1、 蓝钻国际售楼部管理制度（一）售楼处纪律考勤制度1.1 工作时间1售楼处正常上班时间为 9:0018:00,值班时间为：18:0019:30（暂定）根据销售工作的特点，置业顾问平时加班一律不计加班费（国家法定节假日等特殊日期加班的，依据郑州总公司规定标准给予补助） 。2售楼处每周休息一天，原则上周六周日及报纸广告发布当日（项目进入销售期）不安排休息。重要节假日(包含五一、中秋、元旦和春节等)安排轮休。置业顾问每次的休息时间提前一周安排，特殊事情除外不可随意调整。3超过公司规定的上班时间到岗视为迟到，提前于公司规定的下班时间离岗视为早退。凡迟到者（5 分钟以上包含 5 分钟罚款 10 元） ，1
2、0 分钟以内罚款 20 元，10 分钟以上50元，迟到或早退时间超过 30 分钟（含 30 分钟）以上或无故未到公司上班达半天（含半天）以上，或上班中途无故擅离职守，脱离时间超过 30 分钟以上者视为旷工。4旷工半日扣罚一日工资，一日扣罚二日的工资。一个月内旷工 2 日或全年旷工累计 5日以上者，视为自动离职，公司可拒发所有工资福利、奖金、提成等。 5当班时间内，离开销售现场应向案场经理说明事由，并征得案场经理同意，擅自离岗者扣发当日工资。1.2 打卡或签到1所有员工上下班必须按照公司有关规定打卡，代替他人打卡或伪造考勤记录者，一经发现，扣发双方当事人当月工资，情节严重者给予辞退。2忘记打卡或
3、外出办事不能回来售楼处打卡，需于当日或次日报案场经理签字确认， （每月不超过三次） ，否则按旷工论处（或每次罚款 10 元计） 。1.3 请假规定1置业顾问不得随意请假，若遇非常事务需请假者应提前至少一天向经理提出申请，经同意后并办理请假手续方可休假，请假期间不享有工资待遇。2病假应先电话请假，事后提供县级以上医院证明及请假条。不能提供相关手续及证明者，视同旷工，不计发当日工资。3置业顾问请假三天以上要报项目经理及公司总经理批准。4请假未经批准擅自休假以旷工论处。旷工扣除员工日工资的三倍。一个月内矿工 2 日或全年矿工累计 5 日以上者，视为自动离职，公司可拒发所有工资福利、奖金、提成等。（二
4、）销售现场管理规定1工作时间应保持办公区域的整洁与形象，严禁置业顾问在售楼处内吸烟、饮酒。 2任何时间内，应保证控台的桌面整洁，时刻准备迎接客户的光临，不得站立在控台处聊天、大声喧哗，不得在控台及销售现场吃零食、不得卧趴在控台台面，不得在控台修剪指甲、化妆。3 工作时间内不得在控台及销售现场阅读与工作无关书籍、报纸。4 置业顾问不使用一次性纸杯，工作时间内，不允许在控台摆放水杯。（三）形象礼仪与言行举止1工作时间置业顾问需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装整齐大方，按规定佩戴司徽。2形象要求：女士：要求穿浅色袜子，黑色中跟皮鞋；要淡妆上岗，不得浓妆艳抹；发型整洁，不留怪发型，不染不适当
5、的颜色；不涂有色指甲油；不配戴过多的饰品。男士：要求穿长、短衬衫，系领带，领带颜色不宜太鲜艳，黑色皮鞋，深色袜子，不得留长发、染发，不蓄留胡须、不配戴饰品。（四）销售接待制度1销售接待实行轮排接待制度，以轮序的形式进行。2售楼中心设销售接待，轮排的置业顾问在大门的左侧等待来访客户，站立要端正，大方，任何情况下不得缺岗。2.1 客户进门后须使用规范用语：“您好，欢迎光临蓝钻国际！ ”随后应立即了解客户是否第一次来访？有没有其它的置业顾问与之联系过？”如有，应请客户稍后，并立即通知该置业顾问前来接待。2.2 任何时候在销售现场看到客户都必须使用礼貌用语：“您好！”2.3 介绍时双手不得插在裤袋内，
6、不得抱胸、叉腰。在介绍时使用礼貌用语接待，与客户交流语速柔缓，声音宏亮。2.4 在洽谈区和客户谈判的时候要先给客户倒水。2.5 进出售楼处就先开门让客户先进出，上下楼梯时让客户先走。2.6 接待完毕后，置业顾问应将客户送至大门口，并为客户开门，并欢迎其下次再来参观。2.7 客户走后，随手收拾清洁桌面，摆放好桌椅，返回接待桌。养成良好的职业习惯。2.8 置业顾问接待完客户请认真做好客户洽谈记录，以来访第一接待判断业务归属。在客户成交后，置业顾问应向案场经理提交完整的“客户追踪记录表” ，第一接待的置业顾问如没有详细的客户追踪洽谈记录，此业绩归于团队公共业绩，不归属置业顾问。2.9 每个客户资料每
