1、旅游景区质量等级的划分与评定旅游景区质量等级的划分与评定 前 言 引 言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 1. 4 旅游景区质量等级及标志 5 旅游景区质量等级划分条件 1. 旅游景区质量等级的划分与评定前 言引 言1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义 1. 4 旅游景区质量等级及标志5 旅游景区质量等级划分条件 1. 6 旅游景区质量等级的划分依据与方法旅 游 景 区 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 GB/T 17775-2003 替 GB/T 17775-1999 旅 游 景 区 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定 S
2、tandard of rating for quality of tourist attractions 2004-10-28 发 布 2005-01-01 实 施 中 华 人 民 共 和 国 国 家 质 量 监 督 检 验 检 疫 总 局 发 布 前 言本 标 准 从 实 施 之 日 起 ， 代 替 GB/T 17775-1999 旅 游 景 区 质 量 等 级 的 划分 与 评 定 。 本 标 准 与 GB/T 17775-1999 相 比 ， 主 要 修 改 如 下 ： 在 划 分 等 级 中 增 加 了 AAAAA 级 旅 游 景 区 。 新 增 的 AAAAA 级 主 要 从细 节
3、方 面 、 景 区 的 文 化 性 和 特 色 性 等 方 面 做 更 高 要 求 ； 对 原 AAAAA 级 旅 游 景 区 的 划 分 条 件 均 进 行 了 修 订 ， 强 化 以 人 为 本 的服 务 宗 旨 ， AAAA 级 旅 游 景 区 增 加 细 节 性 、 文 化 性 和 特 色 性 要 求 ； 细 化 了 关 于 资 源 吸 引 力 和 市 场 影 响 力 方 面 的 划 分 条 件 。 本 标 准 由 国 家 旅 游 局 提 出 。 本 标 准 由 全 国 旅 游 标 准 化 技 术 委 员 会 归 口 并 负 责 解 释 。 本 标 准 起 草 单 位 ： 国 家 旅
4、游 局 规 划 发 展 与 财 务 司 。 本 标 准 主 要 起 草 人 ： 魏 小 安 、 汪 黎 明 、 彭 德 成 、 潘 肖 澎 、 周 梅 。 引 言本 标 准 的 制 定 旨 在 加 强 对 旅 游 景 区 的 管 理 ， 提 高 旅 游 景 区 服 务 质 量 ， 维护 旅 游 景 区 和 旅 游 者 的 合 法 权 益 ， 促 进 我 国 旅 游 资 源 开 发 、 利 用 和 环 境 保 护 。本 标 准 在 制 定 过 程 中 ， 总 结 了 国 内 旅 游 景 区 的 管 理 经 验 ， 借 鉴 了 国 内 外有 关 资 料 和 技 术 规 程 ， 并 直 接 引 用
5、了 部 分 国 家 标 准 或 标 准 条 文 。 同 时 ， 根 据GB/T 17775-1999 旅 游 景 区 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定 自 1999 年 至 今 近 三年 时 间 的 实 施 情 况 ， 在 原 标 准 基 础 上 对 一 些 内 容 进 行 了 修 订 ， 使 其 更 加 符 合旅 游 景 区 的 发 展 实 际 。 旅 游 景 区 质 量 等 级 的 划 分 与 评 定 1 范 围本 标 准 规 定 了 旅 游 景 区 质 量 等 级 划 分 的 依 据 、 条 件 及 评 定 的 基 本 要 求 。 本 标 准 适 用 于 接 待 海 内 外 旅 游
6、 者 的 各 种 类 型 的 旅 游 景 区 ， 包 括 以 自 然 景观 及 人 文 景 观 为 主 的 旅 游 景 区 。 2 规 范 性 引 用 文 件下 列 文 件 中 的 条 款 通 过 本 标 准 的 引 用 而 成 为 本 标 准 的 条 款 。 凡 是 注 日 期的 引 用 文 件 ， 其 随 后 所 有 的 修 改 单 （ 不 包 括 勘 误 的 内 容 ） 或 修 订 版 均 不 适 用于 本 标 准 ， 然 而 ， 鼓 励 根 据 本 标 准 达 成 协 议 的 各 方 研 究 是 否 可 使 用 这 些 文 件的 最 新 版 本 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用
