌子，他们不知曾经练习了多少次，保证能够在这个速度之下，让客人拿到食物，否则它是不敢自己打自己耳光的。试分析：1.麦当劳的速度优势是
7、通常说的广义的竞争优势，还是狭义的竞争优势？广义的竞争优势。狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。2.小企业如何保持竞争优势？（1）运用法律手段保持竞争优势。（2）通过创新保持竞争优势。（3）通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。（4）加强外部合作保持竞争优势。（5）实施多利基市场营销。案例 5：诱人的“美人鱼星巴克，一家 1971 年诞生于美国西雅图的咖啡公司。专门购买并烘焙高质量的纯咖啡豆，并在其遍布全球的
8、零售店中出售。此外，还销售即磨咖啡、浓咖啡式饮品、茶，以及与咖啡有关的什物和用品。星巴克的营销观念：“我们亲自为消费者选择咖啡豆。 ”从最稀少的蓝山、魔卡、巴西一直到维也纳等各种名贵咖啡，他们都在努力地帮顾客挑选咖啡豆。与众不同的是，星巴克提出的第三空间理论：“人有两个空间，第一个是办公室，第二个是家，如果你厌倦了你的办公室，烦透了你的家，快请到星巴克第三空间，去享受你的生活”。这就是星巴克文化，即所谓的第三空间文化。比如，星巴克没有到上海之前，上海人也喝咖啡。星巴克的出现，它成为上海人追忆往昔那种十里洋场的风光、消遣和娱乐的理想场所了。它在上海经营非常成功，一下子开了十几家连锁店。虽然星巴克
9、不是上海惟一卖咖啡的店，但它非常吸引消费者。星巴克的绿色徽标是一个貌似美人鱼的双尾海神形象，这个徽标上的美人鱼像也传达了原始与现代的双重含义：她的脸很朴实，却用了现代抽象形式的包装，中间是黑白的，只在外面用一圈彩色包围。三十多年前星巴克创建这个徽标时，只有一家咖啡店。如今，优美的“绿色美人鱼” 竟然也成了美国文化的象征之一，并逐渐“游向”各国。试分析：1.星巴克采取的是哪种竞争战略？这种战略有什么特点？星巴克采取的是差异化战略。差异化战略就是小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。也有学者把该竞争战略称为“别具一格”战略或差别化战略。小企业的差异化战略要求企
10、业的产品或服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成本取胜。2.小企业采取这种竞争战略时，必须注意哪些问题？（1）产品或服务的差异化与成本之间的关系。（2）运用法律手段保护差异化。案例 6：王强的筹资决策王强由于购买彩票中了 200 万元大奖，在研究了目前市场情况后，打算自己开办一家新企业，专门生产经营饲料产品。根据所制订的计划，该项目需要总投资 350 万元，他计划自己投入 150 万元，其他 200 万元通过银行贷款或者通过再寻找一个伙伴来解决。如果能再找到一个伙伴来解决。如果能再找到投资者加盟，他愿意放弃企业 60%的股份，他的企业计划中预测，其公司未来总资产报酬率大约为 18%，而
11、要贷款的利率 12%。试分析：1.如果不考虑所得税的影响，试比较两种筹资选择下王强的个人投资报酬率。所有者权益报酬率=净收益/所有者投资额如果是吸收权益投资，其所得报酬率是 350 万*18%/350=18%其所得是：150 万*18%=27 万如果是举债，其所得报酬率是：（350 万*18%）- （200 万*12% ）/150 万=26%其所得是：150 万*26%=39 万2.如果王强失误，公司总资产的经营收益仅为 5%，情况会如何？如果是吸收权益投资，其所得报酬率是：350 万*5%/350 万=5%其所得是：150 万*5%=7.5 万如果是举债，其所得报酬率是：（350 万*5%
12、）-（200 万*12%）/150 万= -4.3% 其所得是：150 万*（-4.3%）= -6.45 万3.在选择筹资来源时，王强必须考虑什么？他首先应当将预期资产报酬率与贷款利率进行比较。作为惯例，只要企业的资产报酬率大于借债成本（即贷款利率） ，所有者的权益投资报酬率就会提高。王强希望盈利 18%的资产报酬率，而只支付 12%的贷款利息，在这种情况下，使用举债会提高所有者投资的报酬率。否则就不能举债经营。案例 7：腌菜市场之争去年下半年 , 一家大型副食品企业开始争夺本地区腌菜市场份额。为扩大市场, 它使用电视广告和极具有竞争力的价格策略。在该地区市场上, 这家大型企业将它的每斤泡菜价
