1、手机游戏用户留存率详解与计算案例Posted on 2014年 01月 16日 by peng in 手机网民, 用户研究, 移动互联网, 移动游戏 with 0 Comments 留存率，越来越受到大家的关注，从网站用户到客户端产品，游戏产品，无线APP产品，都非常重视这一指标，留存率成为衡量一个产品是否健康成长的重要指标之一。留存率的“402010”规则Facebook平台流传出留存率“402010”规则，规则中的数字表示的是次日留存率、第 7日留存率和第 30日留存率。规则所传达的信息如下：如果你想让游戏的 DAU超过 100万，那么新用户次日留存率应该大于 40%，7 天留存率和30天
2、留存率分别大于 20%和 10%。这里要注意的是，7 日留存率的概念，很多人容易误解为周留存率，在知乎上，也看到有人说，7 日留存率的计算，就是第 1天注册，后推 1周，也就是后推的 7天，只要有 1天登录，就算留存。这是一种就算方法，但不是上文“402010”法则中的 7日留存率。第 7日留存率和周留存率是不同的概念和计算方法。下面我们分类看看几种留存率的定义和计算公式。新增用户留存率谈用户留存率，必须先搞清楚新增用户，用户活跃。通常我们说的用户留存率，一般是指新增用户的留存率。新增用户：通常指第一次使用该产品的用户。例如 QQ的新用户，通常指当天注册的 QQ帐号用户，这里的新，是专指这个
3、QQ号，是新号；或许该号的主人并不是第一次用 QQ，但他今天新注册了一个 QQ号，那么，我们就说这个 QQ号是当天新增用户。据传，现在每天仍有大量的新 QQ号诞生，但绝大部分都只是新帐号而已，背后的自然人，大部分都是 QQ的老用户。一些没有帐号的产品怎么计算呢？一般是采用机器 ID的识别，例如基于网卡MAC地址创造出来的一套新用户算法。用户活跃活跃用户：每个产品活跃的定义千差万别，如果是有帐号的客户端产品，例如IM、端游等，通常以帐号登录作为活跃标识。以 QQ的活跃为例，腾讯 2013年第 3季度财报显示该季度月活跃账户数达到8.156亿，可以理解为月登录 QQ用户数为 8.156亿。如果是某
4、些工具软件，有的以启动作为活跃，例如看天气的。有些需要进行一些核心操作，例如拍照软件，至少是完成一张照片拍摄，才能算活跃吧。有效用户达到某一个指标（一般是在线时长）的日登录用户数量，例如登录 5分钟以上的用户；或者，定义为完成某个核心操作的用户，例如 YY语音产品，可以将有过语音交流的用户定义为有效活跃用户。这里的语音交流，又可以分为单向和双向，这就是不同程度的用户活跃。如果是新增用户，可以衍生出有效新增的概念，就是新增和活跃的交集。例如当天新注册 100个账号，其中 60个登录超过 5分钟，我们可以认为有效新增为60。以此类推，可以计算新增留存，有效新增留存。按天留存率计算就是指用户在首日新
5、增后，在接下来的后推第 N天活跃情况，用后推第 N天活跃的用户除以首日新增用户，就得到后推第 N天的新增用户留存率。留存率计算案例1月 1日，新增用户 200人；次日留存：第 2天，1 月 2日，这 200人里面有 100人活跃，则次日留存率为：100 / 200 = 50% ；2日留存：第 3天，1 月 3日；这 200名新增用户里面有 80人活跃，第 3日新增留存率为: 80/200 = 40%；7日留存：第 8天，1 月 8日，这 200名新增用户里面有 25人活跃，第 7日新增留存率为: 25/200 = 12.5%；整理为表格如下：留存率反映的实际上是一种转化率，即由初期的不稳定的用户转化为活跃用户、稳定用户、忠诚用户的过程。新增用户的第一天尤为重要，上文的 421规则也显示多数产品的新增次日留存达到 40%已经不易，根据以往做产品的经验，又有 50%的用户在第一个 30分钟就决定了他是否会继续使用产品，因此，产品经理们好好思考如何做好新用户在第一个小时，第一个 10分钟的用户留存吧。Talkingdata：APP 产品次日留存率来自 T网站的 APP产品次日留存率数据，供大家参考。a
