1、物流学概论模拟题及答案（一)深圳电大 唐玉兰 2009 年 12 月 31 日 一、单项选择题(每小题 1 分，共 10 分，将正确答案选项的字母填入题目前的括号内。)( )1、库存管理可划分为原料燃料、辅助材料、中间产品和管理。A、物品损坏率 B、库存结构C、正点运输率 D、成品库存（ ）2、第一个利润源的挖掘对象是生产力中劳动对象，第二个利润的挖掘对象是生产力中的劳动者，第三个利润源则主要挖掘生产力要素中，与此同时又挖掘劳动对象和劳动者的潜力。A、人的潜力 B、运输工具C、劳动工具的潜力 D、网络的利用（ ）3、供应链管理的目标是最大利用的资源。A、所有贸易伙伴 B、第一个贸易伙伴C、第二
2、贸易伙伴 D、合作双方（ ）4、第四方物流成功的关键，是以“”的物流方案为客户提供服务与技术。A、行业最佳 B、协助提高者C、物流方案集成商 D、供应链再造功能（ ）5、下面采购模式是一种没有竞争的采购方式。A、分散采购 B、集中采购C、单一来源采购 D、招标采购（ ）6、目前在我国仓库占主要成分。A、综合性 B、储存型C、转运型 D、流通型（ ）7、能否提供增值服务，现在已成为衡量一个物流企业是否真正具有竞争力的标准。A、增加便利性的服务 B、加快反应速度的服务C、延伸服务 D、运输和仓储服务（ ）8、到岸价格包括货价、运费、及其他劳务费用。A、保险费 、关税、消费税 D 、管理费（ ）9、
3、为了实现物流系统整体最优，必须对所有的物流要素进行。A、集成 B、协调C、调控 D、集中（ ）10、国际上大多数第三方物流服务公司大都是以传统的“”为起点发展起来的。A、运输业 B、仓储业C、类物流 D、货运代理二、多项选择题(每小题 3 分，共 15 分) 将正确答案选项的字母填入题目前的括号内，多选少选不得分。)（ ）1、按服务特点划分，物流业由构成。A、交通运输业 B、储运业C、通运业 D、配送业（ ）2、分系统技术标准主要有：运输车船标准、作业车辆标准、传输机具标准、仓库技术标准以及标准等。A、包装 B、托盘、C、集装箱 D、识别（ ）3、引起物流业务外包的动因有。A、对核心业务的专注
4、 B、对规模经济的追求C、对风险共担理念的实践 D、降低和控制运营成本的要求（ ）4、国际物流的基本活动包括。A、运输活动 、配送活动、包装、装卸、信息 D 、保管和流通加工（ ）5、绿色物流的内涵包括。A、共生型物流 B、低熵型、循环型物流C、资源节约型物流 D、综合型物流三、判断题(每小题 2 分，共 20 分，将正确答案填入题目前的括号内，正确打“” ，错误打“”。)（ ）1、物流学的一个非常显著的特点，是不再孤立地、局部地考查物流活动，而能够更全面地、更系统地、更广泛地研究和观察总体的物流活动。（ ）2、降低物流费用比增加销售额相对要容易些。（ ）3、在全部物流时间中，运输时间占绝大部
5、分，所以，运输时间的缩短对整个流通时间的缩短有决定性的作用。（ ）4、物流子公司比公司中事业部更有独立性，是典型的“利润中心型”物流企业。（ ）5、采用看板方式，不可能使供应库存实现零库存。（ ）6、为了成功实施供应链管理，供应链内的部分企业必须克服它们各自的功能障碍，采取一种流程的方法。（ ）7、现在物流企业存在的问题不在于其数量多少，而在于整合不够，功能不强，服务质量和效率不高。（ ）8、在订单跟踪管理中，不允许客户查询订单、处理订单的最新状态以及有关订单的任何问题。（ ）9、国际货物运输保险中以海上货物运输保险起源最早，历史最悠久。（ ）10、物流法规不具有广泛性、综合性和多样性。四、填
6、写名词 (每小题 4 分，共 20 分)1、_指的是物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，即某一个功能要素的优化和利益发生的同时，必然会存在另一个或另几个功能要素的利益损失，反之也如此。2、_就是供应链的集成者、整合者和管理者。主要通过对物流资源、物流设施和物流技术的整合和管理，提出物流全程的方案设计、实施办法和解决途径。它是在第三方物流基础上的进化和发展，比第三方物流服务的内容更多，覆盖的地区更广、技巧更复杂。3、_是将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户联成一个整体的功能网链。4、_是在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地