13、很快从 6.80 元降到 3.85 元, 这个价格是低于成本的。这对原有的占该地区主要市场份额一家生产腌菜的家庭企业形成剧烈的竞争压力, 这一家庭企业的主要产品就是腌菜, 现在则必须同销售额达几千万元的大企业展开较量。 试分析：1.这家小企业对价格竞争应做出如何反应 ?面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争, 这个家庭企业不应该与其针锋相对, 打价格战。因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润, 甚至使其破产, 即使降价也决不能低于生产成本, 必须谨慎控 2.这个家庭企业需要什么样的广告策略 ?因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战, 因此应该选择低成本但效果较好
14、的广告媒介，并且由于产品的价格不可能低于大企业，在广告内容上应突出非价格的优势。比如, 产品的口味独特, 销售渠道畅通, 购买方便等。3.该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存 ?在激烈的市场竞争中, 家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势。比如 , 高质量, 优质的服务。针对缝隙市场进行一对一营销。如果竞争对手的价格低于生产成本, 家庭企业也可以依靠有关反不正当竞争法等法律来保护自己。此外, 家庭企业也可以与零售商保持良好的关系, 建立起顾客忠诚, 创造良好的商誉, 以此在激烈的市场竞争中生存。案例 8：星际公司的经营战略星际公司是一家生产销售电子产品的小型民营企业，1996 年创建于北
15、京中关村，创业时仅有 3 名员工，不足 2 万元的资产。经过 6 年的苦心经营，到今天已发展成为一家拥有 16 家子公司、员工达 300 人、资产近 2 个亿的集团公司。公司的业务范围涉及通信、安防、网络应用等十几个领域，经营的产品多达 500 余种。公司的高速发展靠的是务实高效的战略选择，靠得是企业战略的运筹与把握能力。在长期的市场实践中，星际公司找到了一条适合自身发展的捷径，就是寻求稳定的大企业作为自己比较固定的合作伙伴。他们认为，小企业除了生产别人不能与你竞争的专用产品外，还应找到一个或几个大企业作为自己比较固定的合作伙伴，向他们长期供应自己的产品。这样，自己的产品就会有稳定的销路，生产
16、也能保持相对的稳定性。公司在成立 4 年后的 2000 年找到一个国外的大买主，该公司每年将从星际购买大约 800 万美元的系列配套产品，这使得公司的产品有了比较固定的出口路线，同时企业的知名度也得到空前提高。试分析：1.星际公司采用了什么经营战略？简要介绍该战略。星际公司采用了依附型经营战略。所谓“依附”，就是把本企业的生产经营与发展相对固定地纳入或嫁接在某个大企业或企业集团上，成为该企业系列化生产中的一个组成部分。对于小企业来说， “依附”是在专业化基础上实现企业群体化的有效途径。如星际公司找到的国外大买主，每年大约 800 万美元的系列配套产品，使其产品有了固定的销路，从而降低了经营风险
17、。2.你认为星际公司作为小企业还可以采用哪些经营战略？作为小企业，星际公司还可以采用地区导向型经营战略、产业结构导向型经营战略、 “夹缝”发展型经营战略和联合竞争型经营战略。案例 9：人才开发引进的十二字方针南方公司自改革开放以来, 规模日益扩大, 迫切需要一批有见解和专业特长的年轻人。该公司提出了“按劳分配、按股分红、赠送干股”的十二字用人方针。1.按劳分配。 “各尽所能，按劳分配”这一原则,是为了避免“平均主义”。该公司引进有一技之长,能胜任管理的业务骨干。以他们为主,组建股份有限责任公司,并担任行政业务经理，股份公司由经理们和南方公司共同出资金。考虑到年轻人的原始资本有一定的限度,可适量
