1、深圳市普度文化发展有限公司 网址：联系电话：13322935791 13923422468 邮箱： QQ：904842863您好，这里是龙岗区义工联，为给各位骨干提供一个信息交流的平台，启智志愿模式交流QQ群（158077142）已建立，“广东启智志愿服务分享”讲座文字稿及相关信息已整理并上传至群共享，望各位朋友尽快加入。龙岗区大运会志愿者系列培训之“广东启智志愿服务分享”讲座时间：2010年4月25日地点：深圳市龙岗区卫生局三楼会议厅主讲人：李森林坚：各位兄弟姐妹、各位义工朋友，大家下午好！非常欢迎大家在今天这个周末来参加龙岗区大运会志愿者系列培训！众所周知，还有470多天大运会即将在龙岗举
2、行，很多义工朋友都通过网上报名通过大运会志愿局网站，我们也在做大运会志愿者的一些工作，大家对大运会志愿者都是非常期待，大家看到我们会场左边身穿绿色和白色衣服都是大运会执行局的招募首席骨干，我们的大运会志愿者也是在招募当中，我们今天非常高兴邀请到广州启智志愿服务队的李森老师，给我们介绍一些大会志愿服务的经验和做法，广州志愿服务队是在广州的志愿群体中非常著名，他们从开始的几十个人发展到现在23000多人的大队伍，它和我们整个区的义工服务是相媲美的，它对广州的志愿者服务水平起到了旗帜的作用。他们创办起来后完全走平民化的路线，每个月有超过600个市民参加志愿者队伍，并且他们有清晰的组织架构、激励机制和
3、团队文化，他们的重点服务品牌有光明大本营等等，在整个广州乃至广东省，甚至全国都起到标杆旗帜的作用。今天为大家今天讲座的李森老师是广州青年志愿者协会，启智服务总队的队长、广东省志愿者联合会理事，08年北京奥运会、残奥会志愿者，他从2000年担任志愿服务，2003年担任志愿服务总队队长，在李森老师的带领下，广东省整个志愿服务是蓬勃发展，李森老师获得了广州十大杰出青年，04年度中国志愿服务金奖奖章等等荣誉。李森老师的讲话风格非常平实，在讲述完之后会和各街道的团委书记、义工骨干进行分享交流，希望大家可以认真听讲。深圳市普度文化发展有限公司 网址：联系电话：13322935791 13923422468
4、 邮箱： QQ：904842863接下来让我们用热烈的掌声欢迎李森老师为我们授课。李森：大家下午好，非常高兴今天来到龙岗区和这里的志愿者骨干一起交流和分享我参与志愿服务的一些经验。我叫李森，木子李，森林的森，我是中国电信的员工，在2000年的时候开始加入到志愿者行列，一直坚持到现在大概10年多时间。我现在是到亚组委的志愿者部参加亚运会的志愿者工作，还有100多天就是亚运会，现在是很紧迫的阶段，我现在是在亚组委参与志愿者工作。我当初和大家一样，自己的空余时间比较多，也喜欢帮助人，在2000年的时候报名加入广州志愿者协会，当时我上网，有一个网友给我介绍，广州有一些志愿者活动，你如果有兴趣可以报名参
5、加。当时我自己的空余时间比较多，从小我就很喜欢帮助人，觉得帮助别人是一件很快乐的事情，我就在网友的介绍之下加入了志愿者协会。我一直在坚持做这个工作，当时的想法就是多参与志愿服务，可以接触不同的社会，我当时报名时，当时的广州志愿者协会只有5个小组，根据不同的服务对象分了5个小组，服务老人家是松柏服务小组、服务残疾人是助残小组、服务智障人士就是体制小组、医疗小组和外展小组。我当时报名加入了松柏服务小组，我觉得和老人家聊天也是挺有意义的事情，可以给他们做情感陪护。我加入松柏服务小组，刚开始是组长安排我探望一些孤寡老人，他把我安排到广州市的一些街道，那里有一些孤寡老人，我们就定期去探访他们，下班的时候
6、去他们家里给他们谈心、读报纸、看电视，星期六、星期天带他们外出、去公园等等。我大概坚持了1年多的时间，当时启智组的小组组长看到我挺卖力、挺有责任心，就让我到启智组去做副组长，我当时就去了启智小组做副组长。我加入启智服务小组之后一直在想怎么去发展，当时广州的志愿者活动不多，启智小组的人也不多，只有十几个人，我就想怎么推动广州的志愿者服务和志愿者事业的发展。我当时想了很多方法，启智小组也慢慢的发展到现在的启智服务总队，我们从最初的几十个人到现在已经超过了2300多人，我们的服务项目从最初的3、4个，发展到现在的40多个项目，每周可以提供1000多个岗位给志愿者参与，在这个过程中，我们也是一步一步的
