1、第 1 页 香港爱登堡中国区专卖店形象评估表店铺名称： 评估标准：合格 1 分 良好 0.5 分 不合格 0 分评估记录 专卖店自评 总代理评估 营销中心核实 董事会评审月 日 月 日 月 日 月 日门面1、 门面干净（无尘、无垃圾） 2、 招牌干净 3、 招牌灯光明亮 4、 门面灯光明亮 5、 门口地毯干净 6、 大门吹风机风速适中 7、 大门吹风机干净 8、 门口大挂牌正反两面整齐干净 橱窗9、 门面干净（无尘、无垃圾） 10、灯光充足 11、模特身上样品经常更换12、地上干净13、布置物整洁14、衣物熨好、干净15、天花板干净、无多余线丝16、布置物配合当时推广货场17、货品叠好、整齐
2、18、挂装吊牌不外露 19、叠装吊牌不外露20、吊牌签干净、挺直21、货品干净22、货量充足23、货架干净24、货品按码数排好25、包装胶袋干净 26、货架上无杂物27、挂衣通上不多于 4 个颜色 28、挂装熨好、干净29、挂装定期更换30、模特着装整洁、熨好第 2 页 31、颜色排列合宜32、宣传海报干净、完整、挺直 33、墙上 POP 端正、不露底 34、货场只放公司配置 POP 画 35、天花板完整 36、天花墙面无污渍、干净37、天花无多余线丝、线尾38、墙角干净39、电线隐藏妥当40、地上无垃圾41、地面整洁、干爽、明亮42、墙面无污渍43、货场玻璃明亮44、货场玻璃完整45、空调表
3、面干净46、场内气温合宜47、音箱表面干净48、场内音乐节奏明快、音量合适49、垃圾筒表面干净50、垃圾筒内杂物定期清理51、场内灯光明亮干净52、场内光线充足53、货架干净 试衣室54、有醒目的免费改裤标志 55、镜子明亮、干净 56、镜子完整57、内墙干净无胶纸渍58、墙角、天花完整59、墙角、天花干净60、试衣室门锁未损坏61、地上干净、干爽62、挂衣钩完好63、试衣室标志整洁 收银处64、收银机干净、整洁 65、收银处吊牌完整、干净66、收银台台面干净、完整67、收银台上只放置必须物品 68、墙上不贴任何文件、传真收银处69、VCD 机干净 第 3 页 70、收银区内地面干净、无多余杂
4、物71、外露电线、电闸整齐、干净72、营业证、专营证干净、端正 73、是否有备紧急事故联系方法 同事仪容74、发式整齐 75、女同事是否淡妆适宜76、没有佩带夸张饰物77、制服干净、整齐78、胸口配上整齐工牌79、同事神情健康、开朗80、制服称身81、指甲不过长、干净82、鞋子整洁、配合公司形象 后仓83、货品依款式分类 84、货品分色、码放置85、灭火器是否方便有效86、通道保持通爽87、食物与货品妥善隔离88、地面干净89、货架无尘90、员工杂物存放妥善91、缝纫机整洁92、过季货品用箱封好93、货箱外列好货品明细表94、陈列品分类存放、整齐95、可再用 POP 画应妥善保管96、空箱、纸
5、皮摆放整齐97、所有货品放于箱内或胶袋内98、地上不应有货品99、后仓门上标志整齐100、文件板整齐 第 4 页 中国爱登堡中国区专卖店服务评估表店铺名称： 评估标准：优秀 90-100 分良好 80-90 分合格 70-8 分评估记录 ： 专卖店自评 总代理评估 营销中心核实 董事会评审月 日 月 日 月 日 月 日 内 容一、客服务进行曲1、迎宾1）做到以客为先顾客进门 3 秒内立即上前招呼 2）亲切笑容+目光接触+ 招呼 3）有吸引力的宣传语句 2、售卖服务 1）以客为先，主动介绍自己， 关系融洽时询问顾客称呼 2） 顾客开声要求前主动展示货品， 细心聆听及发问 3）主动介绍公司货品的特
6、性及好处 4）主动帮顾客作搭配5）是否有目测顾客体型适用号码的能力6）如没有客人所需货品，应介绍其他类似可以替代的货品。 7）介绍推广减价货品第 5 页 8）引导客人认识高品质的货品 3、试衣服务1）主动替顾客量尺码 2）用邀请式手势邀请顾客到试衣室或作交流3）帮顾客解开货品钮扣、拉开拉链（卷起裤脚）4）敲门并帮顾客挂好试身衣物 5）作自我介绍，提醒顾客锁好门6）建议顾客穿出来看看（随时留 意顾客走出试衣室）7）顾客试穿出来时自己跟进或交流4、安排付款完成售卖服务1）核对尺码，颜色及件数 2）邀请顾客到收银处并介绍收银同事的称呼3）清楚交代收银员售出之货品4）谢谢及邀请顾客再度光临5）对每一位
7、 FANS（买与不买）都要道别及道谢5、改裤服务1）量长度时有礼地邀请顾客直立 侧身看镜2）复述核对长度3）填写改裤单，提示修改所需时间4）作附加推销 6、改裤之交收服务1）以姓氏称呼顾客 第 6 页 2）即时帮顾客取裤3）将改好之后的长度再次量度并告诉顾客4）主动邀请顾客再度试身 5）作附加推销 7、收银服务1）亲切笑容+目光接触+ 礼貌用语 2）姓氏称呼+自我介绍3）正常情况下 25 秒内收一个不多于 2 件货品的顾客的钱4）清楚“唱收”后双手接顾客的钱 5）用邀请物势邀请顾客看液晶显 示器的数6）清楚“唱付”后双手递所需找的 零钱给顾客7）再次谢谢顾客的惠顾8）告知优惠活动或适当附加推销 9）与顾客道别 8、持久性1） 身体力行、以身作则2） 积极的心态、高度的工作热情3） 保持笑容，不带任何情绪上班9、协调性1） 协助配合每个组的工作2） 协助配合星星推动服务3） 灵活处理顾客投诉4） 建立良好的人际关系和沟通机制10、组织性1） 淡场时能主动组织玩游戏、营造气氛2） 每 15 分钟播一次咪、30 分钟打一次气第 7 页 3） 有活力、能感染身边同事
