1、 - 1 -西安瑞中科技发展有限公司 成都瑞都科技发展有限公司 福州瑞中软件开发有限公司地址：西安市枣园路40号4# 地址:成都市西大街88号西岸蒂景A座407 地址：福州市仙塔街福升楼4B10#TEL:029-62693077 88557689 TEL:028-86697322 66900074 TEL:0591-83037359 87624863Http:/ Http:/ Http:/- 1 -目 录前 言 -31、公司简介 -32、瑞中的设计理念 -33、如何选择酒店管理软件 -4一 、瑞中酒店管理 软件系统功能 介绍 -61.1 系统平台、开发平台介绍 -61.2 系统特点 -6二、
2、瑞中酒店管理系统功能简介 -8瑞中酒店管理系统功能模块目录 -8瑞中酒店管理系统联网图 -9瑞中酒店管理前后台联网图 -10瑞中酒店管理系统餐饮PDA示意图 -11瑞中酒店管理系统餐饮触摸屏示意图 -122.1 瑞中酒店 管理系统前台系统 -132.1.1 散客预定系统 -132.1.2 前台接待系统 -142.1.3 团队预定系统 -152.1.4 总台结帐系统 -152.1.5 客房管理系统 -162.1.6 市场分析系统 -162.1.7 餐娱收银系统 -182.1.8 夜间稽核系统 -192.1.9 电话计费系统 -192.1.A 总经理查询 系统 -202.1.B 应收帐管理系统 -
3、212.1.C 客史档案系统 -212.1.D 报表打印系统 -21- 2 -西安瑞中科技发展有限公司 成都瑞都科技发展有限公司 福州瑞中软件开发有限公司地址：西安市枣园路40号4# 地址:成都市西大街88号西岸蒂景A座407 地址：福州市仙塔街福升楼4B10#TEL:029-62693077 88557689 TEL:028-86697322 66900074 TEL:0591-83037359 87624863Http:/ Http:/ Http:/- 2 -2.1.E 前台维护系统 -222.2 瑞中酒店管理系统后台（财务）系统 -232.2.1 财务管理系统 -232.2.1.1 财务
4、处理系统 -232.2.1.2 银行对帐系统 -232.2.1.3 报表处理系统 -232.2.1.4 集团财务报表汇总 -232.2.1.5 应收帐管理系统 -23 2.2.1.6 应付帐管理系统 -242.2.1.7 固定资产管理系统 -242.2.1.8 工资核算系统 -242.2.2 仓储管理系统 -252.2.2.1 采购入库系统 -252.2.2.2 物资供应系统 -252.2.2.3 物资销售管理系统 -252.2.2.4 库存控制系统 -262.2.3 人事管理系统 -262.2.4 餐饮成本核算系统 -262.3 呼叫中心系统 -282.4 信息中心系统 -28三、瑞中酒店管
5、理系统工程进度计划及服务方案 -293.1 工程进度 -293.2 服务方案 -303.2.1 全面的售前产品介绍和技术指导 -303.2.2 合理高效的售中软件培训和工程施工 -303.2.3 完善的售后系统维保和远程诊断 -30附：主要客户名录- 3 -西安瑞中科技发展有限公司 成都瑞都科技发展有限公司 福州瑞中软件开发有限公司地址：西安市枣园路40号4# 地址:成都市西大街88号西岸蒂景A座407 地址：福州市仙塔街福升楼4B10#TEL:029-62693077 88557689 TEL:028-86697322 66900074 TEL:0591-83037359 87624863H
6、ttp:/ Http:/ Http:/- 3 -一、 公司简介瑞中国际酒店管理系统（COMHIS）由瑞士国际酒店管理学院的资深教授Mr.Giovanni Rebai作这套系统的实际应用指导，充分汲取了世界上著名品牌Marriot, Hilton, Sheraton等的酒店管理模式和先进理念，让我们不断的更新和完善该系统的整体酒店管理水平，也让客户通过使用这套酒店软件之后达到与世界酒店业同步的管理水准。瑞士国际酒店管理学院是瑞士首家获得ISO9001：2000资格认证的，是专为酒店及旅游行业培养商务管理精英的摇篮。该学院还是欧洲商务教育理事会（ECBE）的成员，也是美国商务教育协会在欧洲的合作伙