18、出一些,这样既有明确的产权关系,又伴生了新的劳动关系：他们一方面有股份，是公司的所有者,另一方面又是公司的职员。公司根据他们的学历、工作经验及贡献的大小,对他们实行按劳分配。平时他们每月有一份工资、奖金收入,这样既调动了他们的积极性,又解决了企业到底谁是主人的核心问题,主人意识的“苏醒”,利益主体的明确,是企业真正的活力源泉。2.按股分红。股份有限责任公司的股息是企业利润的一部分,股东的资金所有关系决定了股份公司的股权分配关系, 实际上亦是股份公司股东的资金所有权在经济上的实现, 体现了“谁投资, 谁收益”的原则。在按劳分配的基础上,该公司又实施按股分红的制度,使他们与公司利益共享,风险共担。
19、3.赠送干股(经营股权)。一个人有了目标才会去奋斗,目标的价值越大 ,吸引力就越大。运用有效的机制,通过设定的目标,采用有效的激励方法,可把一个人的内在潜力最大限度地激发出来。该公司根据经理人员的业务绩效确定了“赠送干股”的办法,年完成利润越高,赠送的干股就越多。极大地调动了他们经营的积极性,充分地发挥了他们的潜能,使他们更好地经营企业,从而使公司的 委托代理收益极大化。大学毕业生走向社会以后,有相当一批人在社会的熔炉里得到了锻炼,炼就出一身过硬的本领,无疑是社会的一批栋梁。今天青年人因时代不同,标准不同,观念不同,追求不同,目标也就自然不同了。因而企业提供舞台,筑巢引凤,发挥栋梁的骨干作用,
20、无疑是给他们提供机会,当然也给南方公司的发展带来了生机。该公司下属的日创广告股份有限责任公司,按照上述方案。引进了两位在广告行业中工作多年,已有一定业务和管理经验的大学毕业青年人做经理,有职有权,放手让他们大胆去试,大胆去闯,正是在这种经济体制根本转变下,日创广告股份有限责任公司 1996 年业务额已达 700多万元,并盈利有余,从成立时的 5 人, 已发展到了 20 多人；业务从单一的广告,发展到提供营销、策划,成立了印刷装潢部,该部门独立核算,并以此带动广告业务的发展；经营地域从上海发展到江苏、浙江等地；设计的样稿参加了工商局组织的评展。引进人才,留住人才,更要引进机制。南方公司引进人才的
21、“按劳分配、按股分红、赠送干股”十二字方针,已在日创广告股份有限责任公司中取得了一定的成效。试分析：1.请结合案例分析小企业人才开发的优缺点。小企业人才开发的劣势主要有：知名度低；条件差；没有安全感；对小企业的认识存在误区。小企业的人才开发优势：（1）不拘一格降人才。该公司在引进人才时，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，注重人的实际能力和工作实效，引进有一技之长, 能胜任管理的业务骨干, 以他们为主, 组建股份有限责任公司, 由他们担任行政业务的经理；该公司下属的日创广告股份有限责任公司,引进了二位在广告行业中工作多年, 已有一定业务和管理经验的大学毕业青年人做经理, 有职有权，取得了很
22、好的成效。 （2）报酬灵活。向企业用人主要看中能力，报酬方面比较灵活与慷慨，没有论资排辈的限制，对于做出实际贡献的人在薪金和奖金方面也就比较灵活与慷慨。南方公司的“按劳分配、按股分红、赠送干股”的用人十二字方针正是体现了这一原则。2.小企业应如何引进人才，南方公司的人才引进有什么可取之处？南方公司用人之道的十二字方针, 体现出该公司坚持改革,眼睛向下挑选人才, 使企业走上了良性循环的发展道路。具体来说在以下几个方面是值得借鉴的: 树立正确的识才观念；全面考察, 把握主流, 在竞争中识别人才； 善于挖掘人才； 使用人才必须坚持适用原则； 注重人才的继续教育； 善于促进人才的合理交流。案例 10：
23、“卖油郎” 的转行1988 年，二十八岁的魏应行，带着家族重托，揣着股东股本从台湾来到大陆，寻找合适的投资项目，他先后在北京、济南建立了制油、制蛋酥卷的工厂。虽然通过精彩的广告和良好的品质，在大陆有一定的知名度，但是这两者均由于价格过高，而当时老百姓的收入有限，购买力非常低，市场很难打开。到 1992 年，魏应行所带全部股本几乎都赔了进去。 一次，魏应行去外地出差，当年返回北京要坐十八小时火车，他拿出从台湾带来的方便面，香味四散，大陆同行都说这方便面怎么这么香，分给大家吃，都说很好吃。魏应行想，既然大家这么喜欢，为什么不能生产方便面？就在这一念之间，创造了顶新方便面王国。经过调查，发现国内市场
