1、青岛酒店管理职业技术学院公寓物业管理馨园物业管理有限公司投标书投标人:马桐桐、乔丽娜、杜梅珠、李瑾、刘晓飞、杨海霞、 （单位盖章）法定代表人：马桐桐（签字盖章）投标日期：2011 年 10 月 10 日目录第一部分 前言1.1 投标函1.2 法定代表人资格证明书1.3 法定代表人授权书第二部分 企业综合说明书2.1 公司概况2.2 公司信誉及成果2.3 企业资质证书2.4 企业营业执照2.5 投标报价表2.6 公司业绩一览表2.7 类似项目管理业绩说明第三部分 主要管理人员介绍第四部分 物业管理方案及内容4.1 学生寝室概况4.2 物业管理整体设想和策划4.2.1 总体质量方针、目标管理与服务
2、工作具体目标43 员工培训第五部分 结束语第一部分 前言1.1 投标函投标项目名称:青岛酒店管理职业技术学院学生公寓物业管理青岛馨园物业管理有限公司在考察了该项目现场，充分审查了青岛酒店管理职业技术学院学生公寓物业管理的招标文件和了解一切会影响总价变动的各方面的情况和条件后，我方决定竞投贵方的物业管理，本投标书用字和术语的定义与投标文件相同。遵照贵方 2011 年 9 月招标文件要求提交的内容，若能中标，我们承诺将与贵方一起履行招标文件各项条款的规定。同意缴纳人民币10000 元作为投标保证金，若由于各种原因贵方不能履行文件所含的书面条件和规定而给贵方造成损失的，所交投标保证金，和贵方作为违约
3、赔偿金没收，不作罚款论。理解贵方不是以最低报价为标准来接受投标，同时也不偿付我方在投标中发生的一切费用。承诺于贵方要求是签署合同。我方保证对投标文件的准确性完全负责。我方保证从投递标书之日起至投标结束遵守本标书。在此期限内，本标书对我方始终具有约束力，并可随时被贵方接受。我方一旦中标，在制定和签署正式合同之前，本标书连同贵方的中标通知书应成约束双方的文件。我方理解贵方不一定接受我方的投标，并不需作任何解释。与本投标有关的正式通讯地址和联系方式为：地址：青岛市李沧区九水东路 599 号邮编：266100联系方式：13789868655代理人（被授权人）签字盖章：马桐桐法人单位公章：日期：2011
4、 年 10 月 10 日1.2 法定代表人资格证明书姓名：马桐桐 性别：女 身份证号：37021219911212136X职务：总经理系青岛馨园物业管理公司的法定代表人。特此证明。投标方：青岛馨园物业管理有限公司（盖公章）日期：2010 年 10 月 10 日1.3 法定代表人授权书本授权书声明：注册于山东省青岛市的青岛馨园物业管理公司的在下面签字的马桐桐总经理代表本公司授权青岛馨园物业管理公司的在下面签字的乔丽娜副总经理为本公司授权代表，就青岛酒店管理职业技术学院公寓的物业管理投标，以本公司名义处理一切与之有关的事物。本授权书于 2011 年 10 月 10 日签字生效，特此声明。法定代表人
5、签字：马桐桐被授权人签字：乔丽娜投标方盖章：第二部分 企业综合说明书2.1 公司概况青岛馨园物业管理有限公司成立于 2005 年 9 月，注册资金 50 万元，是具有国家物业管理三级企业资质的专业物业管理企业，专业提供高水准、全方位的物业服务管理。物业类型有住宅小区、办公楼及高层楼宇等。公司设有总经理、办公室、人力资源部、经营客服部、财务部、工程部、清洁部、绿化部和保安部。2.2 公司信誉及成果2005 年公司根据 Lso9002 质量保证标准建立质量体系，运用制度化、程序化、标准化和文件化手段开展科学管理和优质服务，以提高企业竞争实力，为业主提供安全、舒适、清洁、优美和方便的工作环境。公司成
6、立以来，一直遵循“业主至上、服务第一”的企业宗旨，发扬“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，树立了“以人为本、人性化管理、以客为尊、超越客户满意”的经营理念，创立了具有馨园特色的物业管理模式。 馨园物业将一如既往潜心打造自身品牌，不断提高企业的管理运作水平，赢得客户的信任与忠诚，赢得企业的持续稳健发展。在新的里程里，馨园物业将以持续超越顾客不断增长的期望为准绳，努力用精致管理和温馨服务回报社会，继续领行业之新，标行业之异。以昨日的成功作为今日的起点，迈出新的步伐，走向美好的明天。 2.3 企业资质证书2.4 企业营业执照2.5 投标报价投标项目名称：青岛酒店管理职业技术学院学生公寓本项目的年物
7、业管理服务投标总报价万元。年度物业服务费支出预算表职位 人数 工资（元）/月 附加费 费用总计（元）经理室 1 4000 1920 5920主管室 2 2000*2 960 4960办公室 1 1800 864 2664财务部 1 1800 864 2664宿管 24 1400*24 672 34272保洁部 12 1400*12 672 17472维修部员 6 1500*6 722 9720月度支出 71000 6672 77672年度支出 710000 66720 776720年终奖金 发每人一个月工资 71000合计 847720工资附加费：养老金（20%） 、失业金（2%） 、工伤保险
