1、1/9/2019,1,深圳海霸生物科技有限公司促销员培训资料,从零开始 从心开始 让我们共同为海霸的辉煌明天而努力！,制作人：马其昌,1/9/2019,2,海霸公司促销员培训提纲,一、海霸公司简介 二、促销员工作职责简述 三、基础营养知识 四、产品知识（企业文化） 五、销售过程中出现问题解答葡萄糖 六、销售过程中出现问题解答奶粉篇 七、婴儿喂养常识 八、 高级技巧篇-顾客类型办法总比困难多,1/9/2019,3,海霸生物有限公司简介一,办法总比困难多,深圳海霸生物科技有限公司创建于2001年4月。 是一家集生物制品，保健食品，特殊营养食品等开发，研究，生产和销售为一体的民营高科技企业，从日本，
2、马来西亚等国引进了代表世界先进水平的生产工艺和生产设备。 公司以“勤劳，务实，开拓，创新”为企业宗旨，先后研制并生产了“力体健葡萄糖系列”，“海霸咀嚼片系列”“银树牌蛋白质系列”等10多个系列，50多个品种的产品。,1/9/2019,4,在公司全体员工的努力下，公司现已经通过了ISO9001企业质量认证。 并在同行业中率先建立了自已的实验室。 通过了广东省卫生厅的卫生许可认证，提前达到了广东省卫生厅要求的“营养强化食品的生产企业必须通过省卫生厅的卫生许可认证”“必须拥有自己的合格的实验室”。 等要求！办法总比困难多,海霸生物有限公司简介 二,1/9/2019,5,促销员工作职责简述提纲,1、促
3、销员的含义及工作使命 2、促销员的职责 3、促销员基本工作要求 1）、促销员应掌握的知识 2）、促销员职业行为要求 4、终端工作的要领陈列要求办法总比困难多,1/9/2019,6,促销员的含义,促销（导购）的含义：促销（导购）：促进销售、引导购买，实质上是一种沟通活动。沟通是指营销策划者制造出有一定强度的刺激信息，并将该信息传递给目标消费者，以影响其消费态度和购买行为，最终实现企业产品销售的目的。 办法总比困难多,文本,1/9/2019,7,促销员工作使命一,1、品牌形象的代言人促销员直接与顾客沟通，一举一动，一言一行在顾客的眼中就代表着本产品企业的服务风格与精神面貌。基于此，站在销售终端的促
4、销员们，必须时刻明白自己是企业形象的代表者，应确保服务品质，使消费者在“信赖”的基础上，产生购买行为。2、激发顾客的购买欲望，做顾客的生活顾问通过事先充分了解自己所销售商品的特性，使用方法、用途、功能，价值以及每件商品将给顾客带来的益处，为顾客提供最好的建议与帮助，以激发顾客的购买欲望。因此，一位优秀的促销员，不仅要在服务、业绩上有最好的表现，同时还应该是顾客的生活顾问，应站在顾客立场上给予他们最多的商品咨询和建议上帮助，这就是所谓的顾问式销售。,1/9/2019,8,促销员工作使命二,3、同顾客沟通的桥梁作为企业（公司）与消费者之间的桥梁，促销员要站在消费者的立场，将他们的意见、建议与希望等
5、信息传达到企业（公司），以便制定更好的经营政策，激励企业做出更好的产品及服务。 4、服务大使在如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于各品牌的服务，一系列细微服务的改善都能吸引到顾客，所以，每一位促销员代表必须牢牢记住：我是一个为顾客服务的厂家（公司）代表。,1/9/2019,9,促销员的工作职职责,1、宣传品牌 2、产品销售 3、产品陈列 4、收集信息 5、真实、准确的填写报表 6、积极配合公司一切工作的安排,1/9/2019,10,促销员工作的基本要求一,A、促销员应掌握的知识1、了解公司2、了解行业和常用术语3、产品知识4、竞争品牌情况5、商品陈列与卖场生动化常识6、顾客特性与其
