1、服务礼仪课程（最新版）著名礼仪培训讲师王思齐服务礼仪课程 服务礼仪课程是服务礼仪培训王思齐老师的礼仪培训课程之一。服务礼仪课程是针对企业员工，企业服务人员开展的礼仪培训。服务礼仪课程阐述了商务活动中常用的礼仪规范和必备的常识知识。什么是商务礼仪？商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。为什么学礼仪 ? 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率4塑造
2、专业形象 第一印象可以先声夺人造就心理优势“ 首因效应 ” 人与人见面的最初印象取决于最初的 7秒 -2分钟32%的口语68%的态势语5仪表、仪容仪 容 ：即人的容貌，是个人 仪 表的重要 组成部分之一，它由 发 式、面容、 颈 部等内容所构成。仪 表 ：指人的外表，包括人的容貌、姿 态、服 饰 和个人 卫 生等方面，它是人的精神面貌的外 观 。6仪容、仪表n整体要求：干 净 、整 洁 、淡 妆n 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰n 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。n 耳朵：内外干净。女性不戴耳
3、环。n 鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。n 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。n 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红n 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。n 手 ：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。服饰礼仪 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明8服饰礼仪 穿着得当 忌过分裸露 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区 特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜9塑造专业形象 服饰礼仪 男士
4、基本要求 不求华丽、鲜艳； “ 三色 ” 原则、 “ 三一定律 ” 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 10塑造专业形象 服饰礼仪 男士基本要求 不求华丽、鲜艳； “三色 ”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋11塑造专业形象 服饰礼仪 男士 西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧
5、配、少装东西 领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子12塑造专业形象 服饰礼仪 男士 佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包13塑造专业形象 服饰礼仪 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 以同一款式为佳 一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用 香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎 皮包：以肩背式方形包为佳14塑造专业形象 服饰礼仪 商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意 “六不 ” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不
6、允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜15塑造专业形象 服饰礼仪服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则16塑造专业形象 服饰礼仪 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包17塑造专业形象 服饰礼仪 行政女性的六类时尚衣装 及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套 红色衣装 -成熟的感应18仪态仪态 是人的身体姿 态 ，又称 为 体姿，包括人的站
7、姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种 动 作。19站 -站如松男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。20站 -站如松女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成 “ V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉21仪 态 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当（置于口袋内、抱在胸前、抱在脑后、双肘支起、手托下巴、手持私人物品） 半坐半立 浑身乱动22坐 -坐如钟男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收
8、，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。23坐 姿24蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙？25拾东西 26上 车 下 车 27行 -行如风规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士 108-110步 /每分钟，一般是女士每分钟 118-120步 /分钟。28个人举止的各种禁忌 在众人之中，应力求避免从身体内发出的各种异常的声音。 公共场合不得用手抓挠身体的任何部位。 公开露面前，须把衣裤整理好。 参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物，以免口腔产生异味，引起交往对象的不悦甚至反感。 在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一种极不文明的行为，应避免。29个人举止的各种禁忌 对陌生人不要盯视或评头论足。 在公共场合不要吃东西。 遵守公共场所的规则。 感冒或其它传染病患者应避免参加各种公共场所的活动，以免将病毒传染给他人，影响他人健康。 在公共场所，时刻注意自己的体态语。30
