销售管理,客户关系管理,第三单元,客户满意管理,项目 15,客户满意对企业发展的促进作用是显而易见的，问题的关键是企业如何正确分析客户满意度，建立客户满意度测评体系，从而有针对性的分析企业经营中存在的问题和不足。,【项目描述】,客户满意的意义,客户满意对企业发展的促进作用是显而易见的，问题的关键是企业如何正确分析客户满意度，建立客户满意度测评体系，从而有针对性的分析企业经营中存在的问题和不足。通过本项目的学习，深入了解客户满意度的含义和客户满意的意义，掌握影响客户满意度的因素，正确分析客户满意度，建立科学的客户满意度测评体系，不断提高客户满意度。,客户满意度的提升和销售量市场份额的提高存在明显的正相关关系。所以企业应采取有效的改进措施提高用户的满意度，从而有效的保留老客户，开发新客户，为企业创造更多的价值。,【项目分析】,客户满意度分析 客户满意度的测量标准 建立客户满意度测评体系 提高客户满意度的途径,【项目实施】,成果展示,各个小组展示客户满意的调查问卷,教师点评问卷的设计优点与缺点 根据评价结果进行总结更正，进一步提高调查问卷的含金量,项目评价,精诚合作 共创辉煌,谢谢!,