6、购买心理7、促销技巧8、工作职责与工作规范办法总比困难多,1/9/2019,11,促销员工作的基本要求二,B、促销员的职业行为要求 1、职业仪表要求职业仪表是指促销人员在工作时的服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌、给顾客带来良好的感觉为标准。1）、服饰美 和谐大方、穿戴整洁。2）、修饰美 美观、淡雅，讲究个人卫生,1/9/2019,12,促销员工作的基本要三,3）、举止美 言语清晰、举止大方、态度热情、 行为利落4）、情绪美 热情洋溢、 精力充沛办法总比困难多,1/9/2019,13,促销员工作的基本要求四,2、销售工作的要求1）、及时要货、补货2
7、）、做好销售记录3）、随时保持好标准的陈列和整洁4）、搞好与卖场的亲善关系办法总比困难多,1/9/2019,14,终端工作的要领-陈列一,商品陈列技巧商品陈列是： 1、销售人员最主要的工作 2、销售人员的第二生命 3、最具经济效益的媒体 4、跟消费者对话的最后机会办法总比困难多,1/9/2019,15,终端工作的要领-陈列二,商品陈列的目的1、使产品更显眼突出2、刺激购买欲望3、争夺空间4、保护我们的品牌5、提高销量：70%的人会受到陈列的诱 使而决定购买,1/9/2019,16,终端工作的要领-陈列三,商品陈列的秘诀 1、抢占重要位置-顾客经常走的通道（左边） 2、安排产品的陈列能从远处看到
8、 3、靠近大品牌、名牌 4、要与视线等高 5、采用纵向陈列 6、小的指示牌 7、不要让客户不容易拿取 8、不要让自己的海报挡住自己的商品陈列 9、搞好与卖场的关系，会得到较好的商品陈列,1/9/2019,17,终端工作的要领-陈列四,商品陈列的原则 1、最大化原则产品陈列的主要目标是占据较多的陈列空间，尽可能增加货架上的陈列数量，最为关键的是首先从视觉上吸引消费者，产生购买欲望。 2、全品项集中展示原则尽可能把公司的产品全品项分类集中陈列在同一个货架上，应随时将混入公司陈列中的其它品牌清除，这样可以体现公司整体产品形象，使消费者从感官上了解产品的特色。 3、满陈列原则 4、垂直集中原则 5、重
9、点突出原则突出主推产品的位置，这样主次分明，一目了然。,1/9/2019,18,终端工作的要领-陈列五,商品陈列的原则6、伸手可取原则7、统一性原则8、整洁性原则保证陈列的公司产品整齐、清洁。要求促销员每天对所陈列的产品进 行整理、擦拭。9、价格醒目原则10、先进先出原则11、最低储量原则12、堆头规范原则学习每一天，快乐每一天,1/9/2019,19,基本营养知识,蛋白质： 蛋白质是生命存在主要形式，蛋白质是人体组织和无数细胞构成的主要部份 蛋白质不仅是人类机体的主要构成物质，而且也是构成人体内各类重要生命活性物质，其中主要有作用于生理活动的激素类 抵御疾病侵袭的各种免疫物质也是由蛋白质构成
10、的。 以及各种微量营养的载体。都由蛋白质构成，它还组成人体的神经传递介质 脂肪： 供给能量 提供人体必需脂肪酸：如DHA、AA、亚油酸、亚麻酸等 脂类是脂溶性维生至少的载体：促进人体对维生素的吸收利用学习每一天，快乐每一天,1/9/2019,20,基本营养知识,碳水化合物 碳水化合物是人体获取能量的最经济和最重要的来源，人类膳食中40%-80%的能量来源于碳水化合物。其包括乳糖、蔗糖、低聚果糖、买芽湖精、淀粉 构成身体组织，所以的神经组织、细胞和体液中都含有糖类。 碳水化合物还可以辅助脂肪的氧化，促进生长发育。 矿物质 构成机体组织的材料。 调节生理功能。 维生素它是维持生命的元素，是人体生命
