1、情商管理培训 情商管理培训讲师：谭小琥,课程内容,第一部分 情绪与压力 第二部分 如何建立阳光心态,情绪可说是发生在我们体内几百万条神经作用的结果，是对于跟自己有关事物所做出的安东尼罗宾,1、认识情绪,情绪的结构,（1）愤怒：生气、愤恨、不平、烦躁、敌意、恨意、暴力 （2）恐惧：焦虑、惊恐、紧张、忧郁、警觉、疑虑、恐慌 （3）愉快：放松、满足、幸福、愉悦、兴趣、自豪、兴奋、欣喜若狂、惊喜、 （4）爱慕：认同、接受、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋 （5）厌恶：轻视、蔑视、讥讽、排斥、讨厌 （6）羞耻：内疚、尴尬、懊悔、耻辱,情绪影响着我们的工作,“专家要控制感情，并靠理性而行动。他们不
2、仅具备较强的专业知识和技能以及伦理观念，而且无一例外地以顾客为第一位，具有永不厌倦的好奇心和进取心，严格遵守纪律。以上条件全部具备的人才，我才把他们称为专家”,情绪影响着我们的工作,情绪管理能力影响个人职场前程,IQ高，EQ低,IQ低，EQ高,IQ高，EQ高,春风得意,IQ低，EQ低,裁员滚滚,健康的四大基石,1,2,3,4,健 康,少量压力,情绪焦虑,杏仁核cRH ,蓝斑核NE ,压力激素,破镜难重圆,当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周围的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是会有裂缝,2、了解压力,压力是我们对刺激产生的一种心理与生理上的综合
3、感受，是负面情绪的源泉,关键压力源,压力原则,原则一： 压力会无可避免地伴随你的一生,原则二： 压力是双刃剑，适当的压力也会创造佳绩,了解自我，悦纳自我,超我,本我,自我,性格测试,外向,内向,人,物,驱使我们工作的两种动因,动因,动因,根本动因是工作的最有力驱动因素,喜欢,不喜欢,工作内容,非工作内容,如何找到快乐工作的内驱力？,在工作中找到,让客户,工作,选择你的,自我疏导面对生活与工作,要有目标和追求,目标会有助于你欣赏自己的劳动成果 目标能开启你的创造力 目标令工作更容易,经常微笑,保持高度的自信心,自我疏导突发事件控制,练习放松数到十 10，9，8，7，6，5，4，3，2，1,处理步
4、骤： 冷静 判断、分析 寻求解决方法,音乐！音乐！ MUSIC！ MUSIC！,转移调节自我放松,如果你想感觉好起来，以最高的效率思考，那就经常创造机会锻炼吧！,有几个知心朋友,享受天伦之乐,偶尔放纵一下,上上网，聊聊天,重视你的健康食疗,尽量少地摄取咖啡因； 适量饮酒； 多吃新鲜水果和蔬菜; 少吃脂肪含量高的食物； 慢吃，狼吞虎咽只会更加紧张； ,早餐吃得好 午餐吃得饱 晚餐吃得少,没有激情，你能打动谁,成功不是用你一生所取得的地位来衡量的，而是用你克服的障碍来衡量的弗兰克贝特格,课程内容,第一部分 情绪与压力 第二部分 如何建立阳光心态,愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和 没有目标， 缺乏动
5、力，不思进取 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由 心存侥幸，不愿付出 固执己见，不能宽容人 自卑懦弱，无所事事 自高自大， 清高虚荣，不守信用,消极与积极,消极心态的人,有必胜的信念乐于助人 具有奉献精神能使别人感到你的重要,积极心态的人,塑造阳光心态的方法,你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度； 你不能左右天气，但你可以改变心情； 你不能改变容貌，但你可以展现笑容； 你不能控制他人，但你可以掌控自己； 你不能预知明天，但你可以利用今天； 你不能样样顺利，但你可以事事尽力。,（1）改变态度,同样的前因常常会产生完全相反的后果，因为人们对同一个前因的评价与解释完全相反对某一客观事物
6、，你有什么样的看法，就能得到什么样的结果。真正决定结果的根源并非事物本身，而是我们自己所持的信念、评价与解释,路不转，心转：搬走心里的石头,认识情绪ABC理论A（ ）B（ ） C（ ）D（ ）,改变的第一步：觉察情绪 改变的第二步：分辨理性或非理性的想法 改变的第三步：驳斥非理性的想法 改变的第四步：创造优质的情绪,（2）享受过程,享受过程，精彩每一天。生命是一个过程，不是一个结果，如果你不会享受过程，结果到了是什么大家都知道。生命是一个括号，左边括号是出生，右边括号是死亡，我们要做的事情就是填括号，要争取用精彩的生活、良好的心情把括号填满,保持自己的一颗童心,保持幽默感,你眼睛盯住什么 你肯
7、定就能看到什么 寻找别人身上最好的东西 能促使他们努力做到最好 并且创造出一个积极的、卓有成效的环境,寻找每件事情最好的一面,（3）情感独立,情感独立，就是不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，关心自己的需求，为自己服务！,一次，苏东坡和禅师佛印逛庙，发现庙里的观音菩萨手里也拿着念珠。苏东坡问：“人持念珠念观音，观音持念珠念谁？”佛印回答：“还念观音。”苏东坡又问：“为什么观音还念观音，念自己呢？”佛印的回答是：求人不如求己。因此，要想让自己内心状态良好，就要学会情感独立,调整情绪的良方,不用别人的过错来惩罚自己 不用自己的过错来惩罚自己 不用自己的过错来惩罚别人,（4）学会感恩,我的手指
8、还能活动， 我的大脑还能思维， 我有终生追求的理想， 有爱我和我爱的亲人和朋友， 对了，我还有一颗感恩的心！,学会宽恕他人,乐于助人,学会感恩,感谢父母给了我们生命，感谢爱人给了我们甜蜜， 感谢孩子给了我们责任，感谢老师给了我们睿智， 感谢朋友给了我们快乐，感谢团队给了我们依靠， 感谢同伴给了我们力量，感谢对手给了我们动力， 感谢赞美我们的人，给了我们自信， 感谢批评我们的人，给了我们成长， 感谢支持我们的人，给了我们勇气， 感谢打击我们的人，给了我们坚韧， 感谢爱我们的人，给了我们温暖， 感谢不爱我们的人，给了我们一颗感恩的心。,（5）学会弯曲,刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么用。我们不妨
9、向中国传统文化中的太极学习，以柔克刚；向古币学习，外圆内方。当然这样很难，但是我们要努力,生命的旅程中，我们难免会陷入“枯井”里，各式各样的“泥沙”倾倒在我们身上，而想要从“枯井”脱险的秘诀就是：将“泥沙”抖落，再站到上面 生活中所遭遇的种种困难和挫折就如同倾倒在我们身上的“泥沙”，然而它们也是走向成功的一块块垫脚石。 以乐观、沉着的态度面对困境，助力往往潜藏其中。只要我们锲而不舍地将“泥沙”抖落，并勇敢地站上去，即使是掉落在最深的枯井中，也能安然脱困,有趣又有效的尝试： 别指望你一点都没有压力 别指望人们都很友好 把每个人当成你的老师 把每个问题当成你的老师,脸皮练厚点，正确对待客户的刁难,阳光心态小窍门,把解决难题和完成目标当成一种乐趣； 要解决问题，不要成为问题的一部分； 不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。,