7、伴。2001年瑞中科技发展有限公司与该学院联手进行新一代酒店管理软件的研发与推广，双方致力于为客户提供一流的产品与一流的服务，共同打造出酒店及娱乐行业最强势的管理软件。二、瑞中的设计理念酒店管理软件绝对不是记帐型 ，而是管理型的，并且是提供决策的科学手段，其关键点是让酒店既能开源又能节流。酒店如果不在管理模式上突破，不惜重金买下的管理系统只能成为酒店的“高价摆设”，而管理模式的突破关键在于酒店决策层观念上的突破。在观念上取得重大突破，面对目前鱼龙混杂的 IT市场，酒店就会择其善者而为之。 一套优秀的酒店管理软件首先应该实现酒店各部门信息能以最快、最准确、最全面的形式传输、共享。因此酒店计算机管
8、理系统必须是酒店前后台联网的一个网络系统，追求企业内部业务的无纸化办公，提高工作效率，以增加经济效益，并引入先进的管理模式，以财务为核心，销售为龙头，完成有计划、有预测的目标管理。瑞中软件是目前为止国内唯一可以真正称得上：完全实现前后台联网的酒店管理系统。酒店电脑管理系统如何以销售为核心，领导酒店各部门工作全方位促进销售达到开源的目的，并利用酒店管理系统做到有效节流的目的呢？从营销理论上讲酒店利润的 80是由酒店最忠实的 20客户提供的。瑞中酒店管理系统通过建立全面的客户档案，通过打折卡、优惠卡、计次卡、储值卡、积分卡等多种名目实行对客户的动态跟踪，可以满足销售员由坐等客户到主动出击的销售需要
9、，并及时地将酒店的各项促销政策通过短信群发功能发布给老客户，用事件跟踪的服务手段促使酒店由大众化服务向个性化服务转变。瑞中软件的“客户自动升级”就是努力留住这 20最忠实的客户，比如：对于入住酒店 37 次的客人为常客，入住 8-12 次的系统自动升级为银卡 VIP，入住 13-18 次的自动升级为金卡 VIP，入住 19 以上的为白金 VIP，各等级 VIP 客人分别享受酒店提供的不同待遇，并以此为基础发展更多的酒店客户。对于收入方面，瑞中软件严格做到多重审计：酒店全天营业结束，系统自动汇总当日所有操作员的数据，包括操作失误、修改、删除以及一些合理的调整，夜审人员审核的数据与系统统计数据完全
10、一致，生成酒- 4 -西安瑞中科技发展有限公司 成都瑞都科技发展有限公司 福州瑞中软件开发有限公司地址：西安市枣园路40号4# 地址:成都市西大街88号西岸蒂景A座407 地址：福州市仙塔街福升楼4B10#TEL:029-62693077 88557689 TEL:028-86697322 66900074 TEL:0591-83037359 87624863Http:/ Http:/ Http:/- 4 -店当日收入的各种报表,并可直接生成后台财务所需的收入凭证。同时系统存储了当日的全部操作数据，便于日审第二天再重新进行审核，堵住各种跑冒滴漏。 酒店在重视开源的同时，还需要严格控制成本即节流
11、。瑞中酒店后台管理系统以成本费用分析、预测及控制为主线，进行层层控制、相互制约，形成一套上下贯通、功能完善、思想先进、操作便捷、便于控制的酒店计算机网络管理系统。总帐与营业收入、应收帐、应付帐、餐饮成本、库存、二级库等的连接，一旦出现问题，从不同环节的报表中很容易找到问题所在，真正起到了监督、管理的作用。瑞中软件的报表丰富、准确、并可由用户自定义。系统本身为酒店提供各方面的总数达一百余种的动态瞬间和日、月、季、年的报表，涵盖了酒店前、后台的各个方面。让酒店的领导和各个部门的管理层，不仅需要了解酒店及各部门关于经营、控制、服务、管理的各种动态瞬间数据与其动态趋向，而且需要知道不同时间段的统计数据
