1、 1 关于印发华信财产保险股份有限公司车险客户增值服务方案的通知各分公司、总公司各部门、北京分公司筹备组：为了进一步推动车险业务销售，改善客户服务体验，公司制定了华信财产保险股份有限公司车险客户增值服务方案，请各机构充分利用车险增值服务平台，促进车险业务健康发展。特此通知。附件：华信财产保险股份有限公司车险客户增值服务方案二一三年六月十九日 2 附件华信财产保险股份有限公司车险客户增值服务方案一一一 为 了增强公司 业务竞争力，完善车险增值服务平台，支持各渠道车险业务销售，特制定本服务方案。一一一 本增 值服务 方案服务对象指在我司投保的七座以下非营运客车及被保险人。一一一 客 户分类标 准客
2、户级别 分类标准一类地区商业车险单车签单保费大于等于 12000 元。二类地区商业车险单车签单保费大于等于 10000 元。钻 石 VIP三类地区商业车险单车签单保费大于等于 8000 元。一类地区商业车险单车签单保费大于等于 10000 元,小于12000 元。二类地区商业车险单车签单保费大于等于 6000 元，小于10000 元。三类地区商业车险单车签单保费大于等于 5000 元，小于8000 元。生命保险集团投保商业车险的员工。 （华信财险、生命资产等其他专业子公司的全体员工及生命人寿内勤管理人员）公司股东、关联方、系统内部业务联系单位或个人投保商业车险的客户。属于车险团单业务，在满足年
3、度承保业务规模人民币 30万(含 )以上且以往 赔付记录良好的，可为被保险人提供 2个未达到保费标准的铂金 VIP 客户名额。铂 金 VIP企财险年保费为人民币 5 万元（含）以上且以往赔付记录良好的，可为被保险人提供 2 个未达到保费标准的铂金 3 VIP 客户名额。黄金 VIP 同时投保了车辆损失险、第三者责任险及车上人员责任险的，但未达到铂金 VIP 条件的客户。普通客户 在我司投保车险，但未达到黄金 VIP 及以上条件的客 户。一类地区 北京、上海、广东、深圳、江苏、浙江、山 东二类地区天津、重庆、 辽宁、四川、河北、河南、黑 龙江、福建、山西、江西、湖北、安徽、吉林、湖南区域分类说明
4、三类地区广西、云南、内蒙古、贵 州、新疆、西藏、青海、海南、甘肃、陕西、宁夏(备注：各机构可根据当地业务实际情况，对钻石、铂金本地区客户级别的保费标准进行适当调整，上下 调整幅度不超过 15%)一一一 客户分类对应 的服务内容如下：服务大类 服务描述 钻石VIP 铂金 VIP 黄金VIP 普通客户拖车 30 公里 30 公里 30 公里 无派送燃料 10 升 10 升 10 升 无电瓶充电 无更换轮胎 无道路救援现场修理 无国内旅行救援 无 无旅行救援海外旅行救援 无 无酒后代驾 3 次 2 次 无 无代办年检 无 无 无代办服务上门收取理赔资料 一一一 道路救援服务细则服务内容 服务次数 服
5、务条件 地域范围1 拖车 无限次 30公里/次 中国大陆地区 4 2 派送燃料 无限次 最多10升/次3 电瓶充电 无限次 -4 更换轮胎 无限次 -5 现场修理 无限次 限30分钟内快修一一一 拖车在客户的车辆不符合现场修理条件且客户车辆因机械或电器故障无法启动，或者安全系统（如安全带，指示灯等）出现问题的情况下，我司负责安排将客户的故障车辆拖至最近的汽车维修机构或客户指定的汽车维修机构，并按照项目规定的限额承担客户车辆的牵引费用。该服务不包括交通部门或其他部门规定限制第三方道路救援活动的路段以及在高速公路、隧道、大桥、高架道路等收费路段产生的路桥费及其他费用。如果所产生费用超出规定的上限，