24、上的方便面，要不几角钱一包，质量很差，一泡就软了，而且包装简陋，又不注重宣传，十几年如一日的一个模样。要不就是进口方便面，价格都在 5 元、10 元钱一包，普通老百姓消费不起，多在宾馆和机场销售。市场两极分化，而中间的空白区域却没有企业做。顶新认为，在高价位及低价位中间，应该有一个中价位市场，因此，锁定二至五元的中间价位市场主打。1992 年 8 月 21 日，第一袋方便面上市了。顶新的方便面品质精良、汤料香浓，碗装面和袋装面一应俱全，而且它取了一个有亲和力的名字“康师傅” 。 “师傅”在华人中有亲切、责任感、专业成就的印象。 “康师傅”方便面一经推出，一条生产线三个月的订单 24 小时内全部
25、签完。自此， “康师傅”方便面香飘大陆各地。试分析：1.如何正确理解市场进入与市场退出的辩证统一关系？市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产业并结束市场活动的过程。它与市场进入一起组成企业发展战略的两个大部分。市场进入与市场退出是辩证统一的关系，即从局部的适度退出是为了大规模的进入。市场退出并不意味着资源的永久性“失业”。除了一小部分资源可能在退出的过程中流失和泄露外，退出的资源通过流动、转移，可能会寻找到更加有利的投资领域。同样，进入新的业务领域后也不是永久性地固定、沉淀下来，而是随着企业的成长，又必须考虑资源的新的战略性转移。在多元化企业中，还必须有效地进行资源配置
26、，将资源从低机会的领域转移到高机会的领域中去。在此案例中，巍应行从食油和蛋酥卷的市场上被动退出，转做方便面，市场定位准确，最终取得成功。2.从“康师傅”方便面的成功案例，说说小企业创新所具有的优势。小企业创新是产业先导性创新。小企业创新更注重实效。小企业创新有较好的组织保障。业主支持是小企业创新的重要保证。政府扶助是小企业的创新支持。名词解释1 小企业从理论上讲,小企业是指劳动力,劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低,或者生产和交易数量规模较小的企业2 不完全市场既非完全竞争亦非完全垄断的市场,即垄断竞争市场是不完全市场 3 交易费用为了达成一笔交易，通常需要寻找对方, 了解其产品和产品价格
27、,进行谈判,协商和签订协议,为此而投入的时间和精力等成本就是交易费用.简言之, 交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本4 小企业管理是指小企业管理者根据小企业自身的特点,运用一定的职能手段来协调组织成员的活动,使其与管理者自身一起高效率的实现小企业发展目标的活动过程5 市场调研是以科学的方法了解市场发展变化的活动.它通过系统的收集,记录, 整理和分析有关目标市场供求方面的资料,掌握潜在市场和显在市场的情报和数据 6 企业登记注册是确认企业的法人资格或营业资格, 行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度7 银行帐户是指各单位为办理存款,贷款,结算以及现金收付而在银行开立的户头 8 货
28、币结算是指企事业单位之间，以及个人与个人之间因商品交易,劳务供应和资金调拨等经济活动所引起的货币收付行为,简称结算9 税务登记是纳税人履行纳税义务向税务机关办理的必要的法律手续,是税务机关依据税法的规定,对纳税单位和个人的生产经营活动进行登记管理的一项基本制度10 纳税申报是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务,就有关事项向税务机关进行书面申报的一项制度 11 特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标,名称,产品,专利和专利技术, 经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用. 被特许经营人按合同规定, 在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动,并向特许经营人支付相应的费用 12 单体特许