7、文 件 ， 其 最 新 版 本 适 用 于 本 标 准 。 GB 3095-1996 环 境 空 气 质 量 标 准 GB 3096-1993 城 市 区 域 环 境 噪 声 标 准 GB 3838 地 表 水 环 境 质 量 标 准 GB 8978 污 水 综 合 排 放 标 准 GB 9664 文 化 娱 乐 场 所 卫 生 标 准 GB 9667 游 泳 场 所 卫 生 标 准 GB/T 10001.1 标 志 用 公 共 信 息 图 形 符 号 第 1 部 分 ： 通 用 符 号 GB/T 10001.1-2000,neq ISO7001： 1990） GB/T 15971-1995
8、导 游 服 务 质 量 GB 16153 饭 馆 （ 餐 厅 ） 卫 生 标 准 GB/T 16767 游 乐 园 （ 场 ） 安 全 和 服 务 质 3 术 语 和 定 义下 列 术 语 和 定 义 适 用 于 本 标 准 。 3.1 旅 游 景 区tourist attraction 旅 游 景 区 是 以 旅 游 及 其 相 关 活 动 为 主 要 功 能 或 主 要 功 能 之 一 的 空 间 或 地域 。 本 标 准 中 旅 游 景 区 是 指 具 有 参 观 游 览 、 休 闲 度 假 、 康 乐 健 身 等 功 能 ， 具备 相 应 旅 游 服 务 设 施 并 提 供 相 应 旅
9、 游 服 务 的 独 立 管 理 区 。 该 管 理 区 应 有 统 一的 经 营 管 理 机 构 和 明 确 的 地 域 范 围 。 包 括 风 景 区 、 文 博 院 馆 、 寺 庙 观 堂 、 旅游 度 假 区 、 自 然 保 护 区 、 主 题 公 园 、 森 林 公 园 、 地 质 公 园 、 游 乐 园 、 动 物 园 、植 物 园 及 工 业 、 农 业 、 经 贸 、 科 教 、 军 事 、 体 育 、 文 化 艺 术 等 各 类 旅 游 景 区 。3.2 旅 游 资 源tourism resources 自 然 界 和 人 类 社 会 凡 能 对 旅 游 者 产 生 吸 引
10、力 ， 可 以 为 旅 游 业 开 发 利 用 ，并 可 产 生 经 济 效 益 、 社 会 效 益 和 环 境 效 益 的 各 种 事 物 和 因 素 。 3.3 游 客 中 心tourist center 旅 游 景 区 设 立 的 为 游 客 提 供 信 息 、 咨 询 、 游 程 安 排 、 讲 解 、 教 育 、 休 息等 旅 游 设 施 和 服 务 功 能 的 专 门 场 所 。 4 旅 游 景 区 质 量 等 级 及 标 志4.1 旅 游 景 区 质 量 等 级 划 分 为 五 级 ， 从 高 到 低 依 次 为AAAAA、 AAAA、 AAA、 AA、 A 级 旅 游 景 区
11、。 4.2 旅 游 景 区 质 量 等 级 的 标 牌 、 证 书 由 全 国 旅 游 景 区 质 量 等 级 评 定 机 构统 一 规 定 。 5 旅 游 景 区 质 量 等 级 划 分 条 件5.1 AAAAA 级 旅 游 景 区5.1.1 旅 游 交 通 a)可 进 入 性 好 。 交 通 设 施 完 善 ， 进 出 便 捷 。 或 具 有 一 级 公 路 或 高 等 级 航道 、 航 线 直 达 ； 或 具 有 旅 游 专 线 交 通 工 具 。 b)有 与 景 观 环 境 相 协 调 的 专 用 停 车 场 或 船 舶 码 头 。 管 理 完 善 ， 布 局 合 理 ，容 量 能 充
12、 分 满 足 游 客 接 待 量 要 求 。 场 地 平 整 坚 实 、 绿 化 美 观 或 水 域 畅 通 、 清洁 。 标 志 规 范 、 醒 目 、 美 观 。 c)区 内 游 览 （ 参 观 ） 路 线 或 航 道 布 局 合 理 、 顺 畅 ， 与 观 赏 内 容 联 结 度 高 ，兴 奋 感 强 。 路 面 特 色 突 出 ， 或 航 道 水 体 清 澈 。 d)区 内 应 使 用 清 洁 能 源 的 交 通 工 具 。 5.1.2 游 览 a)游 客 中 心 位 置 合 理 ， 规 模 适 度 ， 设 施 齐 全 ， 功 能 体 现 充 分 。 咨 询 服 务人 员 配 备 齐
