1、http:/ (海量营销管理培训资料下载),第三章 社交礼仪知识,第一节 基本社交礼仪,http:/ (海量营销管理培训资料下载),一、寒喧,问候型：表达礼貌、表现思念、表现关心、表现友好 言他型：多半在陌生人之间用 触景生情型：针对具体的交谈场景临时产生的问候语 夸赞型：人人都需要得到别人的赞没和肯定。在商务活动中赞美对方身边的事往往比赞美本人效果更好。 攀认型：发现某种关系 敬慕型：表达对初次见面者的尊重、仰慕和热情有利,http:/ (海量营销管理培训资料下载),二、交谈,交谈中“闭嘴”：一言不发，冷场 交谈中“插嘴”：打断对方，注意场合和礼貌 交谈中“杂嘴”：用语不标准，不规范 交谈中
2、“脏嘴”：不文明，素质与教养 交谈中“荤嘴”：“色”，丑闻挂嘴边,http:/ (海量营销管理培训资料下载),交谈,交谈中“油嘴”：要区分油滑与幽默 交谈中“贫嘴”：多废话，乱开玩笑 交谈中“强嘴”：喜欢争辩，强词夺理 交谈中“刀子嘴”：说话尖酸刻薄，恶语伤人 交谈中“电报嘴”：爱传闲话，搬弄是非,http:/ (海量营销管理培训资料下载),三、中西语言交流,欣赏物品，莫问价值 情同手足，莫问工资 敬老尊贤，莫问年龄 与人为友，莫问婚姻,http:/ (海量营销管理培训资料下载),与人约会，莫问住处 关心他人，莫问身体 问候致意，莫问吃饭 有些语言，莫要直译,http:/ (海量营销管理培训资
3、料下载),第二节 商务谈判中的礼仪,一、谈判地点和座次的礼仪 地点：考虑对方的文化背景和习惯禁忌，不要冒犯对方的信仰和风俗 座次以右为尊，右高左低。,http:/ (海量营销管理培训资料下载),二、宾主相见礼仪,东道主应主动通知对方， 东道主应先行到达谈判地点， 主人应请客方人员先入座。,http:/ (海量营销管理培训资料下载),三、谈判中的语言礼仪,1、用语： 礼节性的交际用语、 专业性的交易语言、 弹性语言、 幽默语言、 劝诱性的语言,http:/ (海量营销管理培训资料下载),2、语速、语调和音量 3、体态和手势：肢体语言，比声音语言客观真实，是心理活动的反映，也能对对方的心理产生影响
4、 手势是一种重要的身体语言,http:/ (海量营销管理培训资料下载),4、距离和面部表情,安全距离，距离的作用 目光和面部表情的,http:/ (海量营销管理培训资料下载),四、女性谈判礼仪,着装，首饰佩戴和化装，举止和谈吐,http:/ (海量营销管理培训资料下载),五、谈判礼仪中的其它注意事项,礼物的赠送和接受，谈话的主题选择,http:/ (海量营销管理培训资料下载),六、与不同类型谈判对手进行谈判的禁忌,1、权力型对手。以对别人和对谈判局势施加影响为满足。对成功和保持关系的期望一般。 2、进取型对手。以取得成功为满足，对权力与成功的期望都很高，对关系的期望则很低。 3、关系型对手。以
5、与别人保持良好关系为满足。对成功和保持关系的愿望很高。,http:/ (海量营销管理培训资料下载),七、与不同性格谈判对手进行谈判的禁忌,1、与迟疑的人谈判。 2、与罗嗦的人谈判 3、与沉默的人谈判 4、与顽强的人谈判 5、与情绪型的人谈判,http:/ (海量营销管理培训资料下载),第三节 国际商务礼俗与禁忌,一、西方国家的主要禁忌 数字与日期 颜色与花卉的象征意义与禁忌,http:/ (海量营销管理培训资料下载),二、英国的礼仪与禁忌 不要随便闯入别人的家，忌用人像做商品装潢 三、美国的礼仪与禁忌 避免自卑，注意对合同的法律推敲,http:/ (海量营销管理培训资料下载),四、加拿大的礼仪与禁忌 必须有英法文对照，否则禁止进口，避免对讲英语与讲法语的两部分做评论。 五、法国的礼仪与禁忌 坚持要求用法语，忌用英语，,http:/ (海量营销管理培训资料下载),六、德国的礼仪与禁忌 办事认真，效率高，固执不愿让步。 七、俄国的礼仪与禁忌 八、东欧国家的礼仪与禁忌,http:/ (海量营销管理培训资料下载),http:/ (海量营销管理培训资料下载),