12、及同期对比情况，以满足各级领导层的预测、决策、服务、管理的需要。 用户还可以根据营业状况和管理需要自行增加各类报表，报表设计操作简单，解决了同类产品无法由用户自己增设报表的难题。三、如何选择酒店管理软件酒店管理软件如同古希腊神话中所向披靡的勇士阿喀琉斯最怕脚后跟受伤（“阿喀琉斯之踵”），这就是“二次开发”。多数情况下，“二次开发”都会演变成一个对系统无休止的修改过程，不仅与大生产所要求的标准化相悖，最终还会把用户和开发商都拖进泥潭难以自拔。为此，软件产业化进程的一个基本标志，就是“向二次开发告别”厂商宣称走上“软件开发PC化”之路，用户则被告知应当采购成熟的商品化软件，“拿过来就用”，修修改改
13、是不明智的。但，市场果真是如此要求的吗？我们知道，任何一个酒店都存在不同的管理方式，任何一个酒店也都有其不同的客户来源。一套成熟的酒店软件只能是适应大部分酒店的标准化的服务程序，而并不代表可以适应所有酒店的个性化需求。如今电子技术飞速发展，在酒店业的应用领域也在不断扩大，如电子磁卡门锁、计费电视（VOD）、电话电视会议系统、客房宽带服务、无线网络连接、保全系统、防灾报警、HOUSEKEEPING监控、在店客人消费一卡通、会员制度等。这些系统的广泛应用会大大降低饭店的服务成本，提高服务效率，饭店的竞争能力大为增强，经济效益、社会效益和环境效益也不断提高。象这样多元化的个性服务，又岂是一套固定不变
14、的酒店软件能实现其所有的功能呢？酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业，IT行业属技术密集型行业。由于这种行业间本质上的差异，致使很多IT公司尽管竭尽全力将最先进的产品设备或解决方案推销给酒店，其结果通常是酒店付出了昂贵的代价却不尽如人意。纠其原因，主要表现在：技术功能与酒店需求错位，目前的管理系统很多不能解决酒店面临的关键问题；管理决策层没有整体的规划，让- 5 -西安瑞中科技发展有限公司 成都瑞都科技发展有限公司 福州瑞中软件开发有限公司地址：西安市枣园路40号4# 地址:成都市西大街88号西岸蒂景A座407 地址：福州市仙塔街福升楼4B10#TEL:029-62693077 885576
15、89 TEL:028-86697322 66900074 TEL:0591-83037359 87624863Http:/ Http:/ Http:/- 5 -开发商牵着鼻子走；供应商和酒店没有利益上的一致性。 此外，不同的酒店业主对信息化的理解千差万别，加之IT公司各自为政的解决方案，使得原本对现代信息技术了解有限的酒店业主眼花缭乱，盲目投资上马的项目比比皆是。单就客房网络的具体实施来说，就有ISDN、ADSL 、XDSL、802.11无线网卡、CableModem、光纤、双绞线等方案，作为酒店究竟应该选择哪一种，没有一个定式，也没有相关的行业标准，即使真的实施了，这些东西究竟能给酒店带来多
16、大的收益，业主方也不得而知。对于酒店的业主来说，一个不错的建议是：应选择那些一贯保持着长期软件完善与开发策略并采用标准化国际化管理之道的系统产品，而不仅仅是在初期购买成本的比较上选择软件产品。系统需要维护、软件需要升级、酒店的经营范围有可能扩大，这些都要求酒店的业主在最初选择软件时做全面细致的考虑，看看该产品有没有横向与纵向的拓展潜能。瑞中认为：项目总拥有成本=采购成本+配置成本+实施成本+应用成本+延伸成本。瑞中软件的合理配置、高效实施、快速应用、无限延伸确保了项目总拥有成本的大大降低。即使面对酒店各种挑剔的管理模式，瑞中公司都能从容应对，在决不影响软件整体运用的同时，于细节上为酒店做周全合
17、理的改变，充分体现了软件“以人为本”、“细节决定品质”的理念。瑞中酒店管理系统实现了科学的管理思想与先进的管理手段的完美结合。可帮助各级酒店管理人员对酒店中大量动态的、错综复杂的数据和信息进行及时准确的分析和处理，对酒店各项经营服务管理活动做到事先计划、事中控制和事后分析，从而使酒店管理真正由经验管理进入到科学管理。- 6 -西安瑞中科技发展有限公司 成都瑞都科技发展有限公司 福州瑞中软件开发有限公司地址：西安市枣园路40号4# 地址:成都市西大街88号西岸蒂景A座407 地址：福州市仙塔街福升楼4B10#TEL:029-62693077 88557689 TEL:028-86697322 6
