1、维报修工作流程是 是否属于我方 否包修项目 需要维修（直接）包区维修员维修维修员即时进行查看向该部门说明并联系相关责任单位认直维修并主动说明注意事项修理完毕，请工作人员验收签字（维修单上）认可将维修单交综合主管综合主管接到维修单进行登记回访填写回访报告单并数据分析，整理归档致电服务台公共设施维修养护流程编制施工方案，报业主单位相关部门审批班组分工，实施方案准备工具材料分公司设备主管签收维修申报单管理处主任日常巡视检查或其它途径发现问题，填维修申报单重大项目维修员到现场维修。维修完毕后，经验收合格，填写维修记录表。监督指导反馈归档保存使用日检表、监督检查表发现问题，及时提出整改意见，物业处安排人
2、员迅速解决环 境管理程序保洁班长 环境主管实施整改 督促整改情况环境主管巡视检查、现场指导 分公司监督检查现 场 验 证厂区（生活区）消防报警应急反映流程是 否接到报警主管前往事发地察看是否误报实报 确认查明原因记录备案协调安保部、保安公司调度物业工作人员应急出动制止罪案 擒拿疑犯 抢救人员 信息反馈是否报 110是记录、总结、存档、汇报装修管理流程装修程序 内 容 责任部门（人）1、携售房合同复印件、住户手册 业主2、出具施工单位营业执照、资质证书、 施工队装修方案、身份证复印件 1、填写装修审批表 业主或施工队、管理处2、签定安全消防责任书 施工队、管理处1、建筑垃圾清运费 200 元/户
3、 业主1、所有施工人员交一张一寸照片 管理处1、违规违章的检查 护卫队2、建筑垃圾的定点堆放的检查 保洁班组3、房屋总体检查 管理员不合格 根据装修方案、 管理员与业主施工图进行验收合格工 根据装修审批表签意见 管理处报 110办理手续提出申请交纳费用跟工监督办理出入证竣工验收签署意见限期整改投诉处理流程来访投诉 电话投诉 来信投诉服务中心人员接待，填来访记录单处理单第二联交服务中心保存处理单第一联交责任部门责任人签收责任人处理投诉，完毕后由所在部门负责人签字认可部门责任人填投诉回单，收投诉处理单呈送服务中心服务中心收责任部门投诉处理回执单后，进行回访，填写回访记录表每月整理、汇总所有的投诉填写统计表、分析信息，并将有关信息反馈给分公司经理规定期限内退还出入证押金
