1、2013年网络工作汇报2013年03月14日 秭归分公司,GSM 17.2期扩容工程共计*个站点，已完成开通站点0个，本期工程完成后，平桥GSM基站将达到188个。,一、加快网络建设、提升网络全业务支撑能力的意见和建议,为坚实贯彻 “贴近市场建网络”的战略，平桥分公司面对激烈市场竞争，积极实现压力有效传递，以加快网络建设为抓手，狠抓各项工程建设进度，提升开通入网速度，促使工程建设及早转化为有效生产力，实现全业务支撑能力的不断提升。,加快各项工程建设进度,TD 2013工程共计16个站点，共站建设4个，新建站点2个，本期工程完成后，秭归TD基站累计将达35个。,WLAN 五期工程共计17个点，驻
2、地网建设21个小区，专线数量累计达*条。,一、加快网络建设、提升网络全业务支撑能力的问题和建议,问题和建议,问题一-1：要实现全业务的快速介入部署，管线、杆路资源缺乏首当其冲，尤其是城区管道资源的不足成为制约全业 务接入的瓶颈。秭归目前管道为115公里，隧道50公里。在城区道路改造对移动管道建设是个好时机和全业务接入需求旺盛形势下，管线资源捉襟见肘，管道资源扩建，增加资源覆盖广度和深度迫在眉睫。,建议一-1：管线建设资源向重点路段倾斜，优先考虑在管线资源未覆盖重点区域实施规划建设，结合自建、购买、租用和共享等多种方式，选择人脉资源广、施工能力强的施工方进行施工，确保管线施工快速推进，及早对重点
3、道路和业务集中需求区域进行覆盖，及早产生市场效益。,问题一-2：秭归有平湖大道、长宁大道等多条交通要道改造，由于城区道路改造和楼房建设部分施工队伍施工能力的差异性，导致移动光缆受到影响。秭归分公司光缆线路管理欠缺，缺乏光缆索赔意识，多次出现施工导致光缆中断。次接入层施工阻断，没有落实索赔追责程序。,建议一-2：在以后的移动工程规划建设过程中，公司相关部门会加强沟通对接，充分考虑建设区域的特性，了解道路每期项目建设的重点区域，对移动公司光缆是否造成影响，对城区管道要有预见性和超前思考性，安排重点施工单位进行施工，确保重要工程项目得到高质高效的推进。建议秭归分公司公司加大对相关线路施工单位的考核力
4、度，确保秭归管道质量能够得到保障，助力全业务支撑能力的提升。,一、加快网络建设、提升网络全业务支撑能力的意见和建议,意见和建议,问题二：基站退服严重超标，需进一步压缩故障历时，全年TD小区退服历时137小时，占全年考核门限189%，超标64小时。,建议二：,一、加快网络建设、提升网络全业务支撑能力的意见和建议,意见和建议,问题三：城区站点规划不合理，导致网络深度覆盖不足，秭归存在高站（求雨堡）、对主城区网络质量影响较大。,建议三：秭归县位于中国湖北省西部，地处川鄂咽喉长江西陵峡两岸。面积2427平方千米，人口42.3万人，有“小山城”之称，秭归新城依山伴水而建，地势落差较大，地理环境比较复杂，
5、电磁波传播难以控制。求雨堡是秭归县超级基站，特殊基站，考虑到干扰大，2012年更新铁塔由50米降至40米来调整网络干扰。 以下是我们归纳的秭归城区站点规划不合理，网络质量差的五大因素： 1、“小山城”的特殊地理环境，城中村垂直落差大于50米的地理分布比较多，无线信号的传播难以控制。 2、由于秭归县有这特殊的地理特点，城区新建高层建筑较多，发展较快，之前的网络规划，采点建设的基站已不能达到很好的覆盖效果 3、沿江停靠点一带地理环境尤其复杂。对面高山的夷陵区基站覆盖过江，导致频率复用较高，干扰突出。 4、茅坪小区、港归家园一带商业发达，基站密集且配置较大，导致频率复用较高，干扰突出。 5、长江流经
6、城区，水面面积宽广，信号反射严重，容易形成反射干扰。,一、加快网络建设、提升网络全业务支撑能力的意见和建议,意见和建议,问题四：节点整治进度偏慢，割接时间把控不够，未按正常流程进行故障响应，3次出现工程割接问题。9月25日宜昌秭归芝兰机房塔改造割接，截止公告结束时间仍有光路告警和基站未恢复；10月19日秭归树坪割接导致下挂7站同时退服；12月22日宜昌秭归周坪2.5G本地网第二次割接问题。,建议四：秭归分公司将对节点整治全程把控，按照正常流程和要求进行割接，对代为公司进行严厉的割接考核制度，定期举行培训学习，对割接流程和详细操作办法和突发案情的应急手段。,二、围绕支撑市场发展，对城区网络资源建