7、摸索，不停的在探索。我也非常荣幸今天和大家分享我志愿者服务的过程。我在志愿者服务过程中付出了很多时间和精力，我在中国电信工作时，一天的时间大概分为三部分，一部分是8小时，我用8个小时做好本职工作，8小时之外的大部分时间在志愿者服务当中，通过QQ群、一线志愿者服务和志愿者骨干开会、志愿者协调、相关资源的争取等等，我把大部分的时间都投入到志愿者服务中，如果一天是24小时，我有8小时是日深圳市普度文化发展有限公司 网址：联系电话：13322935791 13923422468 邮箱： QQ：904842863常工作，8小时是志愿者服务，还有8小时是人生必需的东西，这是挺充实的时间，可以把自己大部分的
8、业余时间用于志愿者工作当中。一直以来有很多人问我，为什么可以坚持10年多的时间做志愿服务？我一直在想这个问题，后来想了几个原因：第一、我在做志愿者服务的过程中，慢慢的产生了一种信任，我觉得在中国的未来需要很多很多的志愿者、志愿者组织参与到社会的事务工作中，从08年雪灾、奥运、地震都可以看到志愿者发挥了很大的作用。在未来，随着我们国家整个经济的发展会需要很多很多的志愿者，我一直以来也把志愿者工作当成一种事业来对待，看到广州的志愿者事业发展，自己也投身到广州志愿者事业发展中，感到有一种荣幸，这也是支撑着我在做志愿者服务。特别是广州、深圳各地的经济在不断的发展，整个社会的发展不能只看市场经济的发展，
9、市场经济的发展也会带来很多社会问题，环保、弱势群体照顾等等，这些问题的产生就必须靠非盈利机构、志愿者组织参与，使整个社会得到平衡的发展。我记得美国学者说过，西方国家的社会发展如果没有公益组织、志愿者组织，整个社会随着经济的发展会走向崩溃。在整个中国的未来，随着整个国家慢慢走向小政府、大社会，未来会需要很多的志愿者参与到整个社会的运作当中。今年广州的亚运会、明年深圳的大运会都需要很多志愿者去运作，这会对志愿者有很大需求，所以我一直以来都把志愿者工作当成一种事业对待，未来有这方面的需要，这个方面就有价值，所以就是这个信念支撑我做志愿者工作。要做好志愿者工作，除了有一份信念之外，还要找到坚持下去的动
10、力，这个动力有很多方面，比如我们去帮助一些需要帮助的老人、小朋友的时候，服务对象的一声“谢谢”或者微笑都是我的动力，我为了下一次听到“谢谢”和下一次看到服务对象的微笑，我有这个动力不断的坚持志愿者的工作。还有很多动力是来自身边的同伴，我经常会被身边的同伴所感动，他们都很忘我的投入到志愿者工作中，用很多星期六、星期天、晚上的时间做志愿者工作，我也经常会被他们所感动。我们和一些香港的志愿者组织交流时，我告诉他们：我们这个机构只有23000多人，服务项目有40多个，但是我们只有三个社工在运作。他们感觉很惊讶、不可思议，在香港这样一个大规模的团体，2万多人、30-40个服务项目起码要2-3000个社工
11、承担这个工作，他们觉得不可思议。其实，我们很多工作是由志愿者骨干承担，他们牺牲了自己很多星期六、星期天休息的时候投入到整个志愿服务的策划、组织、感觉，相关的督导工作中，这些工作在西方发达国家或者香港是由社工承担，我们这里是深圳市普度文化发展有限公司 网址：联系电话：13322935791 13923422468 邮箱： QQ：904842863由志愿者骨干承担，他们这种无私的工作状态使我感动，也使我有很大的动力，我看到路边有很多同路人使我觉得这个工作有意义的，这是我坚持不懈的动力。还有一些动力就是我在工作中收到的效益。我在08年到水立方场馆做了一个月的志愿者服务，这一个月是我很难忘的经历，在水
12、立方有1400多个志愿者，广州去了80个。我在做奥运会志愿者服务过程中给我留下很深刻、很难忘的经历，这是促使我不断坚持做志愿服务的动力，所以如果大家要坚持做志愿服务，一定要找到坚持的信念、坚持的动力。整个北京奥运会志愿服务给我留下很深刻的印象，我在这里给大家分享一个小故事。我在北京奥运会时，我当时服务的场馆是水立方场馆，我住在清华大学，每天到水立方场馆做志愿服务，早班是6点出发，7点到场馆，一直工作到下午2、3点，如果是晚班是下午2点钟到场馆，工作到10点钟，大概等所有运动员离开场馆，志愿者才能离开。在北京奥运会，有一个场景令我非常深刻的场景。有一天上午，我完成了自己的工作走出水立方场馆，大概
