1、沟通能力测试1、你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室后，你发现你上司对此颇为好奇，此时你会：A 告诉他详细内容B 粗略描述，淡化内容的重要性C 不透露蛛丝马迹2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A 告诉该下属在预定的议程结束之前先别提出其他问题B 要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完C 纵容下去3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途电话来找你，此时你会：A 告诉对方你正在讨论重要的事情，待会再回电话B 接电话，而且该说多久就说多久C 告诉上司的秘书说不在4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：A 你对我们相当重要，我需要你的帮助，特
2、别是在周末B 今天不行，下午四点钟我要开个会C 我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法5、你刚好被聘为部门主管，你知道还有几个人关注这个职位，上班的第一天，你会：A 把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人B 忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去C 找个别人谈话，以确认哪几个人有意竞争此职位6、有位下属对你说， “有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到”你会 说：A 谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情B 跟公司有关的事我才有兴趣听C 我不想听办公室的流言7、你认为你的文字和口头表达能力强吗？A 是 B 一般 C 很差8、你能很好地运用肢体语言表达你的意思吗？A 是 B 一般
3、C 很差9、一个陌生的人你能很容易地认识他吗？A 是 B 有时 C 否10、你能影响别人接受你的观点吗？A 是 B 有时 C 不能11、与人交谈时你能注意到对方所表达的情感吗？A 是 B 有时 C 不能12、你是否能用简单的语言来表述复杂的意思？A 是 B 一般 C 否13、朋友评价你是个值得信赖的人吗？A 是 B 一般 C 不是14、你能积极引导别人把思想准确地表达出来吗？A 是 B 有时 C 不能15、你是否善于听取别人的意见，而不将自己的意见强加于人？A 是 B 有时 C 不能测试标准：选择 A 得 2 分，选择 B 得 1 分，选择 C 得 0 分，然后将各题所得的分数相加。测试结果：
4、（1）总得分为 22-30 分，沟通能力很强，是沟通高手，口头表达能力强，说话简明扼要，很容易让对方接受你的观点。（2）总得分为 15-21 分，沟通能力中等，你的沟通能力发挥得不稳定，有时会引起沟通障碍，要想提升自己的沟通能力就要努力锻炼。（3）总得分为 14 分及以下，沟通能力差，想要表达的意思常常被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。如何提高沟通能力作者：郭鹏前言 成败说出来，机遇听出来“一句话说 得人笑，一句话说得人跳。 ” 关键就看你能不能把话说得巧妙。这里所谓的巧妙指的就是能够说出最善体人意或最贴切的话。要达到巧妙的境界，就必须对周围的人事十分敏感，并掌握说话
5、的技巧，随时都能果断地陈述自己的意见，而且重点是不能引起他人的反感。用这种技巧来处理棘手的情况或人际关系，你自然会令人感觉“如坐春风” 而不是“言语可憎”。从小到大，我们受到的教育中，关于“说话”的部分并不算少，比如作文，比如演讲，都是在教你如何表达自己的思想。然而，大家似乎都忽略了另一个重要内容：听。古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。 ”每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲，努力地听，甚至是全神贯注地听时，对方一定会有一种被尊重和重视的感觉，双方之间的距离必然会拉近。一名推销员从内地刚来到深圳时去拜访一个保险客户。那个