7、设的需求和乡镇重点竞争区域的资源需求情况，以及如何把有限的资源用到最需要的地方的意见和建议,对城区网络建设资源的需求,需求1：随着工业新区建设进程的加快，相关企业相继入驻，潜在业务需求逐步显现，但目前新区管线资源建设无法满足市场需求。如九里工业区是工业聚集区重点区域，业务潜在需求旺盛。但目前聚集区内管线资源缺口较大，需要提前进行管线预覆盖，为后期市场发展进行支撑。,对乡镇网络建设资源的需求,需求1：由于各乡镇新农村工程相继开发建设,原先规划建设的乡镇基站逐渐不能满足居民搬迁入驻后的信号覆盖和话务需求,建议根据新农村建设区域实际，通过增加乡镇直放站或者采用设备拉远等方式规划建设乡镇站点，提升乡镇
8、网络质量，提高客户感知. 需求2：在市场竞争区域逐步扩展得到乡镇的情况下，面临乡镇街道基本无管线资源，新立杆路、建管道十分困难，申请联通电信共建共享资源也因市场竞争原因难以实施的难题。,把有限的资源用到最需要的地方的意见和建议,立足市场看网络，贴近市场建网络。根据市场发展预期，充分听取市场口的意见和建议，将市场需求作为网络工作支撑的目标。在网络建设上要进行适度超前规划，合理分配建设资源，将有限资源对业务需求集中区域进行投放，及时满足业务拓展需要，支撑市场发展。如建东村属于农村旅游市场，而不属于城区市场。以目前的网络规划原则，不考虑对乡村进行TD网络覆盖。但由于建东村近年来建设较快，旅游人数巨增
9、，出于市场竞争需要，秭归分公司因地制宜，积极与相关网络专业沟通，在资源有限的情况下，力争为建东村区争取了1个TD站的建设指标。建设完成后在一定区域内实现TD信号的连续覆盖，把有限的资源用到最需要的地方，有力支撑市场发展。,驻地网、WLAN建设的现状,随着市场竞争日益激烈，为抢占市场先机需要，驻地网、WLAN网络逐步入驻居民区、党政机关、学校进行了覆盖。但由于网络建设未完全和目标使用群体集中区域进行有效匹配，导致网络空载率较高，无法实现资源的有效利用。如秭归127个WLAN覆盖点，AP总量300个，但提取近期数据分析发现，利用率小于5%的AP数量达到250个，占比高达65%.,三、如何实现驻地网
10、、WLAN的精确建网，满足数据热点区域不同客户的需求，实现投资效益最大化,意见和建议,1、在驻地网、WLAN网络建设上，要以市场需求为导向，前期规划需要市场口进行层层把关，在充分考虑投资收益比的情况下，确保网络建设有的放矢，使驻地网、WLAN建设及早转化为生产力，实现投资回报的最大化。2、在建网前期的需求摸排和调研阶段，相关客户经理要充分考虑洽谈区域的实际需求，避免为了完成任务而盲目建设，导致后期网络利用率低下，造成资源浪费。,四、从投诉处理入手，快速有效处理客户投诉，提高客户感知的措施、存在的困难及建议,2012年里，秭归分公司根据公司“一个提升、两个确保、两个协同”的总体思路，积极开展精品
11、网络工程活动，通过弱覆盖整治、工兵行动、深耕行动多举措提升网络各项指标，提高投诉解决率，取得了良好效果。,通过对秭归2012年全年的投诉情况进行分析如下:,按照投诉区域划分，投诉区域主要集中在乡村，占到总投诉 量的75%。通过对乡村投诉处理回访记录分析发现，乡镇投诉主因为信号差，经实地测试后发现，为弱覆盖引起。按照投诉场景分析发现，投诉区域集中在城区部分大型新建商住区，占总投诉量13%，使影响用户感知的第二主因。经对城区大型新建商住区进行全面普查后发现，投诉区域多发生在室内.由于无线信号随着传播半径的增加而逐渐衰是不争的事实，经实地测试发现，是由于宏站信号到达室内衰减较大，且没有实施室分建设等
12、深度覆盖措施导致的弱覆盖投诉。,提高客户感知实施措施,结合GSM 17.2工程建设情况，通过在乡镇部分弱覆盖区域新建站点，缓解投诉压力。如牌楼基站、罗家基站、马营基站的建设将缓解弱覆盖区域的投诉。针对城区弱覆盖投诉，通过共TD站点进行2G站点互增补建设的方式缓解部分投诉，通过对大型商住区申请规划建设小区覆盖等方式提升客户感知。 针对零散用户，利用信号中继器，解决力度大，为公司节约成本，抗干扰性强，能耗低，适合小区室内覆盖。,弱覆盖整治,开展工兵、深耕行动,通过开展天馈整治“工兵行动”，截止目前累计完成秭归65站点的驻波比测试，通过更换天线、馈线等方式解决3处（九里泽丰纸业、凤凰山、工行）隐患。