13、全 ， 业 务 熟 练 ， 服 务 热 情 。 b)各 种 引 导 标 识 （ 包 括 导 游 全 景 图 、 导 览 图 、 标 识 牌 、 景 物 介 绍 牌 等 ）造 型 特 色 突 出 ， 艺 术 感 和 文 化 气 息 浓 厚 ， 能 烘 托 总 体 环 境 。 标 识 牌 和 景 物 介绍 牌 设 置 合 理 。 c)公 众 信 息 资 料 （ 如 研 究 论 著 、 科 普 读 物 、 综 合 画 册 、 音 像 制 品 、 导 游图 和 导 游 材 料 等 ） 特 色 突 出 ， 品 种 齐 全 ， 内 容 丰 富 ， 文 字 优 美 ， 制 作 精 美 ，适 时 更 新 。
14、d)导 游 员 （ 讲 解 员 ） 持 证 上 岗 ， 人 数 及 语 种 能 满 足 游 客 需 要 。 普 通 话 达标 率 100 。 导 游 员 （ 讲 解 员 ） 均 应 具 备 大 专 以 上 文 化 程 度 ， 其 中 本 科 以 上不 少 于 30 。 e)导 游 （ 讲 解 ） 词 科 学 、 准 确 、 有 文 采 。 导 游 服 务 具 有 针 对 性 ， 强 调 个性 化 ， 服 务 质 量 达 到 GB/T 15971-1995 中 4.5.3 和 第 5 章 要 求 。 f)公 共 信 息 图 形 符 号 的 设 置 合 理 ， 设 计 精 美 ， 特 色 突 出
15、， 有 艺 术 感 和 文化 气 息 ， 符 合 GB/T 10001.1 的 规 定 。 g)游 客 公 共 休 息 设 施 布 局 合 理 ， 数 量 充 足 ， 设 计 精 美 ， 特 色 突 出 ， 有 艺术 感 和 文 化 气 息 。 5.1.3 旅 游 安 全 a)认 真 执 行 公 安 、 交 通 、 劳 动 、 质 量 监 督 、 旅 游 等 有 关 部 门 制 定 和 颁 的安 全 法 规 ， 建 立 完 善 的 安 全 保 卫 制 度 ， 工 作 全 面 落 实 。 b)消 防 、 防 盗 、 救 护 等 设 备 齐 全 、 完 好 、 有 效 ， 交 通 、 机 电 、
16、游 览 、 娱乐 等 设 备 完 好 ， 运 行 正 常 ， 无 安 全 隐 患 。 游 乐 园 达 到 GB/T 16767 规 定 的 安全 和 服 务 标 准 。 危 险 地 段 标 志 明 显 ， 防 护 设 施 齐 备 、 有 效 、 特 殊 地 段 有 专 人看 守 。 c)建 立 紧 急 救 援 机 制 ， 设 立 医 务 室 ， 并 配 备 专 职 医 务 人 员 。 设 有 突 发 事件 处 理 预 案 ， 应 急 处 理 能 力 强 ， 事 故 处 理 及 时 、 妥 当 ， 档 案 记 录 准 确 、 齐 全 。5.1.4 卫 生 a)环 境 整 洁 ， 无 污 水 、
17、污 物 ， 无 乱 建 、 乱 堆 、 乱 放 现 象 ， 建 筑 物 及 各 种设 施 设 备 无 剥 落 、 无 污 垢 ， 空 气 清 新 、 无 异 味 。 b)各 类 场 所 全 部 达 到 GB 9664 规 定 的 要 求 ， 餐 饮 场 所 达 到 GB 16153 规定 的 要 求 ， 游 泳 场 所 达 到 GB 9667 规 定 的 要 求 。 c)公 共 厕 所 布 局 合 理 ， 数 量 能 满 足 需 要 ， 标 识 醒 目 美 观 ， 建 筑 造 型 景 观化 。 所 有 厕 所 具 备 水 冲 、 盥 洗 、 通 风 设 备 ， 并 保 持 完 好 或 使 用
18、免 水 冲 生 态 厕所 。 厕 所 设 专 人 服 务 ， 洁 具 洁 净 、 无 污 垢 、 无 堵 塞 。 室 内 整 洁 ， 有 文 化 气 息 。d)垃 圾 箱 布 局 合 理 ， 标 识 明 显 ， 造 型 美 观 独 特 ， 与 环 境 相 协 调 。 垃 圾 箱分 类 设 置 ， 垃 圾 清 扫 及 时 ， 日 产 日 清 。 e)食 品 卫 生 符 合 国 家 规 定 ， 餐 饮 服 务 配 备 消 毒 设 施 ， 不 应 使 用 对 环 境 造成 污 染 的 一 次 性 餐 具 。 5.1.5 邮 电 服 务 a)提 供 邮 政 及 邮 政 纪 念 服 务 。 b)通 讯
19、设 施 布 局 合 理 。 出 入 口 及 游 人 集 中 场 所 设 有 公 用 电 话 ， 具 备 国 际 、国 内 直 拨 功 能 。 c)公 用 电 话 亭 与 环 境 相 协 调 ， 标 志 美 观 醒 目 。 d)通 讯 方 便 ， 线 路 畅 通 ， 服 务 亲 切 ， 收 费 合 理 。 e)能 接 收 手 提 电 话 信 号 。 5.1.6 旅 游 购 物 a)购 物 场 所 布 局 合 理 ， 建 筑 造 型 、 色 彩 、 材 质 有 特 色 ， 与 环 境 协 调 。 b)对 购 物 场 所 进 行 集 中 管 理 ， 环 境 整 洁 ， 秩 序 良 好 ， 无 围 追