6、超出部分由客户按 10 元/公里自行支付。一一一 派送燃油服务当客户车辆发生行驶途中燃油耗尽的情况，我司将尽最大努力协助安排紧急送油，并承担相关服务费用。客户每次可以享受免费递送最多 10 升的燃油服务。燃油费用需要客户按照当日购买燃油的加油站的油价另行支付。在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注。此项服务无公里数限制。一一一 电瓶充电服务当客户车辆因电池馈电无法启动时，我司将提供电瓶充电 5 的服务，并承担前往救援地点的人工费及出车费用。此项服务无公里数限制。一一一 更换轮胎服务若客户的车辆爆胎，我司将为客户安排更换轮胎的服务。备胎需由客户
7、自行提供，配件或其他材料的供应和更换均不涵盖其中。此项服务无公里数限制。一一一 现场修理客户车辆因机械或电器故障无法启动，或者安全系统（如安全带，指示灯等）出现问题的情况下，且 30 分钟以内的快速维修被认为是可能的情况下，我司将安排合作方对其实施现场修理。服务含一名修理工前往出事地点的费用。修理仅限于小修，如需大修，则需将车辆拖到最近具备相当条件的修理厂或客户指定修理厂，所发生的费用在拖车项目规定的限额内免费。配件或其他材料的供应或更换均不涵盖其中。抛锚地点涵盖全国城市道路 、停车场、街道、高速公路、国道、省道、当地公路、乡间公路和山间公路。 以上道路救援服务的地域范围仅限中国大陆地区内。一
8、一一 旅行救援活动细则一一一 国内旅行救援服务项目序号 服务内容 服务的限额 地域范围1 电话医疗咨询2 医疗机构介绍、推荐、建议 无限额详见附件1：国内旅行救 6 3 协助、安排就医住院4 安排并支付紧急医疗转送5 安排并支付医疗转送回居住地6 安排并支付遗骨转运回居住地每次服务最高上限为人民币150,000元7 安排并支付亲友探病及住宿承担一位亲友一张往返经济舱机票从居住地到客户入住的医院探望并同时代为安排并支付其在当地的住宿。每次事件住宿费最高支付金额不超过人民币3,000元。此项费用不包括食物，饮料，通讯及其他服务费用。8 安排并支付未成年子女回居住地 每次服务限提供一张经济舱单程机票
9、/人9 紧急口讯传递 无限额援服务详述国内旅行救援适用范围：1. 被保险人在中国境内旅行过程中如遭受意外事故或突发疾病，或需要医疗、法律、行政方面的紧急援助。2. 国内旅行救援服务仅限于被保险人为自然人客户。一一一 海外旅行救援服务项目序号 服务内容 服务的限额 地域范围1 旅行信息咨询服务2 大使 馆、领事馆 信息3 行李延 误、遗失援助4 护照遗失援助5 重新安排旅行计划6 协助安排酒店住宿无限额详见附件 2：国际旅行救援服务详述 7 7 紧 急 电话翻 译服务/介 绍当地翻译服务8 紧急法律援助9 紧急口讯传递和文件递送10 电话医疗咨询11 医疗机构介绍和建议12 协助、安排就医住院1
10、3 医疗翻译服务14 递送必需药物和医疗用品15 安排并支付紧急医疗转送16 安排并支付医疗转运回国17 安排并支付遗体或骨灰运送回国每次服务最高上限为150,000美金或人民币1,000,000元 18安排并支付亲友探病及住宿一张经济舱往返机票，住宿费用每日不超过美金250元，住宿费且每次事件该项目最高上限为美金1,000元 19安排并支付未成年子女回国每次服务限提供一张经济舱单程机票/人 海外旅行救援服务适用范围：1. 被保险人在中国境外旅行过程中如遭受意外事故或突发疾病，或需要医疗、法律、行政方面的紧急援助时，但该种旅行不包括为了在境外获得或寻找医疗治疗或外科手术的旅行。出境劳务人员不得
11、作为被保险人参加本旅行救援服务，前往境外工作的高级管理人员、内勤工作员工、技术人员可以选择本旅行急难援助服务，但仅承担正常工作和生活中的救援责任，不包括在建筑工地、矿场、油田或者石油及化学工业现场等地进行职 8 业活动所导致的救援责任。2. 海外旅行救援服务仅限于被保险人为自然人客户。一一一 代 办服务活 动细则一一一 酒后代驾服务提供 365 天，每天 24 小时的全年无休的酒后代驾服务。 1.酒后代驾服务仅限于在我司投保的被保险车辆使用。2.供应商可提供 365 天，每天 24 小时的全年无休的酒后代驾服务。3.酒后代驾服务，铂金客户每年限使用 2 次，钻石客户每年限使用 3 次，且每个客
