1、我是谁,培训课时超过600课时,孔令明,“企业文化及精益生产入门课程全柔性培训师”,“最具感染力培训师”,培训理念：真诚 热情,自我介绍,告诉大家： 你的名字和岗位 有什么特点？ 有什么爱好？ 谈谈你毕业的学校或工作 或和大家分享最近碰到的一件趣事,爱的鼓励！,丑话先说,培训师不是学出来的 不怕丢脸的人才能挣脸 不要试图征服听众 怎么说比说什么更重要,永无止境,新经济时代的培训理念,培训是一种投资行为 培训推动变革 想做好领导先做好老师,P：培训概念导入 P：有效呈现 P：课程研发 P：有效控场 P：媒体使用,训练纲要,TRAINING THE TRAINER,PART,培训概念导入,发展趋势
2、,90年代初，外资企业带入培训 95年左右，保险公司、传销公司带动培训 97-98年，成功学的流行，催生一批自由讲师和培训公司 99-2000，民营企业、外资企业迅速发展， 形成培训需求市场，各培训力量开始试探性介入。 2001-2003，市场竞争向人力资本层次升级，培训需求爆炸性成长，引起官、产、学、媒各方关注。,行业形成,不规范，没规范，寻求规范。 介入易，壮大难。 不够专业，量多但质不高。 至今没有行业性协会。 一级市场力量不足（生产商） 二级市场不成熟（批发商） 远没被资本市场关注与重视（投资商） 市场潜力巨大，培训市场VS电视机市场。,发展趋势,培训市场,队伍组成：单一化-多元化 技
3、术来源：“半路出家”-专业化 工作模式：客串-职业化 服务形态：单兵作战-集团化 角色担纲：专职讲师-管理教练,发展趋势,培训者,成人&儿童,微软的智力测验,有两个房间，其中一间房里有三盏电灯，另一间房里有分别控制这三盏灯的三个开关。 判断这三盏灯分别由哪个开关控制，前提是每间房只允许你进一次。 有没有可能？ 怎么做？,成人学习原则,有意义的学习 主动学习 多感官并用的学习 反复实践 反馈 奖励 先入为主和最后为新,学习的四个层次,你不知道 自己不知道,你知道 自己不知道,你知道 自己知道,你不知道 自己知道,适用于所有生物： 强化定律：学习者会重复被奖励的行为。适用于所有的人类： 个别差异定
4、律：不同的个人以不同的方式学习。 情绪学习定律：能够引起学习者情绪化反应的事情，会造成长期的学习效果。 联系与回馈定律：没有重复练习和适当的回馈，学习者无法精进学习到的技能。 主动学习定律：学习者主动与积极回应时，会比被动聆听或阅读课程内容，学习更有效率。 反应程度定律：在学习过程中，学习者被要求反应的程度越高，便越能学会技能和知识。 学习领域定律：不同种类的学习，需要不同种类的学习策略。适用于成人。,学习的十四项定律,先前经验定律：新的学习应该以学习者既有的经验为基础。 重要性定律：学习对学习者的生活和工作要具有重要性，才能有效率。 自我引导定律：大部分的成人都是具有自我引导能力的学习者。
5、预期定律：学习者对学习内容方式、共同学习者及教导者的预期，影响学习者对学习的反应。 自我形象定律：成人对自己是何种学习者，都已经有所认定，这种看法会阻碍或增加他们的学习。 多元标准定律：成人学习者使用多元的标准，判定他们的学习经验和成果。 配合定律：成人学习者要求学习的目标、内容、活动及评估成果方法等，都要互相配合。,学习的十四项定律,成人学习黄金定律,只让我听，我会忘记！ 做给我看，我会记住！ 让我参与，我就会掌握！,培训&教育,培训,教育,以学员为中心,教师讲，学员也讲,重在知识的应用,学员主动式学习,以教师为中心,教师讲，学员听,重在知识的传授,学员被动式学习,培训师&教师,培训师,教师
6、,引导者,具备实践经验,经验共享,手段多样化,传授者,未必有实践经验,知识输出,手段单一性,Trainer&Coach,Teacher,头脑激荡,汽车的用途 让上司生气的办法 讨好情人的招数 结婚的好处 1万元意外之财的用法,规则 每小组一个主题。 每人2分钟，自己激荡。 小组5分钟，共同激荡。,优秀培训师的特征,煽动力,专业力,学习力,呈现力,控场力,观察力,TRAINING THE TRAINER,PART ,有效呈现,呈现方式的影响,“怎么说”比“说什么”更重要！,内容的组织,三个告诉,呈现技巧,声音,表情,手势,收场,身体,开场,目光,衣着,衣着,原则：干净、专业，让学员注意力在课程上
7、而不是你身上！,男装： 头发 面部 衬衫 西服 领带 鞋 饰物（手机、手表）,女装： 头发 化妆 套裙 鞋 首饰 指甲 气味,开场,欢迎,问候 回应 热情 洪亮,相识,自我介绍 学员介绍,破冰,游戏 笑话 故事,行政,时间细节 课程安排,进入主题,疏导紧张,不紧张是不可能的！,谁会知道你紧张？ “不要紧张”与“紧张也没关系” 表演焦虑能激发潜力,疏导紧张,生理疏导法,挤脸 皱脸 张嘴 颈部推挤 伸展身体 伸展脊椎 伸展肌肉 深吸、深呼,疏导紧张,心理疏导法,想象可能碰到的最糟的情况及处理方式 自我暗示：一定会成功！ 专门技能：记住，你是一名专家！ 平和心态。,疏导紧张,行为疏导法,了解材料/学