20、 兜 售 、 强 买强 卖 现 象 。 c)对 商 品 从 业 人 员 有 统 一 管 理 措 施 和 手 段 。 d)旅 游 商 品 种 类 丰 富 ， 本 地 区 及 本 旅 游 区 特 色 突 出 。 5.1.7 经 营 管 理 a)管 理 体 制 健 全 ， 经 营 机 制 有 效 。 b)旅 游 质 量 、 旅 游 安 全 、 旅 游 统 计 等 各 项 经 营 管 理 制 度 健 全 有 有 效 ， 贯彻 措 施 得 力 ， 定 期 监 督 检 查 ， 有 完 整 的 书 面 记 录 和 总 结 。 c)管 理 人 员 配 备 合 理 ， 中 高 级 以 上 管 理 人 员 均 具
21、 备 大 学 以 上 文 化 程 度 。 d)具 有 独 特 的 产 品 形 象 、 良 好 的 质 量 形 象 、 鲜 明 的 视 觉 形 象 和 文 明 的 员工 形 象 ， 确 立 自 身 的 品 牌 标 志 ， 并 全 面 、 恰 当 地 使 用 。 e)有 正 式 批 准 的 旅 游 总 体 规 划 ， 开 发 建 设 项 目 符 合 规 划 要 求 。 f)培 训 机 构 、 制 度 明 确 ， 人 员 、 经 费 落 实 ， 业 务 培 训 全 面 ， 效 果 良 好 ，上 岗 人 员 培 训 合 格 率 达 100 。 g)投 诉 制 度 健 全 ， 人 员 落 实 、 设 备
22、 专 用 ， 投 诉 处 理 及 时 、 妥 善 ， 档 案 记录 完 整 。 h)为 特 定 人 群 （ 老 年 人 、 儿 童 、 残 疾 人 等 ） 配 备 旅 游 工 具 、 用 品 ， 提 供特 殊 服 务 。 5.1.8 资 源 和 环 境 的 保 护 a)空 气 质 量 达 GB 3095-1996 的 一 级 标 准 。 b)噪 声 质 量 达 到 GB 3096-1993 的 一 类 标 准 。 c)地 面 水 环 境 质 量 达 到 GB 3838 的 规 定 。 d)污 水 排 放 达 到 GB 8978 的 规 定 。 e)自 然 景 观 和 文 物 古 迹 保 护 手
23、 段 科 学 ， 措 施 先 进 ， 能 有 效 预 防 自 然 和 人为 破 坏 ， 保 持 自 然 景 观 和 文 物 古 迹 的 真 实 性 和 完 整 性 。 f)科 学 管 理 游 客 容 量 。 g)建 筑 布 局 合 理 ， 建 筑 物 体 量 、 高 度 、 色 彩 、 造 型 与 景 观 相 协 调 。 出 入口 主 体 建 筑 格 调 突 出 ， 并 烘 托 景 观 及 环 境 。 周 边 建 筑 物 与 景 观 格 调 协 调 ， 或具 有 一 定 的 缓 冲 区 域 。 h)环 境 氛 围 优 良 。 绿 化 覆 盖 率 高 ， 植 物 与 景 观 配 置 得 当 ，
24、景 观 与 环 境 美化 措 施 多 样 ， 效 果 好 。 i)区 内 各 项 设 施 设 备 符 合 国 家 关 于 环 境 保 护 的 要 求 ， 不 造 成 环 境 污 染 和其 他 公 害 ， 不 破 坏 旅 游 资 源 和 游 览 气 氛 。 5.1.9 旅 游 资 源 吸 引 力 a)观 赏 游 憩 价 值 极 高 。 b)同 时 具 有 极 高 历 史 价 值 、 文 化 价 值 、 科 学 价 值 ， 或 其 中 一 类 价 值 具 世界 意 义 。 c)有 大 量 珍 贵 物 种 ， 或 景 观 异 常 奇 特 ， 或 有 世 界 级 资 源 实 体 。 d)资 源 实 体
25、 体 量 巨 大 ， 或 资 源 类 型 多 ， 或 资 源 实 体 疏 密 度 极 优 。 e)资 源 实 体 完 整 无 缺 ， 保 持 原 来 形 态 与 结 构 。 5.1.10 市 场 吸 引 力 a)世 界 知 名 。 b)美 誉 度 极 高 。 c)市 场 辐 射 力 很 强 。 d)主 题 鲜 明 ， 特 色 突 出 ， 独 创 性 强 。 5.1.11 年 接 待 海 内 外 旅 游 者 60 万 人 次 以 上 ， 其 中 海 外 旅 游 者 5 万 人次 以 上 。 5.1.12 游 客 抽 样 调 查 满 意 率 很 高 。 5.2 AAAA 级 旅 游 景 区5.2.