11、所需。学习每一天，快乐每一天,1/9/2019,21,基本营养素的介绍,功能因子： 乳清蛋白：可增加人体内蛋白质的含量，主要是补充人体所需的氨基酸。 乳糖：既是人体能量的来源，又可增加保持婴儿胃肠重要作用的双歧杆菌，提高婴儿的免疫力，促进正常排便。 亚油酸：可转化成DHA、AA智力因子，可促进视网膜和大脑皮层的发育；转化率是100:3 亚麻酸：可降低人体内胆固醇含量，预防由胆固醇过高引起的相关病。 烟酸：是母乳中的重要物质，对能量的释放起重要作用，保证婴儿发育阶段充足的能量供应。学习每一天，快乐每一天,1/9/2019,22,基本营养素的介绍,功能因子： DHA、AA：它们是多不饱和脂肪酸，可
12、协同作用，又被称为脑黄金，是小宝宝大脑及视神经发育的重要营养物质。研究表明，0-3岁是脑细胞在质量上不断发展的黄金期，如果在黄金期缺少了DHA、AA就会影响宝宝大脑细胞的发展，使智力及视力发育受阻，如果错过黄金期是难以弥补的。 牛磺酸：牛磺酸对婴儿的中枢神经系统和视网膜的发育有明显的促进作用，并能增强婴儿的免疫力，促进大脑生长和发育。牛磺酸缺乏可导致婴儿视网膜功能紊乱，生长和智力发育迟缓。 核苷酸：其是母乳中含有的基因组成物质，能增强细胞的免疫功能，提升宝宝的抵抗力，改善肠道功能，帮助新陈代谢，减少宝宝患感冒、腹泻的机会，更利于宝宝消化和吸收各种营养，让小宝宝的身体更高大，更健壮。学习每一天，
13、快乐每一天,1/9/2019,23,基本营养素的介绍,功能因子： L-肉碱：其是脂肪氧化过程中必需载体，为机体提供能量来源，从而确认为人体免疫和基础代谢的必需物质。 双歧增殖因子：它是一种益生素，对肠道内双歧杆菌有明显的增殖作用，可改善肠道环境，抑制大肠菌群和有害菌的繁殖，合成多种维生素，促进婴糼儿对钙、铁及其它营养成分的吸收，防止便秘，增强免疫功能，婴糼儿消化道内双歧增殖因子使宝宝轻松消化，健康成长。 磷脂：磷脂可以促进大脑神经系统与脑容积的增长，有效提高婴糼儿大脑活力，对促进孩子的智力发育尤为重要。 低聚果糖：机体衰老的一大显著特点是消化系统功能的衰退，低聚果糖作为双歧因子可促进人体肠道内
14、有益菌群的生长繁殖，改善肠道功能这；作为膳食纤维还右促进胃肠蠕动，润肠通便，清除体内垃圾，预防和减轻便秘，增强消化系统功能。低聚果糖同时具有调节脂肪新陈代谢、降低血脂和胆固醇含量，促进对钙、铁等矿物质的吸收利用、提高免疫力等作用。,1/9/2019,24,基本营养素的介绍,双歧杆菌的功能：双歧杆菌是具有代表性的益生菌，它能够促进新陈代谢，延缓衰老，是肠内的清道夫，维护人体内环境生态平衡的健康卫士。它对人体具有下列功能：1、抑制肠内致病菌的生成和增强肠道抗感染能力。2、代谢产生酸类物质使肠道呈酸性，促进肠道蠕动，排除肠秽物，预防便秘及痢疾等消化系统疾病。3、分解肠道内腐败物、毒素及致癌物质，避免
15、导致肝、肾功能紊乱，预防各种慢性病症及癌症。4、在人体内合成B族维生素和重要氨基酸，有效的供给人体内营养。5、促进蛋白质及钙、铁等矿物质的消化吸收，改善营养素缺乏，帮助发育及预防骨质疏松症。 学习每一天，快乐每一天,1/9/2019,25,基本营养素的介绍,6、增强人体免疫功能，提高抵抗力，强身健体抗衰老。7、降低血脂及胆固醇，预防及改善高血压、动脉硬化、心血管疾病。8、防龋齿垢等的生长。9、预防及改善黑斑、青春豆、湿疹等病毒所引起的皮肤病变。 学习每一天，快乐每一天,1/9/2019,26,基本营养素介绍,矿物质,1/9/2019,27,基本营养素介绍,矿物质,1/9/2019,28,基本营
16、养素介绍,矿物质,1/9/2019,29,基本营养素介绍,维生素,1/9/2019,30,基本营养素介绍,维生素,1/9/2019,31,基本营养素介绍,维生素,1/9/2019,32,基本营养素介绍,维生素,1/9/2019,33,产品知识,深圳海霸概况深圳市海霸生物科技有限公司创建于2001年4月，是一家集生物制品、保健食品、特殊营养食品等开发、研究、生产和销售为一体的民营高科技企业。公司创建初期就追求高标准、高效率、科学化、现代化的管理。从日本、马来西亚等国家引进了代表世界先进水平的生产工艺和生产设备，年生产能力达800万件，企业技术设备先进 ，加工工艺考究，规模宏大。 公司以“勤劳、务
