1、工作表格-135 -杂项收费单 MISCELLANEOUS VOUCHER 宾客姓名 Guest Name: Voucher No.房号 Room No.: 日期 Date: 金额 AMOUNT总计 TOTAL：Cashier 收款员 Guests Signature 宾客签名 变 更 通 知 单 FO4.2CHANGE NOTICE客人姓名 房间号码 日期GUEST NAME： ROOM NO.： DATE：由/FROM 改为/TO日 期/DATE房 号/ROOM房 价/RATE付款方式/PAYMENT原因REASON：经手人 核准人PREPARED BY： APPROVED BY：贷 方
2、冲 减 FO4.3REBATE CREDIT VOUCHER 宾客姓名 房间号码 日期NAME： ROOM NO.： DATE：说 明 EXPLANATION 金额 AMOUNT工作手册工作表格- 136 -总计 TOTAL：Approved by 批准 Cashier 收款员 Guests signature 宾客签字押 金 收 据 FO4.4DEPOSIT RECEIPT房 间 号 码 日 期ROOM NO.： DATE：兹收到 先生/女士RECEIVED FORM Mr./Mrs./Miss.现金/支票/其它CASH/CHEQUE/OTHERS ￥RMB （大写）Please do no
3、t lose this deposit receipt, and present this to the FrontOffice Agent upon settlement请勿遗失此押金收据，在结帐时请交回前台接待员。支 出 传 票 FO4.5PAID OUT VOUCHER宾客姓名 房间号码 日期NAME： ROOM NO.： DATE：说明 EXPLANATION 金额 AMOUNT工作表格-137 -总计 TOTAL：Approved by 批准 Cashier 收款员 Guests signature 宾客签字免费房/内部自用房预订单 FO4.6COMPLIMENTARY/HOUSE
4、USE ROOM RESERVATION FORM免费房/COMPLIMENTARY ROOM 内部用房/HOUSE USE ROOM客人姓名 公司名称GUEST NAME COMPANY NAME抵店日期 离店日期ARRIVAL DATE DEPARTURE DATE房间类型/房间数量ROOM TYPE/NO. OF ROOM早餐/BREAKFAST： 午餐/LUNCH： 晚餐/DINNER ：特殊安排SPECIAL ARRANGEMENT 申请原因APPLY REASON申请人 部门经理 总经理APPLY PERSON DEPT.MANAGER GENERAL MANAGER输入人/日期
5、INPUT BY 市场营销部白 前厅部粉 财务部蓝SALES&MARKETINGWHITE FRONT OFFICEFINK FINANCIAL-BLUE工作手册工作表格- 138 -临时住宿登记表 FO4.7REGISTRATION FORM OF TIMPORARY RESIDENCE备注 Remarks: 酒店建议宾客， “一切贵重物品请放置在酒店的保险箱内，否则酒店对个人所有物品的遗失，概不负责。 ”Guests are advised to place all valuables in a hotels safety deposit box facilities available
6、free of charge located with Front Desk Cashier.The management will not be responsible for any loss.姓Last Name名First Name中文姓名Chinese Name性别Sex出生日期Date of Birth国籍Nationality证件种类Type of Certificate证件号码Certificate NO.签证种类Type of Visa有效期Valid Visa入境日期Entry Date在华停留期Valid Date到店日期Arrival Date离店日期Departure
7、 Date房号Room No.接待单位Received by永久地址Permanent Address付款方式Method of Payment 现金 Cash (订金金额 Amount of Deposit)信用卡 Credit Card 公司付帐 Companys Account旅行社凭单 T/A Voucher 其它 Others公司名称Company Name房类Room Type房价Room Rate特殊要求Special Request备注Remarks职员签字Clerk Signature宾客签字Guest Signature工作表格-139 -付 款 授 权 FO4.8PAYM
8、ENT AUTHORIZATION本人同意为下列客人支付在沈阳黎明国际酒店期间发生的下列费用：I agree to be personally liable for the settlement of the charges as specified blow at Shen Yang Sunrise International Hotel.为下列客人支付 For the following guest:姓名 Name 房号 Room No. 日期 Period由 From 至 To由 From 至 To由 From 至 To由 From 至 To由 From 至 To所有费用 All cha