26、1 旅 游 交 通 a)可 进 人 性 良 好 。 交 通 设 施 完 善 ， 进 出 便 捷 。 或 具 有 一 级 公 路 或 高 等 级航 道 、 航 线 直 达 ； 或 具 有 旅 游 专 线 交 通 工 具 。 b)有 与 景 观 环 境 相 协 调 的 专 用 停 车 场 或 船 舶 码 头 。 且 管 理 完 善 ， 布 局 合理 ， 容 量 能 满 足 游 客 接 待 量 要 求 。 场 地 平 整 坚 实 或 水 域 畅 通 。 标 志 规 范 、 醒目 。 c)区 内 游 览 （ 参 观 ） 路 线 或 航 道 布 局 合 理 、 顺 畅 ， 观 赏 面 大 。 路 面 有
27、 特色 ， 或 航 道 水 质 良 好 。 d)区 内 使 用 低 排 放 的 交 通 工 具 ， 或 鼓 励 使 用 清 洁 能 源 的 交 通 工 具 。 5.2.2 游 览 a)游 客 中 心 位 置 合 理 ， 规 模 适 度 ， 设 施 齐 全 ， 功 能 完 善 。 咨 询 服 务 人 员配 备 齐 全 ， 业 务 熟 练 ， 服 务 热 情 。 b） 各 种 引 导 标 识 （ 包 括 导 游 全 景 图 、 导 览 图 、 标 识 牌 、 景 物 介 绍 牌 等 ）造 型 有 特 色 ， 与 景 观 环 境 相 协 调 。 标 识 牌 和 景 物 介 绍 牌 设 置 合 理 。
28、 c)公 众 信 息 资 料 （ 如 研 究 论 著 、 科 普 读 物 、 综 合 画 册 、 音 像 制 品 、 导 游图 和 导 游 材 料 等 ） 特 色 突 出 ， 品 种 齐 全 ， 内 容 丰 富 ， 制 作 良 好 ， 适 时 更 新 。 d)导 游 员 （ 讲 解 员 ） 持 证 上 岗 ， 人 数 及 语 种 能 满 足 游 客 需 要 。 普 通 话 达标 率 100 。 导 游 员 （ 讲 解 员 ） 均 应 具 备 高 中 以 上 文 化 程 度 ， 其 中 大 专 以 上不 少 于 40 。 e)导 游 （ 讲 解 ） 词 科 学 、 准 确 、 生 动 。 导 游
29、 服 务 质 量 达 到 GB/T 15971-1995 中 4.5.3 和 第 5 章 要 求 。 f)公 共 信 息 图 形 符 号 的 设 置 合 理 ， 设 计 精 美 ， 有 特 色 ， 有 艺 术 感 ， 符 合GB/T 10001. 1 的 规 定 。 g)游 客 公 共 休 息 设 施 布 局 合 理 ， 数 量 充 足 ， 设 计 精 美 ， 有 特 色 ， 有 艺 术感 。 5.2.3 旅 游 安 全 a)认 真 执 行 公 安 、 交 通 、 劳 动 、 质 量 监 督 、 旅 游 等 有 关 部 门 制 定 和 颁 布的 安 全 法 规 ， 建 立 完 善 的 安 全
30、保 卫 制 度 ， 工 作 全 面 落 实 。 b)消 防 、 防 盗 、 救 护 等 设 备 齐 全 、 完 好 、 有 效 ， 交 通 、 机 电 、 游 览 、 娱乐 等 设 备 完 好 ， 运 行 正 常 ， 无 安 全 隐 患 。 游 乐 园 达 到 GB/T 16767 规 定 的 安全 和 服 务 标 准 。 危 险 地 段 标 志 明 显 ， 防 护 设 施 齐 备 、 有 效 ， 高 峰 期 有 专 人 看守 。 c)建 立 紧 急 救 援 机 制 ， 设 立 医 务 室 ， 并 配 备 医 务 人 员 。 设 有 突 发 事 件 处理 预 案 ， 应 急 处 理 能 力 强
31、 ， 事 故 处 理 及 时 、 妥 当 ， 档 案 记 录 准 确 、 齐 全 。 5.2.4 卫 生 a)环 境 整 洁 ， 无 污 水 、 污 物 ， 无 乱 建 、 乱 堆 、 乱 放 现 象 ， 建 筑 物 及 各 种设 施 设 备 无 剥 落 、 无 污 垢 ， 空 气 清 新 、 无 异 味 。 b)各 类 场 所 全 部 达 到 GB 9664 规 定 的 要 求 ， 餐 饮 场 所 达 到 GB 16153 规定 的 要 求 ， 游 泳 场 所 达 到 GB 9667 规 定 的 要 求 。 c)公 共 厕 所 布 局 合 理 ， 数 量 能 满 足 需 要 ， 标 识 醒