17、实、开拓、创新”为企业宗旨，先后研制并生产了“力体健葡萄糖系列”、“海霸咀嚼片系列”、“银树牌软胶囊系列”等10多个系列，50多个品种。产品畅销全国，远销港、澳地区和东南亚等国家，深受广大消费者的青睐。,1/9/2019,34,产品知识,海霸公司每一位员工都在为做 葡萄糖行业最好的葡萄糖而努力！一、葡萄糖的来源：葡萄糖是由玉米或木薯这一类含大量淀粉的植物果实经过酶化反应生的一种糖。（植物淀粉进入人体消化系统必须经过酶化反应转化成葡萄糖才能被吸收！）葡萄糖是一种单糖，在给您甘甜的感觉同时，不会给您肠胃造成任何的负担，会直接被您 吸收，进入血液，为您提供最直接的能源动力补充。,学习每一天，快乐每一
18、天,1/9/2019,35,产品知识,二、对如下症状提供帮助：1、婴幼儿：促进骨骼发育增强体质。2、青少年：促进骨骼发育，提供能量补充，提高免疫力。3、孕妇：调节机体，减少妊娠反应。4、老年人：补充能量，振作精神，促进睡眠。5、脑、体力透支者：消除疲劳，快速恢复体力。6、体弱多病者：活化细胞，提高免疫力。7、泌尿系统病症及手术后的快速康复和营养补充。学习每一天，快乐每一天,1/9/2019,36,产品知识,三、品种特点 纯正葡萄糖(原味)本产品以单水葡萄糖(高级、纯净葡萄糖粉)、甘油磷酸钙、维生素D、磷酸三钙等为原料精制而成的高级营养食品可迅速由肠道吸收直接补充人体内血糖，供给适量钙质及磷质，
19、能强健骨骼及牙齿，促进钙质吸收，能迅速减轻及消除疲劳，亦是患发热及病后补养胃口不良时的最佳饮品。 本品为出口产品，档次高品质好，价格适当，畅销港澳东南亚等地。-本品任何年龄饮用,1/9/2019,37,产品知识,双歧因子葡萄糖(牛奶味)本产品以纯净葡萄糖、低聚果糖(双歧因子)、乳酸钙、活性铁、葡萄糖酸锌、CCP(酪蛋白钙肽)、维生素A、B1、B2、C、D3、E、牛磷酸和烟酸为原料精制而成的高级营养食品。本品富含低聚果糖、多种维生素和矿物质，能够增殖肠有益的双歧杆菌，抑制有害菌的繁殖，具有润肠通便的作用。同时能快速有效补充必需的铁、锌、钙和多种维生素。对双向调节人体内微生态平衡，提高人体免疫力，
20、增强抗感染力有促进作用。双歧因子是公司主打产品之一主要特点是能较好的调理肠胃，特别是我们的VA、VC的特别配方更能提高免疫力，增强小BB抗感冒能力。-本品适合婴幼儿饮用,1/9/2019,38,产品知识,铁锌钙葡萄糖(牛奶味)本产品以纯净葡萄糖、乳酸钙、活性铁、葡萄糖酸锌、CCP(酪蛋白钙肽)、维生素A、B1、B2、C、D3、E、牛磺酸和烟酸为原料精制而成的高级营养食品。本品富含铁、锌、钙和多种维生素，能有效的调节人体营养素的补充和平衡，可预防铁、锌、钙的缺乏，增强人体抵抗力，尤其是维生素A和维生素D的严格搭配，大大增强了抵抗感冒和流感的能力，提高人体免疫力。并对婴幼儿、儿童、青少年骨骼发育及
21、预防骨质疏松症有和防治作用。 由于本品的科学配方，所以对经期女性及身体弱者更为适合。 -适合任何年龄饮用,1/9/2019,39,产品知识,多维素葡萄糖(鲜橙味)本产品以纯净葡萄糖、谷酰胺肽(生物活性肽)、维他命A、B1、B2、B6、C、D3、E、牛磺酸和天然橙粉为原料精制而成的高级营养食品。本品富含生物活性肽和多种维生素，快速补充体力和人体必需的氨基酸，迅速恢复体能，增强活力。对剧烈运动和用脑过度、体质弱多病的体力恢复直接帮助。能有效的促进伤口愈合，特别是对婴幼儿、儿童的大脑智力发育有促进 作用。 本产品由于含有大量VC及鲜橙粉，所以非常适合爱美的女性及时尚的年轻人和运动员。-适合任何年龄饮
