1、新 QC 7大手法實戰 傳統 QC7手法 與 新 QC7手法之比較 傳統 QC 7手法 新 QC 7手法 事實 資料 語言資料 數值資料 整理 情報 解析上掌握問題的手法 計劃上產生創意的手法 查檢表 層別法 柏拉圖 圖表 魚骨圖 散佈圖 直方圖 那一手法可以整理語言資料 ? 語言資料 與 數值資料之比較 稼動率低 稼動率 35% 報廢率高 報廢率 15% 操作不當 操作錯誤率 20% 卸板時間長 卸板時間 3hr 需要使用 新 QC7手法的理由 1.解決問題時常發生 沒有數據 或 數據不足的情況 2.QC手法領域中手法不足 ,無法有效解決更複雜 的問題或 將來要面對的問題 . 3.管理活動中
2、強調 PDCA循環 ,所以頇要有充實的 計劃 , 而 新 QC7大手法即是很好的工具 . 親和圖 關聯圖 用在 構策問題 矩陣圖 系統圖 用在 展開方策 (手段 ) 箭型圖 PDPC法 用在 實施計劃 新 7手法 與 傳統 7手法 的關係圖 親和圖法 關聯圖法 PLAN1. 整理 複雜與零亂之資料 ,並 掌握問題 特性要因圖 矩陣圖法 系統圖法 PLAN2. 手段展開 PDPC法 箭型圖法 PLAN3. 手段 ,時間序列 配 合作成 實施計劃 柏拉圖 ,查檢表 ,直方圖 散佈圖 ,管制圖 ,圖表 DO 新 7手法 與 問題型態的對應 問題型態 使用手法 問題是甚麼 ?(找主題 ) 親和圖法 (
3、KJ法 ) 為甚麼會如此 ?(找要因 ) 關聯圖法 為什麼要這樣作 ?(找對策 ) 系統圖法 甲與乙的關係為何 ?(找關係 ) 矩陣圖法 ,矩陣數據解析法 時間依序關係為何 ?(找順序 ) 箭頭圖法 若那樣該如何 ?(找預防 ) PDPC法 (親和圖找主題 ) (關聯圖找要因 ) (系統圖找對策 ) (矩陣圖找關係 ) (箭頭圖找順序 ) (PDPC找預防 ) 一 .親和圖法 (KJ法 ) 定義 針對不很清楚的問題 ,在混淆的狀態中收集語言資料 ,依 類似性 與 親和性 逐次 群組結合 ,使 問題明確化 . 親和圖的適用時機與範圍 . 1.討論 未來問題 2.討論 未曾經驗 的問題 3.針對以
4、往 不太注意 的問題 , 重 新的角度 評估 親和圖卡片的配置排列 xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx 主題 親和圖法進行的步驟 1.決定題目 (主題 :尋找工作現場的問題 ) 對 將來的問題或 未經驗範疇的問題 ,收 集各方面語言資料的整理 2.腦力激盪 ,針對主題收集語言資料 (填製卡片 ). 維護不佳 經驗不足 機器老舊 操作不當 不熱衷 制度差 獎金少 意識低 等待多 報表多 搬運多 領料慢 管理鬆 設計暇疵 檢出率低 當機率高 福利
5、不佳 無作業多 作業費時 維護不佳 經驗不足 機器老舊 操作不當 訓練少 制度差 獎金少 意識低 等待多 報表多 搬運多 領材慢 管理鬆 設計暇疵 檢出率低 3.分小組 (卡片分群 ),並取一標題 依直覺覺得親近的卡片排放成一堆 現場問題點 4.分中 ,大組之編成 維護不佳 經驗不足 機器老舊 操作不當 當機率高 訓練少 制度差 獎金少 意識低 福利不佳 等待多 報表多 搬運多 無作業多 領材慢 管理鬆 設計暇疵 作業費時 檢出率低 效率低 中組 一匹狼 維護不佳 經驗不足 機器老舊 操作不當 當機率高 訓練少 制度差 獎金少 意識低 福利不佳 等待多 報表多 搬運多 無作業多 領材慢 管理鬆
6、 設計暇疵 作業費時 檢出率低 效率低 現場問題點 5.拉關係 注意事項 1.提出意見時應自由平等的對待 . 2.不能有先入為主的觀念 ,即不能先歸納大 組 ,再歸中組 ,小組 . 3.語言資料能夠具體易明白 ,且不能表現二 個以上的解釋 EX:公司出貨時常 交期不準 ,今想要整理此問題的方 向 ,請使用 KJ法整理以下公司員工所提之語言資料 . 包裝錯誤 封口不良 重量不符 人員疲勞 人員流動 請假多 環境差 薪水低 沒向心力 訂單提前 通知太遲 臨時加量 停電 停水 鍋爐故障 機台老舊 保養不周 操做不當 包裝錯誤 封口不良 重量不符 品質不合 人員疲勞 人員流動 請假多 工作效率低 環境
