1、信息化中心流程说明培训课程参照华为商飞办制定信息化中心信息化业务流程的模式，信息化中心将针对自身的业务特点和内容，逐步梳理各类业务流程，明确各业务活动的相关流程，并进行文档化管理，从而固化中国商飞信息化工作的流程，并进行文档化管理来降低因业务执行人员的变化而造成业务流程不确定情况。为了配合顺利展开这项工作，特开展信息化流程文件制定的说明活动，以推动流程梳理编制工作的顺利进行。以下是流程说明培训课程的内容简介。一. 什么是流程流程是被重复执行、逻辑上相互关联的一组业务活动序列，将明确的输入转换成明确的输出，从而实现为客户创造和向客户交付价值（产品和服务）的业务目的。流程使用流程文件进行描述，用以
2、承载公司的业务流程架构、运营方针、政策和其它管控要求，划分上下游业务的边界、接口，定义它们之间的依赖和其它关联关系。 二. 流程的要素流程有如下 8 大要素：. 流程目的 （该流程所执行的工作，最终需要实现的目的）. 活动 （该流程执行过程中所产生各类活动）. 角色（该流程执行过程中所参与的各类人员）. 流程起点/ 终点（该流程的开始活动和结束活动）. 输入/输出( 有 IT 应用系统支撑的，要明确该应用系统的输入和输出信息，并明确说明信息的来源和去向）. 关键控制点（KCP ） （该流程执行过程中的关键控制要素和风险要素）. 流程绩效指标（该流程的执行效果的评估标准，包括效率指标和效果指标）
3、效率指标：1.流程周期；2. 流程成本；3.流程返工频率；4.流程中的人力资源利用效率；5.流程中的决策效率；效果指标：1.交付及时率；2. 缺陷率；3.客户满意度；. 流程文件控制信息 （该流程中所产生的一系列的重要文件，包括该流程向下一个流程传递的相关信息文件，及相关信息文件管理）三. 流程设计的基本原则1. 以商飞各业务部门的需求为中心；2. 以价值创造为导向，减少流程中的非增值活动；3. 在流程中强化事前控制；4. 将流程中的活动责任匹配到角色而不是部门；5. 适度的授权以提升效率；6. 通过模板提升执行质量，减少过程返工。四. 流程设计的重点？流程设计重在设计技巧-强化流程关键活动点
4、，尤其对以下影响绩效的关键活动进行模板化设计，避免流程的缺陷和返工：1. 确定流程的成功因素 KSF(Key Successful Factors) 需求关节，关闭2. 确定流程的关键控制点 KCP(Critical Control Point) 控制要素，风险要素3. 确定流程的问题区域 PA(Process Area)五. 流程设计的具体范例以管理软件包实施流程为例，以实例进行流程文档编制的说明。说明要点：角色与职责、流程说明、流程范围、流程绩效指标、支持文件、流程接口、以及流程图描绘的说明。管 理 软 件 包 流 程 说明 文 件 20140716-商 飞 v1.0.doc 管 理 软 件 包 实 施 流程 图 v1.0.vsdhttp:/