22、用,1/9/2019,40,产品知识,铁锌钙葡萄糖(牛奶味)本产品以纯净葡萄糖、乳酸钙、活性铁、葡萄糖酸锌、CCP(酪蛋白钙肽)、维生素A、B1、B2、C、D3、E、牛磺酸和烟酸为原料精制而成的高级营养食品。本品富含铁、锌、钙和多种维生素，对婴幼儿大脑智力发育有促进作用。-本品适合婴幼儿饮用,1/9/2019,41,产品知识,四、力体健葡萄糖的用途。 炎热高温天：人体大量出汗，适当喝一杯葡萄糖水(或到医院输一次液)可有效防治中暑。 腹泻、肠胃不适：饮用适量的葡萄糖水或盐水可缓解症状，防止脱水，同时补充能量，避免因不思进食而造成的身体更加虚弱。 饮酒过量：适量饮用葡萄糖水可起到解毒，保护肝脏的作
23、用。 用脑过度：葡萄糖是大脑唯一的能源物质，长时间用脑容易造成低血糖，出现头晕，精力不足；脑力工作者(学生)可经常饮用葡萄糖水，以及时补充大脑正常工作所需的糖份。 剧烈运动后：补充水分时，加适量的盐或葡萄糖，可快速补充体能消除疲劳，尤其是运动员。 辅助婴幼儿喂养：可代替庶糖加入奶粉中，或直接冲饮代替蔗糖。,1/9/2019,42,产品知识,铁锌钙初乳咀嚼片(果味)本品含铁、锌、钙和免疫球蛋白G及生长因子等活性成份，能有效补充人体所需的铁、锌、钙，防治缺铁性贫血，具有促进生长发育及改善智力，伤口愈合的功能。,1/9/2019,43,产品知识,维C营养奶片初乳咀嚼片(果味)本品富含维生素C，免疫蛋
24、白G及生长因子等活性成份，能有效补充维生素C，可增加抵抗力，预防传染病，促进伤口愈合，防治牙龈出血，牙床溃烂，牙齿松动。,1/9/2019,44,产品知识,氨基酸初乳咀嚼片(果味)本品富含赖氨酸，免疫蛋白G及生长因子等活性成份，能有效补充赖氨酸，确保人体均衡营养，增强食欲，促进幼儿生长发育，预防 营养不良、贫血和生长障碍。,1/9/2019,45,产品知识,维钙初乳咀嚼片(果味)本品富含维生素C、钙和免疫球蛋白G及生长因子等活性成份，能有效补充维生素C和钙质，防治坏血病，增强免疫力，促进骨骼生长，防治儿童佝偻和预防骨质疏松。,1/9/2019,46,产品知识,牛乳钙初乳咀嚼片 本品富含易被人体
25、吸收的天然牛乳钙和有利于健康骨骼 的均衡的镁、钾、锌和其它矿物质，亦含有免疫球蛋白G及生长因子等活性成份，能有效预防骨质疏松症，可以促进幼儿、儿童及少年生长发育,1/9/2019,47,奶伴侣,力体健本品以特级葡萄糖为主要原料，并针对婴幼儿的身体特点，特别添加了清热效果良好，而且性能温和的：金银花，菊粉等，并为宝宝的肠胃特别添加了膳食纤维等。还有一系列的维生素和帮助宝宝脑部发育的牛黄酸等物质。,1/9/2019,48,销售过程相关问题解答-葡萄糖篇,力体健葡萄糖的主要竞争对手分析：力体健产品完全按照出口产品的质量标准来要求自己，是目前唯一能称为“特殊营养食品”的葡萄糖。也是两通过了省级卫生检验
26、合格的生产企业在产品上我们从细微处为顾客着想，做到质量的最高，价格的合理。严格按科学配方，不盲目多加以减少顾客的成本浪费。在原料上，我们从日本进口了活性铁，从荷兰进口了谷先胺肽，并采用了天然的鲜橙粉，牛奶提炼的乳酸钙，最好吸收的葡萄糖酸锌等，做到不加香精不加色素。我们所主导的理念是：以好的口感，喝出健康来。（我们建议顾客平时多拿葡萄糖当饮料喝。“力体健呵护您的健康”是我们的口号） A、味奇葡萄糖味奇主要是以迎合顾客的调味的需求，把葡萄糖分成一、二段，与奶粉配合，而我们在这方面用奶伴侣来满足顾客。力体健-呵护您的健康！,1/9/2019,49,销售过程相关问题解答-葡萄糖篇,B、荣顺葡萄糖首先是
