1、中职旅游管理模拟导游评分标准项目 内容和要求 分值 得分项目一：礼节礼貌（1）仪容（1 分）参赛选手要求服装穿着得体，首饰佩带恰当，发型和化妆要自然、活泼，同时还要注意个人卫生，仪容端庄、精神、亲切。（2）礼貌用语（2 分）礼貌用语主要包括称谓语、问候语、应答语。（3）行为举止（2 分）讲解仪态大方，主要包括在讲解过程中的站姿、走姿、手势等符合规范、自然大方，面部表情诚恳、热情，面带微笑，能有目光的交流。5项目二：欢迎词创作（1）语言文字要能够体现导游语言的通俗化，口语化特点，能体现景点的文化内涵，并能从审美的角度引导游客欣赏。（2分）（2）结构严谨、内容准确、角度新颖、重点突出，主次分明。（
2、1 分）（3）构思独特，特色鲜明，语言运用得当，并能够巧妙的应用各种语言技巧。（1 分）（4）语言形象，自然流畅，贴近游客，有情感，能给人以美感。（1 ）5项目三：导游讲解（1）、景点知识掌握程度（10 分）选手讲解的景点知识完整、正确、切题，重点突出，层次分明，思路清晰，逻辑性强,能做到点面结合，讲解时能穿插相关知识。（2）、语言技能一（5 分）普通话标准、流利，吐字清晰，语调优美，语速适中。（3）、语言技能二（5 分）语法与用词确切、达意，语言生动、形象、幽默，做到艺术性与趣味性相结合，并能做到与神态表情、手势的自然配合，能引起共鸣。（4）、导游方法的运用技巧（5 分）讲究导游讲解的方法和
3、技巧，并能灵活应用，能调动游客的积极性。（5）、导游讲解方式新颖，有创意。（5 分）选手不生搬硬套，能自己创作导游词，能做到内容和形式新颖，有创意。30扣分 讲解时间超过 5 分钟应扣除 1 分不足 25 分钟扣 1 分 总分 中职旅游管理抽签答题评分标准规范题一、 全程陪同导游人员主要职责:1. 实施旅游接待计划（6 分）2. 联络工作（6 分）3. 组织协调工作（6 分）4. 维护安全,处理事故（6 分）5. 宣传调研（6 分）二、地陪的入店服务包括:1. 协助办理住店手续（5 分）2. 介绍饭店设施（5 分）3. 带领旅游团用好第一餐（5 分）4. 宣布当日或次日的活动安排（5 分）5.
4、 照顾行李进房（5 分）6. 确定叫早时间（5 分）应变题一、一旅游团在赴某旅游风景区途中与一辆急速行驶的货车相撞,作为导游人员的你此时没负重伤,神志清楚,请问你如何处理此种情况?处理方法：1.立即组织抢救（6 分）2.保护现场（6 分）3.迅速向旅行社汇报（6 分）4.做好全团游客的安抚工作（6 分）5.写出书面报告（6 分）中职旅游管理面试试题一、 讲课教材内容:（时间：15 分钟 分值：30 分）第二章 黄河中下游旅游区 第(十九)节 东岳泰山二、模拟导游景点:（时间：30 分钟 分值：40 分）天柱山 、九华山 、 黄山、 花亭湖、 李鸿章故居(李府) (自由选择其中一项)三、抽签答题试题:（时间：10 分钟 分值：30 分）中职旅游管理考生计分表考生号：内容 讲课（30 分）模拟导游（40 分）抽签答题（30 分）得分总分抽签答题试题规范题试题一：全程陪同导游人员的主要职责的内容有哪些?规范题试题二：地陪的入店服务包括哪些部分?应变题试题：一旅游团在赴某旅游风景区途中与一辆急速行驶的货车相撞,作为导游人员的你此时没负重伤,神志清楚,请问你如何处理此种情况?