7、差 薪水低 沒向心力 訂單提前 通知太遲 臨時加量 企劃不周 停電 停水 鍋爐故障 缺能源 機台老舊 保養不周 操做不當 機器故障 停工 交期不準 EX:交期不準之 KJ圖 二 . 關聯圖法 定義 是將 原因 -特性 或 目的 -手段 等糾纏的複雜問題以 箭頭 聯結 ,進一步整理 重要原因 . 1.探索 複雜的原因 時 . 2.展開 對策手段 時 . 關聯圖的 適用時機與 範圍 . 關聯圖的略圖及實施型態 問題 1 問題 2 要因 1 要因 4 要因 5 要因 2 要因 3 要因 7 要因 8 要因 6 如概念圖 :問題 1有 3個 要因 4,6,8.所以有 3個 箭頭指向它 .要因 7有 2
8、 個箭頭入 ,1個箭頭出 , 表是它是造成問題 2的 要因 ,也是要因 2,3的問 題結果 . 圖示記號及其意義 表示 特性 或 目的 或 或 表示 原因 或 手段 表示 因果 之關聯 文詞 :用簡潔易懂的內容表示 ,至少需 名詞 加 動詞 關聯圖進行之步驟 1.決定題目 (為何 QCC活動不活絡 ) 2.尋找要因 (製作原因卡 ) 運用腦力激盪 ,自由的想出要因 . 為何 QCC 活動不活絡 活動計劃 不周詳 訓練不足 員工參與 意願低落 主管不了解 誘因不夠 主管不支持 沒有改善企圖 宣傳活動 不夠 工作太忙 受未參加者 排斥 圈會召開 不易 師資不足 未列入考績 獎金太少 評審不公 推行
9、辦法 不明確 缺乏指導 3.研討問題點與因果間的關係 ,劃上箭頭並進一步 追加其它原因 為何 QCC 活動不活絡 活動計劃 不周詳 訓練不足 員工參與 意願低落 主管不了解 誘因不夠 沒有改善企圖 工作太忙 主管不支持 宣傳活動 不夠 受未參加 者排斥 圈會召 開不易 師資不足 未列入考績 獎金太少 評審不公 推行辦法 不明確 缺乏指導 一人圈 手法不了解 廠內未 有師資 沒有 QCC 園地 輔導員未 積極輔導 圈長領導 力不足 4.檢查因果關系並從最小層次挑出重要要因 ,挑選 原則有三 ,數據佐證 ,三現主義 ,或經驗法則 . 為何 QCC 活動不活絡 活動計劃 不周詳 訓練不足 員工參與
10、意願低落 主管不了解 誘因不夠 主管不支持 沒有改善企圖 宣傳活動 不夠 工作太忙 受未參加 者排斥 圈會召 開不易 師資不足 未列入考績 獎金太少 評審不公 推行辦法 不明確 缺乏指導 一人圈 手法不了解 廠內未 有師資 沒有 QCC 園地 輔導員未 積極輔導 圈長領導 力不足 為何台股 會崩跌 核四停建 政權轉移 議會三黨 不過半 戒急用忍 台幣貶值 行政不彰 911事件 工時縮短 水電不穩 人事成本高 外資流出 罷免案 美國景氣 衰退 議事效率低 國民黨賣 股票 中共文攻 武嚇 EX:演練台股為何會崩跌之關聯圖 為何台股 會崩跌 核四停建 政權轉移 議會三黨 不過半 戒急用忍 台幣貶值
11、行政不彰 911事件 工時縮短 水電不穩 人事成本高 外資流出 罷免案 美國景氣 衰退 議事效率低 國民黨賣 股票 EX:演練台股為何會崩跌之關聯圖 中共文攻 武嚇 關連圖應注意事項 (一 ).從小要因流向中要因再流向大要因 ,最後 流到問題點上 . (二 ).相關要因要儘量縮短距離 ,減少線條交叉 . (三 ).使用於有 整體性 的 相互因果關係 為佳 . (即箭頭數 要因數 ) 三 .系統圖法 目的 手段 定義 將達成 的最適 ,依其進行的層次 ,以 樹狀 作 系統性 的圖示 . 系統圖的 適用時機與 範圍 . 2.QC-STORY中之解析 1.對策擬定時之展開表 3.QC工程圖 4.方針展開 5.部門機能展開 對策展開型 構成要素分析型 目的 -手段 的思考訓練 (對策展開型 ) 目的 手段 1 目的 手段 2 目的 手段 3 簡 例 煮好吃的晚餐 變化個人造型 手段 1 參加烹飪課程 採購化粧品 手段 2 老公早點回家 目的 希望老公下班後能早點回家 BI有一上板機台 JL1,生產 SOJ40 之 IC,下工程目檢與客戶時常反應彎腳嚴重 ,希望上工程能提出一些對策加以改善 . 系統圖製作步驟 (EX:崩應上板彎腳問題 ) 1.決定目的 目的 手段 1 目的 手段 2 降低 JL1上板 IC彎腳率