13、是2点多钟的时候，水立方场馆外面就是奥林匹克购物区、旁边是鸟巢。我看到奥林匹克购物区的人很多，志愿者不是很多，我自己也穿着志愿者的服装，我就自发的去奥林匹克购物区做一些指引工作，指引一些游客怎么去洗手间，怎么去场馆等等简单的指引工作。当我正在忙的时候，突然间有一个小朋友走过来，对我说：谢谢你，奥运哥哥，我长大以后也会和你一样去帮助有需要的人。这个小朋友的一番话令我非常感动，这个小朋友虽然不知道我的身份是一个志愿者，他把我称为奥运哥哥，但是我的行为一定在他的心目中留下很深刻的印象，在他的心里种下一颗种子，他长大以后也会像我一样做志愿者，帮助有需要的人。在那一刻，我觉得自己在整个志愿服务过程中，再
14、苦再累都有价值，因为我的行为可以影响到一个陌生的小朋友在将来成为志愿者。这是我在北京奥运会非常难忘的一个小故事。大家如果坚持做志愿者服务，一定要找到你能坚持下去的动力和坚持下去的信念，大家还有更强的能力，可以慢慢的从普通的志愿者成为志愿者骨干，或者志愿者领袖。其实，我也是从一个很基层的志愿者开始一直坚持着，慢慢的成为一个小组的副组长，慢慢的到现在的队长，这也是一个慢慢的成长过程，整个志愿服务就是一个很好的锻炼平台，我们在这个平台里面可以对自己做一个很好的锻炼。大家除了要坚持做志愿服务，慢慢的找到坚持的信念、坚持的动力之外，就可以锻炼成为志愿者骨干、志愿者领袖，带领更多的志愿者参与整个社会的服务
15、。因为，我经常会觉得一个人的力量是渺小的，一个人做志愿服务也会感觉很孤独，只有一个团队去做，这才会对一个社会有很大的推动。整个奥运会需深圳市普度文化发展有限公司 网址：联系电话：13322935791 13923422468 邮箱： QQ：904842863要10万个志愿者、亚运会需要6万的志愿者，怎么带领整个团队使更多人加入到志愿者行列，也是大家需要思考的问题。我也是从一个基层志愿者慢慢走向志愿者骨干，我今天也利用这个机会和大家分享一些我的团队管理经验和管理方法，希望和大家做更深的交流。今天我主要给大家分享一个主题：一个是志愿文化传播与公益营销。其实，我们做志愿服务也是要做营销和推广，使更多
16、人知道志愿者服务，加入到志愿者行业。我2001年加入到志愿者服务行列，当时的交流方式都是很原始的，我们是通过PP机和固定电话联系，当时广州没有多少人知道志愿者服务，所以我们需要进行一个有效的传播，传播志愿者文化和公益营销的推广，让更多人知道志愿者服务，让更多人加入到志愿者行列。启智的发展历程。刚开始启智只有几十个人，到现在有23000多人的志愿者队伍，我们现在也在推进职业化运作，我们现在有三名专职人员负责日常的事务，今年的亚运会，我们会围绕着亚运做更多的服务项目。我们现在可以给志愿者提供的服务项目每周超过1000个，我们的志愿者活动参与率比较高。我们的整个志愿者团队可以从最初的几十人发展到2万
17、多人，有主要几点：第一、志愿文化的传播。为什么要做志愿文化传播？我刚做志愿服务时，发现我们缺乏一个交流平台。刚开始做志愿者服务时，发现媒体朋友给我们做的就是一个志愿者英雄的描写，赵光俊把自己身上的钱都用完了，然后几天不休息接听服务热线。我看到媒体上的报道后，发现它的传播和我们的实际有很大的不同，如果我们作为一个普通的市民看到这些新闻媒体的报道，看到赵光俊的事迹时，我会觉得这个志愿者人物和我每天有很大差距，我不能学赵光俊花那么多钱做志愿服务，所以我觉得和我们实际的志愿服务有很大差别，很多市民看到了这个报道之后，不会去做志愿服务，会觉得那是学雷锋的事情。所以，我们一定要把志愿服务传播开去，不能让人
18、感觉到志愿服务是高高在上，是雷锋做的不是普通人做的。所以，志愿服务的传播很重要，我们在04年就把启智总队的使命定为“志愿文化传播者”，我们希望通过一些比较低门槛的方式让广州市民很容易的参与到整个广州的志愿服务当中。我们后面就根据市民的需求开发了很多志愿服务项目，包括助残、助老、帮助孤儿、露宿者、环保等等各类型的服务都开展，我们希望把志愿者服务提供一个低门槛的方式给广大市民，使他们来参与广州的公益服务。其实，很多人觉得启智服务总队像一个平台，像一个“大批发商场” ，广州市民想做志愿服务就可以找到“批发市场”（启智服务总队），深圳市普度文化发展有限公司 网址：联系电话：13322935791 13
