1、畅捷通T业务部,智能营销 完美管控,畅捷通全新畅捷通CRM11.5,？,企业在客户管理上面临的挑战,花了大笔的市场费用用于促销，到底有多少回报？,市场需求瞬息万变，你能快速知道客户的喜好么？,能否得到所有地区的销售数据？,多种渠道获取的客户信息，谁才是潜在客户？,商品种类、品系众多，利润的获取点到底在哪？,人难招，销售人员难培养，如何快速提高销售能力？,获取一个新客户的销售成本比向企业现有客户销售要高6-10倍 企业每5年就将流失50%以上的客户 60%以上的客户流失是由于缺乏持续粘性导致的，而只有13%的客户是由于产品原因而流失的,通过研究客户资料发现，50%-60%的客户对企业而言是非盈利
2、的，同时那些消耗了企业60%-80%的售后资源的客户提供的利润不足20%！,我们的客户呢？,成功企业的关键要素,全面高效的客户关系管理是成功企业最关键的要素之一,企业运行模式,了解我们的客户,客户就是上帝!,想客户所想,你就能,更有效的开展市场营销活动,创造更多的销售机会和收入,更为牢固的客户关系,了解我们自己,关注我们的现状和未来,商业模式,市场营销,服务,技术手段,计划-执行-评估-改进中不断完善,CRM是如何应用的,客户关系管理能帮助我们什么？,整合销售、服务、市场及其他面对客户的业务领域的协同作业,集成了人员、业务流程和信息来最大限度的建立客户间的联系,全面客户中心库,全面客户中心库，
3、形成企业资源,- -商机名称、客户、意向需求产品、预计销售额、预计成交时、跟单人、当前所处阶段、报备时间等。,商机视图,商机基本信息,商机升迁历史,跟单行动 经理批示,报价单,-行动时间、沟通内容、下次拜访时间等。 -经理批示、批示时间。,- 阶段名称、开始时间、结束时间、持续时长。,- -商品名称、数量、报价金额、折扣等。,客户资源合理分配,从哪里来的，到哪里去，步步清晰可见！,业务员可以查看 公司设置的跟单指南，即商机跟进的详细阶段设置，以及每个阶段的说明信息，比如成功率、最长持续时长（天）（即预警天数）、可以采取的行动、相关知识等；可以在此了解学习公司的跟单经验。,销售行为规范化，提升团
4、队赢单能力,跟单动作环环紧扣，知识传递，能力成长！,销售过程可视化，识别价值商机,重要商机不错过，关键时刻能把握,个人商机推进分析,客户意向商品分析,多维统计分析，智慧决策支持,数据说话，实时关注上帝的变化,预置常用查询，简单易上手,计划-执行-评估-改进中不断完善,1. 自定义工作桌面，方便快捷,产品特性,4.数据备份，安全保险,2. 随需应用，满足个性化需求,5. 随时随地、移动应用,3. 软件千人千面，随您所用,我们能做的还远不止如此,工作桌面,销售排行榜,热点客户 最新商机 最新订单 ,今日日程 经理批示 客户生日提醒,自动检索、推送,应用价值:业务驱动，待处理事务一目了然，省去查找时
5、间,公司通知 系统提醒,自定义工作桌面，方便快捷,个性化,行业化,+,应用价值:软件可随企业成长而进行自扩展和自适应，保护今天的投资,随需应用，满足企业个性化需求,桌面自定义 快捷查询自定义 语言自定义 列表显示自定义,所有操作员的软件界面内容均可以根据自己工作需要，进行个性化定义，包括以下方面：,软件千人千面，随我所用,软件包产品实现：数据备份、数据恢复；不需要专业IT人员，均可轻松管理,数据备份，安全保险,随时随地、移动应用,销售跟单便捷,Description of the contents,客户联系人信息可记录、不丢失，实现资源化；客户分类分级，精准营销；客户可分配、可移交、可共享，实
6、现协作；,通过商机与线索的管理，知道这些商机的动态变化，也知道每天打电话的人究竟效果如何了，避免失效的商机还在跟； 对于重要商机项目，可以随时与同事提问交流，获得经理等人的指导指示，利用团队的智慧来打单；,业务员销售跟单的动态跟踪，知道哪些人在积极跟进，同时也知道哪些项目需要公司来推动，这样就可以更准确预测公司未来的收入； 同时通过短信邮件和客户互动，通过售后服务的加强增加老客户营收；,销售提成与考核不出错，项目，个人，部门多维度毛利清晰； 明细到天的收支盈存结一目了然，多、快、好、省创造价值；,应用价值,维护好商机数据库,提高业务员跟单效率,销售过程管理一目了然,业务员考核不再是难题,畅捷C
7、RM能够为您带来,*2005年成立全国最大的渠道伙伴之一,我们的伙伴是怎样做的,如何能够提高团队的协同销售能力，在加快跟单、签单;如何提高内部协作效率，提升客户的满意度，最终实现业绩的提升！,1、公司经营了8年，客户信息依然靠表格管理，无法进行系统客户分析和分类定向传播 2、人员流失带来的客户资源的流失 3、通过网络获取的线索，市场部无法及时跟进进展情况,1、销售人员过程无法有效监控，导致效率降低 2、销售人员重点项目无法及时把控，导致黑箱中丢单 3、销售人员预测收款、业绩无法实时掌握，导致每天均需销售人员发送表格汇报,1、销售人员偶发订单下错，导致公司损失 2、销售人员收款和发票不能有效对应 3、销售人员奖金核算不及时、并且有错误的情况,1、服务透明化，打通内外沟通通路 2、无法解决系统传播、客户关怀等问题,老板,市场,销售,运营,服务,*存在的问题,3. 重点客户支持共享、分配、移交，协同营销,1. 建立全面的企业级客户数据库，实现客户分类管理、传播,2. 销售人员销售行为规范化、流程化，提升能力和效率,5.收款预测、记录、利润核算及时管理，提高运营效率,6.多维度数据统计分析，支撑阶段决策,4. 销售全过程管理，重点商机实时可控,六大类问题,2.销售过程全程可视化,1.客户信息资源化,3.销售跟单高效化,5.运营管理智能化,4.签单增收持续化,五大应用效果,畅捷通T业务部,
