质量管理体系.PPT.ppt

1、ISO9001:2000 ISO/TS16949:2002,质量管理体系2004年8月,1. ISO9001: 2000质量管理体系简介,ISO是International Organization for Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。 ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。 ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准, TC176即ISO中第176个技术委员会，TC176专门负责制定

2、质量管理和质量保证技术的标准。 ISO9001:2000是国际标准化组织（ISO）2000年推出的国际质量体系标准，该组织曾先后推出1987版、1994版标准，其中ISO9001:1994已于2003年底失效。,ISO/TS16949是国际汽车行业的技术规范，由国际汽车推动小组和日本汽车制造协会，在ISO/TS176质量管理和质量保证技术委员会的支持下共同制定的。 该规范以ISO9001：2000为基础，再加上汽车行业的技术规范。该组织先后推出ISO/TS16949:1999、ISO/TS16949:2002规范。 这项技术规范适用于整个汽车产业生产零部件与服务件的供应链，包括整车厂。,2.I

3、SO/TS16949:2002质量管理体系简介,QS-9000、VDA6.1、ISO/TS16949的基础是ISO9000，另外又加进了汽车行业的特殊要求。QS-9000是美国三大汽车公司的行业标准，VDA是德国大众汽车公司的标准，它们是一个国家或多个国家汽车行业规范，而不是全球通用的规范， 此二者都不能满足经济全球化进程的需要，对于参与全球竞争的企业，为避免重复认证，因此国际汽车推动小组和日本汽车制造协会，在 ISO/TS176质量管理和质量保证技术委员会的支持下共同制定ISO/TS16949规范。 ISO/TS16949是基于ISO9001:2000、 QS-9000、VDA6.1，而不是

4、替代。 ISO/TS16949更强调持续改进、缺陷预防、减少变差和浪费。,3.ISO/TS16949:2002与ISO9001:2000、QS-9000、VDA 等的区别？,1999年9月，我公司获得由国际知名认证公司SGS颁发的ISO9001:1994质量管理体系证书2002年6月， ISO9001:1994版证书升级换版为ISO9001:2000版。2004年5月，我公司获得由SGS颁发ISO/TS16949:2002 质量管理体系证书,4.我公司质量体系获证情况,强化质量管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额；获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒；在产品质量竞争中永远立于

5、不败之地；有利于国际间的经济合作和技术交流；,5.推行 ISO9001&ISO/TS16949的意义,6. ISO9001&ISO/TS16949:2002标准结构共分几大部？ 各是什么？,ISO9001与ISO/TS16949标准结构相同，共分八大部分；分别是：1. 范围 2.引用标准、 3.术语和定义、 4.质量管理体系 5.管理职责 6.资源管理 7.产品实现 8. 测量、分析和改进,7.八项质量管理原则,八项质量管理原则是ISO/TC176根据ISO9000族标准的实践经验和理论分析，吸纳了众多质量专家的意见推出的，是体系标准的核心内容。 原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，组织

6、应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客要求。 原则二：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 原则三：全员参与 各级人员都是组织之本，只有全体员工的充分参与，才能使他们的才于得到充分地发展和发挥，达到个人和组织的价值的最大化。,原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而高效地得到盼望的结果 通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可以视为一个过程，一个过程的输出可以是另一个或几个过程的输入。 众多的过程是相互关联的，识别和管理这些相互关联的过程叫过程方法。原则五：管理的系统方法 将相互关联的

7、过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。,8.八项质量管理原则,原则六：持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。原则七：基于事实的决策方法 有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。 原则八：互利的供方关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。,9.八项质量管理原则,供方 组织（公司） 顾客供方：提供产品的组织或个人 组织：职责、权限、和相互关系得到安排的一组人员及设施 顾客：接受产品的组织或个人,11.本公司最经常使用的供应链术语：,12.常用术语的标准解释：,质量：一组固有特性满足要求的程度 合格：满足要求 不合格：不满足

8、要求 缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求 纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施 预防：为消除潜在不合格所采取的措施 纠正措施：为消除已发现的不合格所采取的措施或其他不期望情况的原因所采取的措施。 预防措施：为消除潜在不合格所采取的措施或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。,13.我公司质量体系文件分成哪几类？,文件：信息及其承载媒体； 质量管理体系文件：一个文件化的体系，而不是一个文件的体系； 3. 质量体系文件分类如下：一级文件：质量手册 二级文件：程序文件 三级文件：作业文件 四级文件：质量记录,明确说明需要做什么； 确保结果是一致的； 使其它人能捡起未完成的工作； 展示顾客要求和

