1、第8章 企业网站建设和推广,学习目标, 了解企业网站的功能与主要内容 了解企业网站的基本内容和创建网站的指导原则 掌握企业网站建设的规划和创建步骤 掌握企业网站的管理和推广,8.1 企业网站的功能与主要内容,8.1.1 企业网站的功能 1企业形象 2产品/服务展示 3信息发布 4客户服务 5客户关系 6网上调查 7网上联盟 8网上销售,8.1.2 企业网站的主要内容,根据企业网站的基本功能，可以归纳出企业网站的主要内容有如下几类，这些内容也是网站建设中规划网站栏目结构时应该考虑的因素。1公司概况2产品信息3客户服务4网上订购5售后服务6市场调研7联系信息8其他信息,8.1.3 企业网站的分类,
2、企业网站主要是指为使外界了解企业自身、树立良好企业形象，并适当提供一定服务的网站。根据行业特性的差别，以及企业的建站目的和主要目标群体的不同，大致可以把企业网站分为以下几种类型。 1基本信息型 2电子商务型 3多媒体广告型,8.2 企业网站建设,8.2.1 企业网站建设的一般原则1明确网站设计目标与用户需求2总体设计方案主题鲜明3网页形式与内容统一4网站结构设计清晰5访问速度保证快6合理应用多媒体技术7及时更新网站信息8网站信息的交互能力,8.2.2 企业网站建设的规划,1企业网站建设规划的意义 （1）企业网站建设规划可以合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），节省系统的投资。
3、（2）通过制定规划，找出要解决的核心问题，更准确地识别出为实现企业电子商务营销目标而必须完成的任务，进而促进网站的应用，最终为企业带来更多的经济效益。 （3）企业网站规划可以指导网站系统开发，用规划作为网站建设工作的标准。,2网站建设目标和目标访问群,一般企业建站的目的主要有以下几方面。 （1）发布企业的产品、服务信息； （2）开展网上客户服务； （3）开展网络营销； （4）进行网上市场调查； （5）收集客户反馈意见； （6）逐渐实施电子商务； （7）介绍企业历史、辉煌成就等。每一个企业的目标客户群不一样，需要在建立企业网站前做具体的分析，确立网站的目标客户群，并根据目标客户群的特点来确立网站
4、的功能。对目标客户的年龄、性别、学历、职业、个性、行为、收入水平、地理位置分布等各种资料加以分析。企业要加强对网上消费者行为进行研究，这将是提高客户服务的基础。,3网站的定位,所谓网站定位是指塑造本网站与众不同的特征，并把它传递给顾客（浏览者），使之接受并产生偏好。即向顾客说明本网站与现有或潜在的其他网站的区别，使目标市场的顾客正确理解、认识本网站有别于其他网站的特色，给浏览者一个访问本网站的特殊理由。定位有长期定位和短期定位之分。短期定位是指网站某项新功能或新内容，以此作为区别竞争者的特色。严格地说，短期定位不是真正意义上的定位，它只是网站在一定时期的一个“卖点”。企业进行网站功能服务定位要
5、考虑以下几点： （1）企业自身分析 （2）资源分析 （3）目标顾客分析 （4）竞争对手分析,4网站技术解决方案根据网站的功能和企业自身的技术力量、财力等方面来确定网站技术解决方案和实现手段，包括服务器的选择、操作系统的选择和相关程序的开发等。 5网站内容规划不同类别的网站，在内容方面有较大的差别。因此，网站内容规划没有固定的格式，需根据不同的网站类型来制订。网站内容要尽量丰富多彩，因为网站的信息量越少其能够发挥的作用就越小，但也不是说越多越好，最好对企业的资源进行整合分析，针对需要和市场情况对内容进行整理。 6网站测试和发布在网站设计完成之后，应该进行一系列的测试。测试实际上是模拟客户访问网站
6、的过程，以此来发现网站中存在的问题并加以改进。,7网站推广网站推广活动一般发生在网站正式发布之后，但在网站规划阶段就应该对将来的推广活动有明确的认识和计划，以便在网站建设过程中做出相应的配合。 8网站维护网站发布之后还要定期进行维护，如服务器及相关软硬件维护、网站内容的更新、调整等，要确定维护的方式和人员。 9网站财务预算网站建设和推广在很大程度上受到财力预算的制约，所有的规划都只能在财务许可的范围之内，因此不应忽视财务预算。从网络营销的观点来看，网站建设的每一步工作都应与网络营销效果有关。网站规划的主要意义就在于树立网络营销的全局观念，将每一个环节都与网络营销目标结合起来，增强针对性，避免盲