12、户每个自然日(00：00-24：00)限使用 1 次。客户需在代驾当天至少提前 3 小时致电进行服务预约（北京、上海、深圳可提前 2 小时预约），并提供客户姓名、保单号、车牌号、联系电话等客户资料，告知使用服务的时间、具体地址、车型。4.预定成功后，客服人员会及时电话确认客户代驾是否有变，如客户确认没有变化，则酒后代驾服务正式生效，客户不能再取消该次代驾服务。如有特殊情况需取消服务的，需至少提前 90分钟告知，否则将扣除客户可享受的免费代驾服务一次。5.如客户需更改代驾地点，更改起始地与原来预约位置小于 30 公里则需要提前 90 分钟告知，若超过 30 公里-50 公里则需要提前 120 分
13、钟，超过 50 公里则等同于重新预约需要提前 3小时。且此更改仅限代驾地点。6.服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后，20 分钟 9 内联系不上客户或客户仍未出现，则预约服务自动取消，并扣除客户可享受的酒后代驾服务一次。7.服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后，如客户要求服务人员等待，需要在预约时间后的 20 分钟内以现金或其他方式预付等候费 150 元（50 元/小时），则服务人员可等待 3 小时（以预约时间起算），3 小时后客户仍未接受服务开始，则服务自动取消。8.服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后，客户需在服务前出示驾驶证、行驶证验证其身份，不得将该权益转予他人。9.在服务
14、地点和前往目的地确定后，由服务人员根据当时实际情况选择最为安全、快捷和合理的路线，中途不停靠。客户在中途下车将被视作服务结束。10.代驾过程中产生的过路过桥费、高速公路费、停车费、燃油费由客户承担。11.每次免费代驾服务的单程行驶最大距离为 30 千米，对于超出 30 千米限额以外的费用，由客户按照 50 元/小时的费率自行承担，不足 1 小时按 1 小时计。12.收费服务的发票由服务人员现场提供或事后邮寄至客户指定地址。13.代驾人员由合作方统一调配、安排指定。一一一 代办年检服务 10 在保单有效期内为客户提供一次代办汽车年检的服务。1.在客户无暇为其座驾办理年检时，将为客户提供代办年检的
15、服务。客户只需支付汽车保养与车管所收取的费用，无需支付额外服务费用。2.客户使用代办年检服务需提前一天向我司预约。3.使用此项服务时，客户需预先支付 300 元的预付金，代办完毕后，将以多退少补的方式与客户进行结算。4.如车管所有更换零配件等非常规收费，需得到客户许可后进行年检。5.酒后代驾及代办年检服务地域范围见附件 3。一一一 上门收取索赔资料客户备齐索赔资料后，可拨打公司客户服务热线电话，公司可提供专人/快递上 门收取索赔资料服务。一一一 各 类服务计 价表道路救援、旅行救援和代办服务中的酒后代驾、代办年检服务通过与路华救援公司合作实现，具体收费标准如下：一一一 服务激活流程投保人数量（
16、个） 黄金客户 铂金客户 钻石客户1-10000 12 元 20 元 36 元10001-30000 11.5 元 17.5 元 32 元30000 以上 11 元 15 元 27 元 11 一一一 保单录入时，由营业机构确定 VIP 客户类型。1.录单员根据客户分类标准进行选择客户级别；2.核保人根据客户分类标准进行核保。一一一 清单发送增值服务供应商1.各机构每日发送黄金、铂金、钻石客户清单至电话中心，清单应包含被保险人姓名、保险单号、车牌号、保险起止日期等信息；2.电话中心汇总后发送到供应商，激活相应的增值服务。一一一 费 用结算方式总公司统一在每季度起始月初按协议价格表结算上一季度实际