18、6900074 TEL:0591-83037359 87624863Http:/ Http:/ Http:/- 6 -瑞中酒店管理系统特点1.1、瑞中酒店管理系统平台、开发平台介绍瑞中酒店管理系统采用成熟稳定的数据库设计模式：客户机服务器（Client/Server）模式。客户机端支持目前流行的win2000/XP/等操作系统，服务器端采用win2000 Server的操作系统，使操作简单易学。后台数据库的设计采用大型数据库的设计理念，这样的设计可以支持多点操作、支持存储更大的数据量。而数据库管理系统的选择，采用操作简单、性价比合理的Microsoft SQL Server 2000，使更多的
19、用户能够接受，并且经过简单的培训更快的上手。1.2、瑞中酒店管理系统特点1.2.1、瑞中酒店管理系统 前台系统1.2.1.1、与程控机联网, 不但实现电话自动计费, 同时实现:1.1 客人在电脑入住登记后, 电脑自动开长途;1.2 客人在电脑退房结帐后, 电脑自动关长途;1.3 拨号修改房态(正清扫、已清扫、可出租、坏房)1.4 留言灯提示1.5 数字话机客人姓名显示1.6 协议客户签字字样扫描1.7 客人登记证件扫描1.2.1.2、与电子门锁联网, 实现客人入住自动开房、转房、封房等2.1 制入住IC卡2.2 制延住IC卡2.3 回收IC卡2.4 遗失IC卡2.5 终止IC卡1.2.1.3、
20、与VOD点播系统连网3.1 自动开VOD、显示欢迎词（电脑登记后）3.2 自动关VOD(电脑退房后)3.3 点播费用自动入客帐3.4 客房查询帐单- 7 -西安瑞中科技发展有限公司 成都瑞都科技发展有限公司 福州瑞中软件开发有限公司地址：西安市枣园路40号4# 地址:成都市西大街88号西岸蒂景A座407 地址：福州市仙塔街福升楼4B10#TEL:029-62693077 88557689 TEL:028-86697322 66900074 TEL:0591-83037359 87624863Http:/ Http:/ Http:/- 7 -3.5 客房查询留言1.2.1.4、自已可以编制统计报
21、表(任意设置统计栏目)4.1 酒店收入汇总表(涵盖各营业点)4.2 客源统计分析报告4.3 客房销售日报告4.4 餐厅收入分析报表4.5 营销员工业绩4.6 日成本分析报告(汇总、部门)1.2.1.5、预定、登记可以自动查询客史资料, 提示宾客生日，通辑犯报警1.2.1.6、持VIP卡(公司协议号、俱乐部成员)入住酒店将根据协议内容自动计算与折扣6.1、房租(分淡、旺季、平季), 高效利用了酒店不同季节的出租率6.2、(折扣分客房、餐饮、康乐、净桑、按摩等), 节省收银员查找协议书1.2.1.7、境外客人(可选择)自动与公安局连网, 避免二次录入1.2.1.8、实现前、后台联网8.1 餐厅(娱
22、乐、桑拿)收入自动转入餐饮成本系统8.2 前台收入数据直接生成后台收入凭证、应收帐凭证、应付帐凭证8.3 餐厅(娱乐、桑拿)公关、高职员工餐签单自动转入餐饮成本系统1.2.1.9、实现前台(客房、餐饮、娱乐等)预算及完成状况分析1.2.1.A、房态实时显示、餐桌使用状况实时显示1.2.1.B、完善的统计数据提供酒店管理层决策B.1 客源类型及地区分析B.2 房间类型销售分析B.4 营销员工业绩分析B.5 餐厅菜谱销售分析(成本率、销售数量)B.6 旅行社订房、公司订房分析B.8 公司(餐饮、娱乐)消费分析B.9 VIP卡订房、消费分析1.2.2、 瑞中软件酒店管理系统后台（财务）系统1.2.2
23、.1、自动生成餐饮成本表1.1 食品成本分析表1.2 饮品成本分析表- 8 -西安瑞中科技发展有限公司 成都瑞都科技发展有限公司 福州瑞中软件开发有限公司地址：西安市枣园路40号4# 地址:成都市西大街88号西岸蒂景A座407 地址：福州市仙塔街福升楼4B10#TEL:029-62693077 88557689 TEL:028-86697322 66900074 TEL:0591-83037359 87624863Http:/ Http:/ Http:/- 8 -1.3 香烟成本分析表1.4 酒水成本分析表1.5 啤酒成本分析表1.6 资金周转率分析表1.7 主要原材料消耗分析表1.2.2.2
