1、铁路旅客运输管理现代化,为满足旅客运输需求，不断提高服务质量与管理水平，铁路先后研发一系列现代化设备和管理手段运用于客运方面，如客票发售与预订系统、检票计数统计系统、行包检斤制票系统及自动广播系统、计算机查询系统。尤其伴随铁路客运专线建设，旅客运输服务与管理现代化设备日趋完善。铁路旅客运输管理系统包括票务系统、旅客服务系统、市场营销策划系统、客运管理信息系统和客运行包管理信息系统。,一、铁路客运票务系统,此系统是为旅客提供相关票务服务的信息系统，包括客票的交易和检验服务。 1.既有的铁路客票系统 铁路客票发售和预订系统最终目标是建立一个覆盖全国铁路的计算机售票网络，实现客票管理和发售工作现代化
2、，即以机器代替人工售票；软票代替常备客票；可预订、预售各种客票同时具发售返、联程票；实现票额、坐席、计算、制票、结算、统计等工作的计算机管理功能。,客票系统由铁道部中心系统、铁路局地区中心系统及车站系统三级构成，各级将为客运延伸业务及其他业务提供一系列接口和服务来实现对外客票延伸服务及其他系统间完成客票数据交换。,2.高速线铁路票务系统,该系统实现集中管理，全国高速铁路设置一个业务和数据处理中心，完成席位集中管理、交易实时处理、基础数据维护、销售策略实施、统计、收入和清算管理等票务系统核心功能，通过强有力地安全保障措施，确保其安全、稳定地不断运行。自动售检票系统是由BOM、TVM、AGM三大部
3、分组成。 BOM是窗口制票机。TVM是自动售票机。AGM是自动检票机。,二、铁路旅客运输服务系统,它以信息自动采集为基础，以为旅客旅行全过程供全方位信息服务为目标，实现客运车站信息自动广播、导向、揭示、监控等功能，供互联网、呼叫中心、移动通信等多种途径信息服务的系统。它涉及旅客站车服务各环节的内容，运用多样化服务手段提供优质服务实现旅客服务和运营管理信息化。,三、铁路客运营销策划系统,它是面向铁路内部经营管理人员的应用系统，以铁路运力资源为基础，以客运市场变化为依据，形成客运市场调查与分析预测、运营策划、分析与评价3部分。该系统为一级架构两级管理。上级系统以数据仓库为核心完成客票数据、客服数据
4、、路网数据、地理信息、列车信息、市场信息的采集，数据质量检查，数据清洗、转换并加载到市场营销策划数据仓库中，同时在仓库上开发市场调查与分析、列车开行方案设计、销售策略制定、票价策略制定、分析评价、客户关系管理等应用为铁路客运营，销供强有力地信息和技术支持。下级系统主要完成市场调查数据的采集，数据上传到上级市场营销策划系统。,四、铁路客运管理信息系统,它是利用信息化手段全面提高客运管理效能，使相关运输领导可及时了解高速铁路人力资源、现场运输、安全、客流各方面运营情况。它由客运部客运管理信息子系统、车站客运管理信息子系统、列车客运管理信息子系统、乘务中心客运管理信息子系统组成。,五、铁路客运包管理信息系统,该系统是用于既有铁路行包运输组织与管理的系统。其建设的整体目标是建设一个覆盖全路所有行包办理站的计算机网络，实现铁路客运包运输过程的全追踪，为铁路运行包运输管理供决策支持，向社会提供信息服务，全面提高行包运输的服务质量。,QUESTION,铁路旅客运输管理系统包括哪些？,谢谢观赏,