17、发生的费用,在每季度起始月之内向服务供应商支付上季度的实际费用，再由财务部向承保机构下划代付费用。一一一一 服务实施流程客户需要服务时致电 4006695535，电话中心客服专员核实保单信息，按下述流程实施救援服务：。一一一一 增值服务的宣导一一一 各机构客户服务部门、销售管理部门应做好增值服客户通过拨打4006695535 提出救援服务需求。4006695535 坐席核实客户信息，并转接至供应商专线。供应商坐席电话中询问客户具体情况并详细记录。供应商根据客户具体情况提供增值服务。公司客服专员对客户进行客户满意度回访。 12 务平台的宣传推广工作，确保增值服务方案有效落实，推动业务发展。一一一
18、 递送保单时，销售人员要如实告知客户相对应的增值服务范围、次数和服务流程，不得夸大服务范围。一一一一 对于公司拟开展的其他渠道业务（如电销、网销等）的增值服务，根据业务需求另议。一一一一 本方案自 2013 年 7 月 1 日起施行。附件 1：国内旅行救援服务详述附件 2：国际旅行救援服务详述附件 3：酒后代驾及代办年检服务地域范围 13 附件 1：国内旅行救援服务详述(1)医疗 咨询 投保人在中国境内旅行时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可通过电话获得路华救援专业医生提供的医疗咨询服务，以获得紧急处理的方法。但本医疗咨询不构成诊断。 (2)医疗 机构介 绍、推荐、建议 投保人在中国境内旅行时
19、，如遇身体不适或生病，经客户请求，路华救援可向客户提供医生医院诊所牙医和牙医诊所（合称“医疗服务提供者” ）的姓名或名称、地址、电话号码及其工作时间。 (3)协助、安排就医住院 根据投保人身体状况、病情等，路华救援可协助客户在当地尽可能符合治疗要求的，经路华救援审查认证或与路华救援有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。如病情 严重，路 华救援将协助安排客户住院治疗。 (4)安排并支付紧急医疗转送 在国内旅行途中，当投保人病情严重并经路华救援的医生判断所在医院无法提供适当处理时，路华救援将安排空中或水陆运输把投保人转移至可提供适当医疗保健服务的位于国内的最近医院。路华救援应当支付
20、必要的与医疗转送有关的交通费用，医务人员护送费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。路华救援有权从医疗角度进行判断，决定投保人的病情是否充分严重到必须提供紧急医疗转送服务。路华救援还保留根据其当时所知的经评估的全部事实和情况,包括但不仅限于初诊地医疗机构能否提供充分且必要的治疗条件或者该治疗能否持续至投保人返回其居住城市时，决定投保人转送目的地和转送的方式、方法的权利。(5)安排并支付医疗转送回居住地 14 当投保人于国内接受了路华救援提供的紧急医疗转送并住院和初步治疗后，路华救援将安排并支付正常航班或其他路华救援认为适当的交通工具转移客户返回居住地内继续治疗。路华救援将提供适当的通
21、讯和语言翻译支持，移动医疗器械，轮椅、担架、其它辅助设备及专业医疗护理人员。 (6)安排并支付遗骨转运回居住地 若投保人在国内不幸因意外伤害或突发疾病而致身故，路华救援将根据客户的遗愿或其直系亲属的愿望，安排并支付运送其遗骨返回居住地内的费用。若情况允许并合法，路华救援可安排在事发当地安葬。 (7)安排并支付亲友探病及住宿 若投保人在国内单独旅行，因连续住院七天以上而需其亲友前往探视时，路华救援可代为安排并支付投保人的一位亲友一张往返经济舱机票从居住地到投保人入住的医院探望并同时代为安排并支付其在当地的住宿。每次事件住宿费最高支付金额不超过人民币3,000元。此项费用不包括食物，饮料，通讯及其
