1、争做思创型企业 以优秀服务打动人面对竞争激烈的家电服务行业，如何在服务上不断创新成了广大维修人和客户关注的热点。上海市家电维修服务中心“争做思创型企业，打造亲民式 4S 维修服务中心”不仅仅是一句口号，更是一种责任。作为家电维修企业，关键还是要以一流的服务、高超的维技技术来打动客户。打造家电维修服务专家。我们围绕“三思三创”的指导精神，在全企业管理层中开展“企业二五发展提升八大关键”学习交流活动，在“思”和“创”两大方面全维修服务中心上下统一了发展的思想及提升的关键点，取得了非常好的成效。在企业文化建设方面，我们将企业文化的发展与和谐社会的发展、员工自身的发展统一了起来；在业务发展上，深入开展
2、服务标准化建设、服务创新及经营模式创新、积极参与文明社会公益事业等，并开展“思创型企业”可视化工程及“创先争优促发展”员工主题活动；在人才培养方面，鼓励员工加强专业维修技术学习和客户服务水平学习，一系列动作正是我们积极实践“思创型企业”的真实写照。上海家电：争创“四个一流”上海家电维修服务中心紧紧围绕 “客户至上”的理念，争创服务一流、品质一流、技术一流、硬件设施一流，不断提升家电维修品质及服务。上海家电维修服力中心配备从德国、比利时、瑞士等国进口的高科技维修设备，拥有经验丰富的维修团队，以“专业、友好、诚实、可靠”为理念，致力于为客户提供满意的解决方案。上海家电：24 小时专享抢修服务上海家
3、电维修服务中心是按照日本专业化服务流程会社设计标准建立起的集家电维修、家电零配件供应、信息反馈为一体的维修服务中心。公司以坚持为客户提供更加便捷贴心的服务为目标，推出了多项优惠便民服务。为客户量身定制个性化服务唯一钻石级经销商。为家电维修客户送去关爱。不断创新服务上海市家电维修服务中心，自成立以来，一直致力于为上海市客户提供全球统一化的高性能产品和高水准的服务体验。遵循“高效、透明、关爱”三大宗旨，上海家电在服务上不断创新：2002 年率先在上海推出家电维修提前预约快修服务；2005 年，针对客户需求提供预约上门快修服务，同时，不断加强服务网络覆盖和服务质量，优化预约服务流程，提高了保养维修效
4、率，确保高效服务的实施推广；2009 年 3 月上海家电维修服务中心网络经营网点遍布上海全市各个区县。中心遵循“诚信、务实、高效、创新”的服务宗旨，将 “严谨就是关爱”的理念融入到对客户服务的每个环节，铸造了诚信、规范服务的品牌形象。成立以来，上海家电倡导“诚以待人、信以立世”的运营服务理念，营造与客户互信互利的健康消费环境；坚持以客户需求为中心的服务理念，以“最快的速度和最好的服务”，让上海市的消费者“修得放心，用得舒心”。建设丰富的家电维修文化，一直继承与发扬企业经营理念：“用我们的真诚为顾客创造价值，用我们的技术为顾客保驾护航”，切实让客户享受到便捷。，公司一直以最优质、最贴心的服务，受
5、到广大客户的一致好评；极具开创性的“原版服务”理念与模式，为家电用户提供准确、便捷的解决家电维修和服务方面的技术问题，并且以高端的设备，专业的技术，严谨的标准力求为客户提供最好的服务。用燃气灶什么样的火焰才算好燃气灶是我们每天都要使用的厨房电器，那么一款好的燃气灶，火焰应该是什么样子的呢？其实良好的燃烧器，火焰呈浅蓝色，火力旺盛，火苗高度大小均匀一致。如若出现火焰很小时，便为不正常的状态。产生火焰很小的主要原因及其排除方法如下： （1） 燃气灶在烧煮食物时，偶有滚溢物流出或异物落入火孔内，将燃烧器火孔堵塞，使燃气与空气混合气体流出受阻，火焰小而无力。其排除方法是，可将燃烧器取下，清理被堵塞的火
6、孔，并用水刷洗干净。经过这样处理过的燃烧器，其火焰很小的故障一般可得到排除；（2） 气源快用尽。使用液化石油气的燃气灶，其钢瓶内的液化石油气快用完时，由于压力不足或是瓶内残液太多等原因，也会使燃烧火焰很小。此时，应更换新的钢瓶；（3） 减压阀喷嘴或燃气灶喷嘴堵塞。减压阀或燃器灶喷嘴堵塞时，使燃气喷出不畅，燃烧火焰软弱无力。其排除方法是，用细钢丝疏通喷嘴；（4） 角阀开度过小，此时可开大角阀；（5） 胶管压扁或折曲时气量小。若胶管折曲时流通受阻，可理直胶管；若胶管压扁时，可更换新的；（6） 使用管道燃器的燃气灶，还可能由于管道口径较小，管内锈蚀堵塞造成火焰很小的现象。可于燃气公司联系解决。懂就来