19、923422468 邮箱： QQ：904842863这里面有很多项目，他可以根据自己的爱好挑选自己所喜欢的项目，喜欢帮助老人家的就可以参加助老项目，喜欢参与环保的就可以去参加环保项目，很多人把启智总队称为“批发商场”，如果你想做志愿就可以在里面挑选喜欢的项目参加。我们想通过我们的传播让更多的市民了解到我们做志愿者的好处，我们的作用点就是把做志愿者的收获、好处进行宣传，让市民觉得做志愿者是很开心的事情，做志愿者的收获远远大于它的用途，可以让我们的个人素质、个人能力有所提升，给个人带来更大的好处。所以，我们的志愿者文化传播就是把这些好处传播出去，让大家在帮助别人的过程中自己也可以得到很大的提升。我
20、们也从很多方面想办法，通过博客、网站、论坛、QQ群、飞信、开心网、微博等等方式传播志愿者文化。第二、除了志愿者以外，启智队发展的过程中，另外一块做的比较细致就是志愿者激励，志愿者是一个大家庭，你要让他有动力留在这里进行志愿服务，要对他们做一些激励。志愿者流失可以从两方面考虑：第一是他自身的原因。因为他的学习、家庭、工作影响到志愿者工作。第二是志愿者管理方的原因，志愿者激励工作做得不够。我们启智队也有很多激励方法让志愿者感受到这是一个大家庭，去激励他去坚持。大部分加入到志愿者团队的人不一定有很强的信念，他可能是想结交更多的朋友，了解社会，或者是参与一些和他本身工作不同的活动、体验不同的生活，或者
21、是刚来到深圳的人一个人在这里生活觉得很孤单，想多一些朋友，就加入到这个团体。我们可以运用志愿者不同的动机进行激励，让他们更有动力继续坚持志愿者服务。 第三、整个启智队在发展的过程中做的比较多的是项目创新。我刚才也讲到，很多志愿者会根据不同的原因加入志愿者行列，我们在很多时候要应志愿者不同的需求去开发服务项目。刚开始，启智是服务小朋友，团委给启智的定位就是服务小朋友。松柏队就是服务老人家的等等，随着人数的增加，我们会慢慢的感觉到，如果只是做小朋友、智障人士的帮助，就很难满足志愿者的需求，有些志愿者除了服务小朋友，也想去做助老、环保的服务，我们就根据志愿者的需求不断的进行项目创新，我们根据志愿者需
22、求开设了一些环保、助老各方面的活动，包括露宿者的活动，在广州的街头有很多露宿者，我们会不定期的去广州的天桥、隧道对无家可归的露宿者进行帮助和关怀，这是我们通过志愿者的需求不断的创新志愿者活动。特别是现在是亚运会，我们围绕着亚运在原来的服务项目中重新创新、打包，结合现有的亚运元素使这个项目更吸引志愿者，比如我们去服务一些患病小朋友的服务，这也是深圳市普度文化发展有限公司 网址：联系电话：13322935791 13923422468 邮箱： QQ：904842863结合亚运的元素，可以把火炬带给患病小朋友；还有外来工子弟的服务，我们会带外来工子弟参观亚运会场馆，这是我们根据不同的服务进行项目的创
23、新。第四、营销推广。整个启智队从最初的几十个人发展到2万多人，这也是一个营销推广的过程，我在电信做过类似营销的工作。志愿服务是需要营销和推广，我们要更多的传播志愿服务，使更多的人参加到志愿者服务行列。第五、以志愿者为本、以服务对象为本，对下负责。虽然我们是属于团委管理，但是我们更多的是把更多工作的重点放在服务对象和志愿者方面，而不是一些团队或者上级领导报告的任务性工作，我们是从下来思考更多的服务项目。启智队的志愿文化传播。志愿文化传播对整个志愿者团队是非常重要的，我在谷歌搜索了一些文化的解释，但是没有找到志愿者文化的解释。它对文化的解释是，文化是人类痕迹的总和。我们可以把志愿文化总结为，志愿文
24、化就是人类志愿服务的总和。我们要让更多人去感受到志愿者文化和志愿者服务的快乐。我在2001年的时候就创办了广州地区第一个志愿者网站，发展到现在是启智服务总队的网站。我们的志愿者文化传播就是依托这个网站让很多人知道，很多人是通过百度、谷歌找到我们的网站，在网站上报名参加志愿者活动。比如，今天下午我们有一个活动，我们会马上把志愿者活动的图片、文字和志愿者的感受、分享在网上发布，大家在活动结束后都会说一些活动感受，我们的志愿者会把这些感受记录下来，发布在网站上，就像我们今天活动的速记一样，我们会把当天的活动通过图片、感受等形式在活动论坛上发布。这也是志愿文化传播的方式。除了志愿文化网络传播的方式，我
