1、救助站志愿者管理方案,四川5.12民间救助服务中心2008年5月 成都,本资料由四川省社科院志愿者团队根据成都义工联义工花生等人在成都西体救助中心的义工管理经验整理而成。,目 录,一、现场工作 救助站志愿者招募与工作流程 志愿者管理与志愿者工作内容框架 志愿者岗位职责 志愿者岗位需求人数 工作前期需准备的资料 注意事项 二、志愿者培训 志愿者的行为准则、精神 工作任务 工作中可能的风险和防范措施,救助站志愿者招募与工作流程,现场工作一：,救助站志愿者岗位框架图,现场工作二：,救助中心领导层,关键人物圈关系,现场工作二：,救助中心领导层（核心层）,现场工作三：各岗位职责,总协调,以组织协调为主：
2、 1）对接上级领导小组，明确工作任务及时汇报进展； 2）对接各工作组确保任务的完成，协调各组的配合； 3）对接志愿者招募组，保证不缺岗；,现场工作三：各岗位职责,志愿者招募组,建立志愿者资源库 随时听候志愿者团队的需求信息，调动志愿者，保证志愿者岗位供给 此项工作可以由志愿者承担，也可以由政府管理部门负责收集信息与统计,现场工作三：各岗位职责,秘书组,现场工作三：各岗位职责,实务组,现场工作三：各岗位职责,专业组,专业技术志愿者（主要为专业心理辅导人员）。需要强调的是，专业组所能调配的志愿者的来源渠道不只是志愿者登记，相反更多的需要政府主动寻找合作伙伴。专业的心理咨询师会比高校的心理学研究生更
3、有实战经验，如果志愿者没有充分的把握，不便安排其做心理辅导。 专业组的组长主要从事协调工作。需要掌握尽量多的专业志愿者信息，以便根据需求随时紧急调配。,现场工作三：各岗位职责,机动组,现场工作三：各岗位职责,岗位人数,现场工作四：,工作前期需准备资料,志愿者登记表（签到与离开） 灾民信息登记表 灾民出入救助站场地登记表 志愿者规范守则（附：志愿卡） 志愿者培训方案 志愿者岗位说明,现场工作五：,模式中需要注意的环节： 总协调也要休息,现场工作五：,模式中需要注意的环节： 铁打的营盘流水的兵,志愿者的流动是正常情况，好的系统（岗位职责+相关培训）帮助我们做好交接工作，让新人在短时间内快速上岗；,
4、现场工作五：,志愿者培训,以志愿者的行为准则和精神作为所有志愿者培训的基础； 工作的注意事项和工作中可能的风险和防范措施 (根据工作具体情况、志愿者及政府管理者工作后的反馈整理获得) ； 可以按照工作岗位分到小组内由组长培训岗位职责（岗位职责在参考前面的概述之外根据具体情况、志愿者及政府管理者的反馈整理获得） ；,培训工作,志愿者的行为准则和精神,志愿者服务本身最大的价值不在于建立丰功伟绩，而在于集大批恪尽职守之人完成任务。你不是来做“好事”的，而是来把事情“做好”的。 保证自己的安全是所有以下讨论的基础。,培训工作一,志愿者注意事项：,1、责任心,2、尊重,3、对待服务对象态度,双方心理平衡,从我做起,4、团队合作,更有序、高效的志愿服务,5、自助自律,6、珍惜资源,7、知识/技能,良性循环,