6、客户不会说普通话，只会说上海话。推销员听了半天也不太明白对方在说什么，唯一听明白的是：好像他的子女对他不太好。对方从表情上也看得出推销员听不懂他的方言，但仍然自顾自地说个不停。他只是想满足自己倾诉的欲望。这位推销员刚入行做保险，什么都不会，面对这个客户，他唯一能做的就是聆听。没想到，谈话结束的时候，他签到了他的第一份保单。这就是聆听的作用。聆听是一种能力，也是沟通与交流的基础。一个人要和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，更要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。如果你仔细聆听别人对你意见的回
7、馈或反应，就能确定对方有没有在听你说话，得知对方是否以了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。成败是说出来的，机遇是听出来的。只有插上“听”、 “说”这两只翅膀，我们才能高高地飞翔。第 1 节 保证前提，沟通才能顺畅（1）沟通的目的是要让对方明白你的想法或是达成共识，心与心交流走进对方心里才是真正的沟通。良好的沟通需要稳定的情绪和比较健康的心态以及对于沟通对象的尊重，外加一定的技巧和手段，这些全部都构成了沟通不可或缺的要件，但首先要满足前提沟通才能进行。平等是一切正常交往的基础，任何失去了平等为前提的情感关系都不可能获得正常的沟通方式和沟通效果。所以，我们必须真诚、
8、尊重对方，真正把对方所说的话听进去，然后才能在互动的过程中恰当提出自己的见解。尊重，显露内涵赢得和谐关系尊重是一种礼貌，更是人们之间友谊的桥梁。一个懂得去尊重别人的人必定会得到信任，在生活中体现对人的尊重也算是一种艺术。人类是群体的动物，而沟通是人类不可缺的。每一个人所说的每一句话，都带有某种信息；不管是职场或是生活中的事，是喜悦抑或愤怒的表达，这一切都必须仰赖彼此的“沟通” 。而要能有效的沟通，就必须在尊重的辅助下，才能事半功倍。在人与人相处之间，相互尊重是一个基础点，能否掌握就至关重要。来看一段很有趣的故事：据说，有一天苏东坡与老和尚一起打禅。老和尚问苏东坡：“你看我打禅像什么？” 苏东坡
9、想了一下，并没有回答，同 时反问老和尚：“那你看我打禅像什么？” 老和尚 说：“你真像是一尊高贵的佛。 ”苏东 坡听了这 一番话，心中暗暗地高兴。于是老和尚说：“换 你 说说 你看我像什么？ ”苏东坡心里想气气老和尚，便 说：“我看你打禅像一堆牛粪。 ”老和尚听完苏东坡的话淡淡的一笑。苏东坡高兴地回家找家里的小妹谈论起这件事，小妹听完后笑了出来。苏东坡好奇地问：“有什么可笑的？ ”苏 小妹斩钉截铁的告诉苏东坡，人家和尚心中有佛，所以看你如佛；而你心中有粪，所以看人如粪。当你骂别人的同时，也是在骂自己。这个饶有趣味的故事给我们的启示是：从批评者的言行能看出其眼界和见识。所以人的心里想些什么，就会
10、说出什么样的话，这正好反映出一个人待人处事的风范和内涵。而骂人的同时也成为别人讨厌的对象，运用言语骂人的人，必定得不到对方的认同，也会失去别人的信任。一个良好的沟通应是建立在彼此尊重的角度，才能达到谈话的成果。沟通就像在跳交际舞。必须要相互尊重。沟通的过程是基于相互尊重基础之上的收集正确的信息、给出好的信息和取得进展的过程。只尊重自己但不尊重别人会成为自大的人，没有人愿意与自大的人沟通。所以，对别人缺乏尊重会阻碍自己成为有效的沟通者。同样的，如果不尊重自己也会导致无效的沟通。如果我们自我评价很低，我们将不能说出我们的想法、目标、好恶。所以，沟通过程中的尊重标准是指，我们要赢得别人的尊重，那么首
11、先我们必须尊重自己；如果我们不尊重自己，没有人会尊重我们。其次，我们要尊重他人，要表现出对别人的尊重，同时赢得别人对自己的尊重。所以尊重是双向的。这就是相互尊重的真正含义，尊重他人也尊重自己，没有这一点，成功的沟通是不可能的。这也促使我们努力获得和给予好的信息。如果这些都做得好而彻底，取得进展就是水到渠成的事情了。第 2 节 保证前提，沟通才能顺畅（2）作为一个具有五千年专制、严重等级观念历史的国家，中国人从来都缺少对“尊重 ”的重视。因为等 级制度森严，人被划分为三六九等，高等级高社会地位者自然是高人一等，对低等级低社会地位者自然是瞧不起，甚至歧视，更谈不上尊重；因为专制，平民没有话语权和政
