1、声音表情课程目的：1.了解客户心态，把握微笑开场2.调整说话的速度，正确发声，减少声带的负担3.借由观察客户的语态，解读客户的情绪表征及性格属性一打开客户的心灵微笑接到电话时你希望听到什么样的声音？心情不好时你希望听到什么样的声音？（让我们来听听看。 。 。我们更喜欢怎样的声音）二如何保持良好的声音表情微笑真正甜美的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的诚恳保持自信、热情的态度语速保持心平气和，从容不迫的良好语速语调三.如何保持良好的声音表情语调注意说话的语调，保持一定的起伏清晰吐字清晰，口齿伶俐感情用心说话，用心表达四整通电话的节奏快：用于开场中：解说产品缓：用于促成慢：处理反对问题 五.
2、音调给人的感觉平调：犹豫，感情冷漠，不确定，悲痛升调：怀疑，惊讶，命令，鼓励降调：感叹，自信，坚决，赞扬曲折调：趣味，讽刺，讥笑六说话的音量大：具有侵略性，听者不舒服小：听不清楚，无法沟通适中：需掌握空间大小，注意回音注意与听者距离和语境准确拿捏发声力道把握听者的心情*大家一起来分享：保护好我的嗓子*换你来试一试：练习一段开场话术谨记：微笑是打开客户心灵必备的法宝声音行销与跟听训练Part1.声音行销的魅力词（ ）一声音也有表情：说话 = +曲（ ）二.声音行销的魅力何谓电话行销？( ) 是电话行销的灵魂！三.电话行销利器声音技巧技巧 1.微笑技巧 2.热诚的语气技巧 3.恰当的说话速度技巧
3、4.抑、扬、顿、挫+感情技巧 5.惊叹号与问号技巧 6.口齿清晰技巧 7.语调技巧 8.态度态度决定一切（正经，幽默，撒娇，惊讶，同理心失望，不理，落井下石）四.开始运用【声音技巧】第一步：练习第二步：应用在生活上第三步：应用于电话行销的活动上Part2.声音行销技巧演练（看附件）Part3.跟听训练一跟听的目的对电话行销员本身而言：是_与话术调整二跟听的重点有哪些?听 话术听 速度、语气，热诚度，抑扬顿挫整体感想-如果你是客户，会跟这个行销员购买吗？三*跟听录音*四.养声之道附件：声音也有表情【声音表情练习】（声音）营销技巧是电话营销中独有且最特别重要的技巧，拥有强效的声音营销技巧，必定能为
4、你的营销加分许多！现在，请依照以下说明，练习你的声音技巧：一、语调的变化：（兴奋、自信、同理心、体贴、赞美）请试着以 3 种语调念出以下这段话，并且与你的同伴互相分享，不同的语调，对方感受有什么不同：A：【陈小姐！只要在电话中同意，您立刻就可以拥有一笔灵活的备用金喔！】B：【王先生，您真是爱说笑，我们第一银行的服务可是有口碑的呢！】C：【张小姐，你知道吗？这不仅节省你的利息，更棒的是可以让您的额度变现金喔！】二、 用声音表情表达不同的态度请试着用不同声音来表达以下几种态度。假设你打电话给客户，客户说：【不用了，我现在很忙。 】1请设计一段（正经）的响应，并以（正经）的声音来回答：=喔！不好意思，打扰到您了。2请设计一段（惊讶）的响应，并以（惊讶）的声音来回答：=这样子啊！那我长话短说，好吗？3. 请设计一段（撒娇）的响应，并以（撒娇）的声音来回答：=陈先生，您都还没听我说，就要急着挂断电话喔！4. 请设计一段（惋惜）的响应，并以（惋惜）的声音来回答=喔.陈先生，如果错过了这个讯息，那就真的很可惜呀。