7、看看 卖场燃气灶型号含义大揭秘目前市场上的家用燃气灶品牌和型号非常多，如何能买到安全系数高，且品质耐用的燃气灶，是市民最为关心的问题。据哈市三联家电商场的专家介绍，劣质的燃气灶在使用中常常会出现打火器卡死或失灵，脱火、黄焰(冒黑烟或红火)、回火、传火不良、火焰不均匀、小火熄火等现象，同时还埋下了安全隐患。北京帅康燃气灶维修提醒消费者，在选购时要注意以下几点：1、首先要清楚自己家里所使用的气源，是天然气、人工煤气还是液化石油气。以型号为 JZ12T.2A 的家用燃气灶为例，J 代表家用，Z 代表炉灶，2 代表两眼灶，T 代表天然气，如果字母 T 换成 R 则代表人工煤气，如果字母 T 换成 Y
8、则是代表液化石油气;2、消费者在选购时还应注意灶具表面的钢板厚度，有些灶具钢板厚度较薄，容易变形;旋流火、红外线灶具的热效率相对较高，可节省燃气;带熄火保护装置的灶具安全性较高，当火焰被风或水熄灭时，可以自动切断燃气;选用脉冲点火的家用燃气灶，点火率较高;用户在使用家用燃气灶时，应先调整风门，使灶具燃烧时的火焰为蓝色，清晰无连焰。最后，消费者要注意如果灶具在调试后，仍然有脱火(火焰从燃烧器火孔全部或部分离开的现象)、回火(火焰在燃烧器内部燃烧的现象)和火焰发黄的现象，则说明灶具有质量问题。（全国统一免费客服热线：4000996180）上海阿里斯顿烤箱维修争做思创型企业 以优秀服务打动人打造家电
9、维修服务专家。上海市家电维修服务阿里斯顿烤箱维修服务中心（全国统一免费客服热线：4000996180）“争做思创型企业，打造亲民式 4S 维修服务中心”不仅仅是一句口号，更是一种责任。作为家电维修企业，关键还是要以一流的服务、高超的维修技术来打动客户。上海阿里斯顿烤箱维修服务中心围绕“三思三创” 的指导精神，在全企业管理层中开展 “企业二五发展提升八大关键”学习交流活动，在“思” 和“创”两大方面，上海阿里斯顿烤箱维修服务中心上下统一了发展的思想及提升的关键点，取得了非常好的成效。在企业文化建设方面，上海阿里斯顿烤箱维修服务中心（全国统一免费客服热线：4000996180）将企业文化的发展与和
10、谐社会的发展、员工自身的发展统一了起来；在业务发展上，上海阿里斯顿烤箱维修服务中心深入开展服务标准化建设、服务创新及经营模式创新、积极参与文明社会公益事业等，并开展“思创型企业” 可视化工程及“创先争优促发展”员工主题活动；上海阿里斯顿烤箱维修服务中心在人才培养方面，鼓励员工加强专业维修技术学习和客户服务水平学习，一系列动作正是我们积极实践 “思创型企业”的真实写照。上海阿里斯顿烤箱维修服务基本流程（全国统一免费客服热线：4000996180）： 拨打客服电话 4000996180：拨打上海阿里斯顿烤箱维修服务中心热线进行故障的报修； 咨询和解答上海阿里斯顿烤箱维修服务中心客服代表将会安排专业
11、维修技师主动为您提供专业的咨询和解答； 准时上门如需要，上海阿里斯顿烤箱维修服务中心会安排优秀的服务技师按您约定的时间准时上门 原理及操作上海阿里斯顿烤箱维修服务中心技师提供优质服务的同时，将向您详细讲解产品工作原理及操作过程 指导使用上海阿里斯顿烤箱维修服务中心维修技师会主动向您讲解产品的使用常识，指导使用 反馈服务信息 您的服务信息将同步反馈至上海阿里斯顿烤箱维修服务中心跟踪回访上海阿里斯顿烤箱维修服务中心会进行跟踪回访，确保您的满意（全国统一免费客服热线：4000996180）提示电烤箱的正确使用方法和注意事项：1.使用自动电烤箱的操作步骤(1)将调制好待烘烤的食品放人已用食油涂擦过的烤
12、盘内;(2)插上电源插头;(3)将转换开关拧至满负荷档，即上下加热同时通电，并将调温器拧至所需的温度位置。经过一定时间，指示灯熄灭，表示烤箱已达到预热温度。(4)用柄叉将已放有待供烤食品的烤盘放进烤箱内。(5)需要自动定时控制时，将定时器拧至预定的烘烤时间;若不需要自动定时控制，则将定时器拧至“长接”的位置。(6)烘烤过程中应随时观察食品各部分受热是否均匀，必要时用柄叉将烤盘调转方向。(7)当供烤到达预定时间内，将转换开关、调温器转回“ 关”位置，拔去电源插头，取出食品，待烤箱冷却后，将炉腔，沪门和附件擦抹千净。2.烤盘和烤网的使用烤盘主要用于烘烤汉堡牛排、鸡、鸭、曲奇饼、面包等;烤网可供烘烤