12、治参与权，自身权利自然得不到保护和尊重；专制和等级制度造就了缺少对个体权利保护、尊重的社会规则和行为规范。中国素来存在“文人相轻 ”的传统，那么为什么存在这种传统呢？主要原因在于读书是底层人士向上流动、从低等级向高等级迈进的主要途径，文人们似乎把自己看作向高层次流动的“潜力股” ，自我感觉良好；看不起其他的文人，在自己社会等级没有提高之前，心理上会有一些慰藉。更为严重的是，以前是“文人相轻 ”，现 在则 是“ 人人相 轻”。有钱的看不起没钱的，没钱的骂有钱的是“ 暴 发户 ”；城市的看不起 农村的；长得漂亮的看不起 长得一般的，长得一般的看不起长得丑的；有些外资企业里，香港人、台湾人看不起大陆
13、人；一些大陆人也是心底里不服香港人、台湾人。在企业里，搞技术的看不起其他人；搞销售的看不起搞生产的；搞生产的看不起搞财务、行政、物流的。搞财务的看不起一般的文员，认为人家是吃青春饭的，自己是越老越吃香。人人互相看不起，不尊重对方，怎么指望能够进行良好、有效沟通呢？一份统计结果显示，60%的主动离 职者离职的原因是因为“ 和上级不和”或“ 不满上 级工作作风”，而这 60%的主动离职者中，有不少都是表现相当突出的员工。表现相当突出的员工因为“和上级不和”或 “不满上级 工作作风”而离开公司，我们很难把全部责任都归结到员工个人身上去；如果我们一定要把责任推到员工身上去，只能说这些员工“服从性不够”
14、 或者 说“抗压能力不够”。激励下属员工，让其做出优秀的绩效，并留住这些员工，本来就是管理者的责任，现在这些优秀员工因为“和上级不和” 或“不满上级工作作风”而离开了，自然而然是管理者的责任。通常，这些“逼”走员工的管理者有一个共性，就是：属于专制型领导，做事雷厉风行，执行力强，但缺少耐心和细心；有时对于事情的处理也过于武断和粗暴。他们的优点其实也是他们的缺点。这些缺点的根源就在于对下属的尊重不够。毕竟企业不是军队，下属不是士兵，他们有血有肉、有思想、有自尊，甚至有个性，简单的粗暴的命令式、打罚式管理方式已经跟不上时代潮流和需要。其实要做一个成功的管理者也很容易，对下属尊重多一点，鼓励他们讲出
15、自己的真实想法，定期不定期多沟通一下，定期不定期激励一下，当他们行为有所偏离时适时提醒一下纠正一下，必要时指导一下，帮助他们解决问题；他们就会从心底里佩服你、尊敬你、跟随你。需要学会尊重的，除了领导，还有父母。根据家教专家的调查，我国中小学生蔑视父母权威的现象比较普遍，一项调查证实，在孩子崇拜的名人、偶像中，父母竟排列到第 10 和 11 位；有 70%以上中小学生的父母认为与孩子沟通有困难，有些幼儿的父母也已感到与孩子交流不畅。为什么会这样呢？想想看：孩子正在玩耍时，有叔叔伯伯来家里了，父母会拉来孩子说：“快叫叔叔、伯伯！” 另一种方式是蹲下来对孩子说：“孩子，跟叔叔、伯伯握握手，好不好？”
16、 但如果你正在接一个电话，孩子放学跑到你面前：“爸爸，爸爸” 有很多话要告诉你，你会什么反应呢？通常会摆摆手制止，甚至不耐烦地说：“ 去去去。 ”有多少人会 对电话的那方 说：“对不起，我儿子有重要的事情，能不能给我一分钟的时间？”然后蹲下来对儿子说：“爸爸有一个重要的电话，能不能给我 5 分钟的时间？” 待到孩子满意了，继续打电话？第 3 节 保证前提，沟通才能顺畅(3)要知道，如果你做不到，又有什么资格要求孩子等待和尊重？学会尊重，就是在人际关系中尊敬别人，给别人以重要的地位；在家庭中，就是建立真诚的、相互尊重的亲子关系。尤其是对于尚不成熟的、似乎还“不值得尊重的” 未成年人，父母要做到尊
17、重孩子是很不容易的事。但孩子是需要尊重的，被尊重是孩子的一种权利，否则你们的沟通将难以达到完美效果。尊重他人，以自己希望别人对待自己的态度和方式去对待每一个人，是良好、有效沟通的最重要基础。记住，you dont have to like him, but you must respect him!自信，融化沉默坚冰收获春天胆小害羞的人往往因为胆怯而不敢与人沟通，结果仅限于很小的朋友圈子，变得越来越孤僻、退缩。胆小退缩的人很少与人沟通，并不是他们自恃清高，而是相反，他们往往认为自己是不可爱的，不受欢迎的，别人不愿与之沟通的。如果他们形成了这样消极的自我概念，即对自我的一种稳定的认识，那他们在行
