1、.西安市 XXXXXXXXXX公司物业管理部 2017年度经营管理目标责任书 甲方：乙方：为明确落实经营管理责任，提高物业管理质量和经营效益， 注重开源节流 优化配置资源， 确保公司年度经营管理目标的实现，制订本目标责任书。一、责任期限本责任书的实施时间为 2011 年 1 月 1 日至 2011 年 12 月 31 日。（经济指标的统计核算期限亦同）二、经营责任指标二分公司物业管理部 应完成以下年度经营责任指标：（一）经济责任指标1、全年总收入 135 万 元以上；（各创收收入较去年增长 54%）2、全年总支出控制在 165 万 元以内；（较去年总支出减少 8%）3、全年控亏在 30 万 元
2、以内；4、水费的收缴率 65 %以上。电费的收缴率 89 %以上。暖气费的收缴率 100%。5、专项费用（即由总公司补贴的费用）控制在 6万以内。6、 开源节流，寻求新的利润增长点， 增加具有可持续收入的经营渠道 2项 3项。（二）稳定目标责任1、 贯 彻 执 行 上 级 有 关 维 护 公 司 、 部 门 稳 定 的 方 针 、 政 策 和 总 体 部 署 ， 研 究 制 定 组 织 实 施 年度 工 作 目 标 和 阶 段 性 工 作 计 划 。 .2、 配 合 公 安 机 关 组 织 开 展 “社 会 治 安 联 合 防 控 、 矛 盾 纠 纷 防 合 调 解 、 突 出 问 题 联 合
3、 治 理 、重 点 工 作 联 勤 联 动 、 基 层 平 安 联 合 创 建 、 重 点 人 员 联 合 服 务 管 理 ”形 成 常 态 长 效 机 制 。 3、 接 待 群 众 来 信 来 访 ， 对 物 业 管 理 工 作 中 或 拆 迁 宣 传 工 作 中 群 众 诉 求 事 项 依 照 国 家 法律 和 公 司 相 关 政 策 ， 按 照 程 序 做 好 化 解 等 工 作 。4、 组 织 做 好 流 动 人 口 和 出 租 屋 管 理 及 社 区 治 安 等 工 作 。 建 立 社 区 治 安 目 标 管 理 责 任 制 ，有 效 处 置 突 发 性 群 体 上 访 ， 确 保
4、实 现 总 公 司 下 达 的 “全 年 无 群 体 上 访 ”目 标 。（三）安全目标责任贯彻落实总公司的 “安全第一、预防为主 ”的工作方针，以保证安全生产目标和消防安全责任的完成。（即全年无重大安全事故，实现三无）1、 物业管理部 要严格按照职责分工，做到不走过场、不留死角，并综合运用法律、行政、舆论、经济等各种手段，强化工作责任，层层分解职责，确保落实到人、落实到位。抓好安全工作管理。2、 物业管理部 负责人应高度重视物业管理的消防安全防范工作，有安全问题发生，应在第一时间赶到现场及时解决处理，并立即向有关行政管理部门报告。3、 强化宣传和舆论。充分利用板报、宣传栏和社区刊物等宣传途径
5、在小区内积极开展消防知识专题宣传，做到家喻户晓、人人皆知。努力营造消防安全整治工作的良好氛围。（四）计划生育目标责任配合社区、民政、城建、卫生、工商等部门，积极共同做好物业部辖区的人口与计划生育工作。（五）日常管理及服务质量标准1、住户综合满意度在 100 %以上。（以年末的住户回访调查为准，非管理服务质量原因造成住户不满意的除外）.2、服务质量标准全年品质检查平均得分 序号 项目 服务质量标准 分值 考评标准一基本服务耐心礼貌受理小区服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时处理和回访5不礼貌或不耐心一次扣 1，无记录一次扣 0.5，处理不及时一次扣 0.5，与顾客争吵
6、每次扣 2分，全年投诉不能超过 2次。1、公用标识、导视牌整洁美观、稳固、标示清晰，无乱张贴和乱悬挂3每发现一处不完好、不整洁、脱落扣0.52、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物2 每发现一处扣 0.53、房屋装饰装修符合规定，未发生违章装修的现象6 每发现一处不符合扣 1二房屋管理4、公房管理合同和台账 1没有合同或台账登记不及时每次扣0.2；因工作失误造成租金没有收回的扣 0.5 1、小区大门智能门设施、路面平坦无堆杂物3每发现一处不符合扣 0.5，已及时报修尚未施工修补的不扣分三公共区域及其设施管理2、污水井盖完好无缺；雨水、污水管道无裂缝、阻塞、渗漏；电缆沟盖、各