29、是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利.特许人与加盟者直接签订特许合同,受许人亲自参与店铺的运营 13 区域开发特许是指特许人赋予受许人在规定区域, 规定时间开设规定数量加盟网点的权利 14 特许经营合同是特许者与被特许者之间最重要的法律文件,其中包括了所有关于双方合作的约束条款 15 家族企业在企业的发展过程中,由一个家族控制该公司的大部分股权,拥有公司的所有权并且参与管理, 这样的企业就是家族企业16 家族企业文化家族企业独特的行为方式和价值取向,就是家族企业文化 17 个人独资企业也称个人业主制(单一业主制) 企业, 由一个自然人投资,财产为投资人个人所有,投资人以其个人财产
30、对企业的债务承担无限责任的经济实体18 合伙企业指由 2 个以上的合伙人订立合伙协议,共同出资,合伙经营,共享收益, 共担风险,并对合伙人企业债务承担无限连带责任的营利性组织19 公司即公司制企业,是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人20 战略联盟是指 2 个以上的企业为了实现资源共享, 风险或成本共担,优势互补等特定的战略目标,在保持独立性的同时,通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系,并在某些领域采取协作行动,从而取得”双赢”效果的合作形式 21 虚拟企业又称” 虚拟公司” 或”影子公司”,它是指企业在组织形态上突破有形的界限,虽有生产,设计,经营,财务等完善的
31、职能,担企业体内却没有完整的执行这些功能的组织22 商业计划是创业者或企业为了实现未来增长战略所制订的详细计划,主要用于向投资方和风险投资商说明公司未来发展战略与实施计划,从而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计划报告,同时也是展示自己有实现战略和为投资者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划报告23 项目可行性报告通过对项目本身技术方面的分析, 并针对项目实施所带来的经济效益进行评估,这一分析报告就是项目的可行性报告 24 内部使用者商业计划的内部使用者是指企业的管理团队和雇员 25 外部使用者商业计划的外部使用者包括顾客,供应商和投资者 26 企业的竞争优势是企业能比别的竞争对手更好的满
32、足客户的需要,即以较低的成本提供同样的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值的产品或服务并获得收益 27 目标市场是指通过市场细分,被企业选定的,准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某一个或几个细分市场 28PEST 法 PEST 是四个英文单词的缩写.PEST 法就是通过对影响小企业经营的政治法律环境,经济环境, 技术环境和社会文化环境的单独分析与综合分析,及时了解党和国家的方针政策,法律法规的精神,了解国内外宏观环境的变化与发展趋势,从而发现和利用外部环境中的机会,趋利避害, 获取竞争优势 29 差异化战略指小企业对其生产或提供的产品和服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差别优势30
33、目标市场营销指企业向具有相近统计特征,相同爱好的需求的特定消费者群体提供一组或一种特定的产品饿营销活动 31 利基市场营销企业通过调查研究,发现适合企业资源条件的市场利基,进而在该细分市场上开展营销活动,以树立竞争优势并获取经济利益.国内有的学者也把利基市场营销叫做”缝隙市场营销”或” 补缺营销” 32”创业家型”经营者通过市场调查,筹集资金,筹备基本设备,招聘员工等而使一个新企业付诸于现实,并运用自己的智慧与管理技能等经营企业的经营者 33 小企业的经营理念指小企业的经营发展过程中,能够反映基本的价值观,精神, 信念或者行为,行动准则的观念 34 小企业的经营方式指小企业在各种分析的基础上所
34、选择的可以实现其自身发展目标的谋划方案和经营形式35 小企业经营战略指小企业在社会主义市场经济条件下,着眼于未来的生存和发展,根据对目前和未来企业的外部环境,内部条件及可取得资源的情况,为求得企业的生存和长期健康,持续发展对企业发展目标,达到目标的途径和方法的总体性规划和一系列措施 36 资产负债表用来总括地反映会计主体(如企业) 在一定日期财务状况地财务报表37 利润表或叫损益表,是企业的一张重要的财务报表, 用来反映企业在某一特定期间(月份,年度)内利润( 或亏损) 总额 38 现金流量表是以现金为基础编制的财务状况变动表,用来反映企业在年度内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动