25、们也想了很多方法，比如我们做了很多网络杂志。开始我们想，如果做一些媒体传播，成本会非常高，我们就自己创办了一些网络杂志，因为网络平台非常低，大家都可以上网看，所以我们就创办了一个网络杂志，用比较生动的方式传播志愿者服务。这里面有一个版块是“新鲜血液”，就是采访一些新加入的志愿者等等。这都是很好的志愿者文化传播载体，让我们的志愿者、广州市民可以通过网络杂志、网站可以非常快的了解整个志愿者活动的情况和感受。我们也会做一些四格漫画，通过这种四格漫画的传播方式来做志愿者文化的传播，这也是志愿者自己策划文案、绘画，创作四格漫画，这是比较好的志愿者传播方式。我们每年会做一个“爱心故事”征文比赛，我们通过网
26、络发动，把这些征文收集起来，邀请专家进行评审，分出一等奖、二等奖、三等奖进行表彰。这些征文比赛比较好的文章，我们会把它收录进来做成小册子，或者通过出版志愿者书籍把它附录在上面，很好的进行深圳市普度文化发展有限公司 网址：联系电话：13322935791 13923422468 邮箱： QQ：904842863志愿者文化传播，使很多人感受到志愿者服务的感动和内涵。去年我们做过“真情流露”的征文比赛，很多人做了志愿者一段时间之后有比较深的体会，我们就给大家10分钟的时候，每一个人讲自己的感受，包括他做志愿者的动机、为什么要做志愿者、志愿者服务中的感受感想等等，志愿者都可以通过演讲比赛表达出来。我们
27、做了三场海选，每一个人只要有兴趣都可以上去讲，最后我们挑了10个比较优秀的志愿者，在年终的颁奖大会上，让他们做一个角色，也分一等奖、二等奖、三等奖，有请现场的嘉宾进行评审。我觉得，演讲比赛是一个比较好的传播途径，我们也把演讲比赛拍成DV，上传到土豆等等视频网站，让志愿者、广大市民比较容易的看到这些视频，这对志愿者文化的传播也是非常重要的途径，可以说的人参加志愿者演讲比赛，可以写的人参加志愿者征文比赛，慢慢的越来越的人知道启智服务总队、越来越的人加入到启智服务总队，现在20%-30%加入到启智总队的人都是朋友推荐参加的，我们的启智服务总队在慢慢的发展壮大，除了网络的宣传外，志愿者之间的口碑宣传也
28、非常重要，很多人参加活动后有感受就会和身边的朋友讲，动员他们加入到我们的团队，我们每个月有200多人是朋友的介绍进来的。我们每个月的志愿者见面会都有志愿者带着朋友来进行报名，这对启智总队的壮大有非常大的作用，我们从慢慢的几十个人发展到200人、300人，现在每个月都有600-700人加入，在这个过程中志愿者文化的传播起了非常大的作用，我们的志愿者通过自己的感受让朋友加入，有些志愿者通过自己的博客、微博来传播，他的朋友在他的QQ空间、博客看到他参加活动的感受，也会有兴趣，会觉得自己的朋友可以参加，他也可以参加，去感受这份快乐。很多人参加这个活动觉得很快乐，和平常的工作有很大区别，可能自己平时的工
29、作压力很大，去做志愿者服务是很特别的感受、很快乐的感受，和服务对象一起相处，感觉到小朋友的天真等等，他会感觉到快乐，他只要把自己的快乐写在博客上，可以引起朋友的兴趣，在他的带动下加入到我们的团队。整个启智服务总队的发展过程中，整个志愿者文化的传播起了非常大的作用。启智队的志愿者激励。志愿者激励也很重要。举个小梨子，我在北京奥运会水立方场馆做志愿者服务，我会收到很多小小的激励物资，我在做几天志愿者服务时，它会发一个小小的邮票；再做几天，再发一个小小的激光标签等等。我们在场馆呆的越久，要把这些小小的激光标签全部收集齐的话，我们就要做满250个小时，最后我们为了集齐这个激光标签，都努力的做到250个
30、小时。这个激励对整个志愿者管理、发展、组织发展也是很重要的环节。深圳市普度文化发展有限公司 网址：联系电话：13322935791 13923422468 邮箱： QQ：904842863在志愿者激励方面，我给大家分享一下我这几年的做法，这并不是说我们的做法都适合大家，因为每一个组织都有不同的做法和方式，我只是把我曾经走过的路告诉大家，但是这条路是否适合大家去走，这也需要大家自己去选择。志愿者激励有几种方式：第一、以老带新。我们会经常鼓励志愿者去传播志愿者文化，动员他身边的朋友加入到我们的团队，我们经常会以老带新，如果老志愿者带一个新朋友来服务总队，我们也会送他一个小小的纪念品，这也是一些志愿