7、目性。,8.2.3 企业网站建设的步骤,在网站规划完成后，就可以开始建立网站。创建一个企业的网站大致有以下几个步骤。 1域名申请以中国万网（http:/）为例，具体介绍一下域名注册步骤。 （1）登录中国万网（http:/）网站，首页如图8-1所示。然后在这个网站上注册一个用户名。 （2）输入用户名和密码，登录该网站。,（3）查询你要注册的域名是否已被人注册。如果已被人注册则另外起一个。例如，选择了域名是“chinaEC”，输入后单击查询。域名查询结果如图8-2所示。,图8-1 中国万网首页,（4）如果你想注册的域名没有被人注册，就可以进行注册了。然后填写一个域名注册表单。表单提交后你的域名还没
8、有生效，只是提交一个订单。交费后你的域名就能正式生效（不同的域名有不同的价格）。 （5）把你的域名解析到服务器IP上，在服务器上绑定你的域名，并且把你的文件上传到服务器上，这样就可以发布网站了。,图8-2 域名查询结果,2网站筹建方式的选择,注册域名后，选择Web服务器可以根据企业的各项资源情况而定。通常情况下，有以下几种方式可供企业选择。 （1）虚拟主机方式 性能高 费用低 （2）服务器托管 成本较低 可靠性高 高速接入 （3）独立服务器,3网页制作,网页是网站的基本信息单位。通常一个网站是由众多不同内容的网页组成的。网页一般由文字和图片构成，复杂一些的网页还会有声音、图像、动画等多媒体内容
9、。几乎所有的网页都包含链接，可以方便地跳转到其他相关网页或是相关网站。企业的基本信息是通过网页传达给客户的，网页制作是企业上网的基本项目之一。在网页制作时首先要清楚网站的目的及目标客户群的情况。要设计一些复杂、大型、用途多的网页，如大型的购物网站等，需要专业、高级的网页程序支持，如Java，JavaScript，ActiveX，ASP等。不过，一般的中小型企业的网站通常都不需要用到这些技术，即使有机会使用，也只限于一些简单的应用。在设计一个大型的网站，使用高级的网页程序时，要考虑不同网页程序的质量。,4网站推广,企业建立网站主要是为了宣传和营销。为了实现这一目的，企业必须千方百计地推销自己的网
10、站。网站推广方式有以下几种。 （1）离线推销网站 （2）在搜索引擎上登记 （3）网上广告 （4）论坛、BBS、新闻组 5网络营销知识培训对员工进行网站知识培训、互联网营销知识培训等，特别要在领导层、市场营销人员中建立现代数字化营销概念。制定合理的网站规划并建立功能完善的商业网站，是有效地开展网络营销的基础，因此应该在网站规划和建设阶段就将未来可能采用的营销手段融合进来，而不是等网站建成之后才考虑怎么去做营销。,8.2.4 网页设计的一般步骤,网页设计的一般步骤如下。 （1）确定网站主题 （2）搜集材料 （3）规划网站 （4）选择合适的制作工具 （5）制作网页 （6）上传测试 （7）推广宣传 （
11、8）维护更新,8.3 企业网站的管理和推广,8.3.1 成功网站的基本要素根据CNNIC评选优秀网站的标准，一个成功的网站必须具有以下8项基本要素。 1使用方便 2保持系统正常运行 3页面下载速度快 4无错误链接 5联系信息方便多样 6不同浏览器的兼容性 7保护个人信息 8符合网络伦理,8.3.2 企业网站的管理与维护,1企业网站的管理网站管理就是指通过某种方式对网站进行管理，使网站能正常、高效地运行，使网站中的各种资源得到充分有效的利用。当网站出现故障时能及时报告和处理，并协调、保持网站的高效运行等。企业网站管理的主要内容如下。 （1）网站日常设备的管理和信息的发布； （2）用户信息的搜集和
12、及时的反馈； （3）网站页面形式和内容的更新，并且与企业各有关部门及时沟通； （4）企业网站设备、技术的不断更新换代； （5）企业网站需要进行不断的推广和优化工作； （6）企业的网站经营需要不断的评估和测试； （7）检查网站的运作情况和通信情况。,2企业网站的日常维护,企业网站的日常维护需要专业技术人员及其资金的投入。企业网站的维护和管理包括多层次、多类型的工作，既有日常的维护管理，也有定期或不定期的更新，既有信息技术层面的网页外观设计的优化，也有营销和管理层面的创意。网站的维护一般包括以下几个方面。 （1）页面动态更新 （2）定时查看日志文件 （3）网站人员与服务管理 （4）反馈信息管理,8