18、动上就会有意无意地表现得让人很难接近，很难沟通。当你认为自己是可爱的，被别人接受的时候，你就会表现的自信，而自信的人往往是可爱的，人们愿意与之沟通的，而沟通的人越多，就越会增加他们的自信，从而在别人面前就不那么胆怯退缩了。美国作家爱默生说过：“自信是成功的第一秘诀。 ”在与他人沟通时，你的自我感觉会在很大程度上影响着别人如何看待你。如果你心里都觉得自己“不行” ，那么你让对 方如何对你赏识你，与你继续沟通下去呢？所以说，培养一种自信的感觉是非常重要的，它会让你在与人沟通的过程中受益无穷。下面让我们先来看一个小故事：蜚声世界影坛的意大利著名电影明星索菲亚罗兰之所以能够成为令世人瞩目的超级影星，是
19、和她对自己价值肯定以及她的自信心分不开的。为了生存，以及对电影事业的热爱，十六岁的罗兰来到了罗马，想在这里涉足电影界。没想到，第一次试镜就失败了，所有的摄影师都说她够不上美人标准，都抱怨她的鼻子和臀部。没办法，导演卡洛庞蒂只好把她叫到办公室，建议她把臀部削减一点儿，把鼻子缩短一点儿。一般情况下，许多演员都对导演言听计从。可是，小小年纪的罗兰却非常有勇气和主见，拒绝了对方的要求。她说：“我当然懂得因为我的外形跟已经成名的那些女演员颇有不同，她们都相貌出众，五官端正，而我却不是这样。我的脸毛病太多，但这些毛病加在一起反而会更有魅力呢。如果我们的鼻子上有一个肿块，我会毫不犹豫把它除掉。但是，说我的鼻
20、子太长，那是无道理的，因为我知道，鼻子是脸的主要部分，它使脸具有特点。我喜欢我的鼻子和脸的本来的样子。说实在的，我的脸确实与众不同，但是我为什么要长得跟别人一样呢？我要保持我的本色，我什么也不愿改变。 ”正是由于罗兰的坚持，使导演卡洛庞蒂重新审视，并真正认识了索菲亚罗兰，开始了解她并且欣赏她。罗兰没有对摄影师们的话言听计从，没有为迎合别人而放弃自己人个性，没有因为别人而丧失信心，所以她才得以在电影中充分展示她的与众不同的美。而且，她的独特外貌和热情、开朗、奔放的气质开始得到人们的承认。后来，她主演的影片两妇人获得巨大成功，她也因此而荣获了奥斯卡最佳女演员奖。第 4 节 保证前提，沟通才能顺畅(
21、4)一个人没有自信，从某种程度上说就是对自己不信任，那么，在沟通中，别人在意识形态上对你会有种忽视，这样是不利于与他人建立良好的、公平的人际关系的。一个人如果没有自信，那么这个人的言语的影响力就弱，所要表达的思法就不会被有效的传达，也不利于和他人进行有效的沟通。一个人没有自信，那么他在别人心目中的分数就会大打折扣，因为大多数人还是喜欢和自信的人在一起的。有自信的老板不喜欢唯唯诺诺的员工，因为这样的员工不能提供不同的想法。所以，我们在日常的人际交往过程中，要有沟通成功的信心，不要总是被沟通会失败的心理所困扰。只有通过多与人沟通，才能增加与他人进行社会比较的机会，也才能有利于去发现自己的长处，从而
22、有利于形成正确的自我认识与评价，增强自己的信心，克服自卑感。当然，自信不是盲目的自信，不是表演出来的自信，自信首先是建立在自我认知之上的，所谓的自我认知，就是对自己有一个明确的、实事求是的看法和评价，包括自己的性格、能力、长处、短处、人生目标等等。拿破仑希尔指出，有很多思路敏锐、天资高的人，却无法发挥他们的长处参与讨论。并不是他们不想参与，而只是因为他们缺少信心。许多沉默寡言、不肯开口的人都认为：“我的意见可能没有价值，如果说出来，别人可能会觉得很愚蠢，我最好什么也不说。而且，其他人可能都比我懂得多，我并不想让你们知道我是这么无知。 ”这 些人常常会 对 自己许下很渺茫的诺言：“ 等下一次再发
23、言。 ”可是他们很清楚自己是无法实现这个诺言的。每次这些沉默寡言的人不开口时，他就又中了一次缺少信心的毒素了，他会愈来愈丧失自信。从积极的角度来看，如果尽量发言，就会增加信心，下次也更容易发言。所以，要多发言，这是信心的“维他命” 。不论是参加什么性质的活动，每次都要主动发言，也许是评论，也许是建议或提问题，都不要有例外。而且，不要最后才发言。要做破冰船，第一个打破沉默。也不要担心你会显得很愚蠢。不会的，因为总会有人同意你的见解。所以不要再对自己说：“我怀疑我是否敢说出来。 ”你一定能行的。第 5 节 保证前提，沟通才能顺畅(5)不能否认，生活中有这样的人：虚伪、狡诈、阴险，一肚子小心眼，玩弄
24、他人的真诚，戏弄他人的善良，算计他人的毫无防备，蹂躏他人的真情实意，以怨报德、以恶报善。但是，这种人在生活中毕竟是极少数，当他们的嘴脸充分暴露后，必将被众人所指责和唾弃，并被群体厌恶和排斥。因此，当我们的善良和真诚被心怀叵测的人愚弄之后，吃亏更多、损失更大的并不是自己，而是对方。伤人的人在承受你愤恨的同时，还要承受他人的蔑视以及被群体排斥的孤独与人相处中付出的十分真诚得到了八、九分的回馈，自然是情有所值、利大于弊。有的人怕真诚待人吃亏上当，因此想别人主动先真诚待己。你真诚待了我，我再真诚待你，这是被动为善的人际关系态度。如果人人都这样想，人人都不肯首先付出，那这个世界上还能找到真诚吗？很多人都