27、，其不能称为特殊营养食品，此产品的档次为中低档，我们的为高档产品。所以在产品的内在品质就有了区别。第一是产品葡萄糖原料的纯度第二是各种微量原料的含量（价格低就很难保证含量）第三是综上所述，我们高品质的产品能呵护顾客的健康， 但是如果是低档的产品就其出错的概率就不一样了。力体健-呵护您的健康！,1/9/2019,50,销售过程相关问题解答-葡萄糖篇,C、紫锦葡萄糖,1/9/2019,51,销售过程相关问题解答葡萄糖篇,我们的多维素为什么不好销？多维素可以说是我们所有的葡萄糖中性价比最高的一个。因为它不但有完美的配方，漂亮的包装，并且价格也是偏低的。不好销是因为现在顾客的销费偏好是加在奶粉或麦片中
28、只用葡萄糖作为调味品，所以橙味的不受欢迎，（很多时候是先给小孩子喝，小孩子不喜欢她们就会说不好并因此而失去一个顾客）力体健-呵护您的健康！,1/9/2019,52,销售过程相关问题解答葡萄糖篇,我们的活性铁有什么特点？活性铁是我们从日本进口的一种补铁的原料。它有以下特点： A、没有铁锈味 B、有生物活性，不伤肠胃 C、易吸收。力体健-呵护您的健康！,1/9/2019,53,销售过程相关问题解答葡萄糖篇,为什么多维素葡萄糖会较酸？因为多维素葡萄糖加了鲜橙粉，所以会有一定的橙酸和橙香。我们要提醒顾客，要加在纯净水或矿泉水中当饮料冲饮，不要加入其他的如奶粉、麦片等。再则注意不要用热水，最好是冷开水（
29、矿泉水）并且注意浓度低了也会偏酸！力体健-呵护您的健康！,1/9/2019,54,销售过程相关问题解答-奶粉篇,1、如何正确冲调奶粉首先，将奶瓶用热水煮沸消毒；冲调奶粉的水温应控制在5070度之间，先加水后添奶粉，适当搅拌，使其充分溶解即可。 2、吃奶粉会上火吗不会上火，但由于奶粉是高蛋白质产品，有可能在喂养不当的情况下引起婴幼儿胃肠对蛋白质消化不完成，造成所谓“上火”的现象。 3、婴幼儿“上火”情况如何缓解1）、将喂食的奶粉浓度降低为平时的一半，让孩子的肠胃适应奶粉的营养配方，再正常喂养。2）、在一餐与二餐之间，多喂一些开水或者葡萄糖水，四个月以上月龄的婴儿可适当增加些蔬菜汁、水果汁等。3）
30、、适当添加白糖水喝也可以得到缓解。,1/9/2019,55,销售过程相关问题解答,4、奶粉冲调结块是什么原因1）、与冲调方法有关，应用5070度的温开水冲调2）、奶粉可能在空气中受潮3）、冲凋方法不对，应先加水，后添加粉。 5、婴幼儿能否吃成人奶粉婴幼儿应当吃专为婴幼儿设计配方的奶粉，它是根椐国家制定的婴幼儿配方奶粉的标准要求，经反复试验、科学配制而成的，营养 素种类齐全、含量丰富、比例适宜，能够满足婴幼儿生长发育的需要，有利于婴幼儿对各种营养素的消化吸收，而成年人有自己的营养标准，而此标准不适合婴幼儿。对婴幼儿而言，提倡精确化喂养，过多或过少的营养物质都会对其生长发育有不利的影响 。,1/9
31、/2019,56,销售过程相关问题解答,6、婴幼儿吐奶的原因，如何缓解婴幼儿因生理原因，胃肠系统发育不健全，特别是胃上口较松驰，喂完奶之后往往容易溢奶和吐奶，原因可能有以下几种：1、喂奶太急，吸入胃中过量的空气，导致溢奶；2、喂养方法不对，不应平放婴儿喂养 3、喂奶过饱，婴儿吃奶时哭闹不止4、疾病所致，如若吐奶呈喷射状且夹杂血丝或黑色物质，应 立即就医。缓解方法：1、喂养时不平放孩子，让孩子的头保持45度角度。2、奶嘴头应充满奶液，不要留有空气。3、喂完奶之后，让孩子趴在成人的肩头，并轻拍其背部，帮 助排出吸入的空气。4、让孩子在愉快的环境下进食。,1/9/2019,57,销售过程相关问题解答