13、带壳花生，葵花子等食物使用;烤蛋糕要用烤网和蛋糕模盒 ;烤鱼时则要同时使用烤网和烤盘 (在烤盘上放烤网，再放鱼)。无论烤制何种食品，一次只应放置一盘，以使食品同时受到上下火的烘烤。3.使用电烤箱时应注意的事项(1)为了安全用电，电烤箱应具备良好的接地线 .(2)电烤箱每次使用完毕，待冷却后要注意擦抹干净，烤盘、烤网可以用水洗涤，但炉门及炉腔、外壳切忌用水洗，要用干布擦抹.炉腔和烤盘、烤网上粘上食品汁液烤于炭化后不易洗净时，可用墨鱼骨蘸水或用洗洁精轻轻抹擦掉。(3)电烤箱加热器有二定的热惯性，通电时要经过 2-3min 后加热器表面才达到正常工作温度;断电时.也要经过一定时间才能冷却下来。了解加
14、热器的这种特性，便于根据食品的烘烤程度，适当提前接通或关断加热器电源。(4)电烤箱顶和炉门的温度比较高，使用时不要用手碰触;取放烤盘时一定要用柄叉，勿使手触碰加热器或炉腔其他部分，以免烫伤。(5)食品放入烤箱前，一定要先预热烤箱。(由于炉门散热，靠近炉门部分的食品烘烤程度总是稍弱一些，为使烤盘各部分食品烘烤均匀，可在烤到一半时间的时候把烤盘调转方向，再继续烘烤。上海阿里斯顿烤箱维修服务 24h 免费热线：400-099-6180！全天候、全方位、一体化服务热线：400/099/6180！阿里斯顿燃气灶维修上海市家电维修阿里斯顿燃气灶维修服务中心，自成立以来，一直致力于为上海市市民提供全球统一化
15、的高性能产品和高水准的服务体验。遵循“高效、透明、关爱”三大宗旨，上海阿里斯顿燃气灶维修服务中心在服务上不断创新：2002 年率先在上海推出阿里斯顿燃气灶维修提前预约快修服务；2005 年，针对客户需求提供预约上门快修服务，同时，不断加强服务网络覆盖和服务质量，优化预约服务流程，提高了保养维修效率，确保高效服务的实施推广；2009 年 3 月上海阿里斯顿燃气灶维修服务中心网络经营网点遍布上海全市各个区县，2011 年 11 月，为了更好的做好服务工作，避免维修耽误客户过多休息时间，特推出网上 QQ 报修服务，让你在星期一至星斯五任一工作时间 QQ 留言或邮件预约咨询报修，双休日就会准时上门，提
16、供优质服务，让你双休日不再为家庭琐事烦扰，安安心心休息，快快乐乐生活！上海阿里斯顿燃气灶维修服务中心中心遵循“诚信、务实、高效、创新”的服务宗旨，将 “严谨就是关爱”的理念融入到对客户服务的每个环节，铸造了诚信、规范服务的品牌形象。上海阿里斯顿燃气灶维修服务中心为你解疑：标准的燃气灶火焰是什么样的？燃气灶是大爱每天都要使用的厨房电器，标准的燃气灶火焰是什么样的呢？其实良好的燃烧器，火苗高度大小均匀一致，火焰呈浅蓝色，火力旺盛。如若出现火焰很小时，便为不正常的状态。产生火焰很小的主要原因及其排除方法如下： （a） 角阀开度过小，此时可开大角阀；（b） 胶管压扁或折曲时气量小。若胶管折曲时流通受阻
17、，可理直胶管；若胶管压扁时，可更换新的；（c） 使用管道燃器的燃气灶，还可能由于管道口径较小，管内锈蚀堵塞造成火焰很小的现象。可于燃气公司联系解决。（d） 燃气灶在烧煮食物时，偶有滚溢物流出或异物落入火孔内，将燃烧器火孔堵塞，使燃气与空气混合气体流出受阻，火焰小而无力。其排除方法是，可将燃烧器取下，清理被堵塞的火孔，并用水刷洗干净。经过这样处理过的燃烧器，其火焰很小的故障一般可得到排除；（e） 气源快用尽。使用液化石油气的燃气灶，其钢瓶内的液化石油气快用完时，由于压力不足或是瓶内残液太多等原因，也会使燃烧火焰很小。此时，应更换新的钢瓶；（f） 减压阀喷嘴或燃气灶喷嘴堵塞。减压阀或燃器灶喷嘴堵塞
18、时，使燃气喷出不畅，燃烧火焰软弱无力。其排除方法是，用细钢丝疏通喷嘴；上海阿里斯顿燃气灶维修服务报修六步走，维修服务基本流程，（全国统一免费客服热线：4000996180）： 首先，第一步：拨打客服电话 4000996180：拨打上海阿里斯顿燃气灶维修服务中心热线进行故障的报修； 其次，第二步：咨询和解答上海阿里斯顿燃气灶维修服务中心客服代表将会安排专业维修技师主动为您提供专业的咨询和解答； 再次，第三步：准时上门如需要，上海阿里斯顿燃气灶维修服务中心会安排优秀的服务技师按您约定的时间准时上门 其后，第四步：原理及操作上海阿里斯顿燃气灶维修服务中心技师提供优质服务的同时，将向您详细讲解产品工作