8、（0.5%） 、医疗（11.5%） 、福利（14%）日常运行费用：10 万元 2.6 公司业绩一览表序号 项目名称 管理起止时间 管理内容 备注1 福苑小区 2005 年起 普通住宅 青岛市2 天籁公寓 2006 年起 普通住宅 青岛市3 龙安大厦 2008 年起 办公楼 青岛市4 筑境花园 2010 年起 高层住宅 青岛市2.7 类似项目管理业绩说明青岛筑境花园地处青岛大学旁，小区内有大量空置房，原因是炒房，业主大部分不来居住，物业公司了解后，积极向青岛大学后勤集团联系，将房源及时告知学院，欢迎学校师生来租房，再向空置房的业主联系，通过物业公司的桥梁作用，通过房屋的出租，饭房屋空置率大大降低
9、，但学校师生的入住，他们和业主的需要又有所不同，因为出租户是短期行为，需求的是针对个人的服务要做到位，对公共服务意识不强：和业主的长期行为不同，业主因长期居住在此，业主需要的是全方位的服务，正因为如此，我们更要做好这个短期的物业服务工作，就像宾馆服务一样，做好短期服务每一分钟，做好长期品牌，吸引更多的客户和更多的回头客人考我们小区租房入住。因此，在针对恋足公寓的使用人来讲，他们需求的是他们在生活中能看的见，感受的到的真切服务，能在日常生活中解决他们的衣食住行所遇到的困难，让他们感受到廉租公寓大家庭的温暖和来自青岛市政府对所有使用人的关爱，为创建岛城的和谐社会而努力。第三部分 主要管理人员介绍公
10、司高层管理人员公司总经理：马桐桐公司副总经理：乔丽娜主管：杜梅珠副主管：李瑾公司办公室：杨海霞公司财务部：刘晓飞第四部分 物业管理方案及内容4.1 学生寝室概况（1）地理位置：青岛市李沧区九水东路 599 号。（2）物业类型：学生公寓（3）总占地面积：41000（4）其他：共 12 栋公寓楼，每栋学生公寓 1 位物业管理员，1 位保洁，1 位老师。另附学生住宿情况，见下表。管理区楼号 楼组 房间数 床位数楼组床位数备 注1 号 120 4802 号 120 7203 号 120 7204 号 120 7205 号 120 7206 号 120 720西区7 号8120 72052801、8 每
11、个房间住 4 人2、3、4、5、6、7 住 6人8 号 120 4809 号 120 72010 号 120 72011 号 120 720东区12 号4 120 96031209、10、11 每个房间住 6人 12 住 8 人4.2 物业管理整体设想和策划我们会认真考虑高校物业管理的教育性，公司有先进的管理理念和较强的管理能力，是有高校学生公寓管理经验的单位。我们公司具备独立法人资格，注册资金不少于 50 万元，具备物业管理三级以上资质，且具备3 万平方米以上建筑面积的管理业绩。4.2.1 总体质量方针、目标公司质量方针：以人为中心，业主满意为目标。公司质量目标：维修及时率达 98%，维修质
12、量合格率达 95%，业主满意率 90%。业主投诉率不大于 0.5%。管理与服务工作具体目标：管理方面岗位标准培训率达到 100%。岗位标准知晓率达到 100%。岗位标准执行率达到 90%。公开办事制度、主要服务制度印发业主率 100%。持证上岗、佩戴胸卡、仪表整洁、诚实守信、不吃、不拿、不卡、不要。服务方面1）总体指标满意度指数 85 以上管理服务范围内不发生重大安全责任事故管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故;第三年度导入三项贯标体系管理，第二季度通过三项贯标体系认证；2）分类指标管理处设专线 24 小时受理报修；档案归档率达到 100%；档案完整率
13、达到 100%；维修及时率达到 100% 维修质量合格率达到 95%实行维修服务回访制度，回访率达到 100%有效投诉处理率 100%，投诉人签字满意率 95%以上公共设备、设施完好率达到 98%以上房屋建筑完好率达到 98%清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清4.3 员工培训公司培训内容及严格按照有关要求及标准实施，以确保管理处各岗位人员的素质，充分体现员工培训分级管理原则。（一） 培训内容1、 基本素质培训：政治思想素质，职业道德素质，作风建设。2、 业务培训：注重培养一专多能的全面人才。（二） 培训方式凡事管理人员均需参加青岛市房管处组织的培训，技术人员参加青岛市劳动局组织的专业技术培训。第五部分 结束语青岛酒店管理职业技术学院学生公寓作为青岛市李沧区内的高级学生公寓，管理好该公寓具有特殊的意义，对青岛市物业服务水平的提高也有很大的促进作用，我们公司有信心管理好青岛酒店管理职业技术学院学生公寓的物业。