9、rges某些费用如 Certain specified expenses such as:如以上客人延期而超出上述日期，请与我联系并获得进一步付款说明：In the event that the above mentioned guest extends beyonds the specified coverage periods, please contact me for further billing instructions.我将负担其余费用。I will be responsible for the charges incurred.此客人将负担其余费用。The guest will
10、 be responsible for the charges incurred.我同意此授权是有效的。 I agree that this authorization is irrevocable.姓名 Name 房号 Room（请用正楷填写 Please print in block letter）客人签名 Guest Signature: 日 期 Date:联系电话 Contact Tel. NO. 接待员 Handled By:工作手册工作表格- 140 -团队资料记录 FO4.9IN HOUSE GROUPINFORMATION 总 机 Operator礼宾部 Concierge团
11、队 代 码 客房部 HousekeepingBLOCK NAME 餐饮部 F&B团 队 名 称GROUP NAME旅 行 社 / 公 司 国 籍AGENT/COMPANY NATIONALITY领 队 / 联 系 人 房 间 总 数TOUR LEADER TOTAL ROOMS房 型 / 数 量 查 房 时 间TYPE/ROOMS / ； / ； / ； / ； / ； / CHECK ROOM TIME到 达 日 期 航 班 由 取 行 李 时 间ARRIVAL DATE FLIGHT FROM BAGGAGE DOWN离 店 日 期 航 班 至 离 店 时 间DEPARTURE DATE
12、FLIGHT TO CHECK OUT TIME房 间 分 配ROOMING LIST：房间ROOM备注REMARKS房间ROOM备注REMARKS房间ROOM备注REMARKS房间ROOM备注REMARKS房间ROOM备注REMARKS备注：日期DATE唤醒时间MORNING CALL早餐地点BREAKFAST早餐时间TIME早餐人数PAX备注REMARKS工作表格-141 -陪 同 签 字 联 系 电 话Guide Signature: Contact Tel No.:第二节 礼宾部工作表格 FO4.10 礼宾部服务记录表格CONCIERGE SUPERVISORS CONTROL SHE
13、ET礼宾部领班 值班由 至 日期CONCIERGE SUPERVISOR： SHIFT FROM： TO： DATE换 房ROOM CHANGED服务 SERVICE时间 TIME行李员BELL BOY房间号码ROOMNUMBER进店C/I离店C/O FROM TO件数NUMBEROF PIECES OUT IN卡号CARDNO。备注REMARKS工作手册工作表格- 142 -FO4.11物 品 存 放 / 领 取 表 格存放日期 房号 存放人姓名 联系方式 物品名称 领取人姓名 联系方式 职员签字 领取日期 证件号码 领取人签字 职员签字 备注工作表格-143 -FO4.12FO4.13礼
14、宾 部 租 / 借 物 品 登 记 表日期 房号/部门 所租/借物品名称 数量 押金情况 客人签字 租/借时间 员工签字 归还时间 员工签字工作手册工作表格- 144 -留言/传真/邮件收发记录 日 期：MAG/FAX/MAIL RECEIVING AND DELIVERY RECORD DATE：姓名NAME房号/部门RM NO./DEPT收到时间RECEIVINGTIME留言/传真（数量）MESSAGE/FAX报纸/杂志（数量）NEWSPAPER/MAGAZINE邮件（编号）E/MAIL其它OTHERS发放时间DELIVERY TIME行李员签字BELL BOY接收人签字RECEIVER旅
15、客物品寄存登记薄 FO4.14房间号 寄 存 物 品 寄存时间姓名 居民身份证号或单位、住址 床位号 名称 数量 包内无现金签字 寄存牌号 取出时间 领取人签字工作表格-145 -FO4.15 礼 宾 部 团 队 行 李 报 告 FO4.16 CONCIERGE GROUP LUGGAGE REPORT团队名称： 旅行社：GROUP NAME： TRAVEL AGENT：团队代码： 团队人数：GROUP CODE： NO.OF PAX：到达日期： 离店日期：ARR.DATE： DEP.DATE：门童出租车单记录表年 月 日 班次： 领班： 交班： 接班：进店 离店序号 时间 车牌号 备注 序号
16、 时间 到何地 车牌号 备注1） 1）2） 2）3） 3）4） 4）5） 5）6） 6）7） 7）8） 8）9） 9）10） 10）11） 11）12） 12）13） 13）14） 14）15） 15）16） 16）17） 17）工作手册工作表格- 146 -行李到达时间： 下行李时间：LUGGAGE ARR.TIME： LUGGAGE DOWN TIME：行李件数： 行李件数：NO. OF LUGGAGE： NO. OF LUGGAGE：车号： 车号：CAR/VANNO.： CAR/VANNO.：司机签字： 司机签字：DRIVERSSIGN： DRIVERSSIGN： 领队签字： 领队签字：