22、他服务费用。 (8)安排并支付未成年子女回居住地 若投保人因遭受意外伤害或突发急性病导致住院或身故而导致随行未满十六周岁（含）之未成年子女无人照料，路华救援将代为安排该未成年子女返回居住城市并承担相应交通费用。必要时，路华救援将安排护送人员随行返回并支付费用。 (9)紧急口 讯传递 当投保人发生紧急情况时，路华救援可按要求将情况尽快通知其亲属或雇主以及保险公司。 15 附件 2：国际旅行救援服务详述(1)旅行信息咨询服务 投保人可在旅行前和旅行中联络路华救援获得如下信息： 护 照和签证要求 当地疫苗接种的要求和需要 天气 当地语言 汇 率 (2)大使 馆领 事馆信息 路华救援可提供中国驻目的地
23、国家大使馆、领事馆的电话、地址及目的地国家驻中国大使馆、领事馆的电话、地址。 (3)行李延 误 、遗失援助 当客户搭乘商业航班旅行时，如在旅途中丢失或延误行李，路华救援可介绍相关部门如航空公司、海关等，以协助客户找回行李。 (4)护照 遗失援助 如客户在境外旅行时遗失或被盗重要的身份证件如护照、旅行证件等，路华救援可向客户提供与补发手续相关的信息，并介绍适当的部门或机构，以便补发相关文件。补发费用由客户承担。 (5)重新安排旅行计划 如客户因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行，路华救援可协助客户重新安排航班、酒店及旅行计划。发生的费用由客户承担。 (6)协助安排酒店住宿 路华救援覆盖海内外的众
24、多供应商网络中的酒店可供投保人选择和预定，并具有先进的房态管理系统和独特的保留房资源，在房源紧张时，满足投保人的需求。 16 (7)紧急 电话 翻译服务介绍当地翻译服务 当投保人在境外旅行途中遇紧急情况时，可拨打路华救援电话，得到免费的短时、紧急的电话翻译服务。路华救援也可协助介绍当地翻译，包括地址、电话和工作时间等信息，但雇佣翻译的费用需由客户承担。 (8)紧急法律援助 在投保人的要求下，路华救援可协助介绍当地的律师事务所，甚至协助安排保释等，费用需由客户承担。 (9)紧急口 讯传递 和文件递送 当投保人或投保人的家属发生紧急伤病事故时，可要求路华救援将情况尽快通知家属或客户本人等。在客户要
25、求时，路华救援将协助安排将紧急文件递送给客户的亲友或同事，费用需由客户承担。 (10)电话 医 疗咨询 当客户在中国境外旅行时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可拨打路华救援的24小时援助服务热线得到路华救援医生的医疗咨询服务。 (11)医 疗机构介 绍和建议 经投保人请求，路华救援可向客户提供医生、医院、诊所、牙医和牙医诊所（合称“医 疗服务提供者 ”）的姓名或名称、地址、 电话号码及其工作时间。（注：路华救援不负责为客户提供任何医疗诊断和治疗服务） (12)协 助、安排就医住院 根据客户身体状况、病情等，路华救援可协助客户在当地尽可能符合治疗要求的，经路华救援审查认证或与路华救援有合作关系的
26、医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。如病情 严重，路华救援将协助安排客户住院治疗，相关费用需由客户承担。 (13)医 疗翻 译服务 路华救援可安排为客户提供通过电话方式的医疗翻译服务。 (14)递 送必需 药物和医疗用品 在有医疗必要且路华救援尽可能的情况下，路华救援可安排为客户递送客户护理、治疗所必需的而在客户所在地无法获得的药物、药品及医疗用 17 品。药物、药品或医疗用品的递送须遵守当地的法律规定，并且，该类物品及其递送的费用需由客户承担。 (15)安排并支付紧急医疗转送 如投保人在中国境外旅行时，一旦处于严重病情并经路华救援的医师判断所在医院无法提供适当处理时，路华救援将安排适当