19、原理及操作过程 后来，第五步：指导使用上海阿里斯顿燃气灶维修服务中心维修技师会主动向您讲解产品的使用常识，指导使用 最后，第六步：反馈服务信息 您的服务信息将同步反馈至上海阿里斯顿燃气灶维修服务中心跟踪回访上海阿里斯顿燃气灶维修服务中心会进行跟踪回访，确保您的满意上海阿里斯顿燃气灶维修服务 24h 免费热线：400-099-6180！全天候、全方位、一体化服务热线：400/099/6180！我国商业银行实行股份制改造，其重点是转变经营机制，核心是建立“以客户为中心” 的经营理念。近年来，我国的商业银业一直在提倡优质服务，并采取了许多相关措施来改善商业银行的服务质量，使服务水平有了较大的提高。但
20、过去，不少商业银行更多地是把服务作为经营的一种手段，站在银行的角度来谈服务，并没有真正地站在客户的角度来研究银行应为客户提供什么样的服务，更没有把服务理念上升到经营理念和机制文化的高度。因此，我们现在谈服务，就是要抓住服务的核心。商业银行服务的核心其实就是“以客户为中心”。把能否为客户提供最好的银行服务作为衡量银行改革成败的重要标准，这是一个基础性的理念问题，必须建立健全相应的经营机制来为客户提供最好的服务。在“以客户为中心”的理念下做好商业银行信用卡客服工作应包含三层含义：一是要了解信用卡客户；二是要服务好信用卡客户；三是要满足信用卡客户的合理需求。 优质服务与劣质服务的差别在于服务是否心诚
21、，能否让客户感受到我们服务的态度和人际应酬技巧的高品质与众不同。在商业银行信用卡发展中，存在着有效转变我们服务观念的迫切要求。 当前，信用卡发展过程中存在的问题，集中在一点，那就是如何贯彻落实“以客户为中心，转变服务观念”，是否真正以客户服务为经营主线。其具体体现为我们的服务是否获得了客户较高的满意程度。信用卡在发展中所存在的种种问题，都是基于这一问题而产生和形成的。在客户服务理念上，以下几个方面对于转变我们的观念、加快信用卡业务的发展有较强的现实意义和可操作性。一、目前客户服务中的几个问题1.害怕客户投诉这是当前客服工作中十分敏感的问题。似乎每一个员工都在担心自已是否会成为下一次客户投诉的对
22、象。久而久之，不少员工对客户的投诉产生了抵触，还有的员工对客户的投诉反映消极。当信用卡产品或服务出了问题，银行客服人员会条件反射地把责任推到顾客身上，反过来，顾客也会本能地怪罪银行。客户的这种抱怨分三个层次：一是客户向客服人员表露不满；二是客户向社会他人传播自己的不满情绪；三是客户通过第三方寻求公正，如媒体、执法机构或消费者协会。积极地而不是消极地、全面地而不是片面地对待客户的投诉，将会使我们的客户工作提升到一个新的高度。因此，牢记客服工作中一个基本的操作准则，无疑将会为我们的的工作直到积极的作用。这个准则就是：服务是双向的，你如何对待别人，别人也将如此地这样待你。2.个性化服务不明显 在信用
23、卡业务越来越激烈的市场竞争中，在产品同质化严重的今天，满足市场可能比创造市场要艰难很多。任何一个信用卡公司都不能把“以客户为中心” 、“客户就是上帝”仅仅当作一句漂亮的口号来使用，因为在现实中，无论你说得多么冠冕堂皇，只要你怠慢了客户，客户就一定会离你而去；你越是人性化地走近客户，客户重复选择你的机率就会越高。事实上，个性化服务可以让我们进行换位思考，能够站在客户的角度来分析产品和服务中所存在的问题，有效地分析消费者的行为和市场的趋势，这种状况势必会为提升品牌的核心竞争力起到不可估量的巨大作用。我们现在所面临的问题是，信用卡个性化服务不明显，产品同质化严重，这是信用卡发展中所面临的最大障碍。没
24、有个性化的服务，就无法突破信用卡发展的瓶颈。 3.精细化服务不够 细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事情，我们日常大量的工作就是由这些琐碎、繁杂、细小的事的所组成。有的客服人员认为客服工作太简单、太繁杂，与自已的理想相差甚远，每天客服工作疲于应付，得过且过，不去考虑通过精细化的服务来推动信用卡市场的完善与拓展。我们所说的精细化服务有如下五个特征：一是强调数据化、精确性；二是改进和完善管理流程；三是强调持续不断的改进工作；四是以人为核心；五是创新。做好精细化服务的关键在于：精细化服务应顺应以人为本的服务理念。客户是上帝不能仅仅停留在口号上，更应该从实际上尊重并满足他们最基本的要求。微笑服务、文明服务
