1、海 尔 集 团 调 查 问 卷 表调查单位：11 级人力资源管理本科班调查小组：第七组组内成员：王金刚 1104120116王贞 1104120165王巧玲 1104120166李素平 1104120167卢肖丽 1104120168康月丽 1104120170程粉 1104120169刘婷 前 言1985 年，青岛电冰箱总厂生产的瑞雪牌电冰箱(海尔的前身)，在一次质量检查时，库存不多的电冰箱中有 76 台不合格，按照当时的销售行情，这些电冰箱稍加维修便可出售。但是，厂长张瑞敏当即决定，在全厂职工面前，将 76 台电冰箱全部砸毁。当时一台冰箱 800多元钱，而职工每月平均工资只有 40 元，一
2、台冰箱几乎等于一个工人两年的工资。当时职工们纷纷建议：便宜处理给工人。张瑞敏对员工说：“如果便宜处理给你们，就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱。今天是 76 台，明天就可能是 760 台、7600台因此，必须解决这个问题。 ”于是，张瑞敏决定砸毁这 76 台冰箱，而且是由责任者自己砸毁。很多职工在砸毁冰箱时都流下了眼泪，平时浪费了多少产品，没有人去心痛；但亲手砸毁冰箱时，感受到这是一笔很大的损失，痛心疾首。尊敬的客户：感谢阁下一如既往对我们海尔集团的支持与信任 我们深感荣幸 为了不断提高我们的服务 我们将定期开展客户满意度调查 恳请阁下给予合理、公正的评价。填写的资料将由本公司妥为保管 用
3、于统计分析和改进服务 请于年月日下班前填妥此表 我们将派人到贵户收取 谢谢配合！您家的冰箱是海尔的吗（）A.是 B.不是您选冰箱时最看重什么（）A.质量 B.价格 C 售后服务. D.外观关于冰箱的选择，你最主动什么的选择（）A.节能 B.容量大小 C.外观设计 D.低噪音您对海尔冰箱安装或首次使用经历的满意程度（）A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意您对海尔冰箱的整体满意程度（）A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意如果你打算买海尔的冰箱时，你能接受的价位是（）A.要求不高，能用就行 B.质量好，价格在 5000 以下C.质量好，品牌的，价格在 5000 以内 D.品牌度高，寿命长
4、，价位高点也不是问题您对海尔冰箱的售后服务的满意程度（）A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意对厂商的售后服务政策，你最看重什么（）A.保修时间 B.售后人员的素质 C.服务质量 D.收费标准 E.无所谓 F.其他您觉得海尔家电有什么缺点（） （多选）A.价格过高 B.质量差 C.售后服务差 D.其他您觉得其他品牌优于我们的是（）A.产品服务 B.质量 C.外观设计 D.售后服务您对海尔的意见或者建议：调 查 分 析 结 果 显 示一、 下面是各问题的选项所占的比例1.您选冰箱时最看重什么（）A.质量 （45%） B.价格（10%） C 售后服务.（30%） D.外观（15%）2.您对海尔
5、冰箱安装或首次使用经历的满意程度（）A.很满意（60%） B.满意 （20%） C.一般（10%） D.不满意（10%）3.您对海尔冰箱的整体满意程度（）A.很满意（65%） B.满意（30%） C.一般（3%） D.不满意（2%）4. 如果你打算买海尔的冰箱时，你能接受的价位是（）A.要求不高，能用就行（25%） B.质量好，价格在 5000 以下（55%）C.质量好，品牌的，价格在 5000 以内（5%） D.品牌度高，寿命长，价位高点也不是问题（15%）5.您对海尔冰箱的售后服务的满意程度（）A.很满意（45%） B.满意（30%） C.一般（15%） D.不满意（10%）6.对厂商的售
6、后服务政策，你最看重什么（）A.保修时间（45%） B.售后人员的素质（20%） C.服务质量（10%） D.收费标准（5%） E.无所谓（15%） F.其他（5%）7.您觉得海尔家电有什么缺点（） （多选）A.价格过高（5%） B.质量差（5%） C.售后服务差（15%）D.其他（75%）8.您觉得其他品牌优于我们的是（）A.产品服务（5%） B.质量（15%） C.外观设计（ 65%） D.售后服务（15%）二根据以上的收据可以看出：综 合 我 们 这 次 的 市 场 调 查 来 看 ， 海 尔 作 为 知 名 品 牌 有 着 其 它 品牌 没 有 的 优 势，特别是在产品的售后服务方面特别突出，有专门的维修人员为客户服务，并且在产品的质量方面也是受到消费者信赖的，因此，海尔在中国乃至国外都是享有知名度的。但是，根据我们的问卷调查得出，大多数人认为海尔产品的价格比较高，还是有一部分人对于海尔的产品知识不怎么了解，应该加大宣传力度。总体来说，海尔是消费者比较看好的品牌。
