1、工艺品公司绩效考核【行业属性】 工艺品【企业背景】1998 年 5 月，某工艺品连锁机构创造的全新体验式营销模式在中国落地，企业凭此模式迅速发展壮大。历经六年的风雨，凭借卓越的创新能力，该工艺品连锁机构已经形成了集研发设计、制造与销售为一体的规模化连锁产业，在中国大陆地区已拥有 900 多家连锁专卖店，并将店铺开到了美国纽约、加拿大温哥华等世界许多地区。【现状分析】柏明顿顾问团队通过调查发现：1各岗位已经建立起若干绩效考核指标，但是由于某些项目在考核之前没有严格的界定，导致在操作过程中出现争议，而上级主管往往抱着“息事宁人”的态度，让考核结果更有利于被考核者。2一些绩效考评项目虽然是客观量化的
2、项目，但是由于绩效数据收集系统不够完善，而复查又较为困难，所以出现了上级随意给分的现象。3一些带有主观评价性质的项目，上级主管往往做出有利于下属的评价，导致绩效考核流于形式。4由于存在下级的平均成绩不能高于上级的错误认识，所以，层级越多的单位，其基层员工获得优异成绩的可能性越低，员工产生不公平感。【解决策略】1对考评项目进行严格的界定，避免出现歧义。2转变考核者的思想观念，使其将绩效考核看成是绩效管理的一个环节，而不仅仅是决定被考核者短期经济利益的“大棒” ，应该让他们认识到绩效管理是上下级之间沟通的桥梁，其目的是为了更好地提高团队和个人的业绩。3加强行政稽核，增强考核者的责任感。4采用强迫分
3、配的办法，强制要求考核者把其下属在主观评价项目上的得分(或等级)按照规定的比例(如正态分布原则)进行分配。5尽量避免数据来源于本部门。【实施效果】柏明顿顾问公司通过两个多月的调研分析以及与该公司内部人员的充分沟通，为该公司建立起以柏明顿“8 因素量化考核技术”为基础的新的绩效管理体系。通过连续三个多月的试行和顾问师的培训辅导，新的绩效管理方法取得了较好的效果，该公司各级人员对新的绩效体系有了很高的认同感。在新的绩效管理体系引导下，该公司业绩不断得以提升。【组织结构】系统维护员网络维护员文员主编编委宣传文员教务专员院长营销副总办公室培训学院总监首席设计师项目主管营销副总开发中心培训专员培训师开发
4、员自制品设计助理制版师产品推广员文员自制品设计师营销副总办公室一营销副总绩效考核计划表考 评 项 目 考核指标项目名称 计算方式 项目界定 最高指标 考核指标 最低指标配分数据来源周期1 销售额目标达成率销售额目标达成率=实际销售总额计划销售额100销售额：直营联营店销售额以店铺实际销售货款到账额为准；加盟商的销售额以财务部收款额为准(含加盟金、首次配货和后续补货额)110 100 80 60 财务部总经办全年累积2新加盟店数量达成率新加盟店数达成率=实际新加盟店数量计划新加盟店数量100加盟：以加盟金到账为准(免加盟费的以完成首配为准)150 1000h) 90 10 财务部总经办全年累积3
5、 新产品业绩贡献率销售占比库存占比100销售占比=新产品销售额总销售额100库存占比=新产品库存金额总库存金额100库存金额=日库存天数销售额：以直营联营店的实际销售货款到账额为准新产品销售额：上市半月后的新产品销售额，以五家抽样店新品销售额为准总销售额：五家抽样店的本期总销售额180 130 100 10 物控部三个月滚动4 出货满足 率出货满足率=出货总数店铺订货总数100店铺：包括直营店和加盟店订货总数：以传真的补货单数量(以“个”为单位)为准(仅计算基本款)出货总数：以系统当天的补货部分出货记录为准95 88 80 10配货中心DRP(分销网络管理)系统月5 培训效果 每次培切【得分培