13、.3.3 企业网站的推广,企业网站的推广是指利用网络营销手段扩大站点的知名度，吸引广大用户的访问，达到宣传和推广企业及企业产品的效果。常用的网站推广的方法有以下几种。 1搜索引擎注册 2互换链接在网站互换链接的时候，也应该注意如下几个方面的问题。（1）回访友情链接伙伴的网站（2）不要链接无关的网站（3）无效的链接 3发布网络广告 4利用讨论组BBS宣传,图8-3 2001年2010年中国网络广告市场规模,5发送E-mailE-mail是最常用的网络服务之一。通过使用E-mail向用户发送产品或服务等有价值的促销信息，企业可以达到宣传自己站点的目的。在利用E-mail宣传站点的时候，网站应该从用
14、户的角度出发，避免因发送E-mail而引起用户对站点的反感。以下是一些应注意的细节。 （1）不要向用户发送未经许可的E-mail。 （2）发送的E-mail应有明确的主题。 （3）表明E-mail发件人的姓名和地址。 （4）尽量在E-mail的正文部分表现内容，减少使用附件的形式。 （5）发送E-mail的内容应有的放矢、内容简洁、制作严谨。6使用传统的促销媒介传统媒体主要包括电视、广播、报纸、杂志、印刷品和户外广告等，使用传统的宣传媒介来吸引用户访问站点也是常见的网站推广方法，运用得当也会带来很好的效果。,8.4 美国国家半导体公司网站推广案例,1公司概述美国国家半导体公司是一家为全世界提供
15、半导体器件和芯片的全球性企业。公司主要产品为无线话筒、显示器和信息电器。公司于1994年建立了企业网站，网站一开始就进行了周密的市场调查，结果发现那些在购买链最底层的客户那些为设计产品选择组件，并对这些组件进行技术评估的工程师，才是影响购买的最关键因素，而不是通常认为的订购元器件的采购官员。网站准确的市场定位获得了极大的成功，在半导体企业网站运行不到两年的时间，就吸引了全世界约1/3的用半导体器件设计产品的设计工程师，超过50万的设计工程师上网，获取他们感兴趣的芯片的最新消息。在企业网站运行的前两年内，每个月上网访问的人数有50万。这些客户中有40%将网站网址作为“书签”。该网站获得了巨大的成
16、功，提升了在全球市场的占有率。公司网站中文版主页如图8-4所示。,8-4 美国国家半导体公司网站中文版主页,2网站的建站目的,美国国家半导体公司建站的目的是建立一个世界性的网站，这个网站可以极大地便利企业客户查询信息，进行订购和直接购买。以下是该企业建立网站的具体目标。 （1）快速处理客户的查询需求，使客户可以得到最新的产品信息； （2）进行网上预订和购买； （3）建立一个快速反应系统，及时了解客户的需求，改进服务和产品； （4）满足最终用户、销售商、零售商的不同需求； （5）缩短产品评估周期，及时更改设计方案； （6）缓解电话中心的压力，降低公司运营成本； （7）扩大市场份额，开拓全球市场。
17、,3网站功能,网站可以提供以下几方面功能。（1）方便的查询功能 参数查询引擎。 文本查询。 图表查询。 目录查询。 （2）快速的信息获取功能 （3）完善的信件跟踪功能 自动精确传送电子邮件。 自动跟踪系统。 （4）有效的实时交割功能（5）及时的信息反馈功能（6）齐全的个性服务功能,前景展望美国国家半导体公司通过设立公司极大地方便了客户，同时降低了公司的运营成本。通过最近两年半公司对设计工程师所做的5项独立调查结果显示，在设计工程师上网查询产品信息和产品技术的网站之中，美国国家半导体公司的网站排名第一。每月都有多达50万的工程师上网访问该网站，有40%的客户将该网站的网址作为“书签”，这从另一个侧面说明了公司网站的重要性。美国国家半导体公司网站的成功之处还表现在：公司的大客户把该网站纳入客户自己的企业内部互联网（Intranet），用这种方法，他们的设计工程师可以得到所有最新的信息。 美国国家半导体公司在1995年建立网站时，访问网站的95%的客户来自美国或加拿大，两年内，北美的访问者减少到仅占50%，其他访问者来自别的国家。现在越来越多的其他国家的公司访问该网站，查询和订购产品，进一步扩大了公司的市场范围。实际上，公司已经从以前没有订过货的国家收到查询和订购要求，公司的市场辐射能力在进一步扩大。,