17、T/L SIGN： T/L SIGN：行李员： 行李员：HANDLED BY： HANDLED BY：叫早时间： 出发时间：WAKE UP TIME： DEPARTURE TIME：ROOM NO. PIECES IN DELIVERED BY PIECES OUT COLLECTED BY1234567891011121314151617行李寄存单 FO4.17LUGGAGE CLAIMNo:姓名Name日期Date描述Description工作表格-147 -房间号码Room No.客人签名Guest Signature服务员署名Concierge Signature日付 时间Date T
18、ime行李寄存单 LUGGAGE CLAIMNo:姓名Name日期Date描述Description房间号Room No.客人签名Guest Signature服务员署名Concierge Signature日付 时间Date TimeFO4.18本人授权 xxxx 酒店礼宾部为我买如下药品：工作手册工作表格- 148 -由此而产生的任何副作用，沈阳黎明国际酒店礼宾部将不予承担任何责任。特此声明。日期 ： 房 号 ： 宾客签字 ： 经办人 ： I accept that Shenyang Sunrise International Hotel buy the following medicin
19、e:Understanding that the Shenyang Sunrise International Hotel no responsibility for any side effects that thismedicine may have. Date : Room No : Guest Signature : 工作表格-149 -Staff : 第三节 商务中心与总机工作表格 总机叫醒服务登记表 FO4.19MORNING CALL RECORD FORMDATE： NAME：PECIAL 5：005：305：456：006：156：306：457：007：157：307：45
20、8：008：158：308：45 9：009：30 10：004：45 5：159：159：45 PECIAL工作手册工作表格- 150 -FO4.20工作表格-151 -FO4.21团 队 电 话 线 控 制 单GROUP TELEPHONE LINE CONTROL SHEET免打扰记录单 日 期：DND FORM DATE：房间号码ROOM NO.客人姓名GUEST NAME开始时间STARTING TIME结束时间FINISH TIME事由REASONS经办人HANDLED BY 取消人CANCELLED BY 工作手册工作表格- 152 -FO4.22FO4.23散客电话组别修改登记
21、表TELEPHONE LEVEL CHANGE RECORD FORM FOR FIT日期 房间号码 客人姓名 开线时间 通知人 话务级别 备注 日期 恢复时间 通知人 备注DATE ROOM NO。 GUEST NAME TIME INFORMER LEVEL REMARKS DATE TIME INFORMER REMARKS 团队名称GROUP NAME需要时间TIME TO BE NEEDED房间号码ROOM NO.通知时间TIME通知人INFORMER登记人姓名SIGNATURE备注REMARKS酒店办公室长途电话交送表格ADMINISTRATION L.D.C. TRAFFIC S
22、HEET单据号码VOUCHERNUMBER分机号码EXTENTIONNUMBER姓名NAME部门DEPT国家COUNTRY电话号码TELEPHONE NUMBER所需时间DURATION总计收费TOTAL CHARGES制表人 日期 总数PREPARED BY：DATE ：TOTAL： DATE： TOTAL：工作表格-153 -FO4.24贵宾叫醒单VIP WAKE-UP CALL LISTDATE： NAME：房号 贵宾姓名 叫醒时间 提醒时间 通知人 话务员 核实人 备注WAKE UP CALL CONFIRMATION LIST FO4.25叫醒时间确认表DATE：工作手册工作表格-
23、154 -NAME/GROUP NAME：客人/团队名称：WAKE UP CALL TIME：叫醒时间：ACCOMPANYING：领队/陪同房间：ROOM NUMBER：客人/团队房号：INFORMED BY： ACCEPTED BY：通知人： 受理人：FO4.26宾客服务跟踪记录表ONE STEP SERVICE TRACKING SHEETCALLED TO FOLLOWED UP WITHTIMERECEIVEDROOM NO.EXT NO.REQUEST/CONTENT INFORMED BY STAFF TIME STAFF GUEST TIMEREMARKSMOD 通知时间表 FO
24、4.27MOD 通知时间 记录人 MOD 通知时间 记录人工作表格-155 -FO4.28叫 醒 单WAKE-UP CALL LIST DATE: NAME:房号ROOM NO.姓名NAME时间TIME提醒时间REMINDER经办人HANDLED BY话务员CALL BY 核实人VERIFIED BY备注REMARKS工作手册工作表格- 156 -FO4.29商务中心每日收入控制表 日期BUSINESS CENTER DAILY REVENUE CONTROL SHEET DATE:帐单号VOUCHER NO.房间码ROOM NO.传真FAX复印COPY打字TYPE打印PRINT上网INTERNET装订BINDING快递服务COURIER SERVICE长途电话DDD&IDD其它OTHERS合计TOTAL挂帐CHARGE TO ROOM现金CASH合计TOTAL备注REMARKSTOTAL制 表 人 班 次PREPARED BY: SHIFT:工作表格-157 -