13、通过开展室分整治“深耕行动”，联合网优测试组对秭归城区23处室分进行测试整治，整治室分问题点2处（、惠民小区）。,四、从投诉处理入手，快速有效处理客户投诉，提高客户感知的措施、存在的困难及建议,提高客户感知实施措施,秭归分公司高度重视无线网络参数优化在网络质量提升中的重要意义，充分利用网优平台对最差小区、超忙小区、接通率、掉话率等网络参数的分析数据进行提取，时刻关注各项网络指标变化对网络质量的影响，针对性的开展自主优化和申请上级协助优化相结合的整治活动，改善网络指标，提升网络质量。,网络参数优化,四、从投诉处理入手，快速有效处理客户投诉，提高客户感知的措施、存在的困难及建议,提高客户感知存在困
14、难及建议,对部分乡镇弱覆盖区域能否提前规划建设TD站，对于短期内高投诉区市公司能否给予支援支撑，通过紧急增加第四扇区或开通直放站的方式进行解决。,要打破网络投诉处理的惯性思维，突破常规思维看投诉，能否针对乡村客户使用终端的差异性，效仿家电下乡产品（170V超低压启动，170V-240V宽电压运行）定制机制，推广家电下乡定制机型，请终端定制部门与终端厂商沟通对接，开发适合乡村无线信号传播模型接收灵敏度高，功放增益强的手机，提升乡村客户通话质量，提高客户感知。,四、从投诉处理入手，快速有效处理客户投诉，提高客户感知的措施、存在的困难及建议,针对2G网、TD室分、WLAN使用接入地市电，容易遭遇市电
15、停电导致网络中断情况，能否由市公司统一为为2/3G室分、直放站、WLAN集采UPS后备电源，压缩由于停电引发的中断历时，提高客户感知。,秭归分公司积极开展维护下沉，多举措实现维护下沉软着陆。,五、在推进网络维护下沉软着陆进程中存在的困难及建议,举措1： 实行7*24小时值班，实施监控网络运行状态，提高故障抢修制度。 举措2： 实行片区化维护管理体制，包站到人，明确责任归属，满足精细化管理需要，提升网络维护效率。 举措3： 实行汛期乡镇2.5G机房驻地维护制度，确保汛期重要节点机房的通信安全。 举措4： 实行代维联合巡检制度，加强代维管理，实现维护人员与代维的有机对接，有效提升基站、线路巡检率，
16、确保网络安全稳定运行。,?,存在的困难及建议,困难1： 县公司网络规模不断扩大，竞争日益激烈。竞争对手联通在乡镇有网络人员驻守，进行现场网络支撑的优势逐步显现，而我公司在乡镇没有专职网络维护人员驻守，成为维护下沉工作凸显的矛盾之一。 困难2： 县公司缺乏相关维护仪表，比如驻波测试仪表、放电测试仪、光缆测试仪、GPS等维护工具。,建 议： 在网络维护过程中，为对基站运行情况、故障处理情况进行有效筛选分析，把脉网元在网健康状态。该方式效率较低，且维护资料容易丢失。能否由市公司提请开发相关“电子机历薄”，实现包括基站运行、板件更换、日常维护作业计划实施等数据的采集维护，满足维护下沉和精细化管理需要。
17、,六、在稳步推进工程进度的同时如何同步提升工程质量,为加快工程进度，在确保工程质量的前提下使站点及早入网，尽快产生市场效益，为市场拓展提供有力支撑，秭归分公司实行专项工程专人负责制，将G网、TD、WLAN工程分别分包不同维护骨干人员负责，使工程建设多线程并发，实现分头推进，确保各项工程建设快速开展。,充分利用监理公司资源, 继续加大工程现场的全过程管理力度, 强调监理公司对施工管理工作的负责，要高起点、高标准进行严格要求，充分发挥监理的作用,狠抓工程质量,以防止基站、线路的带病入网,在工程建设期间，注重跟踪、反馈、总结等细节，对存在的问题及时整改，确保工程质量。,3,为使维护人员尽快进入新建站点开通后的维护角色，提高新建站的维护质量，秭归分公司实行分包片区维护人员提前介入工程建设：包括站点选址、设备安装跟工、工程质量预检验等措施，确保新建站点开通后的维护质量和效率；秭归分公司要求从事工程管理工作的人员必须具备从事网络维护工作三年以上，技能精湛的人员才能担任 。以上措施旨在实现维护提前有效介入工程建设，确保工程建设质量得到有效把控。未能达到三年维护经验的人员，定期进行培训学习。,2,1,分头推进工程建设,维护人员提前介入,充分利用监理资源,