7、点的物流活动。5、_是指同产业或不同产业的企业之间就物流管理达成协调、统一运营的机制。五、简答题(共 20 分)1、简述物流创造的基本价值的主要内容。（10 分）2、废弃物的处理方式有哪些？（10 分）六、论述题（15 分）通过对物流学概论第六章的学习，请结合实际谈谈引起物流业务外包的主要原因。试题答案一、单项选择题(每小题 1 分，共 10 分。)1、D 2、C 3、A 4、A 5、C 6、B 7、C 8、A 9、A 10、C二、多项选择题(每小题 3 分，共 15 分，多选少选不得分。)1、ABCD 2、ABC 3、AD 4、ACD 5、ABC三、判断题(每小题 2 分，共 20 分，正确
8、打“” ，错误打 “”。)1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、四、名词解释(每小题 4 分，共 20 分)1、效益背反2、第四方物流3、供应链4、配送5、横向物流联盟五、简答题(共 20 分)1、简述物流创造的基本价值的主要内容。（10 分）物流创造的基本价值包括：时间价值、空间价值和加工附加价值。 1）时间价值是“物”从供给者到需求者之间存在有一段时间差，由于改变这一时间差创造的价值，称作“时间价值”。时间价值通过物流获得的形式有以下几种：（1）缩短时间创造价值；（2）弥补时间差创造价值；（3）延长时间创造价值。（3 分）2）空间价值指的是“物”从供给者到需求者之间有
9、一段空间差，供给者和需求者之间往往处于不同的场所，由于改变“物”的不同场所存在位置，创造的价值称作“空间价值”。空间价值通过产品在合适的地点被购买或消费而为产品创造或增加的价值。空间价值有以下几种具体形式：（1）从集中生产场所流入分散需求场所创造价值；（2）从分散生产场所流入集中需求场所创造价值；（3）从甲地生产流入乙地需求场所创造价。（3 分）3）加工附加价值指在流通过程中，根据自己的优势从事一定的补充性的加工活动，使处于流通过程中的“物” 通过特定方式的加工，将供应者手中所具有的一定形状性质的物资改造成需求者所需要的形状性质的物资，从而创造出物资的加工附加价值。（2 分）物流创造加工价值是
10、有局限性的。它不能取代正常的生产活动，而只是生产过程在流通领域的一种完善和补充。但是，物流过程的增值功能往往通过流通加工得到很大的体现。所以，根据物流对象的特性，按照用户的要求进行这一加工活动，可以对整个物流系统的完善起到重大作用。（2 分）2、废弃物有哪些物流方式？（10 分）（1）废弃物掩埋（3 分） 大多数企业对企业产生的最终废弃物，是在政府规定的规划地区，利用原有的废弃坑塘或用人工挖掘出的深坑，将其运来、倒入，表面用好土掩埋。掩埋后的垃圾场，还可以作为农田进行农业种植，也可以用于绿化或做建筑、市政用地。 （2）垃圾焚烧（3 分） 是在一定地区用高温焚毁垃圾。这种方式只适用于有机物含量高
11、的垃圾或经过分类处理将有机物集中的垃圾。有机物在垃圾中容易发生生物化学作用，是造成空气、水及环境污染的主要原因，因其本身又有可燃性，因此采取焚烧的办法是很有效的。（3）垃圾堆放（3 分） 在远离城市地区的沟、坑、塘、谷中，选择合适位置直接倒垃圾，也是一种物流方式。这种方式物流距离较远，但垃圾无需再处理，通过自然净化作用使垃圾逐渐沉降风化，是低成本的处置方式。（4）净化处理加工（1 分） 是对垃圾（废水、废物）进行净化处理，以减少对环境危害的物流方式。尤其是废水的净化处理是这种物流方式有代表性的流通加工方式。六、论述题（15 分）通过对物流学概论第六章的学习，请结合实际谈谈引起物流业务外包的主要
12、原因。（一）简单介绍第六章的主要内容（2 分）（二）引起物流业务外包的主要原因（10 分） 1、外部资源内用观念的形成 企业之间的竞争，不是看企业本身拥有了多少资源，而是企业本身能够使用多少资源。使用资源的过程，其实就是一个外部资源内用的问题。不求为我所有，但求为我所用，这已成为当今企业界的共识。因此，更多的企业愿意把自己不擅长的业务外包出去，把别人的优势转化成自己的优势，从而获得竞争上的领先地位。 2、对核心业务的专注 现代企业越来越专注自己的核心业务，即那些企业独自掌握的、能够为企业带来高额利润的业务，而把没有竞争力或者很平常的业务或者本企业不擅长的业务外包出去。这样做的好处是：一方面自己