25、觉得，积极主动地付出友善真诚仅仅是讲如何对待别人，其实准确地说，友善真诚地待人更重要的是指如何善待自己。你待人以善意，别人以善意相报，你待人以真诚，别人以真情回馈。这也是就是我们经常所说的， “将心比心” ，“以心换心”。弗莱明是苏格兰一个穷苦的农民。有一天，他救起一个掉到深水沟里的孩子。第二天，佛来明家门口迎来了一辆豪华的马车，从马车走下一位气质高雅的绅士。见到弗莱明，绅士说：“我是昨天被你救起的孩子的父亲，我今天特地过来向你表示感谢。 ”弗莱明回答：“我不能因救起你的孩子就接受报酬。 ”正在两人说话之际，弗莱明的儿子从外面回来了。绅士问到：“他是你的儿子吗？ ”农民不无自豪的回答： “是。
26、 ”绅士说：“ 我们订立一个协议，我带走你的儿子，并让他接受最好的教育，假如这个孩子能像你一样真诚，那他将来一定会成为让你自豪的人。 ”弗莱明答应签下这个协议。数年后，他的儿子从圣玛利亚医学院毕业，发明了抗菌药物盘尼西林，一举成为天下闻名的弗莱明亚历山大爵士。有一年，绅士的儿子，也就是被弗莱明从深沟里救起来的哪个孩子染上了肺炎，是谁将他从死亡的边缘来了回来？是盘尼西林。那个气质高雅的人是谁呢？他是二战前英国上议院议员老丘吉尔，绅士的儿子是谁呢？他是二战时期英国闻名首相丘吉尔。本杰明富兰克林曾说过，一个人种下什么，就会收获什么。我们假如真诚地待人，别人也会真诚地对待我们。弗莱明正是因为真诚才让自
27、己的儿子有了成才的机会。老丘吉尔也因为真诚才拯救了自己儿子的生命，并使之成为 20 世纪影响人类历史进程的政治家。沟通从“心” 开始，是移动的经典广告词。之所以经典，恐怕正是因为抓住了重点：心。我们都太渴望真心真意。第 6 节 保证前提，沟通才能顺畅(6)大多数情况下，当你试图取悦他人，尤其是当你担心说真话或表达内心的真实感受会让人嫌弃时，伪善就会不期而至了。如果不是出自本意，请不要假装对某件事情表示关切。结果只能使他人希望你说出本不想说的话。记得要彬彬有礼，但不要妨碍你自抒胸臆。美国大选时，议员们在电视上虚情假意地说，要和他们的支持者们沟通，但却往往浪费掉这些大好的沟通机会，他们絮絮叨叨地谈
28、论一些让人没有耐心听的东西。他们就擅长把一些简单的事情说得让人听不明白，因为他们不真诚。2005 年 12 月，乔治亚州的议员约翰尼艾萨克森登上参议院的讲台，要谈一下联邦税制这个复杂且不合理的体系结果他是这么说的：“简单地 说（多具有讽刺意味啊），我们应该于 2008 年 7 月 4日废止目前的税制。并要求国会在这 3 年中分析消费税、累进税、单一税和各种各样的收入，以及每种税对经济和经济政策的影响，然后在这一天到来之前向美国人民提供一个新的、更公平的、更单一的税制体系。或者如果做不到这点的话，美国国会就应该在这里投票表决我们是否应该继续实行现存的税制体系，是否应该继续忍受其所有的不公平。 ”
29、数一数，一共有一百多个字，而这些话用十多个字表达就足够了：“国会 应该在 3 年时间内研究并简化税制。 ”候选人在竞选行政职位的时候经常力不从心，因为他们总是爱说一些美国公众不理解，也不注意去听的话。无数事实证明，真正打动人心的讲话并不在于说得多么流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。最能推销产品的人并不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。如果你能够用得体的话语表达出你的真诚时，你就赢得了对方的信任，建立起人与人之间的信赖关系，对方也可能由信赖你的人进而喜欢你说的话，更进而喜欢你的产品。同样的道理，在交际场合，说得最多的人并不一定是最受欢迎的人；背得很熟、讲得最顺畅的演讲并不一定就
30、是好的演讲，如果缺少诚意，言之无物，谈话就失去了吸引力，变得跟一束没有生命力的绢花那样，非常美丽却不能鲜活动人，从而失去魅力。互动，在你来我往中交流观点只有单方面发言的称为命令，那是以上对下，以主对仆的关系。只要是沟通，一定是双向，甲提出了他的看法，乙也有发表他意见的空间。如果只有尊敬而彼此都互不了解，但这尊敬往往只是建立在容忍之上。感情若要长相久，又岂能一味容忍？我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听呢？这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此有效沟通另外一个非常重要的前提是：沟通一定是一个双向的