31、者激励。第二、志愿者星级会员制度。这和商场上的积分制有些相似，我们去商场购买商品有积分卡，或者用信用卡去消费有消费积分，这主要是培养顾客忠诚度。我们的星级会员也是在探索培养志愿者忠诚度的方式，我们分了七个等级，做满了7个小时是一星级志愿者，做满了200个小时是三星级志愿者。我们每一个服务都有一个服务时数登记的小本，每一次参加活动时都可以做一个登记，去老人院3个小时、福利院5个小时等等，都可以做一个登记，如果达到50个小时，就可以去更换星级卡，如果是超过100个小时，就可以邮递给我们进行申请，我们进行核实就把星级提高邮寄给他。第三、激励物资的发放。我们会定期发放一些激励物资，也是给志愿者的激励方
32、式。我们每次活动之后会给志愿者发放一些激光标签，另外会给一些志愿者发放一些电子邮件，因为有一些志愿者不会主动的去上网看一些志愿者信息，我们会主动的发送给他一些信息。这是志愿者会员卡，如果达到50个小时，我们会发一个一星级的会员卡给他们，达到了100小时，就会发给他一个二星级的会员卡，在每一个卡上面都有一个小蜡烛，小蜡烛慢慢的长高，他们心里会很幸福的，因为他们的志愿者星级在增高。在志愿者团队中，没有经验的志愿者就向老的志愿者服务，身上带有星级卡的志愿者就是老志愿者，一些新志愿者去参加活动，看到带有星级卡的会员时，遇到问题会向老会员请教，让他们带领去参加活动。我们还有星级会员的荣誉证书，志愿者每达
33、到100个小时，会有一个星级会员的荣誉证书，这是非常好的激励活动，我们会把这个荣誉证书作为电子版在网络上发布，志愿者可以在网络上查询到星级会员荣誉证书，这对志愿者来说，对他100个小时的工作是一个肯定，也是一个鼓励。这是星级会员的激光标签，这是我参加奥运会回来以后在启智总队做的激光标签，这里面有几个款式，从二个小时到十个小时，志愿者去参加不同类型的活动会拿到不同类型的激光标签，如果他去参加老人院的活动，可能就会拿到3小时的激光标签；如果去参加福深圳市普度文化发展有限公司 网址：联系电话：13322935791 13923422468 邮箱： QQ：904842863利院的活动，就可能会拿到5小
34、时的激光标签等等，这也是促使志愿者不停的参加不同类型的活动，有些志愿者想把五枚凑成一套，我们就会鼓励他们去凑齐这些标签。我们的志愿者标签里面有不同的流水编码，这也是志愿者的标记，他们可以把激光标签的编码和服务时间、地点进行网络登记，我们会把一些比较吉祥的号码用来做志愿者表彰，志愿者拿到它也是很好的激励作用。我们利用网站的论坛进行激励。很多活动的发布都是在启智服务总队的网站上，我们每周有30多个服务项目，1000多个服务内容去网站发布，每一个活动会提早6-7天在网站上发布，这里面有很详细的活动流程，几点钟开始、几点钟结束等等，都会在网站上写的清清楚楚，志愿者看到这个信息就可以上网报名，参加活动。
35、每一个志愿者都有一个ID，这是他的身份标记，我们就可以对志愿者的身份做一个授勋。这也是论坛的一个功能，我们会把论坛的功能结合起来，如果是一星级会员，我们会在这上面授一个一星级的星级会员勋章，二星级就是二星级会员勋章等等。这就是志愿者的网络身份，这个网络信息是公开的，网络授勋是网站上的激励制度。如果志愿者推荐他的朋友参加志愿者团队就会得到一个爱心传递的勋章。如果他参加了无偿献血的活动，就可以得到一个无偿献血的勋章。虽然它的成本很低，但是可以激励志愿者去参加活动得到勋章，这是通过网络进行的激励。除了网站还有很多激励办法，我们会根据志愿者的爱好兴趣举办了很多小组，有书法小组、拉丁舞小组等等，我们会根
36、据志愿者的爱好设立很多兴趣小组，这是对志愿者很好的激励。有些人加入志愿者行列是想结交朋友，我们满足了他的动机可以使他留下来参加活动，所以我们会根据志愿者的爱好设立很多兴趣小组。启智队的公益营销。在志愿者宣传我们做了很多工作，很多志愿者不一定会主动的上网浏览网站，我们可以通过很多方式把志愿者活动信息传递给他们，除了电子邮件之外，我们还可以用很多网络功能传播，比如现在的微博、开心网、QQ群、飞信等方式。启智服务总队建的QQ群起码有300、400个，单独来建QQ群的QQ有90多个。QQ不需要出现太阳就可以建QQ群，我们每一个月就要建QQ群，06年5月份加入我们的团队的就是0605届，如果是08年3月