27、的通讯、交通工具及医疗护送小组将客户转移至可提供适当医疗保健服务的最近医院但不一定位于客户国内。路华救援将支付必要的与紧急医疗转送有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。 路华救援从医疗角度进行判断，来决定客户的病情是否充分严重到必须提供紧急医疗转送服务。路华救援还保留根据其当时所知的经评估的全部事实和情况，包括但不仅限于初诊地医疗机构能否提供充分且必要的治疗条件或者该治疗能否被拖延直至客户返回国内时，决定客户转送目的地和转送的方式、方法的权利。 (16)安排并支付医疗转运回国 当投保人于中国境外接受了由路华救援提供的紧急医疗转送并住院和初步治疗后，路华救援将安排并支付正常
28、航班或其它路华救援认为适当的交通工具转移客户返回国内继续治疗。路华救援将提供适当的通讯和语言翻译支持，移动医疗器械，轮椅、担架及其它辅助设备，及专业医疗护理人员。路华救援应当支付必要的与医疗转送回国有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。 (17)安排并支付遗体或骨灰运送回国 若投保人在中国境外期间遭受意外伤害或突发急性病导致身故时，路华救援将按照投保人的遗愿或其家属的愿望承担以下责任： A.遗体转运回中国境内 路华救援将安排用正常航班把投保人的遗体从事发地运至中国境内的北京、上海或者广州之一的国际机场，路华救援将承担符合当地国家航空运输标准的棺木费用、一切相关手续费及正常
29、的航空运输费用，但不承担其他费用，例如：告别礼厅、宗教仪式、或非必要的手续开支。棺木费用以人 18 民币6，000元为限。 B.火葬 若投保人遗愿或者其家属选择火葬，路华救援将支付其遗体在事发地国家的火葬费和将骨灰运送回中国的运送费用。路华救援将不会承担其他费用，例如：告别礼厅、宗教仪式、或非必要的手续开支。骨灰盒费用以人民币6，000元为限。 对非中国国籍的投保人在中国境外期间因意外伤害或突发急性病导致身故时，路华救援可应投保人或投保人家属的意愿，对遗体或骨灰运送回国的目的地可改为投保人国籍所在地。 (18)安排并支付亲友探病及住宿 若投保人在中国境外单独旅行，因连续住院七天以上而需其亲友前
30、往探视时，经路华救援授权同意，路华救援可代为安排并支付投保人的一位亲友一张往返经济舱机票从国内到投保人入住的医院探望并同时代为安排并支付其在当地的住宿。路华救援将为该探病亲友支付每日不超过美金250元（或人民币1500元）之住宿费，且每次事件最高支付金额不超过美金1000元（或人民币6,000元）。此项费用不包括食物，饮料，通讯及其他服务费用。(19)安排并支付未成年子女回国 若投保人因遭受意外伤害、突发疾病、紧急医疗转运或遭遇身故而导致随行未满十六周岁（含）之未成年子女无人照料，路华救援将安排并支付客户的未成年子女经最近途径的一张单程经济舱机票返回国内，但其原有之机票应交由路华救援处理。必要
31、时，路华救援将安排护送人员随行返国并支付费用。旅行救援服务除外责任：A除非路华救援已经事先书面批准并且客 户已经支付了相关费用，否则下列治疗、项目、病情、活 动和与之有关的或间接的费用属于除外责任：1. 由于客户的既往病症而由此发生的救援费用。2. 在服务有效期内（以一年为限），针对客户的某一项相同的意外事故或 19 病症等，发生了多于一次的医疗转送和或送返。3. 路华救援的服务计划中没有包含的救援费用以及未经路华救援事先书面认可的和/或未经路华救援安排的紧急医疗救援而产生的费用。但当从偏远落后地区进行紧急医疗转送时，客户事先不能够事先通知/有效联络路华救援而这样的耽搁有可能会导致客户的生命危