32、目 美 观 ， 建 筑 造 型 与 景观 环 境 相 协 调 。 所 有 厕 所 具 备 水 冲 、 盟 洗 、 通 风 设 备 ， 并 保 持 完 好 或 使 用 免水 冲 生 态 厕 所 。 厕 所 管 理 完 善 ， 洁 具 洁 净 、 无 污 垢 、 无 堵 塞 。 室 内 整 洁 。 d)垃 圾 箱 布 局 合 理 ， 标 识 明 显 ， 数 量 能 满 足 需 要 ， 造 型 美 观 ， 与 环 境 相协 调 。 垃 圾 分 类 收 集 ， 清 扫 及 时 ， 日 产 日 清 。 e)食 品 卫 生 符 合 国 家 规 定 ， 餐 饮 服 务 配 备 消 毒 设 施 ， 不 使 用
33、 对 环 境 造 成污 染 的 一 次 性 餐 具 。 5.2.5 邮 电 服 务 a)提 供 邮 政 及 邮 政 纪 念 服 务 。 b)通 讯 设 施 布 局 合 理 。 出 入 口 及 游 人 集 中 场 所 设 有 公 用 电 话 ， 具 备 国际 、 国 内 直 拨 功 能 。 c)公 用 电 话 亭 与 环 境 相 协 调 ， 标 志 美 观 醒 目 。 d)通 讯 方 便 ， 线 路 畅 通 ， 服 务 亲 切 ， 收 费 合 理 。 e)能 接 收 手 提 电 话 信 号 。 5.2.6 旅 游 购 物 a)购 物 场 所 布 局 合 理 ， 建 筑 造 型 、 色 彩 、 材
34、 质 有 特 色 ， 与 环 境 协 调 。 b)对 购 物 场 所 进 行 集 中 管 理 ， 环 境 整 洁 ， 秩 序 良 好 ， 无 围 追 兜 售 、 强 买强 卖 现 象 。 c)对 商 品 从 业 人 员 有 统 一 管 理 措 施 和 手 段 。 d)旅 游 商 品 种 类 丰 富 ， 具 有 本 地 区 特 色 。 5.2.7 经 营 管 理 a)管 理 体 制 健 全 ， 经 营 机 制 有 效 。 b)旅 游 质 量 、 旅 游 安 全 、 旅 游 统 计 等 各 项 经 营 管 理 制 度 健 全 有 效 ， 贯 彻措 施 得 力 ， 定 期 监 督 检 查 ， 有 完
35、 整 的 书 面 记 录 和 总 结 。 c)管 理 人 员 配 备 合 理 ， 高 级 管 理 人 员 均 应 具 备 大 学 以 上 文 化 程 度 。 d)具 有 独 特 的 产 品 形 象 、 良 好 的 质 量 形 象 、 鲜 明 的 视 觉 形 象 和 文 明 的 员工 形 象 ， 确 立 自 身 的 品 牌 标 志 ， 并 全 面 、 恰 当 地 使 用 。 e)有 正 式 批 准 的 旅 游 总 体 规 划 ， 开 发 建 设 项 目 符 合 规 划 要 求 。 f） 培 训 机 构 、 制 度 明 确 ， 人 员 、 经 费 落 实 ， 业 务 培 训 全 面 ， 效 果 良
36、 好 ，上 岗 人 员 培 训 合 格 率 达 100 。 g)投 诉 制 度 健 全 ， 人 员 、 设 备 落 实 ， 投 诉 处 理 及 时 、 妥 善 ， 档 案 记 录 完整 。 h)为 特 定 人 群 （ 老 年 人 、 儿 童 、 残 疾 人 等 ） 配 备 旅 游 工 具 、 用 品 ， 提 供特 殊 服 务 。 5.2.8 资 源 和 环 境 的 保 护 a)空 气 质 量 达 GB 3095-1996 的 一 级 标 准 。 b） 噪 声 质 量 达 到 GB 3096-1993 的 一 类 标 准 。 c)地 面 水 环 境 质 量 达 到 GB 3838 的 规 定 。
37、 d)污 水 排 放 达 到 GB 8978 的 规 定 。 e)自 然 景 观 和 文 物 古 迹 保 护 手 段 科 学 ， 措 施 先 进 ， 能 有 效 预 防 自 然 和 人为 破 坏 ， 保 持 自 然 景 观 和 文 物 古 迹 的 真 实 性 和 完 整 性 。 f)科 学 管 理 游 客 容 量 。 g） 建 筑 布 局 合 理 ， 建 筑 物 体 量 、 高 度 、 色 彩 、 造 型 与 景 观 相 协 调 。 出入 口 主 体 建 筑 有 格 调 ， 与 景 观 环 境 相 协 调 。 周 边 建 筑 物 与 景 观 格 调 协 调 ， 或具 有 一 定 的 缓 冲 区