31、互动过程。李先生是一个在广东惠州经营出口加工厂的老板，工厂加公司有五六百名员工的规模，由于自身积极的投入，不管是在业务上或是在管理上，均有相当的成效，在运筹帷幄间，指挥若定，威风八面，宛如领军千万的大将，好不神气。可是，他就是对他儿子没办法，那种代沟，对他们父子俩，就像是台湾海峡般，怎么样也无法跨越，每次一见面，没讲三句话，又是拍桌又是摔门，弄得家里鸡飞狗跳。第 7 节 保证前提，沟通才能顺畅(7)这天，又是因为儿子的晚归而再度上演铁公鸡，就在双方面红耳赤之际，儿子突然间就住了口，然后一字一字地说出：“爸，再这样吵下去也不是办法，我能不能请你把我刚刚说的那句话说一遍给我听？”“啊？！ ”李先生
32、真的吓了一跳，压根儿也没想到有这怪招。 “你说你说作父亲的太能干，当然看不起儿子。 ”“不对！你再想想看，我是这么说的吗？”“浑小子！那你怎么说的？你自己说过的话，你自己为何不再说一次？”儿子突然间笑出声， “你看！从头到尾，我说什么你都没有在听，那些话是你自己想的，我可没这么说。我们不是要沟通吗？那么，我说什么，你重复一次给我听，再轮到你说，我来重复。 ”“喂！哪有那么多美国时间在那边重复来重复去！你是真的想气死我啊！”“爸！我 们就试试看吧！否则这种争吵会没完没了的，你再想一想我到底是怎么说的？”李先生想一想，终于承认：“ 我真的想不起来，你再说一次好了。 ”“好吧！我 说，父亲很能干，儿
33、子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上，心里多少有点压力。 ”李先生冷静一想，他说的合情合理，自己怎么会那么激动？结果，这天晚上，他们父子俩竟然可以谈上两个小时而不吵架，这个效果连李先生也意想不到。一觉醒来，虽然睡眠不足，但李先生可是神清气爽，一大早就到公司。因为早上要开一个重要的采购会议，讨论的是未来所要采购价值一千万的机器，到底要用美国货好、还是日本货好。依采购部的报价，日本制的价格便宜，东西也不差，可是工程师却主张买美国货。会议场上，李先生让总工程师发表意见，这是一种表面上的礼貌，总工程师也知道，老板做久的人，多少喜欢独断独行，什么事情早就心有定见，经验告诉他，老板问他只是个形式，谁不想省钱
34、？老板要买那一种大家早就心知肚明，因此他无精打采，说不到五分钟就说没意见了。若是往常，李老板总是会在这个时候大唱独角戏，享受那种权威感，今天竟然是“总工程 师，我来重复你的要点，你看我说的跟你的意思是不是一样：日本制的机器，价格虽然便宜，东西也不错，可是将来如果出了毛病，要他们来做售后服务，问题就来了，他们的人因为语言问题无法跟我们直接沟通，找来的翻译对精密仪器又是外行，机器坏在哪里，我们无法充分了解，下次再发生一样的问题，还是要请他们的人来，说不定还会耽误生产时间，如此算下来，买美国货还比较便宜！”随着李老板的重复说明，总工程师眼睛渐渐亮了起来，他打起精神，再次补充，就这么你一言我一语的，大
35、家滔滔不绝的讨论了起来如果是要吵架，彼此只顾着反击对方就好了，如果想要解决问题，就应该诚心去理解对方的想法。在你阐明自己的观点或是反击之前，要把对方的意思消化一下，通常，这时你会发觉，沟通会变得更加顺畅。宾夕法尼亚大学法律系教授艾德恩凯迪博士，教书已教了二十年，每学期在他上第一堂课的时候，他总是先在黑板上写下两个数字：四和二。然后他问学生：“结果是多少？”许多学生都争相作答。有的说：“六。 ”他摇着头。第 8 节 保证前提，沟通才能顺畅(8)有的说：“二。 ”他摇着头。最后有人得意地说：“我知道了，那是八。 ”他也没点头。学生一阵纳闷，凯迪博士才说：“你们根本还没问这是个什么题目？是加法、减法
36、、乘法或除法？你们不了解问题，又怎么能说出真正的答案呢？”我们常常亦是如此。在还没弄清出问题之前，就急忙下定义，做出似是而非的决定，如此又怎能得到最正确无误的答案呢？在没有听清对方的话之前，就忙不迭地予以否定，这样的反驳怎么能够服人呢？喋喋不休、自说自话并非老人的专利，有许多人都不懂得说话的艺术。切记，沟通应该是双向的沟通，而非一面倒的自言自语。千万不要嘴巴一打开就合不上，往往对方都已走神没在听了，自己还不自觉地滔滔不绝。有则笑话是这样说的：一位老先生对儿子说：“我这五十年没有跟你妈讲过一句话。 ”儿子诧异地说：“ 怎么可能，昨天我还亲耳听到妈在数落您的不是。 ”老先生说：“ 没 错，这五十年