25、、诚信服务等都体现了我们对人的本质上的尊重。我们不仅要关注客户，还要真诚地关心客户，为客户着想，唯有如此，才能赢得客户的心理认可。精细化的服务必须要深入人心、全员参与。虽然前台员工接触客户更多一些，但各级领导及管理人员如果没有从思想上将此理念内化并贯彻落实到具体细节，那么再好的理念策划也只能是一种理想中的空中楼阁。 所以，与其让客户满意，不如让客户没有“不满意” 。要想让客户对我们的服务无可挑剔，我们就必须要关注细节，从小事做起。4.对信用卡属性研究不深入由于信用卡业务涉及银行资产、负债和中间业务的各个领域，是复杂的特殊业务。对客户而言，他们所购买的并不只是产品本身，而是产品所提供的各种服务和
26、利益，或者说是某些问题的解决方案。信用卡不仅仅是一张普通的卡片，而是包括核心产品、有形产品及附赠产品等三个层次、具有不同于一般金融产品独具特色的产品，那就是服务性、高技术性、风险性及多方性。因此，我们在工作中对任何一点的忽略都将产生极其不良的影响。在实际工作中，这正是我们客服工作所面临的最大危机。对信用卡属性研究的不深入，学习不主动，成为我们完善服务中的大敌。更不用说在客服过程中，能够更好地正确表达和体现信用卡属性的更多要求。5.建立以客户为中心的“ 信任文化” 不够在竞争日益激烈的时候，银行需要不仅仅在口头上向客户展示“一切为了使您满意” 的理念，还要从行动上贯彻执行。因此，在业务发展过程中
27、，改变我们自己，更好地迎合客户的需要，获得客户对我们的信任并将其持续保持下去，才能够真正地赢得客户。这就是我们所说的信任文化。在美国，银行信用卡发展的核心理念是“成为客户信任的代理人” ，采用一种被称之为“ICARE”的要求来联系客户： I(Inquire)向客户询问并明确其需求； C(Communicate)向客户表示将尽快满足其需求；A(Affirm)使客户确信有完成服务工作的能力和愿望；R(Recommend)向客户推荐一系列服务的选择；E(Express)银行尽快接受客户的委托。在“ICARE”的基础上，“At Your Request（如你所愿）”的客户服务，不仅赢得了客户的信任，也
28、同时获得巨大的商业成功。 享受“如你所愿”服务的客户可通过电话、电子邮件或网络等各种方式得到银行提供的三个方面的服务：金融服务、旅行娱乐服务和综合信息服务。这就是信任文化的最好的体现。6.对双向服务的理解不深入、不透彻以客户为服务中心必须遵循一个原则，那就是“你如何对待别人，别人也就会如此地对待你”，这应该成为我们客服工作的座右铭。我们要想在充满竞争与挑战的客户服务中立于不败之地，就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。由于客服是银行生存的核心问题，因此，我们在实际工作中，应该自觉地培养赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。包括：培养一种强烈的机遇与挑战意识；通过掌握客户的期望、
29、创造客户忠诚等手段，找到对付客户不满情绪的方法；培养对服务过程进行引导、展开和控制的能力；培养职业成就所需的具体技能与技巧。7.“以客户为中心”要常抓不懈一是要培养积极的客户服务态度，树立做服务就是做细节、做人际关系的理念，培养主动服务的观念与意识；树立客户分级的观念，运用不同的服务措施来实现有针对性的目的。二是善于处理客户的不满情绪。“尽最大努力让客户满意” 是处理客户抱怨时的积极态度。三是客服工作要超越客户的期望，这是服务营销成功的万能钥匙 。要坚持定期调查客户期望，只有超越客户期望的服务才能造就忠诚的客户。四是用个性化服务赢得客户忠诚。客服工作必须具备积极的心态和欣赏人的多样性的心态，了
30、解自己该做些什么；要学会倾听、探寻客户真实的服务需求，准确表达和提供各种服务。五是引导和督促其他员工提供优质的客户服务。8.建立“以客户服务为中心” 的制度一是服务对象、服务功能定位明确。可以考虑针对不同等级的客户、不同类型的产品、服务对象的差异，分别使用不同的服务热线，体现不同层次的差别化服务。二是服务标准、管理规范，追求高品质服务。客户服务中心要对每一种产品的服务流程做出明确细致的规定，要按照既定的流程向客户提供服务，客户在不同时间拨打热线都会得到统一的服务，体现出管理的严格、统一和规范化。三是人性化管理与严格要求并重。一方面，客户服务中心通过各种关怀手段，激励员工做好服务工作。采取有效措