13、可以把有限的资金全部用于自己的核心能力的开发上；另一方面也避免了自己在不擅长的业务领域面临众多的竞争对手。3、对规模经济的追求 一个企业本身的物流业务量一般不大，规模效应很差。但一旦多个企业都把自己的物流业务外包给一家物流企业来做的话，该物流企业就可以产生规模效应，从而获得竞争优势，也有更多的利润空间来改善自己的经营条件和提高自己的经营水平，形成良性循环。4、对风险共担理念的实践 把物流业务外包就意味着自己多了一个合作伙伴，多了一个风险的承担者。 5、降低和控制运营成本的要求 除非是自己根本没有能力承担物流工作，即使增加成本也要把物流外包出去的情况外，一般都是因为降低成本和控制运营成本的需要，
14、才把物流外包出去的。可以说，降低和控制运营成本是绝大多数企业把物流外包的根本原因。（三）结合实际分析（3 分）职位名称 客诉专员职位描述1. 根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；协调客户与商铺关系；根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解；防范事态扩大；2. 熟悉掌握消费者权益保护条例及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等；3. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；4. 做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析；为
15、商场和商铺提供服务流程及标准改进建议；5. 完成上级领导交办的其他工作实操事务1. 认真记录用户的投诉事宜，对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询，包括 400、消 协、楼层转交的客 诉2. 负责现场和电话的投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报3. 对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处4. 做好撤场商户台账5. 做好买退台账6. 制作每月商场商户红黑榜并公示7. 客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调8. 建立周、月客诉台账，定期汇总、上报职位名称 回访专员职位描述1 根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见
16、和建议，并做数据分析报告；2 对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时间内给予顾客答复；3 负责对经营商铺的访问，收集厂商对商场管理的建议和意见，汇总并上报部门主管；4 负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作；5 及时准确上报客服月报表和工作周报。6 完成上级领导交办的其他工作实操事务1. 负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议2. 对回访中顾客的问题与投诉，反馈至客诉专员并及时协调相关部门整改，并在规定时间内回复顾客3. 按集团要求做好电话回访台账、上门回访台账，每周向总经办上报回访数据4. 做好商
17、场为顾客提供的免费保养服务台账职位名称 资料员职位描述1 根据公司标价签管理规范，不定期巡场，对展位内不符合要求的标价签进行清查整改，审核并打印各展位申请的所有标价签，确保符合国家相关管理规定与标准；2 审核标准签时严格把关，确保商品标价签标价准确，字迹清晰，标示醒目，一货一签，货签对位；商品价格变动时及时更换；2负责打印新商品标价签，核对产地、价格等信息，确保标价签与实物相符；3负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情况下及时更换；5协助进行抽奖、 促销等活动6完成上级领导交办的其他工作实操事务1对商场所有商品的标价签进行规范管理，不定期巡场2负责对促销商品、调价商品的
18、标价签有效期定期检查，在手续齐全的情况下及时更换3负责所有商家厂商资料、资质的收集、整理、题 型和更新4 负责新进商家营业执照的办理和发放职位名称 播音员职位描述1严格遵守播音工作流程及标准，负责按时进行商场固定广播、背景音乐的播放；2负责配合节、假日商场促销活动的信息的广播、通知，并配合进行主持；3为顾客提供相关信息广播、找人等播放服务；4配合周末、节、庆日，策划有关播音方面的节目；6负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行；7负责广播室的清洁卫生工作；8完成上级领导交办的其他工作实操事务1. 负责平时和节假日商场促销活动的信息广播、通知2. 为顾客提供相关信息广播、找人等播放服
