1、高校学生公寓星级评定标准（讨论稿）1高校学生公寓星高校学生公寓星 级评级评 定定 标标 准（ 讨论讨论 稿）为贯彻执行党的教育方针，围绕学校“育人”的中心任务，创造良好的生活、育人环境， 维护公寓内正常的生活秩序，提高公寓服务和管理的水平， 维护公寓管理部门和住宿学生双方的利益，促进对学生日常生活的管理和引导，特制定本办法。1 范围本办法规定了公寓星级的划分依据、要求、条件及评定原则。本办法适用于浙江省所有学生公寓星级的划分及评定。2 定义与代号2.1 定义2.1.1 星级用星表示学生公寓的等级和类别。2.1.2 公寓是指在校内外由学校、或企业投资建造的学生公寓、以租借或联建等方式用于安排学生
2、住宿的楼舍（包括老宿舍、改造宿舍及新公寓）。2.2 代号星级用五角星表示，用一颗五角星表示一星级，两 颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗 五角星表示四星级，五 颗 五角星表示五星级。3 公寓星级评定组织3.1 学生公寓星级评定的决策机构是浙江省高校学生公寓管理 专业委员会。其职责是制订学生公寓星级评定标准、公寓星级评定及管理、指导各高校星级公寓建设工作。3.2 浙江省高校学生公寓管理专业委员会组建学生公寓星 级评定专家组， 具体负责评定四星级、五星级公寓的评定， 对高校提出的星级申请将派出不少于 5 人的星级评定小组执行评定工作。3.3 浙江省高校学生公寓管理专业委员会各分区片组组
3、建学生公寓星级评定小组，具体负责评定三星级公寓的评定；由各学校自行评选一、二星级公寓，并 报浙江省高校学生公寓管理专业委员会批准。高校学生公寓星级评定标准（讨论稿）24 公寓星级标准4.1 星级的划分和依据4.1.1 公寓划分为五个星级，即一星 级、二星级、三星级、四星级、五星级。星级越高，表示公寓的等级越高。4.1.2 星级 的划分以公寓建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据，具体的评定办法按照设施设备评定标准、公寓管理和服务评定标准等两项标准执行。公寓星级评定首先必须满足设施设备的相应星级标准（第 4.3 条款），如同时满达到第 4.4 条款公寓管理和服务评定标准，才能授予相应的星级。
4、4.1.3 公寓星级评定以公寓楼为单位进行，有相同特性的若干幢楼群可以作为一个评定单位。4.1.4 公寓启用一年以后方可申报相应星级，经相应星级评定机构审查确认后，可以享有自授牌之日起四年期的星级标志与名称使用权。使用不足一年的公寓可以申请预备星级，有效期一年。4.1.5 某些与本标准的规定要求有所区别，但又具有浓郁地方特色或个性化的高档公寓，可以根据情况向浙江省高校学生公寓管理专业委员会直接申报，由浙江省高校学生公寓管理专业委员会单独予以审查和确认。4.2 安全、卫生、环境和建筑的要求除非本标准有更高的要求，否则公寓公寓的建筑、附属设施、服 务和运行管理应符合消防、安全、卫生、 环境保护等现
5、行的国家有关法 规和标准。4.3 公寓设施设备评定标准具体见附件一的内容。4.4 公寓服务和管理评定标准具体见附件二的内容。各星级应得的最低分数为：一星级：75 分二星级：75 分三星级：80 分四星级：85 分五星级：90 分5 公寓星级评定程序高校学生公寓星级评定标准（讨论稿）35.1 申报。申请星级的公寓对照标准， 应在充分准备的基础上，于每年 12 月 31日前向浙江省高校学生公寓管理专业委员会递交星级公寓申请材料。申报材料至少应包括以下组成部分：申报星级公寓报告、自查自评情况说明以及其它必要的文字和图片材料。5.2 评定。接到公寓星级评定的申请报告后，浙江省高校学生公寓管理专业委员会
6、应在每年的 1 月份4 月份对上一年度申报的学校委派星级评定小组前往评定。对评定未予通过的公寓，浙江省高校学生公寓管理专业委员会应加强指导，并可于次年重新申报星级公寓。5.3 批复。对于经评定达到标准的公寓，浙江省高校学生公寓管理专业委员会要及时给予批复并授予证书和标志。6 星级公寓监督机制6.1 星级公寓有效期为 4 年，4 年后若想继续维持其星级称号，需重新申请。6.2 星级公寓每两年复核一次，采取明查和暗访相结合的方法。若公寓未通过标准的最低要求，则发出限期整改警告。6.3 浙江省高校学生公寓管理专业委员会接受社会监督、举报，发现弄虚作假,予以公告; 接受学生对星级服务不符的投诉，一经核
7、实，将向被投诉星级公寓发出限期整改警告。在规定期限内未整改通过者或一年内收到 3 次整改警告的公寓，将被取消其星级资格。6.4 星级公寓需每 2 年将其管理、服 务的情况做成年终总结向浙江省高校学生公寓管理专业委员会汇报，并接受评定机构的两年审。未通过年审者， 发出限期整改警告。7 其他7.1 公寓星级标志和证书由浙江省高校学生公寓管理 专业委员会统一制作、核发。公寓星级标志须置于公寓大厅内明显位置。7.2 本规定由浙江省高校学生公寓管理专业委员会负责解释。7.3 本规定于 年 月 日 起开始执行.浙江省高校学生公寓管理专业委员会二 00 五年四月高校学生公寓星级评定标准（讨论稿）4附件一、公