37、你妈每天唠唠叨叨地像个关不上的水龙头，她从来没发现我没对她说过一句话。 ”如果你不想成为笑话中那个可怜的老妈，就记住两个词吧：双向、互动。平等，消除位差才能有效沟通美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后得出了一个重要成果：沟通的位差效应。他们发现，来自领导层的信息只有 20%-25%被下 级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过 10%，平行交流的效率则可达到 90%以上。进一步的研究发现，平行交流的效率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实施的可行性，他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的机制。结果发现，与建立这种机制前相比，在企业
38、内建立平等的沟通渠道，可以大大增加领导者与下属之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致；可以使上下级之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。这样，他们得出了一个结论：平等交流是企业有效沟通的保证。许多企业强调沟通，却往往忽视有效沟通渠道的建立。企业规模不大时，这种问题可能表现不会很明显。但当企业发展到一定规模的时候必定会出现沟通上的问题，从而影响企业的发展。如果不能很好的解决这些问题，企业发展就会严重受挫。在企业中，信息的交流主要有三种：上传、下达、平行交流。前两种是非平等交流，后
39、一种总体上是一种平等交流。要想扩大沟通的有效，就需要把平等的理念注入前两种交流形式中去。一个企业要实现高速运转，要让企业充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上意迅速下达，有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战。要做到这一点，有效的沟通渠道是必需的。权威调查资料表明，在一个企业中，中级领导大约有 60%的时间在与人沟通，高级领导则可达 80%，沟通的有效性对领导力和企业发展的影响由此可见一斑。国内外事业有成的企业无不视沟通为管理的真谛。正如英特尔公司的前任 CEO 安迪格鲁夫所言， “领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通”。第 9 节 保证前提，沟通才能顺畅(9)以上传而言，最大的问题就在
40、于言路不畅，当管理层次增加以后，基层的声音就很难传达到高层领导那里。要解决这些问题，最好的方法就是打破上下级之间的等级壁垒，实现尽可能的平等交流。在沃尔玛，这一信条得到了完美的体现。沃尔玛公司一再强调倾听基层员工意见的重要性，即使现在公司规模不断扩大也是如此。在公司内，沃尔玛实行门户开放政策，即任何时间、地点，任何员工都有机会发言，都可以口头或书面形式与管理人员乃至总裁进行沟通，提出自己的建议和关心的事情，包括投诉受到不公平的待遇。公司保证提供机会讨论员工们的意见，对于可行的建议，公司会积极采纳并用来管理公司。在沃尔玛公司，经常有一些各地的基层员工来到总部要求见董事长。董事长沃尔顿先生总是耐心
41、地接待他们，并做到将他们要说的话听完。如果员工是正确的，他就会认真地解决有关的问题。他要求公司每一位经理人员认真贯彻公司的这一思想，而不要只做表面文章。沃尔玛重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。公司还对特别优秀的管理人员，授予“山姆沃尔顿 企业家” 的称号。通常情况下，沃尔玛公司在阿肯色州罗杰斯机场的飞机库里都会停有 12 架飞机。为了能听到最基层的声音，地区经理们每个星期一的早晨都要乘坐飞机前往自己分管的地区视察。视察一般进行到周四。在视察过程中，经理会大量接触基层的员工，了解他们的信息和对公司的建议，了解他们对商品销售走势的看法，对提出了有价值建议的员工进