7、阀门盖无损坏、公用设施、管道无水常流现象。2 每发现一处不符合扣 0.2.6、路灯无破损，灯柱无歪斜损坏，公共场所及楼道照明灯完好，照明正常；各类门窗完好无损3 每发现一处不符合扣 0.51、各机电设备房工作制度，操作程序、职责和应急方案上墙；维修保养和运行情况记录完整2 每发现一处不符合扣 0.52、供电、供水、供暖设备运行正常，维检修时向住户通知4因工作人员责任造成供电、供水、供暖不正常扣 1.0，缺一项记录或记录不全扣 0.2，维检修时未向住户通知每一次扣 0.53、各种设备及机房整洁无积尘、无堆积杂物，无事故隐患3发现一处不符合扣 0.2，存在事故隐患扣 1.04、排水、排污管道通畅维
8、修 5发现一处发现一处堵塞或外溢维修不及时；扣 3分 四机电设备管理5、维修人员在规定时间内到现场维修 6出现故障时维修人员未按规定时间内到现场扣 1.01、治安管理人员按规定着装和佩带装备；文明礼貌，保持良好精神状态4发现一处不符合扣 0.2，发现无理与居民发生冲突一次扣 1.02、治安管理人员坚守岗位，治安巡逻到位6每发现岗位无人值班扣 1分，一次巡逻不到位扣 0.5；五安全管理3、门卫智能门值班、巡逻、交接班等各类记录真实、完整2每发现一次记录不全、不真实、记录不规范、未记录扣 0.2.4、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施2 每发现一处不符合扣 0.25、机动车临时收费记录清楚，
9、收费款项管理完善1 每发现一处不符合扣 0.2六车辆管理1、车辆进出按规定收费、给票，不与车主发生冲突4每发现一次乱收费或收费不给票扣1.0，贪污车费每次扣 1.0，与车主发生冲突扣 1.01、消防设备设施完好无损，定期检查保养、维护并记录完整，可随时起用4 每发现一处不符合扣 0.5七消防管理 2、消防通道畅通，无杂物堵塞，无火灾隐患4每发现一处不符合扣 0.5，每发现一处安全隐患扣 1.01、小区清洁及时无堆放垃圾，冬季路面防滑3 每发现一处不符合扣 0.22、环卫车辆设备完好，垃圾做到日产日清，每天至少清洗一次4 每发现一处不符合扣 0.23、垃圾车维护和保养及时。 2 每发现一处不符合
10、扣 0.2八环境卫生管理4、楼道、绿化、垃圾站等地方定期进行消杀、打药。1 每发现一处不规定扣 0.2九水电回收及收费管理1、职工、外供水电的抄，上账及时。准确 每月将水电表读数录入电脑，采取一人报读，一人录入的方式，数据录入差错率保证在 0.5以下。32个月不及时上账的每发现一处扣0.5，抄、上帐 数据录入差错 错误一次扣 0.5，.2、水电月报表上报财务要及时， 收费室每月月底前打印出各外供、商铺的欠费 台账 。3 不按期出欠费台账每发现一处扣 0.5十能源节约1、无浪费水、电等各种资源的现象6每发现一处不符扣 1十一数字电视管理值班人员要监守工作岗位，做好维修记录，努力做好职工 0投诉4
11、 每发现一处不符扣 11、 负责公有设施、家具的管理和报修，职工离岗前宿舍的清点，验收和赔偿事宜。 2 每发现一处不符扣 0.5十二单身宿舍管理 2、 对在宿舍违规违纪的职工和事故作初步调查并及时上报，对违纪行为提出批评，并作扣分记载。2 每发现一处不符扣 0.5（六）其他事项其他事项1、因不可抗力因素影响责任目标完成的，经经理批准后对责任指标作必要的调整。2、员工管理、财务管理等各项工作按公司相关制度及工作流程执行。3、专项工程按总公司下达的计划及进度要求完成，配合总公司做好本年度内的拆迁，宣传等工作。4、配合二分公司开展的党、政、工、团各项工作的顺利完成。四、奖惩物业管理部 员工的工资、月
12、考评绩效奖金、季度考评绩效奖金按原规定执行，年终考评奖金与责任指标完成情况直接挂钩。.（一）利润指标1、控亏 30以内超额部分按以下比例提取超额奖金：超额 5万以内 超额奖金 =（实际完成额 43.9万） 20%超额 5万以上 超额奖金 =1万（实际完成额 43.9万 5万） 30%2、未达标：按未达标部分的 15%的比例扣罚：扣罚金额 =（ 43.9万实际完成额） 15%（二）质量指标指 标 扣 罚 比 例住户满意度 每低 1%，年终奖金总额扣减 4%品质检查平均得分 每低 1分，年终奖金总额扣减 2%人员致残或死亡事故 每发生一宗，年终奖金总额扣减 50%指 标 扣 罚 比 例机动车辆被盗事故 每发生一宗，年终奖金总额扣减 50%重大责任火灾事故 每发生一宗，年终奖金总额扣减 50%受有关部门处罚 每发生一次，年终奖金总额扣减 10%被媒体曝光 每发生一次，年终奖金总额扣减 10%重大违章装修 每发生一宗，年终奖金总额扣减 4%隐瞒收入，弄虚作假 每发生一次，年终奖金总额扣减 4%（三）根据 物业管理部 的奖罚确定管理处全员年终奖金总额， 物业管理部 员工年终奖金的具体分配方案于年终考评时另行制订，报主管总经理审批后执行。.五、本责任书一式二份，甲乙双方各执一份。甲方：总 经 理： 乙方：经理：日期： 年 月 日
