1、GIS上海厂IT基础知识培训,Page 2,GIS介绍,GIS-Global Infrastructure Service Dept IT基础设施服务部,服务内容 办公网络 语音系统 邮件系统 桌面IT服务支持管理 (Helpdesk:400-810-9999 上海厂缩位号 86993) 其它运维 (办公机房/服务器/办公OA网站),Page 3,语音系统,Page 4,语音系统,公司办公电话介绍,AVAYA VoIP Phone,4602,4610,4621,Page 5,型号:4602,2路线路A和B,扬声器开关,静音键 将通话静音,音量调节 调节铃声,通话音量,回拨键 回拨最后一个通话记
2、录,显示屏 双排显,每排显示24个字符,保留键 将当前通话保留,会议键 将多个用户添加到同一线路中,转接键 将当前通话转移给另一部电话,挂机键 挂掉最近一次会议通话,Page 6,VoIP电话连接方法,与电脑连接,与桌面网口连接,电话背部,Page 7,VoIP电话常用功能,1、代答电话 (Pickup)功能说明： 同一代答组人员相互代答:拿起电话并拔*77(如果是4621电话机可以按Call Pickup键) 不同代答组的人员代答： 拿起电话并拔#77+目标分机号码,B话机开始响铃,A,B,C,同一代接组,C用户听到B话机响铃后拿起按*77,Page 8,VoIP电话常用功能,2、转接来电
3、(Transfer)功能说明： 把已经接通的电话转到另一分机通知对方之后，按TRANSFER键+转接目标分机号，此时会听到回铃音或忙音，如果听到回铃音就再拔一次TRANSFER键并挂机完成转接。如果听到忙音，则不能进行转接，可以再按通话线路的指示键再和对方说明情况。,B,C,B响铃,拿起话机后按TRANSFER键+C话机号码,C话机响铃,B话机再按一次TRANSFER键完成转接.,A,Page 9,VoIP电话常用功能,3、呼叫转移 (Call forword) 设置呼叫转移：拿起电话并拔*22+本机号码+转移目标分机号码,激活后会听到嘟-嘟-嘟 取消呼叫转移：拿起电话并拔#22+需要取消转移
4、的分机号码，取消成功后会听到嘟-嘟-嘟提示,B,C,首先拿起B话机并按*22+B话机号码+C话机号码,听到“嘟-嘟-嘟”提示音后挂机,此时C话机响铃,拿起话机即可与A通话,A,Page 10,4、电话会议 (Conference) 功能说明：实现多方通话，电话交换机只支持方以内的电话会议(包括自己)，可以满足方数较少的电话会议，如果与会方较多，请使用公司申请的免预订电话会议系统。,VoIP电话常用功能,Page 11,使用方法: A.按CONFERENCE键，在听到拔号音之后拔第二个与会者，拔通之后再按CONFERENCE键即可。 B.重复步骤a可以再接入其它与会者，直到方用完。每次拔完之后，
5、电话机上会显示已经接入的方数。 C.如果在拔号过程中出现错误，可按DROP键取消再重拔。,VoIP电话常用功能,Page 12,VoIP电话常用功能,5.呼叫保留 (HOLD) 功能说明：您正在通话中，但此时另一路电话也打进来了，您需要先把正在通话的一方保留住，先接听另一路进来的通话。,Page 13,VoIP电话常用功能,使用说明： A.向您正通话的人说明情况，请对方先不要挂电话 B.按HOLD键（话机上的红色按键），再按左上方通话线路的指示键接听另一路电话。此时被保留的一方会听到音乐。 C.在接听完电话之后，再按左上方通话线路的指示键接听你保留的电话。,Page 14,拨号规则,1.拨打公
6、司内部电话,方法:直接按公司内部分机号码 例:86666(前台),2. 拨 打 市 内 电 话,方法: 9+市内号码 例:9+50504500,3.拨打国内/国际长途电话,方法: 9+(国际长途国家代码)+长途区号+电话号码 例:9+010+56681111,注:拨打市内,国内国际电话需要密码,如需密码,请通过Irequest申请.,Page 15,上海拨打北京/深圳/上海张江的VoIP规则,1.拨打北京平台,规则: *9+601+北京4位分机号,2. 拨 打 深圳平台,规则: *9+606+深圳4位分机号,3.拨打上海张江,规则: *9+621+上海张江4位分机号,例如:北京同事座机为010
7、-58862009,可以直接拨*96012009,例如:深圳同事座机为0755-26955888-2009,可以直接拨*96062009,例如:张江同事座机为02150504500-2009,可以直接拨*96212009,Page 16,话机Reset功能,当遇到电话机内置软件故障时,可以通过使用Reset功能对电话重置.方法: 1.话机在待机状态(即未拿起话筒时),按下MUTE键+73738+# 2.话机屏幕会显示3.按#号键重启,Page 17,邮件系统,Page 18,NOTES介绍,Lotus Notes 大中型企业级邮件系统,使用Lotus Notes,人们可以突破平台,技术,组织和
