1、业务及流程说明一、 挂机短信业务说明业务说明：客户或消费者拨打企业公布的固定电话，在挂机(接通或未接通)后系统将会向客户手机发送该企业提前预置的信息内容，通过此内容企业可以向客户或消费者进行各类资讯信息的传递，实现企业对客户进行客户服务、客户沟通、客户互动、客户营销等操作目的。业务流程： 企业申请挂机短信业务后，当客户使用手机拨打企业的固定电话，在通话结束后系统将自动发送一条短信息到客户的手机。信息内容在符合相关规定的情况下，由企业自行设置。业务特点： 1、固话短信为企业固话增值，记号码，发短信2、话务管理帮助企业分类用户群，提供差异化服务3、精准营销让企业根据客户需求投放广告，实现精细化营销
2、二、 彩铃业务说明业务说明：用户拨打企业电话的时候，向用户播放企业预设的采用电信指定声音录制的语音广告，内容可以包括企业宣传、商家优惠信息或其他资讯。业务流程： 企业申请办理彩铃业务后，提交彩铃内容，可以包括企业宣传、商家优惠信息或其他资讯，业务相关部门对该企业办理业务的号码进行业务开通，并对企业提供的内容进行材料录制、加载。业务特点： 1、提升服务质量提升企业形象，提升用户拨打企业电话时的体验2、信息推送第 1 时间将企业信息传递给用户3、精准营销让企业根据客户需求投放广告，实现精细化营销三、 业务营销模式说明：营销步骤说明：A、通过电话营销实现业务初步介绍与客户约见B、客户面谈并完成业务签
3、约C、业务开通与服务跟进。业务营销流程：四、 投诉处理流程： 客户办理业务后，任何疑问可以通过业务咨询电话或者 10000 号进行咨询、投诉。 客服团队接到咨询或投诉后，电话中进行答疑与问题处理。业务培训名单、脚本、设备准备业务签约单准备业务介绍用户同意使用业务系统业务取消通过电话进行业务介绍并约见客户同意面谈签约并开通业务服务跟踪 ,结束 如现场无法完全解决客户问题，则通过工单方式转至业务服务团队。 业务团队根据投诉内容与客户进行联系，解决客户投诉问题。 如重大业务问题，由业务服务团队提交情况说明以及处理意见向业务负责部门领导报批。并根据领导批示进行后续问题跟进处理。彩铃业务说明业务说明：客
4、户或消费者拨打企业公布的固定电话，在挂机(接通或未接通)后系统将会向客户手机发送该企业提前预置的信息内容，通过此内容企业可以向客户或消费者进行各类资讯信息的传递，实现企业对客户进行客户服务、客户沟通、客户互动、客户营销等操作目的。业务流程： 企业申请挂机短信业务后，当客户使用手机拨打企业的固定电话，在通话结束后系统将自动发送一条短信息到客户的手机。信息内容在符合相关规定的情况下，由企业自行设置。业务特点： 1、固话短信为企业固话增值，记号码，发短信2、话务管理帮助企业分类用户群，提供差异化服务3、精准营销让企业根据客户需求投放广告，实现精细化营销业务营销模式说明： A、通过电话营销实现业务初步
5、介绍与客户约见B、客户面谈并完成业务签约C、业务开通与服务跟进。业务营销流程：业务培训名单、脚本、设备准备业务签约单准备投诉处理流程： 客户办理业务后，任何疑问可以通过业务咨询电话或者 10000 号进行咨询、投诉。 客服团队接到咨询或投诉后，电话中进行答疑与问题处理。 如现场无法完全解决客户问题，则通过工单方式转至业务服务团队。 业务团队根据投诉内容与客户进行联系，解决客户投诉问题。 如重大业务问题，由业务服务团队提交情况说明以及处理意见向业务负责部门领导报批。并根据领导批示进行后续问题跟进处理。业务介绍用户同意使用业务系统业务取消通过电话进行业务介绍并约见客户同意面谈签约并开通业务服务跟踪 ,结束