8、寓设施设备评定标准及收费标准一览表星级项目 五星 四星 三星 二星 一星居住人数本专科生不超过 4 人，硕士生不超过 3 人，博士生不超过 2 人本专科生不超过 4 人，硕士生不超过 3 人，博士生不超过 2 人本专科生不超过 6 人，研究生不超过 4 人本专科生 6 人，研究生不超过 4 人本专科生不超过 8 人，研究生不超过 4 人生均面积 生均建筑面积 10以上 生均建筑面积约 9以上 生均建筑面积 7以上 生均建筑面积 4.5以上 生均建筑面积 4.5以上公寓结构 每间或套有独立的起居室、阳台、卫生间、盥洗室.每间或套有独立或公共的起居室、阳台、卫生间、盥洗室.每间/套有独立或公共的起
9、居室、卫生间和盥洗室每层有独立或公共的起居室、卫生间和盥洗室每层有独立或公共的起居室、卫生间和盥洗室配套设施配有值班室、会客场所、洗衣房、学生活动室一间。每个寝室配有电风扇、电话、网络、电视接口。有自行车库，有专用休闲区。配有值班室、会客场所、洗衣房、学生活动空间。每个寝室配有电话、网络及电视接口。有自行车库。配有值班室、会客室场所。每个寝室配有热水器、电话、网络和电视接口。配有值班室、会客室场所。每个寝室配有热水器、电话、网络和电视接口。配有值班室、公共浴室。配有公共电话。家具配备 每人配备组合式家具一套（含床、桌、椅、柜） 每人配备组合式家具一套（含床、桌、椅、柜） 每室配备高低床、写字桌
10、、凳子 每室配备高低床、写字桌、凳子 每室配备高低床、写字桌、椅子收费标准 1500-2000 元/生学年 13001600 元/生学年 900-1400 元/生学年 700-1000 元/生学年 600800 元/生学年注：收费标准以当地物价部门审批为准。高校学生公寓星级评定标准（讨论稿）5附件二、公寓服务和管理评定标准项目评价序号 项目 项目标准项目满分 优 良 中 差评价得分1 制度建设 15建章立制 建立公寓管理各方面完整的管理制度体系 7 7 5.6 4.2 3.5制度公示 制度、相关办事流程上墙公示 2 2 1.6 1.2 1岗位培训 管理服务人员熟悉本岗位职责、制度及规范 2 2
11、 1.6 1.2 1制度实施 各项规章制度有效实施，有监督组织与措施 3 3 2.4 1.8 1.5记录台帐 公寓管理各项业务、制度记录资料完整齐全 1 1 0.8 0.6 0.52 设施维护 15设施完好 地墙等基础设施、门窗等设施设备完好有效，运行正常 8 8 6.4 4.8 4报修流程 报修流程清晰、手续简便、操作方便 1 1 0.8 0.6 0.5维修及时 设施设备维修及时、有效，日常维修不超过 24 小时 2 2 1.6 1.2 1维修管理 配备专业人员及安全装备，无天棚脱落、无床铺倒塌、无电气线路隐患等 2 2 1.6 1.2 1节能降耗 措施有效，无长明灯长流水，水电气定额管理使
12、用，节约耗品 2 2 1.6 1.2 13 环境秩序 25消防安全消防设施完整有效，标志明确，消防宣传、培训及演习定时举行，违章用电有检查记录，无火情、无火灾发生6 6 4.8 3.6 3治安措施 值班到位，巡视制度健全，防盗设施齐备，钥匙借用规范，会客管理规范 3 3 2.4 1.8 1.5应急准备 准备充分，预案完整 2 2 1.6 1.2 1环境卫生 楼内公共场所（地、墙、走廊、厕所等）及周边环境整洁、干净，无污迹、无灰尘、无异味、无蛛网 6 6 4.8 3.6 3物品摆放 公共场所物品摆放整齐、有序 2 2 1.6 1.2 1公共标识 房间、公共场所、物品设施等的标识明确、统一、完整
13、2 2 1.6 1.2 1倡导绿色 倡导绿色消费与环保、节水节电，垃圾处理规范 1 1 0.8 0.6 0.5综合印象 对公寓环境秩序总的印象 3 3 2.4 1.8 1.54 服务保障 25高校学生公寓星级评定标准（讨论稿）6住宿服务 服务流程明确有效，协议住宿，住宿管理信息化，住宿名单、实际住宿及电子信息“三统一” 5 5 4 3 2.5服务项目 免费服务项目有 3 项以上，有偿服务项目丰富并公示执行 6 6 4.8 3.6 3服务礼仪 端庄大方、礼貌周到、规范标准、主动热情、着装协调 5 5 4 3 2.5服务质量 效率高、服务周到、准确无差错，实行人性化服务 6 6 4.8 3.6 3
14、服务人员 人员素质较高，队伍配备较强 3 3 2.4 1.8 1.55 文化建设 12环境布置 门厅、楼道、走廊布置美观大方、形象统一，突出文化氛围和育人功能 4 4 3.2 2.4 2文化活动 文化、艺术、宣传等活动经常性开展 1 1 0.8 0.6 0.5文明寝室 文明寝室创建有效落实，寝室内务状况良好 3 3 2.4 1.8 1.5学生管理 积极参与公寓工作，争做好人好事 2 2 1.6 1.2 1宣传引导 定期开展主题宣传、专项宣传等活动 2 2 1.6 1.2 16 交流沟通 8座谈会议 定期举行，建议、意见能有效落实 1 1 0.8 0.6 0.5咨询服务 能及时提供公寓内的咨询服务 2 2 1.6 1.2 1投诉处理 态度好，处理及时、妥当 2 2 1.6 1.2 1满意调查 顾客满意度调查定期举行，学校和学生满意度高 3 3 2.4 1.8 1.5备注：评分时，按照项目标准，完全达到者为优 100%，略有不足者为良 80%，明显不足者为中 60%，严重不足者为差 50%