9、质量改进满足； 提供适宜的培训 重复性和可追溯性 提供客观证据 评价QMS的有效性和持续适宜性： 文件的产生和使用是一个过程，其目的是实现增值。,14.文件的价值,使用者友好非形式主义简洁适当的受控发放的实用有效的适用于使用者的技能和检验水平,15.文件的要求,16.我公司的质量方针,质量方针与世界高科技发展同步，保证质量，预防缺陷，持续改进，提供迅捷、满意的服务。,17.我公司的质量目标,2004年质量目标 原材料交付合格率99%； 产品一次合格率97%； 产品交付及时率97%； 顾客满意率88.5%； 产品退换货率0.06%; 内部质量成本占销售额的比重0.40%,18.我公司ISO/TS

10、16949体系程序文件中有多少个程序？分别是什么？,程序文件中共有28个程序，分别是： 服务提供程序 产品报价程序 客户满意度调查程序 客户订单控制程序 客户投诉处理程序 产品设计和开发程序 供应商选择与管理程序 采购程序 来料不合格品处理程序 机加生产管理程序 电镀生产管理程序 装配生产管理程序 物料库房管理程序 化学品库房管理程序,15.工装制作管理程序 16.设备验收程序 17.设备维护程序 18.设备维修程序 19.检验测量和试验设备校验程序 20.培训程序 21.职位分析与招聘程序 22.绩效考核程序 23.质量文件管理程序 24.技术文件管理程序 25.记录管理程序 26内部审核程

11、序 27.管理评审程序 28.过程绩效测量程序,19.我公司ISO/TS16949体系程序文件中有多少个程序？分别是什么？,特殊过程：对所形成的产品或服务是否合格不易或不能经 济地进行验证的过程。 关键过程：对产品质量形成的影响至关重要的过程本公司的特殊过程工序是：电镀工序、焊接工序,20.什么是特殊过程、关键过程？我公司的特殊、关键过程是什么？,23.质量管理体系中员工职责,1.熟知公司质量方针、质量目标；2.了解本部门职责及岗位职责；3.熟悉程序文件、三级文件，能按文件要求工作；4.正确填写质量记录，保存质量记录。,24.审核的类型有哪几种？,第一方审核-内部审核第二方审核-顾客对供方的审

12、核第三方审核-国际承认资格的认证机构的审核,ISO14001:1996环境管理体系,环境管理体系2004年8月,世纪培训网() 国内最全的管理培训信息和资源中心,1. ISO14000系列标准产生的背景及过程,上个世纪人类共出现了八大公害，使大批居民非正常死亡。 全球性环境问题越来越突出。 挪威在环境保护方面提出的我们共同的未来中首次使用了“可持续发展”的观点。 1992年联合国环境与发展大会提出了“人类与自然和谐共处，享受健康而富有生产成果的权利”。 全球各领域，特别是工商业界，意识到：可持续发展和保护环境是自身应有的义务。,建立了“污染预防”的新观点，企业逐渐形成了自我决策，自我控制， 自

13、我管理的方式。 新的管理工具被采用。如用“生命周期”的方法，研究产品从“摇篮到坟墓”的环境影响。 一些国家用环境保护为前题，提出了新的保护条件使世界贸易形成了不平等技术壁垒。 1993年6月ISO组织成立ISO/TC207环境管理技术委员会 1996年，ISO组织颁布了部分ISO14000系列标准。,2.ISO14000系列标准产生的背景及过程,4.推行ISO14000环境管理体系的意义,巩固企业的社会地位与竞争优势建立企业与邻近社区良好关系强化干部环境管理理念与涵养减少资源浪费提高经营绩效提升国际形象,5. ISO14001标准与ISO9001标准异同,都是自愿采纳的国际标准 管理体系相似，

14、ISO14001的框架、结构、内容参考了ISO9001标准。范围不同 ISO14001环境管理 ISO9001产品质量 目的不同 持续改善环境 提高产品质量管理水平 承诺对象 环境的相关方 产品的消费者 审核依据 法律法规+ISO14001 ISO9001,相 同 点,不 同 点,世纪培训网() 国内最全的管理培训信息和资源中心,6. ISO14001体系标准结构共分几大部？各是什么？,ISO14001体系标准结构共分四大部分； 分别是：1. 范围 2. 引用标准 3. 术语和定义 4. 环境管理体系,7.环境管理体系模式,环境方针,策划 P,实施与运行 D,检查与纠正措施 C,管理评审 A,

15、P策划：根据组织的环境方针，确定为实现结果所需要的目标和过程。 D一实施：实施过程。 C检查：根据环境方针、目标、指标、法律法规和其他要求，监视和测量过程并 报告结果。 A改进：采取措施，以持续改进环境管理体系的绩效。,环境因素一个组织活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。 环境作用有正面与负面环境影响； 活动过程中污染环境； 产品本身污染环境； 服务过程能源消耗。,9.常用术语的标准解释：,环境管理体系: 全面管理体系中的一个组成部分，包括制定、实 施、实现、评审和保持环境方针所需的组织机构、计 划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。,10.常用术语的标准解释：,11.我公司环境体系