19、务3. 负责广播室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行4. 负责广播室的清洁卫生工作5. 协助回访专员完成每月顾客电话回访工作6. 协助企划进行活动的电话推广、回访7. 负责新进播音人员的带教工作职位名称 前台导购员（部分兼播音）职位描述1 执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作；2 负责总服务台的 5S 管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及时进行补充；各项商场增值服务设施的管理；3 负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供品牌、位置信息和引路、指引服务；4 负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相
20、关部门进行处理；5 协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议；6 协助进行抽奖、 促销等活动实操事务1. 负责 VIP 卡登记、录入、积分查询工作2. 负责面向顾客发放停车券3. 负责商户信件的归类整理4. 负责标价签的初审、打印和发放工作5. 负责平时和商场促销活动信息的宣导6. 负责电话/现场客诉的受理，并 转交相关部门，做好记录7. 协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议8. 协助企划进行抽奖、礼品发放等9. 完成上级领导交办的其他工作职位名称 文员/内勤职位描述1. 负责会议通知工作，负责会议
21、的场地、日程、设备的安排落实工作2. 负责打印机、传真机、复印机等办公器材的使用、维护和管理3. 更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式4. 负责办公用品、劳防用品的发放、管理工作5. 负责办公室的电话接听工作6. 协助部门活动的组织、筹备、接待、服务工作7. 完成上级领导交办的其他工作实操事务1.负责标价签、销售合同数量的统计和申报2.负责部门费用的填写申报3.负责部门例会内容的记录4.负责部门员工排休、调休5.做好 VIP 顾客信息的录入6.负责前台日常事务的监督、管理7.负责南岸商圈、工商、消协等职能部门的联络工作职位名称 导购车司机职位描述1. 负责所有售后产品上门服务的接送2.
22、对产品的搬运、安全负责3. 对车辆的安全负责4. 负责相关单据的回收实操事务1.负责派发商户信件2.协助资料员收集商家厂商资料3.负责商场所有“ 第一家居 ”、“导购手册” 架的摆放4.负责定点接送顾客，包括建材馆场内和欧美、 现代家具馆之间5.协助其他部门搬运活动用物资职位名称 前台主管职位描述1. 执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台和导购台、客户的接待、咨询、引导等服务工作2.负责总服务台的 5S 管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及时进行补充；各项商场增值服务设施的管理3.负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转由相关部门进行处理实操事务1.负责每日前台事务工作量和完成进度的统计、汇总，包括 VIP 卡办理、停车券发放、销售合同发放、价签申请打印、客流量等2.负责现场和电话投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报投诉专员；对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处3.对商场所有商品的标价签进行规范管理，不定期巡场4. 客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调5.完成上级领导交办的其他工作