32、险或对其造成伤害时，本除外条款不适用。4. 当客户在本国或常住国时（国际医疗及旅行救援服务适用）或当客户在居住地时（国内医疗救援服务适用），发生的救援事件。5. 不顾医生劝告离开本国或常住国旅行（国际医疗及旅行救援服务适用）或离开国内居住地（国内医疗救援服务适用）旅行并由此发生的救援费用；以获得医学治疗为目的的旅行并由此发生的救援费用或者因之前已发生的意外伤害、疾病或既往病症，需要进一步修养或康复而外出旅行并由此发生的救援费用。6. 如果客户并未出现严重医疗状况，和/或根据路华救援医生的意见，客户完全可以在本地获得充分的治疗，或者该治疗可以被合理地延期至客户返回其本国或常住国时（国际医疗及旅行
33、救援服务适用）或国内居住地（国内医疗救援服务适用）之后进行。由于此等情况而发生的救援费用。7. 根据路华救援医生的意见，客户其实可以作为一个不需要医疗护送的正常旅行者而坚持要求救援所产生的费用。8. 与分娩、流产或怀孕有关的任何治疗或费用。但这些不适用于在怀孕的前24周内出现的足以危及母亲和/或胎儿生命的任何异常妊娠或怀孕并发症。9. 如果客户从事探穴、登山或利用向导或绳索方式的攀岩、探勘地上坑洞、跳伞运动、降落 伞、 蹦极、热气球、滑翔翼、利用带有空气软管装置的保护性头盔进行的深海潜水、武术、拉力比赛、除了赛跑以外的其它各种竞赛活动和参加任何由专业团体或发起人组织的各种竞技运动的，由于此等情
34、况造成意外事故和伤害而进一步发生的救援费用。10. 因情绪的、智力的或精神疾病而由此发生的任何救援费用。 20 11. 因客户自伤、自杀、药物上瘾或滥用、酒精滥用、性传播疾病而由此发生的任何救援费用。12. 因客户罹患获得性免疫缺失综合症(“艾滋病”)或与艾滋病有关的疾病而由此发生的任何救援费用。13. 客户不是作为定期商业航班或者经由批准航线飞行的特许租用航空器上的乘客的身份进行空中飞行而由此发生的任何救援费用。14. 客户从事或试图从事非法活动而由此发生的任何救援费用。15. 因为客户接受了一个未经登记注册的医疗服务者所实施的同国家规定的治疗标准不一致的治疗措施和/或开具的医嘱而由此发生的
35、任何救援费用。16. 因为客户加入了任何国家的现役军队或警察部队而由此发生的任何救援费用；因为客户主动参与战争（无论是否对外宣布）、入侵、敌国的行动、对抗、国内战争、叛乱、暴 动、革命或起义而由此发生的任何救援费用。17. 无论何种直接原因，包括使用或威胁使用核武器或设备、化学武器和生物武器，包括并不限于恐怖活动或战争而由此发生的任何救援费用。18. 因为客户在轮船、海上钻井平台或者其它类似的离岸设施上工作或活动而由此发生的任何救援费用。19. 要求救援服务时，客户的年龄已超过70岁。20. 由于核反应或核辐射为直接原因而造成的各种救援费用。21. 不能提供服务的国家和地区: 亚洲 可可斯群岛
36、，东帝汶，英属印度洋领地非洲 卢旺达，索马里，西撒哈拉，圣赫勒拿 岛太平洋沿岸地区美洲萨摩亚群岛，布维岛，圣诞岛，法属太平洋领地，赫德岛和麦克唐纳岛，基里巴斯，马歇尔群岛，麦克 罗尼西亚，瑙鲁，尼乌亚岛，巴伯儿图阿普群岛，皮特肯群岛，所 罗门群岛，南乔治亚和南桑威治，托客劳群岛，汤加， 图瓦卢，美国本土外小岛屿，瓦努阿图，沃利斯和富纳群岛 21 南极洲 南极洲B当 发生上述所列的除外情况时，路 华救援只有在收到客户提供的额外金融或偿还担保的前提下，方可为客户提供按服务内容收费的医疗救援服务。旅行救援服务名词释义：1. “居住地 ” 是指客户 最后确定并经公司确 认的位于中华人民共和国境内（不包
