术 语 和 定 义 章节号 3.0成功商务网 ，精品房地产资料免费下载！53张地产资料光盘、35 张地产精英讲学 VCD，全套风暴特价680 元，货到付款、诚信无忧！QQ:23107290版次 第 2 版第 0 次修订第 12 页 共 94 页3 术语和定义3.1 采用GB/T19901-2000 idt ISO9001:2000 质量管理体系-基础和术语中的术语和定义。3.2 各专业技术术语，采用国家有关标准、规范、规程中的定义。3.3 采用以下术语和定义顾客：指公司公司开发土地和商品房购买消费者、房屋租赁者以及相关的融资方。产品：指公司所开发的建设用地、开发建设的商品房以及提供的相应的服务。关键过程：指工序较为复杂，质量易被动，对整个产品的质量影响较大的过程。房地产开发：指公司对拥有经营权的土地、商品房，进行建设经营的一系列行为过程。物业管理：指物业公司依据与物业所有人签订的委托合同书，对其房屋等进行维护管理的有偿服务行为。