32、,7、小儿湿疹与奶粉有关吗湿疹是一种常见的新生儿与婴儿过敏性皮肤病，一般正常婴幼儿喂养奶粉不会引起小儿湿疹。引起小儿湿疹的原因有许多，大多数患儿是对某种食物如牛奶、鸡蛋、大豆等导性蛋白过敏而发病，也有喂养不当，消化不良，便秘等肠道疾病、外界温度突然变化、穿化纤、毛织等衣服、肥皂的刺激及接触某种花粉等也可致病。 8、奶粉是否需加糖再喂幼儿婴幼儿配方奶粉是根椐国家标准与针对婴幼儿生长发育需要的营养配方配制而成的，其营养价值完全能够满足其生长发育的需要，而且，婴幼儿应选择口味淡一些的奶粉，可预防成长过程中的偏食、挑食的情况发生。,1/9/2019,58,销售过程相关问题解答,8、睡前一杯牛奶对睡眠有
33、帮助吗牛奶中的蛋白质在体内消化分解成各种氨基酸，其中的色氨酸可以转变成5羟色胺，它是一种神经介质，可以控制大脑的兴兴奋和抑制过程，使人产生睡意，安然入睡据有关实验报道：一杯牛奶中的色氨酸在体内产生的5羟色胺其催眠作用，相当于1片2.5MG安定的效果，对于患有神经衰弱或失眠症忘的人来说，睡前喝杯牛奶对睡眠是非常有帮助的。 9、为什么说喝牛奶有美容作用首先，牛奶当中含的的VC相当丰富，VC可以阻断黑色素的生成，能令到皮肤白皙。其次，在牛奶中，特别是女士奶粉针对女性的生理需求添加了大量的铁、锌，VE等抗氧化、抗衰老的营养物质，对人体有极好美容、抗衰老作用。,1/9/2019,59,销售过程相关问题解
34、答,10、鲜牛奶可否给婴幼儿食用。鲜牛奶是不适合给婴幼儿食用的。婴幼儿应选择专为婴幼儿设计的配方奶粉。婴幼儿配方奶粉是根椐这一时段的孩子生长发育需求，经过科学配置而成，而鲜牛奶的营养成分有些不适合婴幼儿消化吸收：比如说牛奶当中的酪蛋白含量较高，消化不了，给孩子的肾脏造成负担；有的营养成份偏低，又不能满足孩子生长发育的需求；而且鲜牛奶当中，不含功能因子，对孩子的智力发育没有帮助。 11、冲调牛奶时为什么有时发黄，有时发白牛奶发黄与发白的程度是由牛奶当中奶油的含量决定的，有些奶粉提取了部份饱和脂肪，奶粉冲调起来就会发白一点，反之，则发黄。,1/9/2019,60,销售过程相关问题解答,12、牛奶可
35、以和果汁一起喂幼儿吗？牛奶不应同果汁混用，因为果汁是酸性的，能使牛奶结块、凝结，不利于营养物质消化吸收利用，影响幼儿的生长发育。 13、是否可以将冲调好的奶粉放在保暖壶里存放呢？这样做是不科学的，因为牛奶中的蛋白质和乳糖在温暖的环境中很容易培养细菌，每20分钟就能繁殖一代，3至4小时后牛奶就变质了。因此最好是喝多少就加热多少。余下的最好放在冰箱里冷藏，最大限度的限制细菌的繁殖。 14、牛奶冷却后是否可以重复加热？这样做法是很不可取的，将牛奶重复加热很容易破坏牛奶本身的营养成分，更为严重的是可能会加速奶粉的变质，导致小孩喝后腹泻、呕吐等症状。,1/9/2019,61,销售过程相关问题解答,15、
36、牛奶是高蛋白营养品，是否会导致身体发胖？这种担心是多余的，牛奶是一种均衡食品，人们饮用牛奶后，胃肠蠕动消化，就需要热量，这种热量，主要消耗体内脂肪来满足，因此喝牛奶不但不会增加脂肪，对那些体内脂肪堆积过多的人来说，还能“燃烧”脂肪，所以喝牛奶不会导致身体发胖。 16、冲调奶粉是不是越浓越好？这种观念是不对的，牛奶中所含的蛋白质和脂肪是母乳的三倍，喝太浓的牛奶会引起小孩腹泻，所以在给小孩喝牛奶时可以适当的兑水，而不是奶粉越浓越好。,1/9/2019,62,销售过程相关问题解答,17、同一个品种的奶粉为何口感不一样？同一个品种乳粉口感不同，包括奶香有浓淡之分，这是很正常的。夏天牛主要以青草为食，含
37、水份多、干物质少，长链不饱和脂肪酸含量高；冬季牛主要以饲料、干草为食，其干物质含量高，营养丰富，牛吃了以后部分转化为短链脂肪酸，故口感、香味都会略不同；乳粉批次不同，配方不同，加工过程中工艺参数在标准范围内的波动也会导致同一个品种乳粉口口感细微的变；贮存条件不同，人在不同时期的生理反应也导致同种乳粉吃起来口感不同。,1/9/2019,63,婴幼儿喂养指南一,第一个月：坚持母乳喂养。 第二个月：坚持母乳喂养，不得已人工喂养的婴儿，注意在两餐之间多喂水。 第三个月：这个月是宝宝脑细胞发育的第2个高峰期。注意补充维生素C，如新鲜水果汁（兑一倍的凉开水）或蔬菜。 第四个月：开始添加辅食，如米汤由1-2