31、施使员工有家的感觉，帮助员工实现“把你的微笑融入你的言行！”；另一方面，用制度建立起末位淘汰制，以鼓励员工为客户提供满意的服务，从而实现客户服务中心追求高品质服务的永恒目标。四是关注客户资料的收集与使用。 二、关于完善客户服务工作的几点措施1.学会和掌握客服人员的服务潜能自我测试自我测试项目包括以下几方面：“能够完全控制自已的情绪” 与“很难控制自已的情绪”; “能够高兴地面对对我冷淡的人” 与“如果别人对我不好，我当然不高兴”； “我喜欢大多数人并乐意与别人相处” 与“我很难与别人相处”； “我乐意为别人服务”与“ 每个人都应该自力更生” ； “即使我没错也不介意表示道歉” 与“我没有错就不
32、应该道歉”； “对自已善于与别人沟通感到自豪” 与“我情愿以书面形式与别人交往”；“我愿意在与客户初次见面时记住他们的名字和面孔”与“我为什么要用心去记住别人的名字和面孔呢”; “我的微笑是自然流露”与“不苟言笑是我的性格”; “我喜欢看到别人因为我而心情愉快” 与“我没有取悦他人的天性，特别是不认识的人”； “我常保持清洁并喜欢装扮和修饰自已” 与“我喜欢随随便便”。2.管理客户的期望值,有效提高客服工作的满意度一是学会设定客户期望值。客户的很多期望是无法满足的，甚至于客户的期望本身就是不合理的。因此，客服人员要学会识别不合理的期望值，而对于合理的期望值客服人员是必须满足的。二是分析客户表面
33、需求和内在需求，提供多种满足客户需求的信息和选择方案。3.正确面对投诉带来的挑战，积极寻找商机面对客户的投诉，要能够保持积极的态度。客户的投诉中包含了不只一种价值取向。正确判断客户投诉中所包含的价值取向，有助于使我们更有效率地响应客户，最大限度地满足客户需求，从而提升客户忠诚度和满意度。客户的价值取向和客户的抱怨通常呈现相反性(参见表 1)，说明一方面在我们提供的服务中，客户最看重、认为真正体现“ 价值”的方面。客户之所以投诉，就是因为我们在服务中，并没有提供这种价值，或是没有达到客户的期望值。另一方面，客户投诉促使我们改进客户服务，避免类似的失误再次发生。这样，我们不仅可以重新赢回客户满意或
34、忠诚，客户还会为我们带来更多的新客户，从而衍生出不可忽视的商业价值。4.始终以客户为中心,运用二八法则细分客户始终以客户为中心是一件实实在在的行动，是带给客户的一种真真切切的感受。一是要持续提供优质服务。 而服务的标准化、一致性，是持续提供优质服务的根本保证；二是要设身处地地为客户着想，能够提供多种解决方案。这是始终以客户为中心的前提条件；三是要提供个性化服务，研究二八法则将客户分成不同等级，并提供不同级别的客服响应制度；四是掌握一种或几种有效的服务技能指导客服行为。上海樱花热水器维修上海家电维修服务樱花热水器维修服务中心（免费报修热线：400-099-6180）是按照日本专业化服务流程会社设
35、计标准建立起的集家电维修、家电零配件供应、信息反馈为一体的维修服务中心。上海樱花热水器维修服务中心为客户量身定制个性化服务，是樱花热水器上海地区唯一钻石级维修服务商，用心为每一位樱花热水器维修客户送去关爱。上海樱花热水器维修服务中心倡导“诚以待人、信以立世”的运营服务理念，营造与客户互信互利的健康消费环境；坚持以客户需求为中心的服务理念，以“最快的速度和最好的服务”，让上海市的消费者“修得放心，用得舒心”上海樱花热水器维修服务中心（免费报修热线：400-099-6180）为了更好的做好服务工作，避免维修耽误客户过多休息时间，让客户提前了解相关维修事宜，让客户明明白白维修，上海樱花热水器维修服务
36、中心做好每一个细节，特针对上海徐汇、卢湾、黄浦、长宁、静安、普陀、闸北、宝山、虹口、杨浦、闵行区和浦东新区（其它区域不断更新中.）推出网上 QQ 报修服务，让你在星期一至星斯五任一工作时间在办公室里 QQ 留言或邮件预约咨询报修，达成意向后，上海樱花热水器维修服务技师双休日就会准时上门，实行一对一精修，提供优质服务，让您双休日不再为家庭琐事烦扰，安安心心休息，快快乐乐生活！上海樱花热水器维修服务中心 24h 小时免费报修热线：400-099-6180！上海樱花热水器维修服务网上 QQ 报修服务流程： 在线 QQ：1780729249 报修，遇客服 QQ 忙或离线时可留言进行报修，简述故障的现象