42、行及时奖励。因为能广开言路，倾听最基层员工的意见，沃尔玛总是能了解到最新的信息，从而及时做出调整。在下传上，沃尔玛做得同样很棒。老板山姆沃尔顿强调：公司领导是员工的公仆。公仆领导，也就是领导和员工之间是一个“倒金字塔”的 组织关系， 领导在整个支架的最基层，员工是中间的基石，顾客永远是放在第一位。领导为员工服务，员工为顾客服务。只有把“上帝 ”伺候好了，大家的口袋里才会有更多的钞票。员工作为直接与“上帝” 接触的人，其工作精神状态至关重要。因此，领导的工作就是指导、支持、关心、服务员工。员工心情舒畅，有了自豪感，就会更好地服务于顾客。在沃尔玛，任何一个员工佩带的工牌上除了名字外，没有标明职务，
43、包括最高总裁。公司内部没有上下级之分，见面就直呼其名，这种规定使员工们放下了包袱，分享到了平等分工的快乐，营造了一个上下平等的工作氛围。沃尔顿还强调：员工是“合伙人” 。沃尔玛公司拥有全美最大的股东大会，每次开会，沃尔玛都要求有尽可能多的部门经理和员工参加，让他们看到公司的全貌，了解公司的理念、制度、成绩和问题，做到心中有数。每次股东大会结束后，沃尔顿都会邀请所有出席大会的员工约 2500 人到自己家里来举办野餐会。在野餐会上，沃尔顿与众多不同层次的员工聊天，大家畅所欲言，交流对工作的看法，提出对公司的建议，讨论公司的现状和未来。每次股东大会结束后，被邀请的员工和没有参加的员工都会看到会议的录
44、像，而且公司的刊物沃尔玛世界也会对股东大会的情况进行详细的报道，让每个员工都能了解到大会的每一个细节，做到对公司确实全面的了解。沃尔顿说：“我想通过这样的方式使我们团结得更紧密，使大家亲如一家，并为共同的目标而奋斗！”第 10 节 保证前提，沟通才能顺畅(10)正是这种视员工为合伙人的平等精神，造就了沃尔玛员工对公司的强烈认同和主人翁精神。在同行业中，沃尔玛的工资不是最高的，但他的员工却以在沃尔玛工作为快乐，因为他们在沃尔玛是合伙人。平等的沟通渠道为沃尔玛带来了巨大的财富，同时给我们以无尽的启示：有平等才有交流，有平等才有忠诚，有平等才有效率，有平等才有竞争力。在联想，杨元庆每天早上站在公司的
45、大门口，每个进门的员工都会对他道一声“元庆，你早！” 为什么呢？因 为联想要打破内部可能存在的任何官僚机制，它不希望自己变成一个官僚机构，它要大家尽可能地平等、亲近。看完了上面的内容，身为父母、老师、管理者、妻子或丈夫的你，又该怎么做呢？不管怎样，一定记住一句话：有效沟通的前提是平等，要把自己放在和对方平等的位置上。宽容，沟通从倾听刺耳话开始一头牛和一头驴在一个槽子里吃饭，牛稳重，干活勤恳，平常不怎么喜欢说话，它看不惯驴得瑟的样子，认为驴事儿多，但是它不愿意得罪人。如果它看不惯驴了，在心里骂几句就算了。不过它只要说话，就能把人噎得够呛。驴正直，性子急，想到什么就说，只要它认为对的，从来不顾及对
46、方的感受，干活当然也比较毛躁。有一天，由于主人给的饭不是很多，吃着吃着，牛心里就想了，我每天跟着主人去翻地，干很多的重活，而旁边这个山炮却吃得比我还要多，让人看着，真是不爽。但是不喜欢说话的它，在旁人眼里看来没有什么变化。与此同时，旁边的驴心里也在打着算盘，每天都是我跟主人去野地里割草，我一大车一大车地往回拉，回来后还得让旁边的笨蛋一起吃，它有什么功劳？想到这里，于是它自己觉得很委地的说：“喂！这些草都是我拉回来的，你是不是能少吃点呢？大哥！”牛正在气头上，听了这话当然不高兴了， “好草都留 给你，这些苞米豆子都是我跟着主人一天一天辛辛苦苦翻地种出来的，连大粪都是我上的。那么这些强壮、饱满、白
47、白胖胖的豆子和苞米，你就别碰了，咱俩各吃各的，OK 不？”驴急了，给了牛一蹄子，牛积攒多年的怨气在一瞬间好像山洪暴发一样，头一低，对着驴就撞过去了。驴也不是省油的灯，不停地踢牛。它们谁也不服谁，很多回合过后，两败俱伤。第二天，宽容的主人来了，看到此情景，立刻给两头牲口敷药疗伤，并且给它们分别准备了几顿丰盛的大餐。同时了解到事情的缘由及问题的严重性，耐心开导，与当事牛、驴一起来分享对方的优点，重新分配好二人以后的工作，做到互相协助，互相补足。牛和驴都羞愧地低下了头，本来是几句话就可以说清楚的问题，何苦闹到这个地步呢？没有一颗宽容的心，不能接受刺耳的话，谈何沟通呢？沟通是必须的生活技能之一，良好的沟通需要宽容的心做桥梁，宽容需要沟通来体现，不同的心态，沟通就会产生不同的结果。在沟通的过程中，如果没有一颗宽容的心，就会出现上面故事中的结果。所以，开口说话之前，我们既要谨慎小心，努力让对方听得进去。另一方面，也要用心聆听对方所说的道理，不要过于在意对方怎么说。不过话又说回来，可能我们都会拒绝接受别人不恰当的批评