24、、后台系统内部数据联网2.1 采购入库自动生成应付货款凭证2.2 领料出库自动生成部门成本、费用核算凭证2.3 工资系统自动生成部门工资费用凭证、代扣凭证、计提凭证2.4 固定资产自动生成部门折旧费用凭证1.2.2.3、库存控制系统3.1 最低库存警报与最高库存警报(超库存警报)3.2 长期不用物资警报(滞消原料报告)3.3 过期物资警报3.4 库存盘点报告3.5 实现酒店内部二级库的操作（吧台酒水进销存报表）3.6 餐饮部直接采购的成本计算1.2.2.4、实现后台(收入、费用、成本等)预算及执行情况分析1.2.2.5、财务报表可以自已设计、编制1.2.2.6、工资系统有银行代发、住房公积金管
25、理1.2.2.7、完善的财务系统8.1 明细帐簿和总分类帐8.2 银行对帐(调节表)8.3 具有集团财务处理功能(多套帐及汇总表)1.2.3、呼叫中心系统3.1 客户来电身份识别1.2.4、信息中心系统4.1 移动办公4.2 信息推广4.3 客户关注- 9 -西安瑞中科技发展有限公司 成都瑞都科技发展有限公司 福州瑞中软件开发有限公司地址：西安市枣园路40号4# 地址:成都市西大街88号西岸蒂景A座407 地址：福州市仙塔街福升楼4B10#TEL:029-62693077 88557689 TEL:028-86697322 66900074 TEL:0591-83037359 87624863
26、Http:/ Http:/ Http:/- 9 -二、瑞中酒店管理系统功能简介瑞中酒店管理系统功能模块目录客房预订系统接待登记系统总台问询系统总台结帐系统客房管理系统夜间稽核系统客史档案系统电话计费系统报表打印系统前台维护系统工程报修系统总经理查询系统前台系统前台应收帐系统人事管理系统工资管理系统固定资产管理系统财务管理系统采供中心管理系统餐饮成本核算系统仓库二级库管理系统考勤管理系统后台系统后台维护系统餐饮管理系统 可以实现PDA无线点菜桑拿管理系统 锁牌包厢简餐管理贵宾卡管理系统 储值卡消费积分管理呼叫中心管理系统 客户身份识别瑞中国际商务酒店管理系统信息中心管理系统 移动办公、短信群发、
27、生日祝福- 10 -西安瑞中科技发展有限公司 成都瑞都科技发展有限公司 福州瑞中软件开发有限公司地址：西安市枣园路40号4# 地址:成都市西大街88号西岸蒂景A座407 地址：福州市仙塔街福升楼4B10#TEL:029-62693077 88557689 TEL:028-86697322 66900074 TEL:0591-83037359 87624863Http:/ Http:/ Http:/- 10 - 11 -西安瑞中科技发展有限公司 成都瑞都科技发展有限公司 福州瑞中软件开发有限公司地址：西安市枣园路40号4# 地址:成都市西大街88号西岸蒂景A座407 地址：福州市仙塔街福升楼4B
28、10#TEL:029-62693077 88557689 TEL:028-86697322 66900074 TEL:0591-83037359 87624863Http:/ Http:/ Http:/- 11 - 12 -西安瑞中科技发展有限公司 成都瑞都科技发展有限公司 福州瑞中软件开发有限公司地址：西安市枣园路40号4# 地址:成都市西大街88号西岸蒂景A座407 地址：福州市仙塔街福升楼4B10#TEL:029-62693077 88557689 TEL:028-86697322 66900074 TEL:0591-83037359 87624863Http:/ Http:/ Http
