1、被动预约标准话术SA：电话铃响三声内接听）您好！东风日产专营店，我是预约专员，请问有什么可以帮您的吗？【自我介绍】客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！SA：没问题，很高兴为您效劳。请问您贵姓？【确认客户信息】 客户：我姓李。SA：请问李先生最近什么时候方便过来？【询问客户方便的时间】 客户：就这个周日上午吧。C1：SA：好的，我给您安排到上午 10 点好吗？【主动安排到可用的预约时间】客户：可以。C2：SA：非常抱歉李先生，我查询了一下周日的预约安排，上午的预约已经满了，下午 2 点到 4 点还有空闲，在这期间，你可以选择时间？【与客户协商预约时间】 客户：嗯那就 3 点吧。SA：好的
2、，为方便我们的准备工作，请李先生告诉我您的车型、车牌号码、以及行驶里程！【确认客户信息】客户：轩逸，粤 A12345，目前接近 4 万公里了。SA：根据您的保养记录，您本次应该做 4 万公里的保养，费用大概是元，项目是等。 【确认保养费用和项目】请问李先生需要指定服务代表吗？【确认客户需求】客户：就上次那个接待我的那个吧，服务挺好的。SA：好的，我会安排。请问李先生需要指定技师吗？【确认客户需求】 客户：师傅，技术不错。SA：好的，了解了。您本次预约的项目是轩逸 4 万公里保养，周日下午 3 点来店，指定服务代表，技师，请问还有其他可以帮到您的吗？【确认客户需求】客户：没有了。SA：您的手机号码是 12812345678 吗？，我们会及时的提醒您的预约！ 【确认客户信息】客户：好的。SA：您在预约时间前后 15 分钟，也就是周日下午 2:45 到 3:15 之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及工时 8 折优惠。同时，我们会提前一天和一个小时电话提醒您的预约，如您有任何变动麻烦您也电话告知我们。 【宣讲预约成功条件和好处】客户：好的！SA：李先生，非常感谢您的预约！再见！（等客户先挂机） 【电话礼仪】客户：再见！