6、训次数每次培训得分：根据每次受训学员填写的信息反馈表计算求出平均分值95 90 80 lO 人力资 源部 月营销副总办公室一项目主管绩效考核计划表考 评 项 目 考核指标项目名称 计算方式 项目界定 最高指标 考核指标 最低指标配分数据来源周期1 信息系统规划质量直接上级的评价：A：910 分 B：58分 C：O4 分A：信息项目能非常有效地运用并且改善管理质量的效果非常明显 B：信息项目能比较有效地运用并且改善管理质量的效果比较明显 C：信息项目不能有效地运用，改善管理质量的效果不明显10 7 O 30 营销公司副总 月2信息系统建设与维护任务进度控制未及时完成任务计划中的一项，扣 5 分信
7、息系统建设与维护任务：包括 DRP、MRP、e-HR、POS、网站、条形码、财务软件等系统的建设与维护及时：在由直接上级审批的信息系统建设与维护工作计划规定的任务完成时间前完成任务及时完成 30营销公司副总 月3 维修及 时性 出现一次不及时扣 2分维修：包括电脑及外设的硬件维修、系统软件维修、网络故障排除等及时：出现问题后 1 个小时内响应，非厂家维修者 1 个工作日内完成维修工作，以厂家的维修时间为准及时完成 10营销公司副总 月4 网络安 全性严重安全事故：扣 5分一般安全事故：扣1 分严重安全事故：电脑关键部分(服务器)和系统瘫痪、公司电脑大面积(50以上)感染病毒、公司机密资料泄漏，
8、重要资料丢失一般安全事故：非重要电脑小面积感染病毒，一般资料丢失无安全事故 30营销公司副总 月营销副总办公室一系统维护员绩效考核计划表嘉考 评 项 目 考核指标项目名称 计算方式 项目界定 最高指标 考核指标 最低指标配分数据来源周期1信息系统建立与维护任务进度控制未及时完成任务一项，扣 5 分系统建立与维护任务：包括 DRP、e-HR、一卡通系统、POS 系统、加盟商外点仓系统的建立与维护计划进度：在经直接上级审批的信息系统维护工作计划规定的任务完成时间前完成及时完成 40项目主管 月2系统培训任务完威及时性未及时完成任务计划一项，扣 5 分系统培训任务：包括 DRP、MRP、eHR、一卡
9、通系统、POS 系统、加盟商外点仓系统的建立与维护及时：在经上级审批的系统培训计划规定的任务完成时间前完成培训任务及时完成 30项目主管 月_3外点仓数据传递的及时性出现一次不及时，扣 2 分数据：分公司店铺、仓库进销存数据及时：无信息滞后现象发生及时完成 20项目主管 月4 服务态度 因服务态度被投诉一次，扣 2 分 投诉：被投诉中心确认的有效投诉 无投诉 10 投诉中心 月营销副总办公室一网络维护员绩效考核计划表考 评 项 目 考核指标项目名称 计算方式 项目界定 最高指标 考核指标 最低指标配分数据来源周期1网络建设与维护任务完成及时性出现一次不及时，扣 5分网络：包括电脑网络和电话网络
10、及时：在经上级审定的计划任务确定完成的时间前完成任务及时完成 30项目主管 月2 设备维修 及时性 出现一次不及时，扣 5分维修：包括电脑及外设的硬件维修、系统软件维修、网络故障排除等及时：出现问题后 1 个小时内响应，非厂家维修者 1 个工作日内完成维修，以厂家的维修时间确定及时完成 40项目主管 月3 网络安 全性 严重安全事故：扣 5 分一般安全事故：扣 1 分严重安全事故：电脑关键部分(服务器)和系统瘫痪、公司电脑大面积(50以上)感染病毒、公司机密资料泄漏，重要资料丢失一般安全事故：非重要电脑小面积感染病毒，一般资料丢失及时完成 20项目主管 月4 服务态度 因服务态度被投诉一次，扣
11、 2 分 投诉：被投诉中心确认的有效投诉 无投诉 10 投诉中心 月营销副总办公室一文员绩效考核计划表考 评 项 目 考核指标项目名称 计算方式 项目界定 最高指标 考核指标 最低指标配分数据来源周期l 工作配 合度直接上级的评级评分：A：910分 B：58 分C：O4 分A：具有亲和力，完成工作非常及时且符合要求，上作非常积极主动，出现问题非常及时地进行反馈 B：具有亲和力，完成工作比较及时且符合要求，工作比较积极主动，出现问题能比较及时地进行反馈 C：态度比较生硬，完成工作不太及时，不太符合要求，T 作不太积极，不够主动，出现问题不能及时进行反馈10 分 8 分 O 分 30 营销公司副总