38、匙开始，逐渐增加。4个月的宝宝容易出现贫血，可开始吃1/4个蛋黄。 第五个月：辅食的量和种类可以略多一些，要一样一样的增加，并注意宝宝大便，如变稀是不正常反应，就要暂停新的辅食。 第六个月：开始出牙，可以给宝宝 一些固体食物，如馒头片、面包片、饼干等练习咀嚼，磨磨牙床。,1/9/2019,64,婴幼儿喂养指南二,第七个月：仍要吃菜泥、鱼泥、肝泥等，鸡蛋只吃蛋黄，还可以添加一些豆制品，如1/5块豆腐。第八个月：早中晚3顿奶，上、下午各喂一顿辅食。8个月的宝宝消化蛋白质的胃液已经充分发挥作用了，可多吃一点蛋白质食物。第九个月：辅食要适当的增加，如土豆、白薯等含糖较多的根茎类食物和蔬菜等粗纤维食物。
39、第十个月：早晚吃两顿奶，上午、中午和下午三顿辅食。以稀粥、软面为主食，适量配加鸡蛋羹、肉沫、蔬菜和水果。第十一个月：每天早晚喂奶，三餐喂饭。可以吃软饭、面条、小包子、小饺子，与各种蔬菜、水果、海产品、动物血、肝类等合理搭配。第十二个月：过渡到以各类为主食。每天三餐变换花样，注意色、香、味、形，且要细、软、碎，可以增加宝宝食欲。,1/9/2019,65,顾客类型分析一,记不记得第一次挨顾客骂？当时有没有伤心？有没有消沉？ 每一位顾客都有自己的特点，看不到但是可以体会得到的。试试看！ 一、购买动机： 1、追求实用型 2、追求安全，健康型 3、追求便利型 4、追求廉价型 5、追求新奇 6、追求美感
40、7、追求名望型 8、自我表现型 9、好胜攀比型 10、满足嗜好型 11、惠顾性购买型学习每一天，快乐每一天,1/9/2019,66,顾客类型分析二,一、购买行为分析：（按购买态度与要求区分） 1、理智型 ：善于观察，分析，比较。 2、经济型 ：对商品价格非常敏感。 3、冲动型：对外界（促销员）的刺激很敏感，以直观感觉行事。 4、感情型 ： 爱想象，易受感情支配，主要考虑是否符合自己的感 情需要来确定购买决策。 5、疑虑型： 性格内向，多疑，总担心会上当受骗。 6、随意型：或缺乏经验或主见或奉命购买，一般希望有别人的提示或帮助才作出选择。也称不定型。学习每一天，快乐每一天,1/9/2019,67
41、,如何面对顾客 一,一、 主动，勤快。面对众多的竞争对手，我们快一步则多了一个销售的机会， 否则对手就多了一次销售。每天我们要总结：今天我向几个顾客问了好？其中有几个与 我说了话？有几个买了我的产品。然后把这些记下来。坚持一个 月，你会发现你已经与众不同了。机会把握在自己手中，幸福每一天！,1/9/2019,68,如何面对顾客 二,二、你第一句话对顾客说什么？1、 作为一位有过专业培训的促销员你一定要记住，第一句话是：欢迎光临！2、作为一位有良好心度的促销员你的第二句话是：表扬顾客！尽可能让顾客注意到你的存在。3、作为海霸公司的员工，你的最后一句话应该是：请慢走，非常感谢你选用海霸公司的产品！机会把握在自己手中，幸福每一天！,1/9/2019,69,如何在自己不上班的情况下产生销售 一,一、每天我们面对着许多的顾客，也许我们也卖出了许多的产品，但是你有没有算过在你离岗的时候，你有没有产生过销售？二、 对于促销员来说，最大的苦恼是没有多少时间能站在货架边。为此我建议大家想一下，你每天花了大量的时间给顾客，但是你有没有花一点精力在对班的其他品牌的促销员或是同班的其他促销员身上呢？-你的销量可以有很大一部分会来自他们的支持喔！机会把握在自己手中，幸福每一天！,