16、获证情况,2002年7月，我公司获得由SGS公司颁发的 ISO14001:1996环境管理体系体系证书。,12.我公司环境体系文件分成哪几类？,北京罗森伯格电子有限公司在活动、产品及服务中,将充分考虑到对环境的影响,遵循污染预防与治理的指导思想, 谋求持续改进之路,特做出如下承诺: 1.遵守相关的环境法律、法规及其他要求。 2.推进清洁生产,节约能源与资源。 3.对有毒有害的化学品管理进行有效控制。 4.减少各种废弃物的产生,强化废弃物的再利用。 5.加强对员工的宣传与培训,不断提高员工的环境保护意识,13.环境方针,加强纸张的节约，减少废弃物的产生 节能降耗，年耗电量/销售额同比2003年降

17、低3% 超级链接 2004年环境目标指标及管理方案（用电）.doc 2004年 环境目标指标及管理方案 (用纸).doc,14.环境目标指标,15.环境因素,环境因素: 组织的活动、产品或服务中能够与环境发生相互作用的要素 重要环境因素: 是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。 超级链接 2004环境因素2004年环境因素清单.doc,16.我公司ISO14001体系，程序文件中有多少个程 序？分别是什么？,程序文件中共有17个程序，分别是: BR-EP201 环境因素识别与评价程序 BR-EP202 法律法规与其他要求管理程序 BR-EP203 目标指标及管理方案程序 BR-EP204

18、环境教育培训管理程序 BR-EP205 环境信息交流管理程序 BR-EP206 文件与资料控制管理程序 BR-EP207 应急准备与响应程序 BR-EP208 监控与测量管理程序 BR-EP209 不符合纠正与预防管理程序 BR-EP210 环境记录管理程序 BR-EP211 环境管理体系审核程序 BR-EP212 化学品管理程序 BR-EP213 废弃物管理程序 BR-EP214 废水排放管理程序 BR-EP215 节约能源资源管理程序 BR-EP216 相关方管理程序 BR-EP217 新、改、扩管理程序,17.公司环境体系组织机构,超级链接环境管理体系组织机构图.doc,世纪培训网()

19、国内最全的管理培训信息和资源中心,19.环境管理体系中员工职责,部门经理、主管： 负责组织实施本部门的环境管理工作 监督检查本部门的环境管理执行情况 执行公司环境管理工作的安排 审核确认本部门的环境操作规程与应急预案内审联络员: 参与公司环境体系的策划、建立、运行,参与相关环境文件的制订,参与本部门操作规程与应急预案的制订 根据公司需要参加环境管理体系的审核和管理评审 协助本部门的经理、主管推进本部门的环境工作 接收环境推进室发放的各种文件和通知并传达到相关人员,5S,5S2004年8月,什么是5S？,Seiri整理：要与不要的东西区分开来，在工作场所只存放要的东西。Seiton整顿：有用的东

20、西稳妥地放置在安全、保质、方便的指定场所。Seisoh清扫：清扫身边四周和工作场所，使葛洪做环境清洁宜人。Seiketsu清洁：无论什么时候、无论谁观察、无论谁使用都没有不愉快的感觉那种清洁宜人程度的保持。Shitsuke修养：遵守工作场所的规则和规律。,整理的目的是：,a、 腾出空间，空间活用； b、 防止误用，误送； c、 塑造清爽的工作场所；注意：要有决心，不必要的物品应断然加以处置，这是5S的第一步，提高效率送整理开始。,整顿的目的是：,a、 工作场所一目了然； b、 消除找寻物品的时间； c、 整整齐齐的工作环境； d、 消除过多的积压物品；,世纪培训网() 国内最全的管理培训信息和

21、资源中心,清洁的目的： a、 稳定品质； b、 减少工业伤害；清洁的目的： 维护上面的3S成绩。,清扫和清扫的目的是：,b、营造团队精神。 a、 培养好习惯，遵守规则的员工。,修养的目的：,以下的现象均会导致不良，造成浪费：仪容不整或穿着不整的人员；机器设备摆放不当；机器设备保养不良； 原料、不良品、成品、待修品、报废品随意摆； 工具乱放； 运料通道不当； 工作人员的座位或坐姿不当；,应该注意的：,应该做到的：,认真开好班前班后会；生产准备非常重要；如设备、工装、材料、图纸、作业指导书、工作命令单、首件确认等。做好产品状态标识和质量状态标识；（标识的目的：随时确认产品的工作状态和质量状态。） 自检和互检； 问题和异常报告；,应该做到的：,严格遵照作业指导书的规定操作； 流程的任何步骤都要按规定执行； 未经检验的物料不能入库。,问题和建议？,谢谢您的参与！ 让我们共同创造罗森伯格的美好未来！,