8、员 在讲授前进行排练 冥想：把上课的情况过一遍，模拟场景 课前交流 以一种很轻松的方式开始 破冰游戏 提问/让学员说话,声音,让每个人听到 高音 低音,音量,气运丹田，腹腔、胸腔、口腔、鼻腔、颅腔共鸣，避免声带撕裂。,声音,抑扬顿挫 利用停顿,音速,一般人150-200字/分钟， 播音员的速度是220字/分钟， 大脑思考的速度是500-600字/分钟。,声音,坚定自信 词汇选择,语气,最具影响力的声调,文字,文字,文字,文字,文字,文字,文字,文字,文字,问题,声明,指令,声音,声音,口头禅 助音词 不必要的重复 术语/方言,避免,表情,没有人愿意对着一张严肃、古板的脸 放松脸部肌肉 保持笑容
9、 丰富而略带夸张 配合情境、进入角色,身体,站立,两脚平行与肩宽 挺胸收腹 面向学员 重心在中间 避免：摇晃/斜靠/撑桌,先静而后动，只有先站稳了， 才能有所作为！,身体,走动,目的性 平缓 避免：过频/无目的/过急,板书,板书时停止说话 只起强调和辅助作用，使用时间不要过长 目视良好 注意笔和白板的使用要求,拿教案,事先准备 做标记 不要总是低头看教案,目光,用主人的目光 照顾每一个人 3-5秒 自然 避免：扫视/飘忽/无神/形成规律,目光,眼神交流5秒钟练习,打动对方的目光交流,绝对挑战：你从哪里来,我的朋友,手势,自然就好 多用手掌 几种常用手势 避免：乱舞/过多/手指对人/手交叉/背手
10、/抱胸/小动作,收场,有效的收场应致力于听众热情的回应,总结要点 呼吁行动 制造气氛,有效收场,寻求赞美 匆忙结束 “还有许多来不及讲了” 开始新话题 我、你们,TRAINING THE TRAINER,PART,课程研发,课程研发过程,培训需求分析,访谈,问卷调查,工作分析,现场观察,谁需要培训？ 培训什么？ 什么目的与目标？,培训需求分析,列出主要问题 对问题进行分析归类 根据问题收集相关 对比参照已有课程 设定课程大纲,课程大纲,讲些什么内容 按什么顺序 做些什么活动 花多少时间,爱情发展大纲,演示文挡,制作幻灯片步骤,设定模板 按大纲制作幻灯片 填充内容 美化版面,演示文挡,幻灯片制作
11、要点,确保每一张都是必需的 内容不要超过版面的2/3 只包含最重要信息 容易看清内容 能用图表就不用文字,讲师手册,开场白 需讲解的内容 演示方式 案例及分析结果 相关测试及测试结果分析 游戏说明及其寓意 需提问的问题和答案 可能遇到的困难及对策,培训师宝鉴,分发材料,案例 练习 测试 提示,学员手册,内容大纲 要点 可预先发放的材料 留下足够的空白 制作精良,课程简介,课程简介就是你的产品介绍、广告书。,内容介绍 课程特色 课程目标 适合对象 最小/最大培训人数 课时长度 课程价格,课程研发之目标,客户拉动（Pull）,客户愿意购买（Paid）,持续改进（PDCA）,3P,课程研发练习,主题
12、：与工作相关 课程长度：10分钟 研发成果：演示文档,练习二：有效呈现,TRAINING THE TRAINER,PART ,有效控场,控场要素,倾听,提问,答问,观察,反馈,活动,倾听,注意力高度集中 不急于打断对方，不轻易下结论 注意观察对方的感情流露以及形体语言 听出弦外之音即潜台词 控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性,聪明的小明,上中学的小明特别聪明，心算能力特别强。有一天，老师又出了一道心算题目，来考考他，题目是这样的： 有一辆公共汽车，车上有28人，到了一站上了18人，下了3人； 到了另外一站上了5人，下了20人； 然后又上了6人，下了2人； 到了另一站又上
13、了4人，下了18人； 之后上了7人，下了4人； 到了下一站上了2人，下了5人； 最后上了6人，下了10人。,提问,何时提问？ 提问谁？ 提问什么？ 多用开放性问题。 使用大名。 提问常见困扰：回答不上；不愿回答；答非所问。,沙漠奇案,一个男人，在沙漠当中一丝不挂躺着，死了，周围没有痕迹。,案情,推理,他是怎么死的？,规则,我知道！也可以告诉你，但我只能回答：“是”或者“不是”。 想知道吗？问我吧！,答问,立即作答 避免过度反应 要求更多的资料 缓兵之计 避免激烈的争论 重整有利的论点 尝试从问题中找出答案,让提问者解释其原因所在 让其他学员尝试作答，以激励多方交流 争取多人附和，以继续讲演 让
14、扰乱者上场发表其言论 反问对方,逗乐者,“记者”,昏睡者,私语者,专家,牢骚蛋,漫不经心,含羞草,梦游者,旁观者,裁判,观察,反馈,及时 具体而明确 对事不对人 耐心 鼓励为主 关注可以改变的行为,活动,小组讨论,案例练习,游戏,角色表演,脑筋激荡,TRAINING THE TRAINER,PART ,媒体使用,培训媒体,媒体选择,多少听众？ 你的目的？ 培训的方法与步骤设计是怎样的？ 设备与场合有否限制？ 时间有多长？ 是否会产生费用？,能帮助听众理解 易于掌握与控制 适当的和相关的 不可缺的，一定需要的,媒体使用,演讲前熟悉和检查器材的操作和性能 检查可视度 先把胶片放好后再打开投影仪 避免曝光 避免对着屏幕、活动板说话或边写边说 不用时和解答问题前关掉机器 各种器材可以相互使用,改变要从心开始： 思维改变，行为改变； 行为改变，做法改变； 做法改变，结果改变； 结果改变，一生改变。,共勉,Thank You All!,