7、日下班前将当日日报表等表格详细填写清楚，并详细进行当天的工作汇报。2.10 置业顾问每天会议期间手机静音状态，休息期间手机必须开机。2.11 如发现抢客户等严重损坏公司形象的行为，视情况处以 500 元-1000 元的罚款, 情节严重者辞退。2.12 置业顾问轮排不得挑客户，除找人、问路外都属正常轮排，要求认真接待，对客户一视同仁。2.13 中午值班时间如有客户，应归属接待方所有，不另行中途转交。2.14 置业顾问应做好自己已成交、未成交的客户资料管理。3在下列情况下，视为非客户，不占用接待机会，置业顾问在接待之后，予以补足机会: 3.1 接待同事的老客户；3.2 接待过程中发现是他人的客户并
8、转交；3.3 声明市调；3.4 本项目的广告公司、装饰公司、礼仪公司、开发商等人员。（五）电话接听应注意之原则1接听电话铃声不能超过三声，拿起话筒说：“您好，蓝钻国际2注意礼貌，面带微笑。3在较短的时间内以亲切、有礼、温和的声音吸引对方倾听。4以简单明了的语言介绍本案（控制在三分钟内） ，突出卖点，强调优点，避免一问一答。5明确目的，邀请客户到现场参观。6尽量留下对方的联系电话或地址。7要与客户道别，说：“再见，我们会和您保持联系” 。8必须等对方放下的电话后，才能挂电话。9使用销售热线拨打私人电话，时间不得超过 3 分钟。 （不允许打长途电话）（六）现场值日班长制度1 每日设值日人员两名。2
9、 值日班长为当日销售秩序的责任人， （有权进行一切案场事务的监督工作）其现场管理情况。3案场经理将依据值班人员考核细则对每日值班人员进行监督考核，凡不达标者，在对违规的当事人给与相应处罚之外，一次性给予值班人员 20 元/人/次的罚款。4值日班长应按要求组织全体置业顾问规范填写日报表 。（七）客户交叉的处理条例销售工作是一个集体工作，每个置业顾问都有义务服务每一位客户。置业顾问在接待过程中产生的客户交叉问题，原则上归属第一接待人。大家在相互协作的过程中，如有特殊情况，可按以下办法处理：1老客户回访，当第一接待人不在场情况下，由轮排接待人员协助接待或交易，业绩归属第一接待人。2亲属之间、朋友之间
10、在不知情的情况下分别来访，并由两名置业顾问分别追踪，直接成交，业绩归属接待成交一方。但特殊情况，如亲属或朋友各自来访，双方洽谈的是同一意向单元，该情况如在追踪过程中发现，可由两人协作完成，业绩各半；如在成交时或成交后发现，业绩归属为接待成交一方。3成交客户介绍新客户来访，如有指明置业顾问，就由该置业顾问接待；如无指明或指不出名字，由当日轮排接待人员接待，业绩归属该接待人员。4公司内部员工介绍新客户来访，如客户有指明置业顾问，就由该置业顾问接待；如无指明或指不出名字，由案场经理指定轮排接待人员接待（平日表现良好的员工优先） ，业绩归属该接待人员。 （案场经理按当日轮排顺序接待）5如第一接待人在两
11、周内未追踪客户，视为自动放弃客户；当客户回访时，如无指定，由轮排接待人员接待，业绩归属该接待人员。6试用期员工在未正式轮排接待情况下，所有接待都算协助工作；除经过项目经理或案场经理特殊批准后方可计算业绩。（八）公司内部交往礼仪1员工要同舟共济，齐心协力为完成公司的长期、中期、短期目标而努力。2员工间应相互尊重，配合默契，互相帮助，肝胆相照。3明确各自的工作任务和职责，主动承担各自的责任，不互相推诿。4公司提倡平等、尊重、友爱的企业文化和工作环境，提倡员工间的诚信交往，努力建设良好的团队伙伴工作文化。（九）其它1置业顾问应认真完成案场经理分派的日常工作。2置业顾问应接受公司及部门组织的各类业务培
12、训，每月完成 23 个个案的市场调研，并提交调研报告，完成案场经理分派的派报工作。3爱护公司财物，熟悉办公设备的操作使用。损坏公物照价赔偿；下班时注意关好办公设备、空调、门窗等。4员工违反以上规定之一的，公司将视情节予以警告、罚款、扣工资等，情节严重、恶劣者，可以将其辞退并要求赔偿相应损失。本规定自公布之日起实施。蓝钻国际售楼部2010 年 7 月 3 日值班人员考核细则以上项目经理、案场经理每日进行抽查监督，凡不达标准，当日值班人员罚款 20 元。备注：所有处罚所得将被作为蓝钻国际置业顾问机动奖金、集体活动经费之用。月 日 值日人员：项目执行标准 8：50 10：30 12：30 14：30 16：30 19：301、地板干净2、控台桌面整洁无杂物3、接待区桌椅整齐4、接待桌面干净整洁5、烟灰缸洗涤干净6、报纸收归报纸夹7、窗帘或收或放8、天花板照明灯开启 开 关9、播放音响 开 关10、饮水机有足够的水11、纸杯 20 个以上12、户型图每种 50 份，分类清晰，13、灯箱广告灯开启 开 关14、沙盘户型模型无灰尘15、团队是否穿着制服16、团队是否佩带司徽17、更衣室整洁干净18、置业顾问用电脑开启 开 关19、午晚间值班期间，值班人员是否在岗20、上班期间，是否有置业顾问在售楼部阅读报纸、杂志等与工作无关的读物21、全体置业顾问是否认真填写日报表及客户信息登记表