12、 月2 相关报表 及时性 出现一次不及时，扣 5 分相关报表：营销战报、考勤报表、办公用品申请表及时：营销战报每周三 9：30 前审批完毕，考勤报表和办公用品申请表每月 2 日 10：oo 之前上交及时完成 20营销公司副总 月3信息上传下达及时性出现一次不及时，扣 4 分信息：包括销售报表、营销公司各部门的申请、报告及签呈、公司的相关制度及时：销售报表每天 11：00 前上交，营销公司各部门的申请、报告及签呈三日内回复，公司的相关制度当日内宣传到位及时完成 40营销公司副总 月4 费用审核 及时性 出现一次不及时，扣 2 分 费用：营销公司各部门报销费用及时：1 个工作日内完成 及时完成 l
13、O 营销公司副总 月开发中心一总监绩效考核计划表考 评 项 目 考核指标项目名称 计算方式 项目界定 最高指 标 考核指 标 最低指 标配分数据来源周期1自制新产品设计成功款数达成率实际设计成功款数计划设计成功款数100成功：以评审委员会评审通过为准款数：新编码(不含颜色码)的产品数目120 100 80 30 物控部 月2ODMf()EM新产品设计成功款数达成率实际设计成功款数计划设计成功款数100成功：以评审委员会评审通过为准款数：新编码(不含颜色码)的产品数目110 100 70 20 物控部 月3 新产品业绩贡献率销售占比库存占比100销售占比=新产品销售额总销售额100库存占比：新产
14、品库存金额总库存金额100库存金额=日库存天数销售额：以直营联营店的实际销售货款到账额为准新产品销售额：上市半月后的新产品销售额，以五家抽样店新品销售额为准总销售额：五家抽样店的本期销售总额180 130 100 50 生产中心 月开发中心一首席设计师绩效考核计划表考 评 项 目 考核指标项目名称 计算方式 项目界定 最高指 标 考核指 标 最低指 标配分数据来源周期1自制新产品设计成功款数达成率实际设计成功款数计划设计成功款数100成功：以评审委员会评审通过为准款数：新编码(不含颜色码)的产品数目120 100 80 30 物控部 月2ODM，OEM新产品设计成功款数达成率实际设计成功款数计
15、划设计成功款数x100成功：以评审委员会评审通过为准款数：新编码(不含颜色码)的产品数目110 100 70 20 物控部 月3J 新产品业绩贡献率销售占比库存占比100销售占比=新产品销售额总销售额100库存占比=新产品库存金额总库存金额100库存金额=日库存天数销售额：以直营联营店的实际销售货款到账额为准新产品销售额：上市半月后的新产品销售额，以五家抽样店新品销售额为准总销售额：五家抽样店的本期销售总额180 130 100 50 生产中 心 月开发中心一自制品设计师绩效考核计划表考 评 项 目 考核指标项目名称 计算方式 项目界定 最高指标 考核指标 最低指标配分数据来源周期1自制新产品
16、设计成功款数达成率实际设计成功款数计划设计成功款数100成功：以评审委员会评审通过为准款数：新编码(不含颜色码)的产品数目120 100 80 50 物控部 月2新自制品业绩贡献率销售占比库存占比100销售占比=新产品销售额总销售额100库存占比=新产品库存金额总库存金额100库存金额：日库存天数销售额：以直营联营店的实际销售货款到账额为准新产品销售额：上市半月后的新产品销售额，以五家抽样店新品销售额为准总销售额：五家抽样店的本期销售总额180 130 100 50 生产中心 月开发中心一自制品设计助理绩效考核计划表考 评 项 目 考核指标项目名称 计算方式 项目界定 最高指 标 考核指 标