35、情况的报表 39 内部财分析又称为财务比率分析,是以企业的资产负债表,利润表饿利润分配表为基础,为了解企业的实现能力,负债能力和资产管理能力等而进行的分析 40 小企业的资产管理能力有效的管理小企业的各项资产- 包括流动资产,固定资产和总资产,以获取尽量大的利润的能力41 流动比率是流动资产与流动负债的比值,表明企业在短期内偿还流动负债的能力 42 资产负债率企业负债总额与资产总额的百分比,该比率表明负债融资占总资产的比重,可以用来衡量企业在清算是保护债权人利益的程度 43 销售净利率是净利润与企业主营业务收入之间的百分比 44 应收帐款周转率是指年度内应收帐款转化为现金的平均次数,它表明应收
36、帐款的流动速度 45 总资产周转率用来分析企业的总资产管理能力的, 是指主营业务收入与平均资产总额的比值 46 商业信用指供应商(卖方) 将商品卖给购货企业,买方开立一个应付帐款帐户记录应付金额,一定期限后再付款 47 顾客满意指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果) 与他之前的预期价值比较后, 所形成的愉悦或失望的感觉状态 48 产品是能够提供给市场来满足某种需要和欲望的任何东西,一个产品由三个因素构成:实体,服务和创意 49 产品组合是一个制造商或经销商所提供给顾客的一组产品,它包括若干产品线或产品品目 50 产品生命周期指产品从投入市场到退出市场所经历的全部过程 51 分
37、销渠道为使促使产品, 服务通过交换被顺利转移给最终用户或顾客,由若干相互依存的组织或机构组成的系统 52 促销组合就是营销传播工具组合,主要有五种传播工具组成 ;即广告,销售促进, 公共关系,人员销售和直复营销 53 广告是广告主通过大众传播媒体,以付费的方式和盈利为目的进行的有关商品,劳务.观念等,说服性的信息传播活动 54 销售促进各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激55 电子商务指对整个交易活动实现电子化,从涵盖范围方面定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换和直接面谈方式进行的任何形式的商业交易,从技术方面定义为:它是一种多技术的集合体,包括交换数据,获得数据以及自动捕获数据
38、等 56 网络营销是通过利用现代信息技术,网络技术和多媒体交互技术等,使企业在创造和提供顾客价值上,获得在传统营销中所不具有的一些独特优势而开展的电子化营销 57 企业资源计划是以信息技术为基础,集合企业内部的所有资源,进行有效的计划和控制,以获得最大效率和效益的集成管理系统58 供应链管理就是应用系统的方法,对从原材料供应, 到工厂制造,到物资储运,再到产品分销和顾客服务的整个信息流,物流,服务流和资金流进行集成(整合) 化管理的过程 59 客户关系管理利用现代信息技术和网络技术等,使客户,产品,服务等要素协调运作并实现整体优化,以便有效开发和提升客户资源价值的一种信息化和自动化的管理系统6
39、0 人力资源一国或地区基本已经开发的,具有劳动能力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常智力, 能够从事生产活动的体力或脑力劳动者61 人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想, 讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用 62 职务分析通过观察和研究,确定关于某一工作的任务和性质,以及需要什么类型的人来从事这项工作 63 小企业的人力资源规划为实现企业的经营目标,根据企业的发展需要和内外条件,运用科学的方法,对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析和估计,确定未来需求和供给之间可能存在的差异,为小企业未来的人员配置,教育培训,新酬管理和员工