29、:/- 12 - 13 -西安瑞中科技发展有限公司 成都瑞都科技发展有限公司 福州瑞中软件开发有限公司地址：西安市枣园路40号4# 地址:成都市西大街88号西岸蒂景A座407 地址：福州市仙塔街福升楼4B10#TEL:029-62693077 88557689 TEL:028-86697322 66900074 TEL:0591-83037359 87624863Http:/ Http:/ Http:/- 13 - 14 -西安瑞中科技发展有限公司 成都瑞都科技发展有限公司 福州瑞中软件开发有限公司地址：西安市枣园路40号4# 地址:成都市西大街88号西岸蒂景A座407 地址：福州市仙塔街福升
30、楼4B10#TEL:029-62693077 88557689 TEL:028-86697322 66900074 TEL:0591-83037359 87624863Http:/ Http:/ Http:/- 14 -2.1、瑞中酒店管理系统前台系统2.1.1、 散客预定系统 客房出租状况查询 客房订房分析 订单建立、修改与取消(自动查询客史资料) 共房处理 常客快速订房(含VIP卡客人订房) 打印客人入住登记卡 明日预抵客人报表 客户档案管理系统(旅行社、公司、VIP卡、俱乐部成员)- 自动统计客户客房消费(房数、晚房数、人数、房租等)- 自动统计客户餐饮消费(人数、食品金额、饮品金额)-
31、 自动统计客户康乐消费(人数、桑拿、按摩、推拿等) IC卡消费管理系统- IC卡发放、使用明细表- IC卡预存款或酒店赠送- 设置IC卡密码 客房出租预测2.1.2、 前台接待系统 有预订客人快速入住登记 无预订客人入住登记(自动查询客史资料) 常客入住登记 VIP卡入住登记 团队成员批快速入住登记 共房处理 实时房态显示 在店客人查询(自动识别中英文姓名)- 按房号查询- 按姓名查询- 按公司名查询- 按抵店日期查询- 按用户设置条件查询- 15 -西安瑞中科技发展有限公司 成都瑞都科技发展有限公司 福州瑞中软件开发有限公司地址：西安市枣园路40号4# 地址:成都市西大街88号西岸蒂景A座4
32、07 地址：福州市仙塔街福升楼4B10#TEL:029-62693077 88557689 TEL:028-86697322 66900074 TEL:0591-83037359 87624863Http:/ Http:/ Http:/- 15 - 客人留言处理(留言灯提示) 客房房态的自动更新 电子门锁IC卡管理- 制作新入住卡- 制作延住IC卡- 制作终止IC卡- IC卡遗失登记- 制作时钟IC卡 IC卡管理报告- 本日新入住卡报告- 本日延住IC卡报告- 本日终止IC卡报告- 本日遗失IC卡报告- 本日回收IC卡报告- 本日IC卡制作报表- 在店IC卡发放报表 打印管理报表- 客房出租统
33、计- 当日抵店客人报表- 客人生日报表- 坏房表、可出租房表、出租房表- VIP报表、长住客人报表- 全价、商业折扣、特价客人报表自动开启客房IDD(与程控机联网) “境外客人自动报户口”-公安局联网 黑名单自动报警2.1.3、团队预定系统 建立团队订房单 录入团队订房数 团队订单的修改与取消 团队成员预订 录入团队成员表- 16 -西安瑞中科技发展有限公司 成都瑞都科技发展有限公司 福州瑞中软件开发有限公司地址：西安市枣园路40号4# 地址:成都市西大街88号西岸蒂景A座407 地址：福州市仙塔街福升楼4B10#TEL:029-62693077 88557689 TEL:028-86697322 66900074 TEL:0591-83037359 87624863Http:/ Http:/ Http:/- 16 - 团队分房处理(手工、自动分房) 团队自动登记 团队自动退房 会议室预订 制作团队成员IC卡 管理报表- 团队成员名表- 明日预抵团队名表- 明日预离团队名表- 团队订房分析- 旅行社(公司)订房分析2.1.4、总台结帐系统 费用记帐 取消一笔帐 调整帐务 客人留言 打印帐单(房租帐单、杂项帐单、自选费用帐单) 收取押金 收款结帐(现金、支票、信用卡、IC消费卡、转帐支付等) 退房结帐 查询客人帐单 查询VIP卡(姓名、信用限