17、最低指 标配分数据来源周期1自制新产品设计成功款数达成率实际设计成功款数计划设计成功款数100成功：以评审委员会评审通过为准款数：新编码(不含颜色码)的产品数目120 100 80 30 物控部 月2新自制品业绩贡献率销售占比库存占比100销售占比=新产品销售额总销售额100库存占比=新产品库存金额总库存金额：100库存金额=日库存天数销售额：以直营联营店的实际销售货款到账额为准新产品销售额：上市半月后的新产品销售额，以五家抽样店新品销售额为准总销售额：五家抽样店的本期销售总额180 130 100 30 生产中心 月3新自制品档案建立及时性出现一次不及时，扣 5分新品档案：包括产品工艺表(制
18、作流程、原材料及辅料表)、新品定价表、产品样板及时：新品评审通过后5 个工作日内建成完整的产品档案及时完成 20 月4 被投诉次 数 出现一次被投诉，扣 5分投诉：涉及产品工艺表准确性、新品定价及时性的，以总监确认为准无投诉 20 月开发中心一制版师绩效考核计划表考 评 项 目 考核指标项目名称 计算方式 项目界定 最高指标 考核指标 最低指标配分数据来源周期1 制版及 时性 出现一次不及时，扣 5分及时：根据新品设计的实际进度与计划进度对比判定及时 40 首席设 计师 月2 样板评审 通过率 通过样板款数参评样板款数100r通过：经过评审委员会评审确认可以投产款数：不含色款50 30 20
19、60 首席设 计师 月开发中心一产品推广员绩效考核计划表考 评 项 目 考核指标项目名称 计算方式 项目界定 最高指标 考核指标 最低指标配分数据来源周期1 新产品业绩贡献率销售占比库存占比x100销售占比=新产品销售额总销售额100库存占比=新产品库存金额总库存金额100库存金额=日库存天数销售额：以直营联营店的实际销售货款到账额为准新产品销售额：上市半月后的新产品销售额，以五家抽样店新品销售额为准总销售额：五家抽样店的本期销售总额180 130 100 50 生产中 心 月2 物料制作 及时性 出现一次不及时。扣 5分物料：包括新品宣传物料、产品手册、包装等及时：在新品上市方案中规定的物料
20、制作完成日期之前完成及时完成 30开发总监 月3市场信息搜集的及时性出现一次不及时，扣 5分市场信息：新品试销及上市资料搜集、产品销售数据分析及时：在调查计划规定的完成日期之前完成及时完成 20开发总监 月开发中心一开发员绩效考核计划表考 评 项 目 考核指标项目名称 计算方式 项目界定 最高指标 考核指标 最低指标配分数据来源周期1自制新产品设计成功款数达成率实际设计成功款数计划设计成功款数100成功：以评审委员会评审通过为准款数：新编码(不含颜色码)的产品数目110 100 70 40 物控部 月2 新产品业绩贡献率销售占比库存占比100销售占比：新产品销售额总销售额100库存比=新产品库
21、存金额总库存金额100库存金额：口库存天数销售额：以直营联营店的实际销售货款到账额为准新产品销售额：上市半月后的新产品销售额，以五家抽样店新品销售额为准总销售额：五家抽样店的本期销售总额180 130 100 60 生产中心 月开发中心一文员绩效考核计划表考 评 项 目 考核指标项目名称 计算方式 项目界定 最高指标 考核指标 最低指标配分数据来源周期工作配合度开发总监评级评分：A：910 分 B：58分 C：04 分A：完成上作非常及时且符合要求，工作非常积极主动B：完成工作比较及时且符合要求，工作比较积极主动C：完成工作不太及时，不太符合要求，工作不太积极，不够主动10 8 0 50 开发