40、的职业发展制定规划 64 技术创新企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中,以创造和实现新的经营价值和企业利润为目标的活动 65 管理创新为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行地创新活动或过程,或者说是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施,并取得预期效益的创新过程66 产品创新企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程.技术上的改变可以是原有产品质量的改善,性能的提高,外观的改变,也可能是完全不同的全新产品67 服务创新企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程 68 技术工艺创新生产(服务) 过程产生技术变革基础上的技术创新 ,又称为过程创新 69 管理制度要求
41、企业所有的人都要共同遵守的工作规程或行动准则 70 资产规模企业现有的总资产额或者固定资产额,随着企业的发展,企业的资产规模会有所增加71 危机就是一个会引起潜在负面影响的具有不确定的大事件,这种事件及其后果可能对组织及其员工,产品,服务,资产和声誉造成巨大的损害 72 经营风险企业的生产经营受到企业内部,外部因素的影响,给企业的发展带来不确定性而产生的风险 73 财务风险企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅度变动而带来的风险 74 市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产品并结束市场活动地过程 75 税收是国家为了实现其职能,凭借政治权力,按照
42、法律预先规定的标准,参与社会产品和国民收入的分配, 强制地,无偿地取得得财政收入一种主要形式 76 节税又称为税收策划,是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的,在纳税决策中所做的决策 - - 创业机会指在市场经济条件下,在社会经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素,它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机最适规模它有最大规模的最适规模和最大效率的最适规模,前者指以最大收益额所表示的最适规模,强调利润的绝对量,后者指综合考虑平均成本,销售利润率, 总成本附加率等因素时综合效率最大的规模,强调利润的相对量.只有最大收益的规模即最适规模才是企业竞争优势的真正体现,但二者往往
43、并不重合政治环境是指国家的政权性质和社会制度,以及国家的方针,政策,法律和法规等经济环境国家和地方的经济发展水平和速度,国民经济结构,社会经济发展战略和计划,人们的生活消费结构和消费水平,市场供求以及社会基础设施建设等,都会给小企业的创业带来机会特许经营协议特许人与受许人之间签署的合同行业的寿命周期一个行业从诞生,发展,衰退直至退出历史舞台所经历的时期,根据行业的发展情况通常把寿命周期划分为四个阶段, 即诞生,发展,成熟和衰退新产品从营销和实用价值有企业创新的程度和消费者采用的新的程度,前者影响企业成本和资源配置,后者影响消费者的采购和购买营业税是我国现行体制的主体税种之一,其收入规模仅次于增
44、值税,在调节社会收入分配和体现国家产业政策方面发挥重要作用,纳税人在纳税范围,计税依据, 减免税方面进行精心筹划, 即可减轻税负,又可贯彻营业税制,顺应国有产业政策发展的需要创业者典型的企业家.或是在创新,改造产品和服务的基础上开办企业的投资者, 或是练就了技能而开办自己企业的艺人,或是具有市场知识和阅历,在创业中积极吸收别人主意的有强烈事业心的人资产重置法是以企业的财产为基础来评估企业价值的一种方法,具体包括调整财产的帐面价值,重置财产的价值和财产的清算价值预算报表也称预计财务报表,即企业所制定的未来五年或更长时间的财务报表. 主要包括预计资产负债表, 预计损益表和预计现金流量表代理关系是一