37、括台湾地区、香港和澳门特别行政区）的居住城市，如未指定则默认为客户持有的公司保单签发城市。2. “本国”或“常住国” 指中华人民共和国。3. “直系亲 属” 是指配偶、父母（公婆、岳父母）、子女及其配偶、祖父母、外祖父母、孙子女（外孙子女）及其配偶、曾祖父母、曾外祖父母。4. “救援服 务” 是指由路 华救援特约路华救援提供的医 疗和旅行救援服务。5. “国内救援服 务” 是指 对于客户在中国境内（不含港澳台地区）并且离开居住地150公里之外旅行或出差时，在每次行程连续不超过90天的期限内，应有资格享用所规定的服务。6. “国际救援服 务” 是指 对于客户在中国境外（含港澳台地区）旅行或出差时
38、，且每次行程连续不超过90天，应有资格享用所规定的服务。7. “救援服 务限额” 是指根据本 协议的规定，在任一事故下，在向客 户提供某项救援服务时，应当承担的相关的救援费用的最高金额。8. “第三方服 务提供者 ” 是指任何参与救援的服 务提供网络中的成员，由路华救援向客户推荐并且为客户提供服务的独立运作的服务商，包括但不限于医院、诊所等。该类服务提供者并不被路华救援雇佣或控制而仅仅是路华救援的第三方服务提供网络中的一员。9. “既往病症 ” 是指在本服 务计划开始之前的十二个月内客 户曾经接受住院治疗的任何医疗状况，或者在本服务计划开始前的六个月内客户在正规的医疗机构处被诊断或治疗包括处方
39、药的任何医疗状况。 22 10. “严重医 疗状况” 是指依照路 华救援医生的意 见，为了避免客户死亡或者对客户的健康造成直接或长期严重的损害而必须采取紧急治疗措施的一种病情。在判断是否存在严重医疗状况的时候，路华救援医生将考虑客户所在的地理位置、医疗急诊的性质和事发地提供适当的医疗服务或医疗设施的可能性。11. “恐怖活 动” 是指任何人、团伙单独或者代表任何组织、政府或者与之有关为政治、宗教、政治形态、民族原因而 实施的目的是对政府施加影响或者使公众、部分公众处于恐惧之中的行为，包括但不限于使用武力、暴力或者武力、暴力威胁。 23 附件 3：酒后代驾及代办年检服务地域范围省份 所在地 服务
40、区域北京 北京 五环以内广东 广州 环城高速以内广东 深圳 罗湖区/ 福田区 /南山区/盐田区江苏 南京 绕城公路以内上海 上海 外环以内天津 天津 外环以内浙江 杭州 上城区/下城区/ 江干区 /拱墅区/西湖区/滨江区安徽 合肥 二环以内福建 福州 二环以内福建 泉州 丰 泽区/鲤城区福建 厦门 岛内广西 南宁 快速环道以内河南 郑州 外环路以内黑龙江 哈尔滨 道里区/ 道外区 /南岗区/香坊区湖北 武汉 中环以内湖南 长沙 二环以内江西 南昌 东湖区/西湖区/青云谱区辽宁 大连 甘井子区/ 沙河口区 /西岗区/中山区辽宁 沈阳 二环以内山东 济南 二环路以内山东 青岛 四方区 /市北区/李
41、沧区/崂山区/市南区山西 太原 迎泽区/ 杏花岭区 /万柏林区/小店区陕西 西安 绕城高速以内四川 成都 三环以内云南 昆明 二环以内浙江 宁波 绕城高速以内重庆 重庆 渝中区/南岸区/ 沙坪坝 区/江北区/九龙坡区/ 大渡口区 24 甘肃 兰州 城关区 /七里河区广东 珠海 香洲区广西 桂林 七星区/ 叠彩区 /象山区/秀峰区贵州 贵阳 云岩区/南明区/小河区海南 海口 龙华区/ 秀英区 /琼山区/美兰区海南 三亚 河西区 /河东区河北 石家庄 二环路以内吉林 长春 环城路以内江苏 苏州 北环快速路东环路高架南环路高架西环路高 架四条高架道路圈定的范围内内蒙古 呼和浩特 二环路以内青海 西宁 城中区/ 城 东区/城西区/城北区河南 洛阳 西工区/ 老城区 /涧西区/瀍河区河北 邯郸 环路以内山西 大同 城区山东 威海 环翠区山东 济宁 市中区浙江 湖州 吴兴区