38、 域 或 隔 离 带 。 h)环 境 氛 围 良 好 。 绿 化 覆 盖 率 高 ， 植 物 与 景 观 配 置 得 当 ， 景 观 与 环 境 美化 措 施 多 样 ， 效 果 良 好 。 i)区 内 各 项 设 施 设 备 符 合 国 家 关 于 环 境 保 护 的 要 求 ， 不 造 成 环 境 污 染 和其 他 公 害 ， 不 破 坏 旅 游 资 源 和 游 览 气 氛 。 5.2.9 旅 游 资 源 吸 引 力 a)观 赏 游 憩 价 值 很 高 。 b)同 时 具 有 很 高 历 史 价 值 、 文 化 价 值 、 科 学 价 值 ， 或 其 中 一 类 价 值 具 全国 意 义
39、。 c)有 很 多 珍 贵 物 种 ， 或 景 观 非 常 奇 特 ， 或 有 国 家 级 资 源 实 体 。 d)资 源 实 体 体 量 很 大 ， 或 资 源 类 型 多 ， 或 资 源 实 体 疏 密 度 优 良 。 e)资 源 实 体 完 整 ， 保 持 原 来 形 态 与 结 构 。 5.2.10 市 场 吸 引 力 a)全 国 知 名 。 b)美 誉 度 高 。 c)市 场 辐 射 力 强 。 d)形 成 特 色 主 题 ， 有 一 定 独 创 性 。 5.2.11 年 接 待 海 内 外 旅 游 者 50 万 人 次 以 上 ， 其 中 海 外 旅 游 者 3 万 人次 以 上
40、。 5.2.12 游 客 抽 样 调 查 满 意 率 高 。 5.3 AAA 级 旅 游 景 区5.3.1 旅 游 交 通 a)可 进 入 性 较 好 。 交 通 设 施 完 备 ， 进 出 便 捷 。 或 具 有 至 少 二 级 以 上 公 路或 高 等 级 航 道 、 航 线 直 达 ； 或 具 有 旅 游 专 线 等 便 捷 交 通 工 作 。 b)有 与 景 观 环 境 相 协 调 的 专 用 停 车 场 或 船 舶 码 头 。 且 布 局 合 理 ， 容 量 能满 足 需 求 。 场 地 平 整 坚 实 或 水 域 畅 通 。 标 志 规 范 、 醒 目 。 c)区 内 游 览 （
41、参 观 ） 路 线 或 航 道 布 局 合 理 、 顺 畅 ， 观 赏 面 大 。 路 面 有 特色 ， 或 航 道 水 质 良 好 。 d)区 内 使 用 低 排 放 的 交 通 工 作 ， 或 鼓 励 使 用 清 洁 能 源 的 交 通 工 具 。 5.3.2 游 览 a)游 客 中 心 位 置 合 理 ， 规 模 适 度 ， 设 施 、 功 能 齐 备 。 游 客 中 心 有 服 务 人员 ， 业 务 熟 悉 ， 服 务 热 情 。 b)各 种 引 导 标 识 （ 包 括 导 游 全 景 图 、 导 览 图 、 标 识 牌 、 景 物 介 绍 牌 等 ）造 型 有 特 色 ， 与 景 观
42、 环 境 相 协 调 。 标 识 牌 和 景 物 介 绍 牌 设 置 合 理 。 c)公 众 信 息 资 料 （ 如 研 究 论 著 、 科 普 读 物 、 综 合 画 册 、 音 像 制 品 、 导 游图 和 导 游 材 料 等 ） 有 特 色 ， 品 种 全 ， 内 容 丰 富 ， 制 作 良 好 ， 适 时 更 新 。 d)导 游 员 （ 讲 解 员 ） 持 证 上 岗 ， 人 数 及 语 种 能 满 足 游 客 需 要 。 普 通 话 达标 率 100 。 导 游 员 （ 讲 解 员 ） 均 应 具 备 高 中 以 上 文 化 程 度 ， 其 中 大 专 以 上不 少 于 20 。 e
43、)导 游 （ 讲 解 ） 词 科 学 、 准 确 、 生 动 、 导 游 服 务 质 量 达 到 GB/T 15971-1995 中 4.5.3 和 第 5 章 要 求 。 f） 公 共 信 息 图 形 符 号 的 设 置 合 理 ， 设 计 有 特 色 ， 符 合 GB/T 10001. 1的 规 定 。 g)游 客 公 共 休 息 设 施 布 局 合 理 ， 数 量 满 足 需 要 ， 设 计 有 特 色 。 5.3.3 旅 游 安 全 a)认 真 执 行 公 安 、 交 通 、 劳 动 、 质 量 监 督 、 旅 游 等 有 关 部 门 制 定 和 颁 布的 安 全 法 规 ， 建 立
44、完 善 的 安 全 保 卫 制 度 ， 工 作 全 面 落 实 。 b)消 防 、 防 盗 、 救 护 等 设 备 齐 全 、 完 好 、 有 效 ， 交 通 、 机 电 、 游 览 、 娱乐 等 设 备 完 好 ， 运 行 正 常 ， 无 安 全 隐 患 。 游 乐 园 达 到 GB/T 16767 规 定 的 安全 和 服 务 标 准 。 危 险 地 段 标 志 明 显 ， 防 护 设 施 齐 备 、 有 效 ， 高 峰 期 有 专 人 看守 。 c)建 立 紧 急 救 援 机 制 ， 设 立 医 务 室 ， 至 少 配 备 兼 职 医 务 人 员 。 设 有 突 发事 件 处 理 预 案