37、份加入到我们这个团队就是0803届。我们会邀请一些资深的志愿者做届长，这是我们挑选的比较有经验、有责任感的志愿者当届长，届长会带领新会员参加公益活动，每个月都有几百人加入到志愿者团队，我们会把他们加入到QQ群上，我们每个月都会建立一些QQ群，这么多年进行累积，我们建了几百个QQ群。除了QQ群之外还有飞信，飞信是比较好的传播方式，一个飞信最多可以加300多人，现深圳市普度文化发展有限公司 网址：联系电话：13322935791 13923422468 邮箱： QQ：904842863在我手头上加飞信的号码有50多个，这些号码怎么来呢？我是通过一些不用月租的神州行的号码，每个月都不用交月租，只要冲
38、10块钱就可以延长3个月，这个成本很低。通过这3、4块钱就有一个飞信号码，可以群发很多短信给志愿者会员，每一个志愿者报名的时候，我们会告诉他，你报名了之后，过两天我们会用飞信添加你的手机号码，只要你同意就可以群发一些志愿者信息给大家。这也是我们通过飞信方式去进行志愿者信息的传播。这也是我们志愿者文化传播、志愿者会员激励的小小做法。在公益营销这方面，我们也做的比较细致。刚才所说的QQ群、飞信也是和公益营销相似，其实也是传播营销的一部分。为什么要做志愿者服务营销？我们觉得志愿者服务是我们的使命，我们就把志愿者服务营销作为一个方法来做，我们觉得一个人的力量是很渺小的，我们希望有一个团队一起服务，我们
39、要让更多人加入到志愿者团队就要进行公益营销，让更多人知道志愿者活动，让更多人参与到志愿者服务。在这一块，我们从各方面的想法出发、设计不同的项目。我们把志愿者服务营销和市场经济营销进行对比，如果市场经济营销有顾客概念，我们有一个爱心市民的概念；市场经济有客户概念，我们有合作企业、团体的概念。其实，市场经济需要进行推广、营销，非盈利机构、志愿者组织也需要进行推广、宣传。我们在做公益营销时有一个想法，志愿者服务是市民都需要的精神产品，在未来的社会里，每一个人对志愿者服务有不同的需求，我们有一个信念“志愿者服务是每一个市民都需要的精神产品”。我们公益营销的目的是为了吸引更多的市民参与到志愿服务，产品志
40、愿者文化。在营销中有大概几个部分：第一、梳理产品。我们会根据不同的志愿者需求进行不同的志愿者服务，有人喜欢环保，我们就进行环保的服务；有人喜欢帮助老人家，我们就进行老人家的服务，我们进行了这些项目之后，就会有一些推广和宣传。这里面宣传的方式有很多，包括飞信、QQ群、微博、博客等等相关工具进行推广。第二、项目策划。前一段时间我们在推广一个项目，就是“有缘人”计划。我们在今年的第一季度推广了“有缘人” 计划，每一个志愿者都有一个6位数的义工编号，如果是0805届的志愿者就是085001或者085002等等编号，我们鼓励志愿者寻找他的有缘人一起参加活动，这个有缘人的概念是他们的后三位会员编号是相同的
41、，就是有缘人。有缘人一起去参加活动，就会在服务时数上给一些鼓励，如果这两个有缘人一起去参加活动，他的服务时数是平时的1.5倍，如果他参加4小时的服务活动，我们给他的服务时数是6个小时等等，以后他深圳市普度文化发展有限公司 网址：联系电话：13322935791 13923422468 邮箱： QQ：904842863们一起去参加活动，服务时数最后是1.1倍，我们通过这个策划，使志愿者去寻找有缘人参加服务活动。很多志愿者第一次去参加服务活动时有一些胆怯，如果有另外一个人陪伴他，大家都是有缘人，可以增加他的信息。我们就举办了这个活动，让他们去找自己的有缘人去参加活动。第三、我们在每个星期有一个见面
42、会，志愿者可以到工作室领取会员卡和相关资料，可以给每一个志愿者一个身份，他们参加了这个见面会就可以上网寻找志愿者活动，参加活动之后进行分享，这也是对志愿者活动资金支持的很大部分。很多人问我们，资金支持是怎么来的？我们在07年之前团队、管理机构等等各方面没有给我们资金，我们是自己去想办法解决各方面的资金，这两年团省委和其他机构会给一些相关项目的资金，但是这些比例都很少。我们主要的资金还是通过志愿者报名方式来筹集。因为我们所有的活动都是低成本运作，很多活动都是秉承“AA制”原则，很多人是自己掏钱坐车去老人院、康复中心参加活动。我们一直有“AA制”管理模式，同时把志愿者感觉成本也是“AA制” 方式，
