1、直复营销,策划前必须回答的五个问题,向谁说话 想让客户知道什么，做什么 什么时候说最好 在哪里可以找到客户 为什么客户会做你希望做的事情,精确瞄准把目标客户筛选出来，根据他们的特点转化成社区信息 信息全面： 联系方式：地址、电话手机、电邮、QQ或MSN 一般信息：年龄、性别、收入、教育、婚姻、职业、孩子、家庭状况 照片： 兴趣与爱好： 生活方式： 消费行为： 品牌偏好： 具有针对性有益于业务或者增加客户忠诚 数据更新时间、更新的内容准确,免费试用 会员制营销 客户忠诚计划 直复营销的价值流 客户数据发送到达看到心到行动反馈销售机会 八大原则 营销目标清晰明确 激励足够 准确定位目标客户筛选目标
2、客户、强化产品和客户之间的关系 有效的达到监控 方便的回复方式 回复处理与发送内容的统一 反馈分析，不断改进评价直复营销的 标准，是提升直复营销效率的速度 内容、媒介、与发送时机的有效管理,电话营销数据维护,新增数据的统计分析 删除数据的统计分析 更新数据的统计分析,电子邮件营销的策划,手段和监控 群发软件 发出、到达、退回、点击、转发,接受者对电子邮件的态度 68%：频率太高 51%：对产品主题没兴趣 35%：令人生厌 34%：没有价值 30%：滥用“个人资料”,影响因素：邮件主题、发信人、内容预览、收件人觉得与自己有关,策划,主题、内容、发件人、收件人 加入娱乐、游戏、时尚等元素 小规模测
3、试 发送方式避免利用抄送或暗送将一封邮件发给大量的接受者，易被当成垃圾邮件 主题中避免“大放送、免费”等被经常使用的广告词 在电子邮件中含有特定的链接,提高反馈回复率的手段回复的利益、方便、主动给客户打电话 直邮的check list 足够的理由开封，仅仅是广告？ 读者用20秒的浏览就有进一步了解的欲望？ 字体和排版是否最大限度地便于月阅读 还需要其他材料吗 回复方便吗，清楚吗 什么是最主要的问题，需要测试吗,影响客户反馈的因素,数据50% 激励20% 外表15% 介绍10% 时机5% 关注、兴趣、愿望、相信、行动 反馈需要收集的信息： 与客户数据库的对应、行为信息、反馈的内容 消费信息，时间信息、渠道信息 其他的 反馈信息收集与管理 电子邮件、商场的销售员、网上客户反馈通过网站维护人员获取并分析客户的行为，,