45、 ， 应 急 处 理 能 力 强 ， 事 故 处 理 及 时 、 妥 当 ， 档 案 记 录 准 确 、 齐全 。 5.3.4 卫 生 a)环 境 整 洁 ， 无 污 水 、 污 物 ， 无 乱 建 、 乱 堆 、 乱 放 现 象 ， 建 筑 物 及 各 种设 施 设 备 无 剥 落 、 无 污 垢 ， 空 气 清 新 、 无 异 味 。 b)各 类 场 所 全 部 达 到 GB 9664 规 定 的 要 求 ， 餐 饮 场 所 达 到 GB 16153 规定 的 要 求 ， 游 泳 场 所 达 到 GB 9667 规 定 的 要 求 。 c)公 共 厕 所 布 局 合 理 ， 数 量 满 足
46、 需 要 ， 标 识 醒 目 ， 建 筑 造 型 与 景 观 环 境协 调 。 全 部 厕 所 具 备 水 冲 、 通 风 设 备 ， 并 保 持 完 好 或 使 用 免 水 冲 生 态 厕 所 。厕 所 整 洁 ， 洁 具 洁 净 、 无 污 垢 、 无 堵 塞 。 d)垃 圾 箱 布 局 合 理 ， 标 识 明 显 ， 数 量 满 足 需 要 ， 造 型 美 观 ， 与 环 境 协 调 。垃 圾 清 扫 及 时 ， 日 产 日 清 。 e)食 品 卫 生 符 合 国 家 规 定 ， 餐 饮 服 务 配 备 消 毒 设 施 ， 不 使 用 造 成 污 染 的一 次 性 餐 具 。 5.3.5
47、 邮 电 服 务 a)提 供 邮 政 及 邮 政 纪 念 服 务 。 b)通 讯 设 施 布 局 合 理 。 游 人 集 中 场 所 设 有 公 用 电 话 ， 具 备 国 际 、 国 内 直拨 功 能 。 c)公 用 电 话 亭 与 环 境 基 本 协 调 ， 标 志 醒 目 。 d)通 讯 方 便 ， 线 路 畅 通 ， 服 务 亲 切 ， 收 费 合 理 。 e)能 接 收 手 提 电 话 信 号 。 5.3.6 旅 游 购 物 a)购 物 场 所 布 局 合 理 ， 建 筑 造 型 、 色 彩 、 材 质 与 环 境 协 调 。 b)对 购 物 场 所 进 行 集 中 管 理 ， 环
48、境 整 洁 ， 秩 序 良 好 ， 无 围 追 兜 售 、 强 买强 卖 现 象 。 c)对 商 品 从 业 人 员 有 统 一 管 理 措 施 和 手 段 。 d)旅 游 商 品 种 类 丰 富 ， 具 有 本 地 区 特 色 。 5.3.7 经 营 管 理 a)管 理 体 制 健 全 、 经 营 机 制 有 效 。 b)旅 游 质 量 、 旅 游 安 全 、 旅 游 统 计 等 各 项 经 营 管 理 制 度 健 全 有 效 ， 贯 彻措 施 得 力 ， 定 期 监 督 检 查 ， 有 完 整 的 书 面 记 录 和 总 结 。 c)管 理 人 员 配 备 合 理 ， 以 上 中 高 级
49、管 理 人 员 具 备 大 专 以 上 文 化 程度 。 d)具 有 独 特 的 产 品 形 象 、 良 好 的 质 量 形 象 、 鲜 明 的 视 觉 形 象 和 文 明 的 员工 形 象 ， 确 立 自 身 的 品 牌 标 志 ， 并 全 面 、 恰 当 地 使 用 。 e)有 正 式 批 准 的 总 体 规 划 ， 开 发 建 设 项 目 符 合 规 划 要 求 。 f)培 训 机 构 、 制 度 明 确 ， 人 员 、 经 费 落 实 ， 业 务 培 训 全 面 ， 效 果 良 好 ，上 岗 人 员 培 训 合 格 率 达 100 。 g)投 诉 制 度 健 全 ， 人 员 、 设 备 落 实 ， 投 诉 处 理 及 时 、 妥 善 ， 档 案 记 录 完整 。 h)能 为 特 定 人 群 （ 老 年 人 、 儿 童 、 残 疾 人 等 ） 提 供 特 殊 服 务 。 5 3.8 咨 源 及 环 境 的 保 护 a)空 气 质 量 达 GB 3095-1996 的 一 级 标 准 。 b） 噪 声 质 量 达 到 GB 3096-1993 的 一 类 标 准 。 c)地 面 水 环 境 质 量 达 到 GB 3838 的 规 定 。 d)污 水 排 放 达 到 GB 8978 的 规 定