45、方(代理人)代表另外一方(委托人)与第三方签订合同的一种组织安排诱饵广告以非常低的价格销售产品或提供服务,以引诱顾客在以后购买其昂贵产品二.单选题1 英国经济学家约翰.穆勒认为,小企业存在的根本原因是(它对存在环境有较强的适应性) 2 不完全市场指的是(垄断竞争市场 ) 3 创业机会是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机.它具有以下特征(特殊性) 3 不属于创业机会特征的是(盈利性) 4 企业分析创业机会的第一步是 (市场调研)5 企业营业执照的颁发部门是(工商行政管理部门) 6 小张拥有一项新技术的专利权,他适宜采用(创建一家新企业) 的形式创业 7 购买一家现存企业之前, 必须对其基
46、本情况进行全面审查,下列各项内容中(员工知识结构) 不属于审查范围8A 公司是年净收益 200 万元的小公司 ,张某打算收购它,于是他寻找了一家刚刚出售的与A 公司条件相当的企业,该企业的价格收益比是 5,那么由此可以断定 A 公司的市场价值为(1000) 万元 9 选择特许经营模式进行创业,其优势之一就是(可以得到特许经营企业资金方面的帮助 (培训和指导) 10 下列四种组织形式中,(集体企业 )不属于小企业法定的形式 11 组织形式中,出资人对企业债务承担有限责任的是 (公司制企业) 12 战略联盟各种形式中,彼此间参与程度最低的是(许可证转让) 13 属于商业计划与项目可行性报告共同包括
47、的是(技术分析)14 小企业竞争优势是一种 (比较优势) 15 小企业分析宏观环境的方法是(PETS 法) 16 下列那一种经营者属于” 创业家型”(独立型经营者) 17 我国资产负债表的格式是(帐户式) 18 不属于小企业常用财务报表的是(资产减值准备明细表) 19 小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用(销售百分比法) 20 对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是(文化)21 购买决策过程的第二个阶段是(信息收集) 22 在营销组合因素中,能直接产生收入的途径是(定价) 23 电子商务的基本过程中不包括(电子商务技术架构阶段) 24ERP 是指以下那种电子商务活动(企业
48、资源计划) 25 根据员工是否脱产可以把员工培训分为脱产培训和(在职培训) 26(感情沟通) 是人本管理的最低层次27 小企业选聘人才的首要原则是(德才兼备)28(面试) 是小企业选聘人才时最常使用的一种工具 29 在整体产品的概念中,” 售后服务”属于产品的(延伸层 ) 30 属于企业内部制约性制度内容的是(物资调配制度) - 不属于小企业的微观环境的因素是(经销商) 下列指标中(速动比率)是用来反映小企业短期偿债能力的指标 CRM 是指以下哪种电子商务活动(客户关系管理) 企业采用新材料,新元件或新技术,使产品功能有重大突破的创新属于(换代型)产品创新提出”小的是美好的”这一说法的是(舒马
49、赫) 以下选项中是商业计划其他部分的基础的是(市场调研与分析) 股份有限公司的最高权力机构是(股东大会) 根据自身发展的客观要求, 通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位,弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略(联合竞争型经营战略 ) 不可用作小企业界定标准的是(生产产品的类型) 对一家现存企业进行价值评估,决定价格的最重要因素是(企业收益的未来趋势) 商业计划的使用者不包括 (政府管理机构 )小企业的经营理念一经确定就是(不断发展变化) 的不是利润表组成要素的是 (资产) “不是在销售牛排,而是在销售咝咝声”,这里的” 咝咝” 声应该属于( 期望产品) 按危机来源划分小企业遇到的危机类型,其中不包括 (战略危机) 在资本市场被认为是收购公司股东所能获得的真正利益是(给收购公司的自由现金流量) (企业间拆借和社会筹资) 是最有利于节税在税率不变的情况下,如果物价持续上涨,采用( 后进先出法)可以使企业期末存货的成本降低 . 符合企业家定义的是( 买断了一个企业的业主经理) 三.多选题 1 世界各国普遍采用的小企业界定标准包括(资