22、总监 月相关报表及时性出现一次不及时，扣 5分相关报表：周工作报表、考勤记录及时：每周星期五 15：00 之前提交周工作报表给开发总监，每月 1 日提交开发中心考勤记录给人力资源中心及时完成 20开发总监 月信息上传下达及时性出现一次不及时，扣 5分信息：包括公司的各种报告及签呈、与开发中心相关的制度及时：当日内传达及时完成 30开发总监 月培训学院一院长绩效考核计划表考 评 项 目 考核指标项目名称 计算方式 项目界定 最高指标 考核指标 最低指标配分数据来源周期1 培训完成 及时性出现一次不及时，扣 2分，两次不及时，扣 5分及时：在培训计划(营销公司副总签字同意的为准)规定的时间内完成培
23、训及时完成 5营销公司副总经理月2 培训现场 效果 学员评分参评总人数评分：根据学员填写的信息反馈表得出平均分数95 90 80 25 培训学院 月3，考试合格率考试合格人数参加考试总人数100考试：一线人员岗前培训、晋升培训等专业培训要求的笔试和技能测试合格：平均成绩在 70分以上95 90 80 10 培训学院 月4 培训效果一线反馈 店长评分受训人员反馈：由店长填写的评估表(一人次填写一份)得出的平均分数。每次调查 30 人次以上，不足时调查全部受训人员95 90 80 40 分公司 月5 内刊出版 及时性延迟一个工作日扣 2 分，延迟两个 T 作日扣 5 分，延迟三个工作日扣 10分及
24、时：28 日前印刷完毕及时完成 lO营销公司副总经理月6宣传工作完成及时性出现一次不及时扣 2分宣传工作：含广播、文体活动、舞会、投影、宣传栏等，以工作计划表规定的项目为准完成：以被上级认可为准及时完成 10营销公司副总经理月培训学院一培训师绩效考核计划表考 评 项 目 考核指标项目名称 计算方式 项目界定 最高指 标 考核指 标 最低指 标配分数据来源周期1 培训完成 及时性出现一次不及时，扣 2分，两次不及时，扣 5分及时：在培训计划(营销公司副总签字同意的为准)规定的时间内完成培训及时完成 10培训学院院长 月2 培训现场 效果 学员评分参评总人数评分：根据学员填写的信息反馈表得出的平均
25、分数95 90 80 30 培训学院 月3 考试合格 率 考试合格人数参加考试总人数100考试：一线人员岗前培训、晋升培训等专业培训要求的笔试和技能测试合格：平均成绩在70 分以上95 90 80 20 培训学院 月4 培训效果一线反馈 店长评分受训人员反馈：由店长填写的评估表(一人次填写一份)得出的平均分数。每次调查 30 人次以上，人数不足时调查全部受训人员95 90 80 40 分公司 月培训学院一主编绩效考核计划表考 评 项 目 考核指标项目名称 计算方式 项目界定 最高指 标 考核指 标 最低指 标配分数据来源周期1 内刊出版 及时性 每延迟一个工作日扣 5分 及时：28 日前印刷完
26、毕 及时完成 30营销公司副总经理月2 内刊文字 内容培训学院院长的评级评分：A：910 分B：58 分 C：O 一 4分A：行文流畅，表达准确，富有变化，非常符合公司的宣传需求；B：行文一般，表达基本准确，切合公司宣传需求；C：不符合公司宣传需求10 8 0 50 培训学院院长 月3内刊文字校对出错率错别字数文字总数100万分之一万分之二万分之五 20培训学院院长 月培训学院一编委绩效考核计划表考 评 项 目 考核指标项目名称 计算方式 项目界定 最高指标 考核指标 最低指标配分数据来源周期1 内刊出版 及时性 每延迟一个工作日扣 5分 及时：28 日前印刷完毕 及时完 成 20营销公司副总