43、我们每个月的行政运作费用是8000-10000元左右，我们把这个费用分担到加入到团队的新会员身上，每一个新报名的会员我们会收取一次性的报名费。我们制作的志愿者队伍的报刊、光碟、志愿者胸卡等等都是由新入会的会员报名费解决。很多企业也跟我们合作，但是很多企业的运营资金是用在某一个项目中，比如我们和一个企业去进行福利院服务活动，它可能是运用在福利院的饮食方面等等。我们志愿者组织的管理费用现在只能通过志愿者报名时的行政分摊，这也符合“AA制”原则，用它来维持整个机构的正常运作。启智队的项目创新。我把我们比较有特色的服务项目和大家进行分享，也给大家分享一个我们服务项目中其中的一个宣传PPT。第一、涟漪行
44、动。我们会不定期的去到一些清源等等山区，给那里的小朋友带去电影、建图书室等等，这是我们和山区小朋友的涟漪行动。第二、快乐童行。快乐童行的服务对象是外来工的子女。现在广东有很多外来工，他们的子女也需要关注，我们是服务广州的外来工子女，我们通过一些游戏给他们一些道理、信念的灌输，使他们的认知能力有一个提升。第三、七彩虹欢乐营。这是我们开展了7年的服务项目，每一个星期六的上午，我们都会到快乐营和智障人事玩游戏，和他们做交流、培训，让他们融入社会，用这种方式帮助他们。深圳市普度文化发展有限公司 网址：联系电话：13322935791 13923422468 邮箱： QQ：904842863第四、微笑指
45、南针。微笑指南针是我们在去年的时候开展的项目，我们每周会组织志愿者到各个客运站、火车站对外地游客进行交通指引，很多外地人到广州人生地不熟，对广州不了解，我们通过志愿者的帮助，让他明白怎么做地铁、公交车，让他们得到比较好的服务。第五、关怀露宿者活动。关怀露宿者是在04年的时候发起的，我们在每年的农历过年前三个晚上有关怀露宿者活动，我们带着食品、饮用水去关怀他们，去鼓励他们勇敢的面对社会。发展到现在，我们基本上每周都有两次活动，会去广州的天桥、隧道，对一些无家可归的流浪者、露宿者进行帮助。第六、患儿服务。我们每周都会去医院看望一些重症的朋友，会去陪他们玩游戏、下棋去帮助他们。我们每周的志愿者会去医
46、院看望他们，现在广州有8间医院在开展类似的活动。第七、携手帮扶。这是我们帮助盲人、残疾人的活动，我们和盲人协会开展服务，我们每周会带着盲人去开会、购物。这是携手帮扶的服务项目。第八、绿苗快车/光明大本营。这是福利院活动，福利院有80-90个孤儿，他们之所以成为孤儿，是因为他们身体有残疾，父母遗弃他们，我们每周会去那里帮助他们做康复训练。第九、广州骄傲。我们每周会到广州社区去做垃圾清理工作，我们通过志愿者的亲历亲为，使广州的市民感受到环保的骄傲性。第十、冲口敬老。我们的老人院项目是每周开展一次，我们现在服务的老人院是8间。冲口老人院是其中的一家老人院，我们每周会去老人院进行探访，每年还会有联欢活
47、动，让他们感受到联欢的气氛。这是冲口敬老的活动。我们还有其他一些特别的活动，大家有机会可以到我们的网站上去进行更多的了解。我给大家分享一下我在做志愿服务过程中很难忘的一个小故事，也是我们志愿者服务的小故事。在2007年的时候，有一个小朋友来到广州求助，他是得了地中海贫血症的小朋友，他叫小文俊，他妈妈带着他来广州求助，如果他做骨髓移植手术是要20万左右的费用，他家里也没有钱，他妈妈就不忍心看到生命的离去，就带着小朋友来到广州求助，在南方医院附近沿街乞讨，希望通过乞讨可以得到治疗费用，媒体也进行报道。当时，有一个民间歌手看到这个情况后就找到我，他说，我们志愿者组织能不能帮助这个小朋友？我当时想，这个小朋友需要20多万的费用，我们作为志愿者组织没有那么多资金帮助他，我们要深圳市普度文化发展有限公司 网址：联系电话：13322935791 13923422468 邮箱： QQ：904842863想一个办法。这个歌手叫江湖，他说，他们在乞讨的时候，我在旁边唱歌，可以引起路人的关注，捐款给他们，我在唱歌的时候，可以找一些志愿者给路人做介绍，让路人支持小朋友。我觉得这个事情我们可以做，我们的志愿者也很多，我们就帮他们。当时，我们和他一起进行街头义演，每天晚上江湖都会在小文俊旁边唱歌，呼吁路人关注，我们的志愿者在旁边进行介绍，派发传