37、，方便时可留下联系方式； 在线解答沟通上海樱花热水器维修服务中心客服代表在线提供专业咨询服务，涉及专业技术问题时会请专业维修技师限时回复客户；主动给你一个电话，让你一份安心； 预约维修时间、地点：如您对我们前期服务感到满意，请留下具体的维修时间、维修地点和联系方式，上海阿里斯顿烤箱维修服务中心会安排优秀的服务技师按您约定的时间准时上门； 故障排除和维修上海阿里斯顿烤箱维修服务中心技师提供优质服务的同时，将向您详细讲解产品工作原理及操作过程 指导使用和提醒用户使用注意事项上海阿里斯顿烤箱维修服务中心维修技师会主动向您讲解产品的使用常识，指导使用网上 QQ 跟踪回访上海阿里斯顿烤箱维修服务中心会进
38、行网上 QQ 回访，确保您的满意诚而有信+24h 小时统一免费客户服务热线：400/099/6180+方为人生低温下热水器需警惕故障 上海阿里斯热水器维修服务中心提醒注意事项 让您快乐无忧地度过祥和冬季：燃气热水器过冬“四法则”一防 CO 中毒：燃气热水器必须安装在浴室外，且必须安装排烟管，以确保烟气的排放畅通。使用人工煤气的用户须定期(每 3 个月)委托专业人员清理燃烧器。二防燃气泄漏：经常用肥皂水检查各个燃气接头、燃气管道或胶管是否漏气。一旦发现胶管有裂纹，须立即进行更换。如果发生燃气泄漏，须立即关闭燃气阀门，打开门窗通风，禁用电话、电器。使用液化石油气的用户，严禁倒置或侧放气瓶。另外注意
39、及时更换超过使用年限的产品。三防漏电：供电电源必须具备可靠的地线，并定期(每周)检查漏电保护开关以保证其正常工作。四防水箱冻裂：冬天燃气热水器必须安装防冻阀门或者防倒风装置。当户外气温低于 0时，须按照使用说明书要求或者机身防冻警示贴要求进行防冻操作。电热水器安全用电“三注意”一、供电电源必须具备可靠的地线。二、使用固定三孔插座，且插座安装在淋浴用水喷溅不到的位置。三、定期检查机身电源线上的漏电保护开关，禁止使用带开关的插座，以保持漏电保护插头正常工作。上海阿里斯热水器维修服务中心提醒广大客户，热水器维修须委托原品牌生产商或有资质的专业公司，使用品牌安装材料进行正规操作，切勿私自操作，避免安全
40、隐患。热水器产品的维修事关用户的人身财产安全，一旦热水器发生故障，一定要找正规维修服务企业进行维修，保证自身利益和安全不受危害。欢迎您 QQ：1780729249 在线留言，或将咨询报修的信息发至 QQ：1780729249 邮箱，我们将及时在线回复你的信息或留言；如遇忙时不能迅速回复，我们客服部将在每天18：00-22 ：00 安排专人集中服务 QQ 咨询。如果你急修，请致免费客服热线：400-099-6180！将第一时间得到服务！ QQ 在线提前预约安排，紧跟你的生活节奏，维修更快捷，服务更周到！ 温馨提示：为了更好的为您服务，我们对加入 QQ 系统作了一定的限制，设置了加入密码，请您在加
41、入 QQ 咨询报修时，输入验证答案：维修 欢 迎 致电 365*24h 小时 免费统 一 客 服 热 线 400-099-6180！ 上海油烟机清洗服务 专业清洗油烟机上海油烟机清洗上海油烟机清洗（竭诚为您服务）！上海油烟机清洗中心成立于1998 年 ,致力在网络中开拓 ,在上海发展事业。为我市居民做好生活后勤工作,快捷解决您最实际的问题；力求为建设和谐上海贡献一份力量!由于家电厂家售后服务综合能力的不足,我国又是家用电器普及的高峰期,家电的清洗搬运极为不便。上门清洗家电已发展成为一种新型快捷的服务方式。 打造油烟机清洗知名品牌，引领行业标准 规范服务市场！您满意是我们的服务宗旨上海油烟机清洗
42、 24 小时工作随叫随到. 对他信任与尊重，对己诚信与正直，做事 以结果为导向；产品 质量第一，服务 客户第一，企业效益第一”的企业核心价值观。 上海 油烟机 清洗 公司/ 统一服务电话上海油烟机清洗=我们承诺：以优惠的价格提供最优质的服务。上海油烟机清洗 24 小时工作随叫随到，您满意是我们的服务宗旨。 真- 诚-欢-迎-您-的-致- 电 打造人性化家居取暖生活！缔造你的温馨生活！24 小时免费客服！上海油烟机清洗中心是我市以清洗产品为主体发展起来的优秀企业之一,经多年来在清洗行业中的磨砺 ,不断吸收企业管理的先进经验。在技术上对应清洗的每个分类均具有优秀技术人才,有着相当准确快捷的清洗、抢
