1、上海中陶卫浴有限公司,经销商培训之 成功经营 卓越管理,主讲：廖信琳 时间：2004年4月7日,一、导语,寻找自己的位置 市场？行业？利润？品牌？ 生意人？商人？企业家？,当前经销商面临的市场环境,品牌概念推陈出新 产品利润回归理性 消费需求个性纷呈 服务品质关注细节,二、成功的企业经营,企业的经营要素,人（ ） 财（ ） 事（ ） 物（ ） 时（ ） 空（ ）,和,稳,顺,整,准,灵,企业演变历程,市场驱动,技术驱动,营销驱动,管理驱动,战略驱动,企业全程生涯理论图示,企业竞争层级,产品和服务,技术,管理,人才,团队,机制,规则,观念和理念,Pareto （20/80）原则,20%,20%,
2、80%,80%,20%,20%,80%,80%,努力,效果,原因,结果,80/20不同于普通思维的地方,90%法则,90%*90%*90%*90%*90%*90%*90%*90%=?,关于企业创新的思考,创新的本质 创新的原则 创新的基本思路,寻找企业可持续发展的优势,产品？ 品牌？ 团队？ 合作伙伴？ 企业文化？,关于“可行性研究报告”的 分析,三、卓越的企业管理,企业管理的真相,解决问题 什么是问题？ 解决问题的基本思路和步骤,企业管理的对象,企业管理的文化基点 企业管理的组织基础：结构、职能、职责、制度、流程 企业管理的核心对象,“七善”原则,上善若水。水善利万物而不争， 处众人之所恶，
3、故几于道。 居，善地；心，善渊； 与，善仁；言，善信； 政，善治；事，善能； 动，善时。 夫唯不争，故无尤。 老子道德经,居，善地,企业各人定好位 各司其职谋发展,忙,心，善渊,博古论今知未来 透过现象看本质,与，善仁,人与人要近一些 事与事要清一些,言，善信,与下沟通要立信 与上沟通要立意,意,政，善治,以人为本妙治心 众人合治众人事,事，善能,大事成于小事积效能源于集中力,千里之行，始于足下 合抱之树，生于毫木 九层之台，起于垒土 物有本末，事有先后,管理者的三大类角色,人际关系角色 头脸人物：社交、广泛影响的、面上的 领导者：深度影响、直接作用、管控的、纵向的 联系者 ：沟通的、交流的、
4、互补的、协调的、横向的, 信息角色 侦测者：发现的、预测的、感悟的 传播者：传达的、告知的、扩散的 发言者：资讯拥有者、意见源泉、知识经验库、专业权威, 决策角色 创新者：具有前瞻性、创造力 解决纷争者：具备解决问题手段、方法 资源分配者：合理搭配资源、宏观调控 谈判者：通过协商形成双赢局面,高效经理的五个工具,工具A：招聘面试的STAR原则 工具B：职责清晰的6W1H原则 工具C：目标管理的SMART原则 工具D：有效管理的PDCA原则 工具E：经理职业化的MKASH原则,工具A：招聘面试的STAR原则,所谓STAR原则，即Situation（背景）、Task（任务）、Action（行动）和
5、Result（结果）四个英文单词的首字母组合。 在与应聘人员交谈时，首先了解应聘人员以前的工作背景，尽可能多了解他先前供职公司的经营管理状况、所在行业的特点、该行业的市场情况，即所谓的背景调查（Situation），然后着重了解该员工具体的工作任务（Task）都是哪些，每一项工作任务都是怎么做的，都采取了哪些行动（Action），所采取行动的结果如何（Result）。,工具B：职责清晰的6W1H原则,1. Who工作的责任者是谁？ 2. For whom工作的服务和汇报对象是谁？ 3. Why为什么要做该项工作？ 4. What工作是什么？ 5. Where工作的地点在哪里？ 6. When工
6、作的时间期限？ 7. How完成工作所使用的方法和程序？,工具C：目标管理的SMART原则,所谓SMART原则，即是： 1. 目标必须是具体的（Specific）； 2. 目标必须是可以衡量的（Measurable）； 3. 目标必须是可以达到的（Attainable）； 4. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）； 5. 目标必须具有明确的截止期限（Time-based）；,工具D：有效管理的PDCA原则,所谓PDCA即是计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、调整（Adjustment）的首字母组合。,工具E：经理职业化的MKASH原则,1.动机（Motivatio
7、n）：动机就像一部汽车车轮的轴心，处于核心的地位，动机的大小和强弱决定了车轮的运转速度和运行状况。 2.知识（Knowledge）：知识经济时代的经理首先必须具备从事那份工作的专业知识，而且应该比下属员工更为专业，职业化必须以专业化为基础和背景。 3.技能（Skill）：技能是经理赖以开展工作的必要手段。 4.行动（Action）：汤姆彼得斯说，“快速制定计划并采取行动应该成为一种修养”。 5.习惯（Habit）：习惯决定命运，这句话一点都不夸张。良好的习惯给人好的印象和感觉，能在很大程度上帮助你成功。,感谢参与,故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。任势者，其战人也，如转木石。木石之性，安则静，危则动，方则止，圆则行。故善战人之势，如转圆石于千仞之山者，势也。孙子兵法势篇,