8、地理的限制,可以将邮件,即时通讯 SAMETIME, 工作流Notes数据库结合起来协同办公.,Page 19,Notes几个非常重要的文件,1.用户标识符文件 (*.id文件,非常重要,如果删除将无法恢复) 2.NAMES.NSF (个人通讯录文件,包含其中包含所有交叉验证信息,场所信息,个人和群组信息以及连接信息文档) 3.邮件数据库文件 (本地邮件复本和归档数据库),NOTES安装 上海厂员工如需安装NOTES,请拨打联想桌面支持电话,请勿自行安装!,Page 20,邮件数据库限额,每位员工的邮件数据库空间大小为100M, 每封附件大小不超过10M,Page 21,强制立即复制方法如下:
9、,1.点击工作台左侧书签栏,选择“复制”,2.勾选“邮件复本”,并点击“立即启动”即可强制立即复制.,Page 22,利用文件夹归类邮件,可以在邮件文件夹下建立子文件夹,这样可以分类存放邮件,便于整理邮件.,建立子文件夹进行分类存放邮件。,Page 23,日历和会议安排,1.点击书签栏的“日历”图标,2.出现日历项,点击“安排会议”可发起会议,点击“新建”可建立“约会”、“纪念日”、“提醒”、“全天事件”.,Page 24,LOTUS常见问题FAQ,1、用户无法登陆LOTUS 7.0 检查登陆密码是否有误或ID帐号已过期，拔打电话4008109999，让其发送新ID或密码2、用户无法收发邮件
10、首先查看右下角场所，场所是否被更改选择当前正确的场所，办公室（网络）,Page 25,LOTUS常见问题FAQ,3、打开邮件中的链接时，提示“JavaScript”错误,此问题是由于Notes中场所“Internet 浏览器”未设置造成的， 重新选择一下浏览器即可。,Page 26,LOTUS使用技巧,Page 27,联想IT安全规范,Page 28,IT安全规范,为了确保联想IT系统的安全稳定与通畅，保障联想业务的正常开展,大家必须遵守IT安全规范.IT安全规范内容较多,其中非常重要的有如下几点,希望大家注意:客户端计算机的机器名需使用有ITCode的责任人进行命名，若多台机器属于同一责任人
11、则应在该ID后添加减号及数字或实际使用人拼音予以区别，如Jianglt-1, jianglt-zhangyl等. 客户端计算机的机器名也可以使用本机使用的邮件名进行命名.若多台机器使用同一邮箱应在该ID后添加减号及数字或实际使用人拼音予以区别,如Shcxxz-1, Shcxxz-jianglt等.,Page 29,3.在客户端计算机上必须安装和运行联想指定的防病毒软件Norton，并接受相应服务器(上海厂为BDC)的管理.必须启用防病毒软件的实时防护功能；并确保病毒定义代码文件为最新（一周之内）.发现防病毒软件无法查杀的病毒时，应立即中断与公司网络的连接并通知桌面支持人员处理. 4.必须安装联
12、想指定的桌面管理软件（LANDesk），并接受联想IT部门的监督和管理. 5. 在客户端计算机上必须安装并启用联想指定的个人防火墙软件SCS. 6. 请勿在未征得GIS人员明确的授权下，添加任何网络设备来扩展联想的基础网络架构，如交换机，网桥，路由器，Hub，调制解调器，无线基站等.,Page 30,附录： 联想IT安全标准： http:/10.99.20.121/service/bingdujy/client/Lenovo%20IT%20Standard.pdf 联想标准操作系统和应用软件列表 http:/10.99.20.121/service/bingdujy/anquan/softwa
13、re.htm 第三方人员接入联想内部IT系统安全要求 http:/10.99.20.121/service/bingdujy/lanmu/thirdparty.htm,Page 31,IT桌面技术支持,Page 32,用户申请桌面支持流程,上海厂员工,联想IT服务中心 (北京),1.上海厂员工拨打86993或400-810-9999,2.支持中心受理请求,采用远程方式帮助员工处理问题.,上海厂驻场工程师,3.如果支持中心远程无法解决,支持中心将通知上海厂驻场工程师.,4.上海厂驻场工程师接到支持中心的通知,会在第一时间通过远程或者现场为员工处理问题.,Page 33,联想中国桌面支持热线：86993或者400-810-9999 服务范围：中国区员工办公用机软件维护、硬件故障、NOTES ID等）IT服务投诉： 如果您对helpdesk远程或者驻场工程师的服务不满意，请您记录下HELPDESK的服务时间及工程师姓名或编号，然后与以下人员之一联系：李 翔：021-50166996 张世界：021-50504500-8338 周国旗：021-50504500-8336,谢谢大家,