43、修能力。力求做到每户回访。公司还配备多辆服务车辆随时待命,可实现上海市区全天候到户服务。我公司与国内外众多知名品牌厂商与零件供应商有密切的往来关系,承担进口国产一些优质产品的保修、清洗任务。目前我公司员工人数已达百余人,主要从事各项专业需要的调度。并经过各种专业培训,审批合格上岗,不但具有丰富的清洗设计经验,还具备良好的职业素质和责任感。公司设定了专线投诉电话,可以确保服务质量。节假照常、精琢专业、方便快捷、热忱服务!欢迎来电联系! 上海油烟机清洗上海油烟机清洗中心拥有严格的管理制度，一流的服务质量，拥有专业的清洗技师，拥有先进的检测设备，拥有良好的至诚信誉。清洗中心本着为民服务的理念，多年来
44、深受广大客户的信赖，清洗中心现已与众多单位达成长期合作关系。同时中心有来自国内外众多原厂家售后服务技师与工程师加入，从而提高了的清洗质量和清洗效率。清洗人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。上海油烟机清洗的服务特色： 1、权威：生产商委托的产品终端服务网点；2、方便：只需拨打上海油烟机清洗的报修电话.我们便可以让您足不出户，上门为您排忧解难。 3、快捷：承诺两个小时内快速抵达现场，全心全意为您着想，解决您的燃眉之急。 4、经济：承诺经上海油烟机清洗中心清洗的油烟机享受长达三个月的免费保修，专业服务
45、，尽心尽意让客户满意。 5、可靠：上海油烟机清洗中心的清洗技术员具有知名品牌精修清洗服务的丰富经验，以精湛的技术为您提供现场及时服务，确保油烟机及时清洗清洗，正常运行。上海油烟机清洗服务承诺： 严格按清洗程序及操作规程清洗，确保清洗质量。 严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 服务热线 24 小时有人值班，24 小时内做出回应。清洗车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门清洗制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修 收费方面严格执行市物价局和我公司清洗收费标准 ，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 5、 客户在我中心清洗过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次
46、清洗此机器时，享受清洗费半价待遇。 6 建立回访制度：定期对我公司清洗过的机器（包括上门服务）使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户满意率、建立用户满意率表。 我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。 上海油烟机清洗中心具有国家建设部颁发的专业级施工资质证书，中国燃气协会团体会烟机清洗专业服务商,油烟机清洗专业服务商,油烟机清洗专业服务商,空调清洗专业服务商。公司拥有五十多名员工.公司下设人事部、财务部、技术贸易部、售后服务部、工程部、清洗部、技术支援部等。公司拥有一支专业安装清洗队伍。清洗人员均有国家劳动部颁发的制冷等级证书。并每年接受各厂家的清洗培训。 针对上海油烟
47、机清洗服务行业市场的混乱、落后、服务不专业、清洗无保障、收费不合理的现象。上海油烟机清洗中心进行：经营连锁化，管理统一化，服务品牌化的战略调整，力求打造燃气灶清洗服务的知名品牌。上海油烟机清洗的服务特色： 1、权威：生产商委托的产品终端服务网点；2、方便：只需拨打上海油烟机清洗的报修电话.我们便可以让您足不出户，上门为您排忧解难。 3、快捷：承诺两个小时内快速抵达现场，全心全意为您着想，解决您的燃眉之急。 4、经济：承诺经上海油烟机清洗中心清洗的油烟机享受长达三个月的免费保修，专业服务，尽心尽意让客户满意。 5、可靠：上海油烟机清洗中心的清洗技术员具有知名品牌精修清洗服务的丰富经验，以精湛的技术为您提供现场及时服务，确保油烟机及时清洗清洗，正常运行。
