1、礼仪形象规范,礼仪的意义,1、礼仪是社会人际关系中用以沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是人际关系交往中不可缺少的润滑剂和联系纽带； 2、讲究礼仪不仅能够树立组织的良好形象，表现出对对方的尊重，而且有助于加强友好的合作关系； 3、有助于事业的发展和成功。,礼仪的概念,礼貌：在人际交往中，通过 言语和动作向交往对象表现出的谦虚和恭敬； 礼节：在人际交往中，人与人之间相互表示尊重和友好的一种惯用仪式； 礼仪：包括礼节和仪式。在人际交往中，自始至终以一定的约定形成的程序方式来表现出的律己敬人的完整行为。 三者关系：礼貌是通过礼节表现出来的，礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。
2、,礼仪的原则,遵 守 自 律 敬 人 严于律己 平 等 真 诚 适 度,礼仪的分类,政务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 商务礼仪,商务礼仪,指商业服务业的从业人员在自己的本职岗位上所应当遵守的礼仪，也叫行业礼仪、职业礼仪 。,职场仪表礼仪（男士）,头发：短发、清洁、整齐 胡须：每日修面 面部：精神饱满，面带微笑 着装：西装平整清洁，口袋不放物品，领口袖口无污渍 皮鞋：光亮，无灰尘；穿褐色或深色袜子 衬衣：以白色或浅色为主，无污渍；领带颜色与衬衣相协调 指甲：短而清洁,职场仪表礼仪（女士）,发型：文雅、端庄、梳理整齐，长发用发卡束好，不宜散发 面部：化淡状，涂浅色口红，面带微笑 着装：职业套装，有领有
3、袖；大方得体，裙子长度以在膝盖上方一寸为宜 长筒袜：以肤色为主；无破洞 鞋子：光亮清洁；不露脚趾 指甲：不宜过长，保持清洁；涂指甲油须是透明自然色,工作时正确仪态,坐姿 蹲姿 行走姿势,电话礼仪,常见问题： 态度不端正 方法不科学 语言不规范 称谓不准确 时间不恰当 别人电话：小陈不在,参考指南： 接听电话方法 结束电话方式 态度 电话禁忌 团队精神,社交礼仪,自我介绍程序：a、先向对方点头示意介绍时的动作a、手势动作文雅b、手心向上c、四指并拢拇指张开d、指向被介绍方并向另一方b、待对方回应后介绍自己的姓名和单位c、递上事先准备好的名片 为他人作介绍时程序：a、将身份高者介绍给身份低者b、将
4、年长者介绍给年轻者c、将主人介绍给来宾d、将女士介绍给男士e、将在场者介绍给后来者 介绍时的动作a、手势动作文雅b、手心向上c、四指并拢拇指张开d、指向被介绍方并向另一方点头示意,握手礼仪,握手顺序：1、上下级之间，上伸下握；2、长幼之间，长伸幼握；3、男女之间，女伸男握。 握手时间：3-5秒钟即可 握手力度：用力适中。（用力过度易产生用心不良感觉；有气无力易产生不诚恳的感觉。） 握手视线：注视对方，微笑致意或问好,握手注意事项,摘去手套，右手相握； 多人握手时，不要交叉，逐一相握； 摆动幅度不易过大。,名片礼仪,1、接受时，右手接 ，左手稍相扶，然后看读 （对方的姓名、职称等）确认对方单位名称后方入名片册或妥善保存。 2、出示时，正面对着对方右手出示。,谈话注意事项,口气清新； 距离适当，保持60-100公分之间； 注意聆听，目光有礼貌地注视对方，并适当点头。,拜访注意事项,预约： 选择时间：避开清晨、深夜或用餐时间，一般在下午或晚饭之后； 做客时：彬彬有礼，先敲门，待主人允许后进入； 主人上茶时：应从座位起身，双手接过，以示感激； 吸烟者尽量克制： 或者争取主人和在场女士同意； 把握好告辞时机：（如发现主人心不在焉或频频看表时）。 告辞方式：应向主人及在场客人一一握手或点头致意以示告别,共勉词,规范我们的形象，规范你我的语言，打造一条成功之路！谢谢大家！,