27、经理月2 版面美观培训学院院长的评级评分：A：9lO 分B：58 分 C：04 分A：封面设计赏心悦目，彩页富有艺术美感，图案清晰B：封面色彩丰富，彩页没计合理，图案清晰C：封面设计基本符合要求10 8 O 30 培训学院院长 月3 版面创新培训学院院长的评级评分：A：9 一 lO 分B：58 分 C：O 一 4分A：排版变化丰富，图案生动有趣B：排版变化一般，图案切合文章内容C：排版没有创新，图案不切合文章内容10 8 O 25 培训学院院长 月4 图文一致 出现一次图文不一致情况，扣 5 分 无不一 致 10 主编 月5 宣传栏更 换及时 少更换一次，扣 3 分 及时：每周至少更换两次 及
28、时更 换 15 培训学院院长 月培训学院一宣传文员绩效考核计划表考 评 项 目 考核指标项目名称 计算方式 项目界定 最高指标 考核指标 最低指标配分数据来源周期1 工作配 合度培训学院院长的评级评分：A：910 分B：58 分 C：O4 分A：完成工作非常及时且符合要求，T 作非常积极主动B：完成工作比较及时且符合要求，工作比较积极主动C：完成工作不太及时，不太符合要求，工作不太积极，不够主动10 分 8 分 0 分 20 培训学院院长 月2 相关报表 及时性 出现一次不及时，扣 5分相关报表：周工作报表、考勤记录及时：每周星期五 15：00 之前提交周工作报表给上级。每月 1 日提交考勤记
29、录给人力资源中心及时完成 20培训学院院长 月3信息上传下达及时性出现一次不及时，扣 5分信息：包括公司的各种报告及签呈、与培训学院相关的制度及时：当日内传达及时完成 10培训学院院长 月4 内刊稿件到位数量 比规定的少一篇，扣 3分 数量：每月至少 40 篇 40 篇 205 内刊稿件到位时间 出现一篇拖延，扣 2 分 及时：按照出刊流程要求 及时完成 206 广播及 时性 出现一次不及时扣 5分及时：每周五播出两次，中午 12：00 一12：30，下午 5：306：00。因客观原因导致延后播出除外及时完成 lO培训学院一教务专员绩效考核计划表考 评 项 目 考核指标项目名称 计算方式 项目
30、界定 最高指标 考核指标 最低指标配分数据来源周期1培训规划制订的及时性延迟一天，扣 5 分 及时：每月 23 日前制订出下一月的培训计划 20 月2 培训完成 及时性出现一次不及时。扣 2分，两次不及时，扣 5分及时：在培训计划(营销公司副总签字同意为准)规定的时间内完成培训及时完成 10营销公司副总经理月3j 培训现场效果 学员评分参评总人数评分：根据学员填写的信息反馈表得出平均分数95 90 80 30 培训学院 月4 考试合 格率 考试合格人数参加考试总人数100考试：一线人员岗前培训、晋升培训等专业培训要求的笔试和技能测试合格：平均成绩在70 分以上95 90 80 10 培训学院
31、月5 培训效果 一线反馈=店长评分受训人数反馈：由店长填写的评估表(一人次填写一份)得出的平均分数。每次调查 30 人次以上，人数不足时调查全部受训人次95 90 80 30 分公司 月培训学院一培训专员绩效考核计划表考 评 项 目 考核指标项目名称 计算方式 项目界定 最高指标 考核指标 最低指标配分数据来源周期1培训后跟进的及时性延迟一天，扣 10 分跟进：本月跟进上月的培训效果及时：每月30 日前完成上一月的培训效果评估报告及时跟进 40培训学院院长 月2 培训教案质量培训学院院长的评级评分：A：910 分B：58 分 C：04 分A：符合一线销售要求，切合实际B：基本符合一线销售要求，基本切合实际C：不符合一线销售要求，不切合实际10 分 8 分 O 分 40 培训学院院长 月3 与相关部门配合度培训学院院长的评级评分：A：910 分B：58 分 C：O4 分A：完成工作非常及时且符合要求，工作非常积极主动B：完成工作比较及时且符合要求，T 作比较积极主动C：完成工作不太及时，不太符合要求，工作不太积极，不够主动10 分 8 分 0 分 20 培训学院院长 月
